移動新媒體環境下圖書館多模態應急知識挖掘與推薦服務研究

收稿日期：2023-12-07

作者簡介：趙鳳云（1973—? ），單縣圖書館副研究館員。

摘? 要：文章在對多模態應急知識的內涵與分類進行詳細分析后，提出了包含四個層次的多模態應急知識挖掘層次模型，并進一步對移動新媒體環境下圖書館多模態應急知識推薦服務的實現路徑進行了探討，旨在為圖書館用戶提供更加全面、準確和及時的應急知識支持，幫助其提升應對突發應急事件的效率和水平。

關鍵詞：移動新媒體；圖書館服務；應急知識服務；多模態知識

中圖分類號：G250??? 文獻標識碼：A??? 文章編號：1003-1588（2024）01-0123-04

1? 背景

移動新媒體環境下，人們可以通過微博、微信、手機App等媒體工具快捷獲取所需信息，而隨著移動新媒體技術的快速發展，圖書館用戶的信息需求與獲取知識的方式也在不斷發生轉變。圖書館作為信息服務機構，需要不斷適應新技術和用戶的新需求，提供更加高效、及時和多樣化的信息服務與知識服務。應急知識是應急管理和備災的重要組成部分，對于確保個人和社會在緊急情況和災害期間的安全和福祉至關重要。應急知識服務作為圖書館的一項重要服務內容，在突發事件發生時為用戶快速推薦和提供應急知識，不僅是其履行自身信息服務職責的重要手段，也是其發揮自身價值、提高社會影響力的重要途徑。

2? 圖書館多模態應急知識的內涵與分類

2.1? 圖書館多模態應急知識的內涵

圖書館應急知識指的是圖書館在突發性災難或偶發事件發生時，為用戶提供的相關知識信息和推薦內容［1］，屬于圖書館應對突發事件的一種應對措施，主要目的在于通過知識的傳播，提高圖書館用戶對突發事件的警覺性和認識，為他們在突發事件發生時采取行動提供依據和指導。多模態知識是指使用不同模式或媒體提供的知識內容，包括文字、圖片、視頻、音頻、互動模擬等多種形式［2］。與單一形式的知識相比，多模態知識具有更強的可理解性、記憶力和實用性。在知識推薦領域，多模態知識被視為突破單一形式限制、拓展用戶閱讀體驗、提高內容接受度的新技術手段。因此，圖書館在推薦應急知識時采用多模態形式顯得尤為必要和合理。通過對圖書館應急知識以及多模態應急知識內涵的分析，筆者認為圖書館多模態應急知識是指圖書館為用戶提供的包含文字、圖片及音視頻等多種形式的用以應對各種突發事件或偶發事件的知識信息與內容［3］。圖書館多模態應急知識在提高圖書館用戶群體的防災素養，增強用戶響應突發事件的能力，最大限度減輕災害損失等方面發揮了極為重要的作用。

2.2? 圖書館多模態應急知識的分類

2.2.1? 按模態劃分。圖書館多模態應急知識主要包括以下幾種模態：一是文字描述類，即通過文字闡述突發事件相關知識，解釋防災知識點和應急操作步驟等。二是視覺說明類，即通過圖片說明、圖表、示意圖、數據視覺等視覺方式展現知識內涵或關系［4］。三是視頻教程類，即通過視頻方式對知識點進行展開介紹、詳細解釋和實際演示。四是互動模擬類，提供互動環境或模擬系統，用戶可以進行模擬體驗、實踐操作與結果輸入。五是音頻講解類，即通過語音方式對知識進行講解、闡釋或演練。六是地理空間數據類，即利用地理空間技術將知識內容與地理位置、空間關系等進行關聯，支持空間分析和理解。七是開放互動類，即通過論壇、博客等方式開放內容并啟發互動。

2.2.2? 按內容劃分。圖書館多模態應急知識主要包括以下內容：一是基礎認知類，提供突發事件的基本認識、防范措施和防災知識體系等［5］。二是操作指導類，具體闡釋及指導突發事件相關的應急處理和救助技能操作步驟。三是評估方法類，介紹評估突發事件影響程度、防御力水平及重點防范區域的標準方法和圖示等。四是案例庫類，聚集歷史突發事件中的代表性案例，包括詳細情況、教訓、心得等。五是資源管理類，說明應急管理部門和各相關企業事業單位負責人和工作人員的權限和責任，以及資源調查、申請、使用和管理的具體做法。六是政策法律類，提供相關法律法規、政策指令的知識，涉及突發事件防范與救治、責任追究等［6］。

3? 圖書館多模態應急知識挖掘層次模型構建

多模態應急知識呈現的主要功能是將融合后的信息以可視化的方式呈現出來，幫助應急決策者更好地理解、分析和決策。圖1所示該模型主要包括多模態應急數據采集、應急信息加工、應急信息融合及應急知識呈現四個層次。

3.1? 基于異構控制的多模態應急數據采集

多模態應急數據采集層的主要功能是從各種數據源采集多種類型的應急數據，為后續的內容分析、信息融合和應急決策提供支持。該層次的內容主要包括采集設備的選擇、采集時機的確定、采集數據的格式和質量控制等。采集設備的選擇應根據應急場景的不同和數據類型的需求，選擇合適的設備進行數據采集。采集時機的確定應根據應急響應的緊迫程度和應急情況的變化，靈活確定數據采集的時間和頻率。采集數據的格式和質量控制應考慮數據的完整性、準確性和一致性，通過異構控制技術確保采集到的數據能夠相互匹配和協調。

3.2? 基于內容分析的多模態應急信息加工

多模態應急信息加工層的主要功能是對采集到的多種類型的應急數據進行分析和加工，為后續的信息融合和應急決策提供信息支持。該層內容主要包括數據預處理、數據分析及信息提取。數據預處理包括數據清洗、數據格式轉換、數據去噪等操作，以保證數據的準確性和可靠性。數據分析包括數據分類、數據聚類、數據關聯等操作，以便將數據轉化為有用的信息。信息提取包括模式識別和語義理解等操作，以便從數據中提取出有用的信息，為后續的信息融合和應急決策提供支持。

3.3? 基于特征提取的多模態應急信息融合

基于特征提取的多模態應急信息融合是指對從多個數據源中提取出的特征信息進行融合，以獲得更完整、準確的應急信息。不同數據源中的信息可能存在較大差異，特征提取可以提取出有代表性的信息，以實現數據融合。該層目標是將來自不同傳感器、設備、平臺等的信息進行融合，以提高應急響應的準確性和可靠性。該層內容主要包括應急信息預處理、特征提取、特征融合。應急信息預處理是對來自不同數據源的原始數據進行預處理，包括去噪、歸一化、平滑等操作，以提高數據質量和準確性。特征提取是指從經過預處理的應急信息中提取出有代表性的特征，可以應用各種機器學習和數據挖掘技術。特征融合是將來自不同數據源的特征進行融合，可以采用各種融合方法，如加權平均、PCA等。基于特征提取的多模態應急信息融合可以提高應急響應的準確性和可靠性，同時提供更全面、多樣化的信息，幫助應急決策者做出更好的決策。

3.4? 基于決策支持的多模態應急知識呈現

多模態應急知識呈現的主要功能是將融合后的信息以可視化的方式呈現出來，幫助應急決策者更好地理解、分析和決策。該層主要包括以下內容：一是數據整合，即將來自不同數據源的信息進行整合，形成一張完整的應急信息圖譜。二是數據可視化，即將融合后的信息以圖表、地圖等形式進行可視化展示，使應急決策者更加直觀地理解應急情況。三是決策分析，即提供決策分析工具，幫助應急決策者進行決策分析和模擬。四是決策支持，即提供決策支持系統，協助應急決策者做出更好的決策?；跊Q策支持的多模態應急知識呈現可以幫助應急決策者更好地理解應急情況，提高決策的準確性和效率。

4? 移動新媒體環境下圖書館多模態應急知識推薦服務的實現路徑

移動新媒體環境下，圖書館多模態應急知識推薦服務的實現路徑主要有：設計圖書館應急知識推薦算法、提取圖書館用戶畫像、建立圖書館應急知識服務平臺、提供圖書館應急知識支持等，具體實現路徑見圖2。

4.1? 以人為本，設計圖書館應急知識推薦算法

移動新媒體環境下，圖書館應根據用戶的需求和行為習慣，結合本館的應急知識資源，為用戶推薦個性化和精準的應急知識與服務。該實現路徑主要包括以下環節：一是用戶需求分析，即對用戶的需求進行分析和預測。圖書館可以通過用戶行為數據、搜索關鍵詞、瀏覽記錄等多種方式對用戶需求進行分析，為用戶提供符合其需求的應急知識推薦服務。二是應急知識分類和標簽化，是在將應急知識推薦給用戶之前，圖書館需要將應急知識資源進行分類和標簽化。三是推薦算法設計，即針對用戶需求和應急知識資源的分類和標簽化設計相應的推薦算法，可以采用基于內容、協同過濾等算法，結合用戶畫像和應急知識標簽，為用戶推薦符合其需求的應急知識資源。四是推薦結果的可解釋性，即對每個推薦結果需要提供相應的推薦理由和標簽，幫助用戶更好地理解和使用推薦結果。五是用戶反饋和優化，即在實際應用過程中需要不斷收集用戶反饋和評價，并對推薦算法進行優化和調整，以提高推薦結果的準確性和用戶滿意度。

4.2? 深度挖掘，提取圖書館用戶畫像

為了更好地為圖書館用戶推薦有針對性的應急知識內容，圖書館應通過對用戶多維度數據的分析和挖掘，了解用戶的興趣、偏好、行為等信息，從而建立用戶畫像［7］。該實現路徑主要包括以下環節：一是通過API接口、爬蟲等方式收集和整合用戶的多種數據，如搜索記錄、借閱記錄、閱讀行為、社交網絡數據等。二是用戶行為分析，即對收集到的數據進行分析和處理，得到用戶的行為模式和習慣。三是根據用戶行為分析結果提取用戶畫像。用戶畫像可以通過可視化方式呈現，方便后續的應用和分析。四是用戶畫像應用，即圖書館可以將其應用于應急知識服務和推薦系統中，根據用戶畫像為他們推薦應急知識。五是用戶畫像優化，即在實際應用過程中通過用戶反饋、數據分析等方式，不斷優化和更新用戶畫像，提高其準確性和實用性。

4.3? 實時采集，提供圖書館應急知識支持

圖書館應利用現代信息技術手段，及時收集、整合、發布應急知識信息，為用戶提供準確、及時的應急知識支持。該實現路徑主要包括以下環節：一是應急知識信息收集，圖書館可以可以通過建立信息收集渠道、訂閱信息源等方式，實現應急知識信息的及時獲取。二是圖書館可以通過建立知識庫、標注和分類等方式，實現應急知識信息的整合。三是應急知識信息發布，圖書館可以通過建立信息發布平臺等方式，實現應急知識信息的快速發布。四是應急知識支持，如在線咨詢、指導服務等［8］。圖書館可以通過建立在線咨詢平臺、開展應急知識培訓等方式，為用戶提供應急知識支持。五是應急響應機制，圖書館可以通過成立應急響應團隊、開展演練等方式，提高應急響應能力。

5? 結語

移動新媒體環境下，互聯網、移動終端、社交媒體等已成為民眾獲取信息和交流互動的重要途徑，而移動新媒體的快速發展也為應急知識的獲取和傳播提供了便利條件。為了契合時代發展要求，圖書館也在利用自身優勢不斷拓展服務內容，提升服務水平。在這個過程中，應急知識服務成為圖書館提升公眾服務能力的重要方向。本研究對圖書館多模態應急知識的挖掘與推薦服務進行了研究，構建了包含四個層次的圖書館多模態應急知識挖掘層次模型，并對移動新媒體環境下圖書館多模態應急知識推薦服務的實現路徑及其具體步驟進行了分析，以期為圖書館開展應急知識挖掘與推薦服務提供參考，助力圖書館為讀者提供更加全面、準確、可靠的應急知識與服務。

參考文獻：

［1］? 林菲菲.“信息疫情”背景下高校圖書館應急知識服務研究：基于93所國內高校圖書館新型冠狀病毒肺炎主題指南調研［J］.圖書館界，2021（4）：67-72.

［2］? 司徒凌云，石進，楊海平，等.基于多模態知識圖譜的南海疆維權證據鏈系統構建［J］.情報雜志，2021（12）：23-29，44.

［3］? 李玥琪，王晰巍，王小天，等.突發事件情境下的社交媒體風險管理［J］.圖書館論壇，2022（8）：119-128.

［4］? 任澤裕，王振超，柯尊旺，等.多模態數據融合綜述［J］.計算機工程與應用，2021（18）：49-64.

［5］? 徐健.國內突發事件應急知識庫構建綜述［J］.圖書館學研究，2018（2）：2-8.

［6］? 司強，李維梁.基于流程的應急知識管理方法及應用研究［J］.華東經濟管理，2012（12）：95-98.

［7］? 王慶，趙發珍.基于“用戶畫像”的圖書館資源推薦模式設計與分析［J］.現代情報，2018（3）：105-109，137.

［8］? 趙文萱，馮川玉.公共圖書館兒童多模態具身閱讀服務研究［J］.國家圖書館學刊，2021（6）：55-61.

（編校：周雪芹）