數(shù)字情景下組織內(nèi)競合關(guān)系的形成與演化
——基于海爾鏈群合約的探索性案例研究

張守文 湯谷良

一、引言

隨著市場競爭愈發(fā)激烈,越來越多的企業(yè)選擇建立既競爭又合作的競合關(guān)系抱團(tuán)取暖,以應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。競合是一種戰(zhàn)略性、動態(tài)性的復(fù)雜過程,行為主體通過合作共同創(chuàng)造價值,同時基于競爭分別獲取價值(1)黃傳峰、張正堂、丁明智:《團(tuán)隊中的合作—競爭關(guān)系研究進(jìn)展評述》,《商業(yè)研究》2015年第1期。。近年來,競合研究已成為組織行為學(xué)與戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的研究焦點,并跨越了宏觀到微觀多個層次(2)M. Bengtsson and T. Raza-Ullah, “A Systematic Review of Research on Coopetition: Toward a Multilevel Understanding,”in Industrial Marketing Management, Vol.57, No.5(2016), pp.23-39.。以往文獻(xiàn)對組織間競合的前因、過程、結(jié)果、管理策略等均有討論(3)杜占河、原欣偉:《競合的前因、過程與結(jié)果研究綜述》,《管理現(xiàn)代化》2017年第5期。,然而有關(guān)組織內(nèi)部門間、團(tuán)隊間以及團(tuán)隊成員間的競合研究卻整體上比較匱乏(4)劉智強(qiáng)、周空、倪佳豪等:《組織內(nèi)競合的研究評述與未來展望》,《管理學(xué)報》2019年第8期。。由于組織間競合的研究結(jié)論并不完全適用于組織內(nèi)競合的情境,因此考察組織內(nèi)競合關(guān)系如何形成與演化將有助于深化管理學(xué)領(lǐng)域?qū)Ω偤详P(guān)系的理解。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)打破了部門間的信息壁壘,通過流程貫通、資源匯聚和數(shù)據(jù)共享,各部門協(xié)同合作,不斷挖掘數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)藏的衍生價值,為企業(yè)提供更多發(fā)展機(jī)會。數(shù)字技術(shù)對組織間競合的行為、范圍、效率等方面均產(chǎn)生了深刻影響(5)郭潤萍、尹昊博、陸鵬:《競合戰(zhàn)略、雙元能力與數(shù)字化新創(chuàng)企業(yè)成長》,《外國經(jīng)濟(jì)與管理》2022年第3期。,但對組織內(nèi)競合關(guān)系有何影響,既有文獻(xiàn)尚未作出回答。針對上述理論研究不足,本文選取海爾集團(tuán)(以下簡稱海爾)作為案例分析對象,將研究問題聚焦于兩個層面:第一,組織內(nèi)競合關(guān)系如何形成與演化;第二,數(shù)字技術(shù)對組織內(nèi)競合關(guān)系的形成與演化有何影響。本文對數(shù)字情境下組織內(nèi)競合關(guān)系的探索旨在為組織內(nèi)競合理論研究提供補(bǔ)充,并為企業(yè)競合實踐提供借鑒。

二、文獻(xiàn)綜述

(一)組織內(nèi)競合關(guān)系的形成

主體間同時存在競爭與合作的關(guān)系被稱為競合關(guān)系(6)M. Bengtsson and S. Kock, “Coopetition in Business Networks-To Cooperate and Compete Simultaneously, ”in Industrial Marketing Management, Vol.29, No.5(2000), pp.411-426.。競合可以發(fā)生在企業(yè)間,也可以發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部。企業(yè)內(nèi)不同部門間、團(tuán)隊間、團(tuán)隊成員間的競合關(guān)系,構(gòu)成了組織內(nèi)競合的多個層次(7)A. S. Fernandez, F. L. Roy, and D. R. Gnyawali, “Sources and Management of Tension in Co-opetition Case Evidence from Telecommunications Satellites Manufacturing in Europe,” in Industrial Marketing Management, Vol.43, No.2(2014), pp.222-235.。不同主體間競合產(chǎn)生的原因往往存在差異,例如企業(yè)間競合通常是迫于外界壓力的戰(zhàn)略行為,而企業(yè)內(nèi)競合多半是源于制度設(shè)計(8)P. Dussauge, B. Garrette, and W. Mitchell, “Learning from Competing Partners: Outcomes and Durations of Scale and Link Alliances in Europe, North America and Asia, ”in Strategic Management Journal, Vol.21, No.2(2000), pp.99-126.。現(xiàn)有文獻(xiàn)主要從兩個方面討論組織內(nèi)競合形成的原因:一是企業(yè)制度安排,例如管理層有意設(shè)定競爭性目標(biāo)、強(qiáng)制組成競爭團(tuán)隊推動創(chuàng)新等。部門間基于共同利益合作,同時為爭奪組織資源、高層管理者關(guān)注而競爭(9)W. Tsai, “Social Structure of Coopetition Within Multiunit Organization: Coordination, Competition, and Intraorganizational Knowledge Sharing, ”in Organization Science, Vol.13, No.2(2002), pp.109-222.。二是團(tuán)隊因素。團(tuán)隊溝通及時性、過往競合經(jīng)驗、成員多樣性、團(tuán)隊內(nèi)薪酬制度等因素均會對組織內(nèi)競合產(chǎn)生影響(10)W. Czakon, P. Klimas, and M. Mariani, “Behavioral Antecedents of Coopetition: A Synthesis and Measurement Scale,” in Long Range Planning, Vol.53, No.1(2020), pp.137-153.。例如提高團(tuán)隊成員多元化程度可以提升團(tuán)隊創(chuàng)新能力,但也容易引發(fā)惡性競爭對抗。

(二)組織內(nèi)競合關(guān)系的動態(tài)演化

由于競爭與合作間的固有矛盾,競合過程往往是動態(tài)的、復(fù)雜的。首先,競合過程的動態(tài)演化表現(xiàn)為競合網(wǎng)絡(luò)與競合關(guān)系的變化。例如團(tuán)隊成員的進(jìn)出、成員對團(tuán)隊承諾的增減會引起競合網(wǎng)絡(luò)的變化,使參與者之間的關(guān)系處于不斷調(diào)整與配置中(11)P. J. Williamson and A. D. Meyer, “Ecosystem Advantage: How to Successfully Harness the Power of Partners” in California Management Review, Vol.55, No.1(2012), pp.24-46.。其次,競合過程的動態(tài)演化還體現(xiàn)在競合參與者的角色多樣化和角色沖突,比如部門、團(tuán)隊和團(tuán)隊成員在分享知識的同時又要進(jìn)行知識保護(hù),以防對方的機(jī)會主義行為損害自身利益(12)周杰、張衛(wèi)國、韓煒:《國外關(guān)于企業(yè)間競合關(guān)系研究的述評及展望》,《研究與發(fā)展管理》2017年第6期。。

描述競合關(guān)系動態(tài)演化的方式主要有兩種:一是困境方式,即認(rèn)為競爭與合作分別處于一條線段的兩端,競合處于中間狀態(tài)(13)A. Tidstroem and A. Hagberg-Andersson, “Critical Events in Time and Space When Cooperation Turns into Competition in Business Relationships,” in Industrial Marketing Management, Vol.41, No.2(2012), pp.333-343.;二是悖論方式,即將競爭與合作分別表示在兩個坐標(biāo)軸上,四個象限代表著不同競合策略,如Luo將競爭策略分為競爭尋租、壟斷尋租、合作尋租與協(xié)同尋租四種類型(14)Y. Luo, “A Coopetition Perspective of MNC-host Government Relations,” in Journal of International Management, Vol.10, No.4(2004), pp.431-451.。

(三)數(shù)字情境下的競合關(guān)系

組織間競合關(guān)系在傳統(tǒng)情境與數(shù)字情境下呈現(xiàn)出不同特征。首先,數(shù)字情境下組織間競合不再遵循傳統(tǒng)的線性結(jié)構(gòu),而呈現(xiàn)出多主體互動的網(wǎng)絡(luò)化特征(15)J. Cenamor, V. Parida, and J. Wincent, “How Entrepreneurial SMEs Compete Through Digital Platforms: The Roles of Digital Platform Capability, Network Capability, and Ambidexterity, ”in Journal of Business Research, Vol.100, No.3(2019), pp.196-206.。其次,數(shù)字技術(shù)促進(jìn)組織間連接與互動,擴(kuò)大了企業(yè)獲取資源和知識的范圍,拓寬了組織間競合的深度與廣度(16)蔡莉、楊亞倩、盧珊等:《數(shù)字技術(shù)對創(chuàng)業(yè)活動影響研究回顧與展望》,《科學(xué)學(xué)研究》2019年第10期。。再次,數(shù)字技術(shù)改變了企業(yè)的市場行為。傳統(tǒng)情境下企業(yè)往往會在異質(zhì)性資源上合作,在同質(zhì)性資源上競爭,但互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)反而會基于同質(zhì)化數(shù)據(jù)資源合作,基于異質(zhì)化數(shù)據(jù)資源競爭(17)馬薔、李雪靈、劉京等:《數(shù)據(jù)資源對企業(yè)競合戰(zhàn)略選擇的影響機(jī)理研究——基于平臺理論的多案例研究》,《經(jīng)濟(jì)管理》2018年第2期。。最后,數(shù)字技術(shù)在降低組織間交流成本、促進(jìn)數(shù)字管理、數(shù)字營銷等方面發(fā)揮積極作用,提高了競合效率。

數(shù)字情境下企業(yè)內(nèi)競合關(guān)系因制度、市場、文化等因素呈現(xiàn)出分化態(tài)勢。發(fā)達(dá)國家企業(yè)雖然鼓勵多個團(tuán)隊并行開發(fā)多種競爭性技術(shù)(18)J. Song, K. Lee, and T. Khanna, “Dynamic Capabilities at Samsung: Optimizing Internal Co-Opetition,” in California Management Review, Vol.58, No.4(2016), pp.118-140.,但將這種內(nèi)部競爭嚴(yán)格限定在商業(yè)化之前,避免內(nèi)部沖突與資源浪費(fèi)。相比之下,中國企業(yè)在實踐中存在更激進(jìn)的內(nèi)部競合形態(tài),不僅圍繞多種競爭性技術(shù)鼓勵內(nèi)部競爭,而且將并行開發(fā)的多種競爭性產(chǎn)品同時推向市場進(jìn)行試錯與迭代,例如騰訊曾同時開發(fā)并投產(chǎn)了移動QQ、QQ通訊錄和微信3個競爭性產(chǎn)品(19)J. P. Murmann and Z. Zhu, “What Enables a Chinese Firm to Create New-to-the-world Innovations? A Historical Case Study of Intrafirm Coopetition in the Instant Messaging Service Sector,” in Strategy Science, Vol.6, No.4(2021), pp.265-445.。因此,也有觀點認(rèn)為競爭才是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的本質(zhì)特征。

(四)研究評述

盡管現(xiàn)有文獻(xiàn)圍繞組織內(nèi)競合關(guān)系的形成因素、影響結(jié)果、管理策略等方面進(jìn)行了有益探討,但對組織內(nèi)不同層次競合的形成與演化過程關(guān)注較少,組織內(nèi)競合研究整體比較匱乏。此外,盡管數(shù)字技術(shù)越來越重要,但數(shù)字技術(shù)對組織內(nèi)競合關(guān)系有何種影響,現(xiàn)有文獻(xiàn)仍不能清楚回答。因此,本文將嘗試性地探索組織內(nèi)競合關(guān)系的形成與演化過程,并識別數(shù)字技術(shù)對組織內(nèi)競合關(guān)系的作用機(jī)制。

三、研究方法與設(shè)計

(一)研究方法

本文采用案例研究法,原因在于:首先,案例研究法適合探討過程類和機(jī)制類問題(20)R. K. Yin, Case Study Research: Design and Methods, London: Sage Publications, 2013, pp.3-78.,本文的研究問題正屬于這一范疇。其次,案例研究法重視細(xì)致的過程描述,對數(shù)據(jù)的豐富性和全面性具有較高要求。本文選用單案例設(shè)計可以對過程中的重要事件、行為機(jī)制與影響結(jié)果進(jìn)行深入剖析,并展現(xiàn)其中的動態(tài)交互關(guān)系,從而保證研究深度。最后,案例研究有助于發(fā)現(xiàn)新的理論洞見并構(gòu)建理論(21)K. M. Eisenhardt and M. E. Graebner, “Theory Building from Cases: Opportunities and Challenges,” in Academy of Management Journal, Vol.50, No.1(2007), pp.25-32.。本文的研究問題無法依賴現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行清晰闡釋,采用探索性案例研究設(shè)計有助于捕捉過程機(jī)制中的關(guān)鍵性因素,從而建立理論模型、進(jìn)行理論拓展。

(二)案例選擇

1. 案例企業(yè)選擇原則

本文選擇海爾作為案例研究對象,原因在于:首先,案例的典型性。成立于1984年的海爾是不斷追求管理創(chuàng)新的中國企業(yè)典范。從2007年起,海爾開始建設(shè)自主經(jīng)營體,將規(guī)模龐大的“正三角”科層組織顛覆為面向市場的“倒三角”組織,并逐漸演化為成熟的鏈群范式。海爾的創(chuàng)新模式得到了學(xué)界與業(yè)界的廣泛認(rèn)可。其次,案例的適配性。一方面,海爾鏈群的成熟發(fā)展標(biāo)志著鏈群內(nèi)和鏈群間競合行為已得到了充分實踐,能為本文提供典型研究情境。另一方面,海爾于2019年探索出一套數(shù)字化架構(gòu)輔助鏈群形成、運(yùn)營、評價、激勵等,被稱為鏈群合約系統(tǒng)。對該系統(tǒng)構(gòu)建邏輯和實踐應(yīng)用進(jìn)行深入剖析可以滿足本文研究情境與數(shù)據(jù)資料需要。最后,案例的啟發(fā)性。隨著數(shù)字技術(shù)不斷發(fā)展,自組織、生態(tài)圈等新管理模式的涌現(xiàn)促使競合關(guān)系產(chǎn)生了顯著變化。在新環(huán)境下,海爾利用數(shù)字技術(shù)助力組織內(nèi)競合管理,實現(xiàn)了價值創(chuàng)造。海爾經(jīng)驗?zāi)軌驗槠渌髽I(yè)思考如何將數(shù)字技術(shù)嵌入組織內(nèi)競合管理提供實踐借鑒,也能為研究者總結(jié)數(shù)字情境下組織內(nèi)競合關(guān)系提供新思路。

2. 海爾鏈群形成過程與數(shù)字架構(gòu)

2005年,人單合一模式的提出標(biāo)志著海爾開始由傳統(tǒng)制造企業(yè)向生態(tài)企業(yè)轉(zhuǎn)變,其組織形態(tài)先后經(jīng)歷了以自主經(jīng)營體為代表的網(wǎng)絡(luò)組織、以小微為代表的平臺組織、以鏈群為代表的生態(tài)組織三個階段。每個小微聚焦于一種業(yè)務(wù)或生產(chǎn)經(jīng)營過程中的一個環(huán)節(jié),如生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等。圍繞用戶價值,小微通過自由選擇形成一個個合作閉環(huán),被稱為鏈群。鏈群本質(zhì)上是自組織的一種實踐形式。

2019年,海爾提出了鏈群合約的概念,并通過自主研發(fā)的鏈群合約系統(tǒng)將鏈群所有管理活動轉(zhuǎn)為線上。鏈群合約系統(tǒng)是以區(qū)塊鏈等技術(shù)驅(qū)動,由前臺(工作場景)、中臺(智能數(shù)據(jù)分析)、后臺(數(shù)據(jù)底座)構(gòu)成,實現(xiàn)鏈群智能化管理的數(shù)字平臺。

借助于鏈群合約系統(tǒng),海爾鏈群的形成過程如下(見圖1):首先,鏈群主(鏈群發(fā)起人、負(fù)責(zé)人)發(fā)掘用戶需求,并在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)起初步團(tuán)隊計劃。然后,系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)模型測算出具有競爭力的團(tuán)隊目標(biāo),鏈群主與三自平臺(22)三自平臺是海爾傳統(tǒng)職能部門轉(zhuǎn)型后,整合戰(zhàn)略、人力、財務(wù)等職能構(gòu)建的大共享平臺。協(xié)商、調(diào)整團(tuán)隊目標(biāo)和相應(yīng)激勵。隨后,鏈群主在系統(tǒng)中發(fā)布團(tuán)隊崗位需求,員工、小微自主決定是否搶入鏈群,如搶入則需提交工作方案公開競爭,并由鏈群主擇優(yōu)錄取。若各崗位需求均能滿足,鏈群成立并基于團(tuán)隊目標(biāo)對賭,線上簽訂鏈群合約。

圖1 海爾鏈群形成過程及鏈群合約系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制

在鏈群運(yùn)營過程中,系統(tǒng)會將團(tuán)隊目標(biāo)分解成個人每日任務(wù),并以T+1頻率面向團(tuán)隊公開每人完成進(jìn)度情況及與目標(biāo)值的差異。當(dāng)偏差異常時,系統(tǒng)會預(yù)警并發(fā)起內(nèi)部交流。海爾可以利用系統(tǒng)實時核算員工、鏈群績效等。若某員工持續(xù)無法完成崗位要求,鏈群會將其辭退,空缺崗位將重新開放搶入。在完成團(tuán)隊目標(biāo)后,系統(tǒng)會根據(jù)事前簽訂的鏈群合約自動核算并結(jié)算薪酬。

(三)數(shù)據(jù)收集

本研究數(shù)據(jù)收集遵循“三角驗證”要求,包括一手訪談資料、二手?jǐn)?shù)據(jù)資料與參與式觀察3種主要方式,歷時約2年(2020.11—2022.10)。研究團(tuán)隊對海爾共進(jìn)行了3次實地訪談和4次線上訪談,詳細(xì)信息見表1。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與完整性,每次訪談均有不少于5人參與和2人記錄,單次訪談時間控制在1—2個小時,部分訪談內(nèi)容會再次核實確認(rèn)。

表1 案例企業(yè)半結(jié)構(gòu)化訪談信息及編碼

為保證研究信度、效度,本研究除訪談外,還采用多種數(shù)據(jù)收集方法提升結(jié)論穩(wěn)健性,包括:(1)參與式觀察(T1),如參觀三翼鳥體驗店、體驗鏈群合約系統(tǒng)操作等;(2)內(nèi)部資料(N1),如海爾鏈群、三自平臺等匯報材料、海爾研究院的研究報告等;(3)外部資料(S1),如海爾官網(wǎng)、社交媒體宣傳資料、訪談報道等。

(四)數(shù)據(jù)分析

本文采用一階/二階結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析方法,對資料數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼并提煉構(gòu)念,再建立構(gòu)念間的關(guān)系、涌現(xiàn)理論(23)D. A. Gioia, K. G. Corley, and A. L. Hamilton, “Seeking Qualitative Rigor in Inductive Research: Notes on the Gioia Methodology,” in Organizational Research Methods, Vol.16, No.1(2013), pp.15-31.。具體地,本文首先使用受訪者語言進(jìn)行一階分析,提煉了26個一階概念,并對其歸類;其次在一階概念的基礎(chǔ)上,使用以研究者為中心的概念和維度,反復(fù)迭代歸納出12個二階主題;最后對具有理論相似性的二階主題進(jìn)行整合,形成6個聚合構(gòu)念。本文的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2 數(shù)據(jù)分析結(jié)構(gòu)

四、案例分析與發(fā)現(xiàn)

由于海爾職能部門已被團(tuán)隊形式所替代,因此本文不再討論部門間競合,而將分析重點放在團(tuán)隊間、團(tuán)隊成員間競合兩個層次。分析思路如下:一是討論組織內(nèi)不同層次的競合關(guān)系如何形成與演化(A1-A2-A3);二是分析數(shù)字化對不同層次競合關(guān)系的影響機(jī)制(B1-B2-B3),并提煉理論框架。

(一)組織內(nèi)競合的治理原則

競合治理原則是指在組織內(nèi)競合關(guān)系形成前,組織需要先確立競合關(guān)系的邊界約束和正式制度,以引導(dǎo)團(tuán)隊及其成員在良性競爭的范圍內(nèi)積極合作,表現(xiàn)為競爭約束機(jī)制和合作引導(dǎo)機(jī)制兩個方面。

1. 競爭約束機(jī)制

競爭約束機(jī)制是指在組織內(nèi)競合關(guān)系中,為競爭行為建立指導(dǎo)原則與邊界約束,規(guī)避過度競爭行為可能帶來的負(fù)面作用,保障組織內(nèi)競爭的有序性。第一,設(shè)立可行的競爭性目標(biāo)。團(tuán)隊目標(biāo)是考慮團(tuán)隊自主需求、企業(yè)戰(zhàn)略方向、市場競爭力等因素,經(jīng)與三自平臺反復(fù)協(xié)商后由鏈群主選定的。員工需考慮團(tuán)隊目標(biāo)和自身情況報出最佳方案搶入團(tuán)隊。團(tuán)隊和個人目標(biāo)都需要有競爭力,否則團(tuán)隊計劃不能通過論證,員工無法搶入團(tuán)隊。團(tuán)隊目標(biāo)還必須是可行的。只有搶入崗位的員工目標(biāo)總和大于團(tuán)隊目標(biāo),目標(biāo)才可行,否則鏈群主就需要找出癥結(jié)并解決。同理,若持續(xù)無法達(dá)成個人目標(biāo),員工可能會被團(tuán)隊辭退,甚至影響未來工作機(jī)會。第二,避免過激的內(nèi)部競爭。為避免過度競爭帶來的資源內(nèi)耗,海爾選擇將競爭前置,即若多個團(tuán)隊針對同一類用戶需求發(fā)起項目,集團(tuán)會組織團(tuán)隊競標(biāo),并最終選出最合適的某一兩個團(tuán)隊。

2. 合作引導(dǎo)機(jī)制

合作引導(dǎo)機(jī)制是指在組織內(nèi)競合關(guān)系中,為鼓勵、支持團(tuán)隊及成員合作建立的正式制度。第一,精準(zhǔn)激勵。海爾遵循“高單高酬、低單低酬、無單無酬”原則,即創(chuàng)造的用戶價值越大,獲得的薪酬激勵越高。目標(biāo)與激勵規(guī)則會被寫入鏈群合約,作為事后薪酬核算的依據(jù)。精準(zhǔn)激勵制度能夠鼓勵合作行為:對團(tuán)隊成員而言,他們屬于同一利益共同體,想獲得個人激勵的前提是必須完成團(tuán)隊目標(biāo)。當(dāng)團(tuán)隊目標(biāo)無法實現(xiàn)時,團(tuán)隊內(nèi)會形成倒逼機(jī)制,促使成員相互監(jiān)督與奮進(jìn)。精準(zhǔn)激勵解決了個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)存在的潛在沖突。對團(tuán)隊而言,由于受到競爭約束,團(tuán)隊間不存在零和博弈的利益沖突,如果團(tuán)隊合作有利于完成各自目標(biāo),則會實現(xiàn)“雙贏”。第二,三權(quán)下放。自治權(quán)是團(tuán)隊能夠快速響應(yīng)用戶需求、調(diào)整并適應(yīng)環(huán)境的重要制度基礎(chǔ)。海爾對鏈群主讓渡一定范圍的決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán),這樣既能通過權(quán)責(zé)匹配激發(fā)團(tuán)隊管理者的積極性與責(zé)任感,也是保障鏈群主驅(qū)動團(tuán)隊協(xié)作、實現(xiàn)目標(biāo)的重要制度設(shè)計。

3. 數(shù)字技術(shù)的價值導(dǎo)向作用

在確立組織內(nèi)競合治理原則時,企業(yè)通過數(shù)據(jù)論證目標(biāo)、合約數(shù)字化的方式,發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的價值導(dǎo)向作用。第一,數(shù)據(jù)化論證。海爾依托數(shù)據(jù)中臺從外部市場競爭力和內(nèi)部承接度兩個方面進(jìn)行目標(biāo)論證。在數(shù)據(jù)中臺,集團(tuán)的用戶、研發(fā)、采購、制造、營銷等全流程數(shù)據(jù)得以匯集。海爾利用系統(tǒng)內(nèi)設(shè)的AI開發(fā)平臺,應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)等算法進(jìn)行數(shù)據(jù)測算與分析,例如構(gòu)建目標(biāo)測算模型、吸引力模型來判斷目標(biāo)競爭力等。數(shù)據(jù)化論證為組織內(nèi)競合建立了客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn),也有利于提升員工的公平感知。第二,合約數(shù)字化。經(jīng)過數(shù)據(jù)化論證,目標(biāo)和激勵條款會被正式寫入鏈群合約,并采用區(qū)塊鏈技術(shù)加密。同時,鏈群合約也將對同一團(tuán)隊的所有成員公開。合約數(shù)字化的作用在于:一是增強(qiáng)合約的客觀性與透明度。團(tuán)隊成員通過數(shù)字化合約可以得知目標(biāo)與激勵的客觀標(biāo)準(zhǔn),并且規(guī)則是透明的、可被監(jiān)督的。二是強(qiáng)化合約執(zhí)行。數(shù)字化合約是未來預(yù)算執(zhí)行、控制與評價的重要依據(jù),員工必須滿足合約要求才能獲得相應(yīng)激勵。其他典型證據(jù)如表2所示。

表2 組織內(nèi)競合治理原則與數(shù)字技術(shù)價值導(dǎo)向作用的典型證據(jù)

根據(jù)以上分析,本文得到如下命題:

命題1:組織內(nèi)競合關(guān)系的治理原則包括競爭約束機(jī)制和合作引導(dǎo)機(jī)制。其中,競爭約束機(jī)制強(qiáng)調(diào)競爭有序性,合作引導(dǎo)機(jī)制突出激勵精準(zhǔn)化。數(shù)字技術(shù)則通過數(shù)據(jù)化論證和合約數(shù)字化,在提供客觀的價值衡量標(biāo)準(zhǔn)、明確價值規(guī)則兩方面發(fā)揮了價值導(dǎo)向作用。

(二)團(tuán)隊成員間競合關(guān)系的形成與演化

由于以往文獻(xiàn)并沒有統(tǒng)一的衡量競爭或合作水平高低的標(biāo)準(zhǔn),本文將實際產(chǎn)生的競爭或合作行為劃歸為強(qiáng)競爭或強(qiáng)合作關(guān)系,而將觀念上的競爭或合作意愿劃歸為弱競爭或弱合作關(guān)系。隨著團(tuán)隊逐漸成熟,團(tuán)隊成員間的競合關(guān)系從初期“強(qiáng)競爭—弱合作”模式向后期“弱競爭—強(qiáng)合作”模式演化。

1. 初期“強(qiáng)競爭—弱合作”的競合策略

在團(tuán)隊形成初期,成員間主要是爭奪團(tuán)隊正式成員身份的競爭關(guān)系。在海爾,員工擔(dān)任某一職位的方式只有“搶”。當(dāng)多個員工共搶一個崗位時,他們需要通過路演、競標(biāo)等方式進(jìn)入團(tuán)隊。團(tuán)隊形成后,成員們便成了利益共同體,合作共贏的觀念隨之形成。因此,在初期,成員間會基于爭奪團(tuán)隊身份形成強(qiáng)競爭關(guān)系,通過達(dá)成一致合作觀念形成弱合作關(guān)系。

2. 后期“弱競爭—強(qiáng)合作”的競合策略

隨著團(tuán)隊逐漸成熟,成員間主要是主動互助的合作關(guān)系。這源于兩方面因素:一是信息化日清。海爾將成員個人目標(biāo)分解到日,并將每日完成情況向整個團(tuán)隊公開。當(dāng)團(tuán)隊出現(xiàn)問題時,成員間通常會相互幫助,共同克服。正如受訪者(F3)表示:“鏈群內(nèi)基本上都是合作,因為他們是基于同一目標(biāo)的不同分工。”二是內(nèi)部順暢的溝通渠道。成員可以通過多種方式建立對話、成立工作群、發(fā)起線上線下會議解決問題,縮短成員間溝通的距離。這一階段成員間的競爭關(guān)系主要體現(xiàn)為團(tuán)隊內(nèi)的地位競爭。成員的任務(wù)完成情況不僅影響個人激勵,還會影響其在團(tuán)隊內(nèi)的聲譽(yù)和地位。根據(jù)海爾的星級評價制度,如果成員連續(xù)獲得差評,他可能會被團(tuán)隊辭退,甚至影響未來的工作機(jī)會;反之,他會在未來崗位競聘、升職的過程中被優(yōu)先考慮。因此,在后期,成員間會主動合作、相互糾偏,但同時也會注重提高個人在團(tuán)隊內(nèi)的聲譽(yù)和地位,從而形成“弱競爭—強(qiáng)合作”的競合策略。

3. 數(shù)字技術(shù)的能力激活作用

在團(tuán)隊成員間競合關(guān)系的形成與演化過程中,企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)點狀化管理,并通過數(shù)據(jù)賦能運(yùn)營,激活個人和團(tuán)隊的價值創(chuàng)造能力。

第一,數(shù)據(jù)點狀管理。為保障團(tuán)隊靈活性,員工入職海爾后將進(jìn)入系統(tǒng)人才池統(tǒng)一管理,員工具體承擔(dān)什么工作崗位則取決于其搶單結(jié)果。通過人力資源的點狀化管理,員工與崗位可以更好地匹配,這既有助于員工實現(xiàn)個人價值,也有助于企業(yè)提升人力資源使用效率。此外,利用系統(tǒng)內(nèi)嵌的價值測算模型,每位員工的價值貢獻(xiàn)度都可以動態(tài)測算,實現(xiàn)價值點狀管理。將價值貢獻(xiàn)與激勵、聲譽(yù)掛鉤,不僅可以鼓勵員工創(chuàng)造價值,還可以避免成員“搭便車”行為,維持團(tuán)隊內(nèi)良性的競合關(guān)系。

第二,數(shù)據(jù)賦能運(yùn)營。借助區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù),系統(tǒng)以T+1頻率展示經(jīng)營數(shù)據(jù),為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持,并實現(xiàn)數(shù)據(jù)不可篡改、全程留痕、公開透明、可以追溯的效果。此外,系統(tǒng)會針對異常情況及時預(yù)警,并搭建交流平臺幫助團(tuán)隊解決問題。

海爾內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示,從2021年至2023年,干衣鏈群的收入總額由約11.5億元增長至約26.1億元,利潤總額由約1.9億元增長至約4.3億元。單用戶收入與單用戶利潤分別實現(xiàn)了從3690元至4377元、629元至719元的提升。這表明在鏈群合約系統(tǒng)助力下,團(tuán)隊創(chuàng)造的單用戶價值和價值總量都在逐步提高,從側(cè)面體現(xiàn)了團(tuán)隊價值創(chuàng)造能力的提升。其他典型證據(jù)如表3所示。

表3 團(tuán)隊成員間競合關(guān)系與數(shù)字技術(shù)能力激活作用的典型證據(jù)

根據(jù)以上分析,本文得到如下命題:

命題2:在團(tuán)隊成員間競合關(guān)系從強(qiáng)調(diào)組織靈活聚散的“強(qiáng)競爭—弱合作”模式,向以主動互助為核心的“強(qiáng)合作—弱競爭”模式演化過程中,數(shù)字技術(shù)通過數(shù)據(jù)點狀管理與數(shù)據(jù)賦能營運(yùn),激發(fā)成員和團(tuán)隊的價值創(chuàng)造能力。

(三)團(tuán)隊間競合關(guān)系的形成與演化

隨著鏈群業(yè)務(wù)開展,團(tuán)隊間的競合關(guān)系從初期“強(qiáng)競爭—弱合作”模式向后期“強(qiáng)競爭—強(qiáng)合作”模式演化。

1. 初期“強(qiáng)競爭—弱合作”的競合策略

在海爾,資源配置均是基于價值創(chuàng)造導(dǎo)向的競爭。如果團(tuán)隊經(jīng)論證能夠帶來更多收益,財務(wù)資源就會相應(yīng)地向其傾斜投入;如果團(tuán)隊想要吸引更多優(yōu)秀員工,也必須以創(chuàng)造更大的用戶價值為前提。團(tuán)隊間針對企業(yè)稀缺資源需要展開激烈競爭,但由于遵循價值導(dǎo)向原則,因此競爭是有序的。由于初期團(tuán)隊間尚未構(gòu)建實質(zhì)的合作關(guān)系,此時競爭特點更為明顯。

2. 后期“強(qiáng)競爭—強(qiáng)合作”的競合策略

除了資源競爭外,后期團(tuán)隊間地位競爭和多維合作逐漸凸顯。獲取高層管理者關(guān)注、成為企業(yè)內(nèi)最具代表性的主體是重要的競爭動因,主要包括兩種方式:一是參與樣板會。樣板會是邀請典型鏈群代表進(jìn)行經(jīng)驗分享的會議,由集團(tuán)管理層、戰(zhàn)略投資委員會、各業(yè)務(wù)部門等共同主持。二是獲得集團(tuán)獎項。獲獎團(tuán)隊和員工不僅有現(xiàn)金獎勵,還有與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層接觸的機(jī)會,這也是重要的精神激勵。此時,團(tuán)隊間產(chǎn)品技術(shù)合作與場景銷售合作活動也明顯增多。例如,卡薩帝干衣機(jī)和洗衣機(jī)兩個鏈群不僅共享風(fēng)扇降噪、高分子打散等制造技術(shù),也會配套出售產(chǎn)品;三翼鳥品牌可以依據(jù)顧客需求在銷售場景服務(wù)的同時銷售產(chǎn)品。綜上,在后期,團(tuán)隊間既存在資源競爭與地位競爭,同時還會基于產(chǎn)品技術(shù)與場景銷售構(gòu)建多維合作關(guān)系,形成“強(qiáng)競爭—強(qiáng)合作”的競合策略。

3. 數(shù)字技術(shù)的資源協(xié)同作用

在團(tuán)隊間競合關(guān)系的形成與演化過程中,企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)配置資源、支持協(xié)同,提高團(tuán)隊間的資源利用效率。第一,數(shù)據(jù)配置資源。跨邊界數(shù)據(jù)分析強(qiáng)調(diào)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果追根溯源,在幫助團(tuán)隊解決業(yè)務(wù)問題的同時,確認(rèn)資源配置。例如,負(fù)責(zé)物流數(shù)據(jù)的財務(wù)人員不僅需要分析物流對產(chǎn)業(yè)利潤的貢獻(xiàn)度等,還要深入具體業(yè)務(wù)幫助鏈群發(fā)現(xiàn)并解決問題。同時,利用共贏增值表、數(shù)據(jù)模型等工具,根據(jù)測算的鏈群價值增值情況,保障財務(wù)資源配置兼具競爭性與公平性。第二,數(shù)據(jù)支持協(xié)同。團(tuán)隊間合作的前提是合作對實現(xiàn)各自目標(biāo)均有幫助,并且合作收益能劃分清晰。海爾借助鏈群合約系統(tǒng)將團(tuán)隊合作過程中的新增價值按照事前規(guī)則劃分清晰,降低了團(tuán)隊間合作門檻,更容易激發(fā)內(nèi)部協(xié)同效應(yīng)。其他典型證據(jù)如表4所示。

表4 團(tuán)隊間競合關(guān)系與數(shù)字技術(shù)資源協(xié)同作用的典型證據(jù)

根據(jù)以上分析,本文得到如下命題:

命題3:團(tuán)隊間基于良性競爭與多維合作,從“強(qiáng)競爭—弱合作”演化為“強(qiáng)競爭—強(qiáng)合作”競合模式。企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)配置資源,形成內(nèi)部資源協(xié)同。

五、討論與結(jié)論

基于案例實踐,本文通過結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析方法,探索了組織內(nèi)不同層次競合關(guān)系的形成與演化過程,分析了數(shù)字技術(shù)對組織內(nèi)競合的影響機(jī)制,構(gòu)建的理論模型如圖3所示。

圖3 組織內(nèi)不同層次競合關(guān)系形成與演化及數(shù)字技術(shù)作用機(jī)制模型

(一)組織內(nèi)不同層次競合策略的形成與動態(tài)演化

通過案例分析,本文發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)競合關(guān)系在競合治理原則下,由團(tuán)隊內(nèi)競合和團(tuán)隊間競合兩個層次逐漸形成。具體地,在組織內(nèi)競合關(guān)系形成前,組織首先需要為競合行為設(shè)定規(guī)范,即通過競爭約束機(jī)制限定競爭邊界,保證競爭有序性,同時構(gòu)建合作引導(dǎo)機(jī)制明確激勵規(guī)則,激發(fā)合作積極性。

團(tuán)隊成立后,團(tuán)隊成員間的競合關(guān)系首先顯現(xiàn),并從強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊靈活聚散的“強(qiáng)競爭—弱合作”模式,向以主動互助為核心的“弱競爭—強(qiáng)合作”模式演化。在初期,由于成員對團(tuán)隊身份和地位的競爭往往是零和博弈,故強(qiáng)競爭特點突出。當(dāng)團(tuán)隊逐漸穩(wěn)定后,為達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)并獲得激勵,成員間往往會主動互助與監(jiān)督,故強(qiáng)合作特點突出。

隨著團(tuán)隊業(yè)務(wù)活動開展,團(tuán)隊間的競合關(guān)系逐漸從“強(qiáng)競爭—弱合作”演化為“強(qiáng)競爭—強(qiáng)合作”模式。在初期,團(tuán)隊間主要圍繞資源配置展開強(qiáng)競爭。隨后在持續(xù)的資源競爭和地位競爭下,團(tuán)隊間基于共同價值主張,圍繞技術(shù)、銷售等多維度的合作行為明顯增多,強(qiáng)合作特點凸顯。

(二)數(shù)字技術(shù)對組織內(nèi)競合關(guān)系形成與演化的作用機(jī)制

本文發(fā)現(xiàn),數(shù)字技術(shù)對組織內(nèi)競合的作用主要表現(xiàn)在價值導(dǎo)向、能力激活與資源協(xié)同三個方面。在競合治理原則設(shè)定階段,企業(yè)通過搭建數(shù)據(jù)中臺、開發(fā)動態(tài)模型等方式論證目標(biāo),為競爭行為提供客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn);通過合約數(shù)字化等方式為合作行為事前固定激勵規(guī)則,并以高透明度保障合約執(zhí)行。數(shù)字技術(shù)為組織內(nèi)競合明確了價值導(dǎo)向。

數(shù)字技術(shù)對團(tuán)隊內(nèi)競合關(guān)系的作用在于通過數(shù)據(jù)點狀管理提升資源使用效率,并以數(shù)據(jù)賦能運(yùn)營提高資源使用效益。在初期強(qiáng)競爭關(guān)系中,企業(yè)利用人力資源和價值數(shù)據(jù)點狀管理,鼓勵員工價值創(chuàng)造。在后期強(qiáng)合作關(guān)系中,企業(yè)搭建內(nèi)部溝通渠道,并為經(jīng)營決策、預(yù)算執(zhí)行提供數(shù)據(jù)支持,助力團(tuán)隊價值創(chuàng)造。

數(shù)字技術(shù)對團(tuán)隊間競合關(guān)系的作用在于提供客觀的資源匹配機(jī)制和協(xié)同支持規(guī)則,使資源配置兼具競爭性與公平性的同時,形成協(xié)同效應(yīng)。在初期強(qiáng)競爭關(guān)系中,跨團(tuán)隊數(shù)據(jù)分析既能夠幫助團(tuán)隊解決業(yè)務(wù)問題,也有助于企業(yè)確認(rèn)資源配置、刻畫典型。在后期強(qiáng)競爭、強(qiáng)合作關(guān)系中,數(shù)字技術(shù)不僅為資源競爭、地位競爭提供數(shù)據(jù)支持,同時對利益進(jìn)行清晰分配,降低了團(tuán)隊間合作門檻,有助于形成內(nèi)部協(xié)同效應(yīng)。

(三)數(shù)字情景下組織內(nèi)競合關(guān)系的特征

基于以上討論,本文進(jìn)一步總結(jié)了數(shù)字情景下組織內(nèi)競合關(guān)系的新特征(見表5)。

表5 傳統(tǒng)情景與數(shù)字情景下組織內(nèi)競合關(guān)系比較

第一,競合主體與觸發(fā)點。傳統(tǒng)情境下,在職能型組織結(jié)構(gòu)的企業(yè)內(nèi),組織內(nèi)競合關(guān)系通常發(fā)生在部門間、團(tuán)隊間與個人間。這種競合往往來自企業(yè)的制度安排,帶有強(qiáng)制性。而數(shù)字技術(shù)催生了以信息為基礎(chǔ)的自組織式組織結(jié)構(gòu),職能部門被團(tuán)隊替代,組織內(nèi)競合關(guān)系多發(fā)生在團(tuán)隊間、團(tuán)隊成員間。

第二,表現(xiàn)特征。傳統(tǒng)情景下,組織內(nèi)競合關(guān)系往往是固定的、明確的線性結(jié)構(gòu),如企業(yè)設(shè)立多個團(tuán)隊加快產(chǎn)品創(chuàng)新,競爭只在這些特定團(tuán)隊中形成。數(shù)字情景下,團(tuán)隊自主決定競合對象,競合行為可能隨時發(fā)生或終止。因此競合關(guān)系呈現(xiàn)為自發(fā)的、動態(tài)的、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

第三,驅(qū)動力與演化路徑。傳統(tǒng)情景下,組織內(nèi)競合多以流程驅(qū)動為主,部門與團(tuán)隊往往需要遵循管理層設(shè)定的目標(biāo),按照既定的業(yè)務(wù)流程開展活動。數(shù)字情景下,組織內(nèi)競合則以數(shù)字驅(qū)動為主,團(tuán)隊自發(fā)地提出目標(biāo),企業(yè)利用數(shù)據(jù)模型論證目標(biāo)、推動團(tuán)隊執(zhí)行目標(biāo),激發(fā)團(tuán)隊價值創(chuàng)造能力。

六、研究貢獻(xiàn)與啟示

(一)研究貢獻(xiàn)與展望

本文可能的理論貢獻(xiàn)在于:第一,與現(xiàn)有文獻(xiàn)更多關(guān)注組織間競合不同,本文詳細(xì)區(qū)分并討論了組織內(nèi)不同層次競合關(guān)系的形成與演化過程,呈現(xiàn)了團(tuán)隊內(nèi)和團(tuán)隊間競合關(guān)系的規(guī)則與內(nèi)容,能夠為深化組織內(nèi)競合相關(guān)研究提供理論補(bǔ)充。第二,相比于現(xiàn)有文獻(xiàn)更多聚焦于數(shù)字情境下組織間競合關(guān)系變化,本文將數(shù)字化納入組織內(nèi)競合的考量范疇,從價值導(dǎo)向、能力激活與資源協(xié)同三個方面提煉出數(shù)字技術(shù)的作用機(jī)制,拓展了當(dāng)前數(shù)字情境下競合關(guān)系的研究邊界。第三,本文揭示了傳統(tǒng)情景與數(shù)字情景下組織內(nèi)競合關(guān)系的不同特征,既是對傳統(tǒng)情景下組織內(nèi)競合關(guān)系的梳理,也是立足數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代對組織內(nèi)競合關(guān)系新規(guī)律的探索,能夠為后續(xù)研究提供新視角。

當(dāng)然,本研究也有待進(jìn)一步完善:第一,本文研究結(jié)論在推廣時存在一定約束條件,比如針對傳統(tǒng)職能型組織結(jié)構(gòu)的企業(yè),本文結(jié)論能否適用還有待探討。第二,數(shù)字技術(shù)對組織內(nèi)競合存在怎樣的負(fù)面影響,值得未來研究展開分析。

(二)實踐啟示

本文的實踐啟示如下:第一,以信息為基礎(chǔ)的組織形態(tài)是未來企業(yè)發(fā)展的趨勢,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整可以參考海爾鏈群的做法。第二,為管理者制定組織內(nèi)競合管理策略提供決策參考。具體地,管理者應(yīng)先為組織內(nèi)競合設(shè)立邊界與原則,然后在團(tuán)隊內(nèi)注重合作引導(dǎo),團(tuán)隊間注重競爭與合作管理。第三,為企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行競合管理提供實踐借鑒。事前,利用數(shù)據(jù)論證目標(biāo),并將合約數(shù)字化;事中,利用數(shù)據(jù)實現(xiàn)點狀化管理,合理配置資源,賦能團(tuán)隊運(yùn)營;事后,利用數(shù)據(jù)模型評價,兌現(xiàn)數(shù)字合約。