“但愿天下人無訟，何妨笑看我獨(dú)閑”

方圓

2023年4月，河北省石家莊市裕華區(qū)人民法院成立了第一個(gè)“明星”調(diào)解室——“魏大哥調(diào)解室”。

2337次咨詢、607次化解、16面錦旗……

“魏大哥調(diào)解室”里的主角魏勝軍，是裕華區(qū)人民法院特邀調(diào)解員中的元老，如今已年過花甲。他堅(jiān)持用“熱心”做好當(dāng)事人工作，用“細(xì)心”做好調(diào)解工作，用“恒心”努力將雙方的矛盾化解在訴訟之前，調(diào)解成功率達(dá)56%以上，接觸多了大家都稱呼他一聲“魏大哥”。

“但愿天下人無訟，何妨笑看我獨(dú)閑。”是他不變的堅(jiān)持，更是他調(diào)解工作的座右銘……

能給老百姓辦事心里很舒服

魏勝軍所在的調(diào)解室臨街設(shè)置，群眾抬頭可見、推門就進(jìn)。每當(dāng)有人咨詢，魏勝軍總是會(huì)先放下手頭的工作耐心傾聽，然后給出自己的意見，盡量化解糾紛。即使沒有成功化解，他也會(huì)告訴群眾需要哪些法律材料，為群眾提供全方位服務(wù)。不少當(dāng)事人氣勢洶洶地推門而入，一副針尖對麥芒的樣子，但經(jīng)過魏勝軍的釋法明理后，總能化干戈為玉帛。

“我咨詢一下遺產(chǎn)繼承的事……”2023年7月的一天，一位當(dāng)事人本打算到裕華區(qū)人民法院起訴，看到沿街的訴調(diào)對接中心，準(zhǔn)備先咨詢一下相關(guān)事宜。

“我們家老太太先走，老爺子過世后留下遺囑，房子歸我們姐弟仨平分，沒有老大的份兒。現(xiàn)在老大回來要產(chǎn)權(quán)，老人家白紙黑字的遺囑擺著呢，我們肯定是不能給！”原來，該當(dāng)事人父母婚后育有四個(gè)子女。大姐與父親素來不合，且年輕時(shí)候就已經(jīng)遠(yuǎn)嫁他鄉(xiāng)。母親與父親相繼離世后，父親留下遺囑，生前名下的房產(chǎn)歸老二、老三、老四平分。大女兒得知消息，便回來要求拿走屬于自己的部分，還撬開門鎖住進(jìn)了房子里。二女兒氣不過，打算到法院起訴老大。

“民法典第一千一百五十三條明確規(guī)定，夫妻共同所有的財(cái)產(chǎn)，除有約定的外，遺產(chǎn)分割時(shí)，應(yīng)當(dāng)先將共同所有的財(cái)產(chǎn)的一半分出為配偶所有，其余的為被繼承人的遺產(chǎn)。”魏勝軍釋法明理，“雖然你們父親留下的遺囑中寫明沒有大女兒的份額，但是大女兒應(yīng)當(dāng)繼承母親對于房屋一定份額的產(chǎn)權(quán)。”然而，單就法律法規(guī)出發(fā)，難以解開心結(jié)。于是，魏勝軍告知當(dāng)事人起訴流程，在“拉家常”中講明法律規(guī)定，又引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，說明親情的可貴。魏勝軍一番入法入情入理的話語觸動(dòng)了當(dāng)事人。臨走前，當(dāng)事人感慨：“我原本打算起訴的，現(xiàn)在我明白過來了，什么都比不上親情，真是感謝！”

“很多時(shí)候老百姓爭的就是一口氣兒，氣兒不順了，事兒就鬧大了。特邀調(diào)解員就是要把大家的氣給消下去。有時(shí)候會(huì)兩頭受氣，但能給老百姓做點(diǎn)事，心里特別滿足！”魏勝軍說道。

讓當(dāng)事人雙方都滿意才能定紛止?fàn)?/p>

糾紛調(diào)解過程中，魏勝軍堅(jiān)持尊重當(dāng)事人的意愿。“調(diào)解絕不是‘和稀泥，要注重從公平公正的角度出發(fā)，最大限度地保護(hù)當(dāng)事人的利益。”這是他對于調(diào)解工作的定位。

邱某某系外地來石務(wù)工人員，在某酒店工作期間，不慎將手切傷，花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用7000余元。邱某某向某酒店要求工傷賠償，酒店卻要求其先簽定“工傷賠償后不再追究酒店其他賠償和責(zé)任”的協(xié)議，協(xié)議中載明“賠償邱某某工傷費(fèi)用后，其他費(fèi)用與酒店無關(guān)。協(xié)議簽署后，邱某某承諾不再以任何形式、任何理由就此次事故向酒店要求其他任何費(fèi)用或承擔(dān)任何責(zé)任。協(xié)議為雙方平等、自愿協(xié)商的結(jié)果，是雙方真實(shí)意思的表示。”還表示，“不簽，就不賠。”邱某某擔(dān)心自己一旦簽訂協(xié)議，自己后續(xù)的合法權(quán)益將難以得到保障。雙方多次溝通無果，邱某某只好自行墊付了醫(yī)療費(fèi)，使原本就不富裕的家庭雪上加霜。

鄰居聽說后，帶著邱某某來找魏勝軍，請“魏大哥”給幫幫忙。了解到邱某某的難處，魏勝軍立即與酒店取得聯(lián)系，約定時(shí)間“面對面”調(diào)解。調(diào)解中，魏勝軍向雙方表明，法律并不禁止當(dāng)事人放棄某些權(quán)益，但放棄權(quán)益的內(nèi)容必須具體、明確、合法。酒店要求邱某某先行簽訂協(xié)議，是完全從酒店一方的利益出發(fā)。在協(xié)議簽訂后，如果酒店拒絕賠償，將對邱某某的權(quán)益產(chǎn)生重大損害，邱某某的顧慮合情合理，即使邱某某不簽字，酒店也應(yīng)當(dāng)賠償工傷損失。

在隨后的調(diào)解中，魏勝軍說服了酒店方先將賠償款打入邱某某的銀行賬戶，然后邱某某再簽訂協(xié)議。順利拿到賠償后，邱某某專程前來感謝，親手將定做的錦旗掛在了調(diào)解室的墻上，用這樣質(zhì)樸的方式向“魏大哥”表達(dá)了感謝之情。

調(diào)解工作要依法進(jìn)行

特邀調(diào)解員的調(diào)解工作需要以司法做保障。裕華區(qū)人民法院還將特邀調(diào)解員編入法官團(tuán)隊(duì)，不僅為特邀調(diào)解員的調(diào)解工作提供了保障，也通過調(diào)解員將法理和情理進(jìn)行結(jié)合，提升案件的調(diào)解成功率。員額法官張聰是魏勝軍的“搭檔”，多年的合作在兩人之間形成了默契。

七十余歲的老人馮某某在某停車場內(nèi)與王某發(fā)生非機(jī)動(dòng)車交通事故，致使王某受傷住院治療。經(jīng)交警部門認(rèn)定，馮某某負(fù)此次事故主要責(zé)任。王某患有強(qiáng)直性脊柱炎，交通事故致使其原本就脆弱的身體“雪上加霜”，急需拿到賠償費(fèi)進(jìn)行后續(xù)治療，遂要求馮某某賠償因交通事故而產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)13萬余元。聽到賠償數(shù)額，省吃儉用了一輩子的馮某某慌了，說什么也不認(rèn)可王某要求賠償?shù)臄?shù)額，思想壓力巨大，精神大不如前。

該案進(jìn)入了訴前調(diào)解程序后，為避免過多刺激對馮某某的精神狀態(tài)造成不良影響，魏勝軍與張聰分工協(xié)作。魏勝軍“講情”，了解雙方當(dāng)事人的真實(shí)想法，講明王某的身體情況，引導(dǎo)雙方換位思考。張聰則“釋法”，說明醫(yī)療糾紛的特殊性，根據(jù)雙方提交的證據(jù)材料，向馮某某的家人詳細(xì)講解各項(xiàng)損失費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，釋明如果案件進(jìn)入訴訟程序，還將面臨的司鑒定等費(fèi)用。多次調(diào)解后，終于促使雙方達(dá)成一致，被告馮某某一次性支付王某因交通事故產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用11萬余元，賠付后王某身體出現(xiàn)任何問題與馮某某再無關(guān)系。事后，雙方均對調(diào)解工作表示滿意，王某還特意送來一面錦旗表示感謝。

案結(jié)、事了、人和，是魏勝軍最大的追求。他致力于成為連接當(dāng)事人法律認(rèn)知和情感認(rèn)知的紐帶，最大限度地保護(hù)當(dāng)事人的利益。他常說：“每一次調(diào)解，我都會(huì)全力以赴，依法促成雙方都能滿意的調(diào)解方案，這樣才能真正定分止?fàn)帯！?/p>

打鐵必須自身硬

多年來，魏勝軍一直兢兢業(yè)業(yè)，他的付出獲得了群眾的信任和認(rèn)可，調(diào)解室的名氣也越來越響亮，不僅當(dāng)事人有了矛盾會(huì)找他調(diào)解，甚至有周邊區(qū)縣的居民專程慕名而來找魏大哥“嘮嘮”矛盾，請魏勝軍評評理。魏勝軍也總是笑臉相迎，細(xì)心記錄每個(gè)人的訴求，動(dòng)之以情、曉之以理、明之以法。2023年4月，裕華區(qū)人民法院專門為魏勝軍成立了“魏大哥調(diào)解室”，這是該院成立的第一個(gè)“明星”調(diào)解室，是對魏勝軍扎根基層調(diào)解工作的充分肯定。

“品牌”調(diào)解室成立后，在裕華法院的支持下，魏勝軍進(jìn)一步發(fā)揮品牌效應(yīng)，從處理糾紛案件上升到訴源治理，源頭化解糾紛。“打鐵必須自身硬。以后，更得努把勁兒，對得起老百姓對我的信任！”魏勝軍表示。

院內(nèi)的其他調(diào)解員有問題也會(huì)向他請教，請他幫忙支個(gè)招兒。同時(shí)，他還主動(dòng)去學(xué)習(xí)線上調(diào)解的操作方法，通過詢問同事和自己不懈的鉆研摸索，他熟練地掌握了線上調(diào)解的功能。通過實(shí)踐檢驗(yàn)，他認(rèn)為，“冀時(shí)調(diào)”平臺實(shí)現(xiàn)了無論何時(shí)何地，用一部手機(jī)，就能在線上進(jìn)行視頻調(diào)解，而且還能同步錄音錄像簽署文書。在“冀時(shí)調(diào)”上簽署的文書和線下簽署的文書具有同等的法律效力，調(diào)解工作更加便利、更加有優(yōu)勢，極大地方便了當(dāng)事人。2023年9月15日，裕華區(qū)人民法院召開特邀調(diào)解員培訓(xùn)會(huì)，魏勝軍為全院125名特邀調(diào)解員做專題授課，在他的引領(lǐng)示范下，院內(nèi)的特邀調(diào)解員提升了“冀時(shí)調(diào)”平臺的應(yīng)用能力，提高了靈活運(yùn)用法律規(guī)定解決具體矛盾糾紛的技巧。

“8號選手成功調(diào)解鄰里糾紛的過程折射出，群眾利益無小事。只要我們正視問題，不畏困難，法理情巧妙運(yùn)用，就能化解矛盾促進(jìn)和諧。”2023年10月27日，裕華區(qū)司法局舉辦人民調(diào)解員培訓(xùn)暨擂臺交流會(huì)。會(huì)上，10名優(yōu)秀人民調(diào)解員依次發(fā)言，分享典型案例和調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，魏勝軍應(yīng)邀進(jìn)行了點(diǎn)評，充分展示了裕華區(qū)調(diào)解隊(duì)伍的精神風(fēng)貌和實(shí)干風(fēng)采。“我們調(diào)解員每天都要面對各式各樣的矛盾糾紛，只要我們熱愛調(diào)解事業(yè)，以公平正義為準(zhǔn)繩，客觀地對待每一個(gè)當(dāng)事人，就能用法理和真情打動(dòng)和感化每一個(gè)當(dāng)事人。”魏勝軍說。