城市綜合體休閑體育空間的滿意度評價及影響因子分析

陳筱妍，扈龑喆

0 引言

市民休閑體育運動的需求隨著全民健身戰略的推進日益增加，與體育場地供給之間的矛盾也日益突出。為滿足市民日益增長的體育健身需求，挖掘更多形式的休閑體育運動空間勢在必行。近年來，針對體育服務場地總量不足、分布不均等問題，部分城市綜合體嘗試將休閑體育功能納入自身功能業態中，為其提供更多的活動場地，補充城市體育空間。而城市綜合體作為城市發展的新型公共服務設施，相較于以承辦賽事與運動訓練為主要功能的傳統體育場館和提供基礎性運動場地的社區體育活動空間來說，因其“城市性”與“混合使用”的特征，集商業、運動、文化等多種相互帶動的業態為一體，為休閑體育提供完整的配套設施與一站式的服務。同時與公共交通有效連接，有著提升體育服務設施可達性的巨大優勢（圖1）。以往由于單一供給導致不少體育設施老舊、缺少維護，融入城市綜合體能夠建立可持續的維護體系?？偟膩砜?，城市綜合體作為容納大眾日常生活需求的場所，融入體育空間可以解決供需矛盾，是復合休閑體育功能的絕佳載體。

1 城市綜合體復合休閑體育空間

使用者的滿意度是指用一定的標準來判斷使用者的實際體驗是否愉快[1]。使用者的滿意度評價是體現城市綜合體體育空間環境品質的重要標志之一，使用者對體育空間的滿意度能夠體現市民對體育健身的基本需求（圖2）。根據調研發現，既有城市綜合體內的體育空間仍存在一定的局限性，使用者的滿意度有待提升。因而對使用者滿意度進行量化評價，明確提升體育空間使用者滿意度的影響因子，能夠為體育空間設計提供科學參考。

2 城市綜合體休閑體育空間與滿意度評價

既有的休閑體育空間滿意度評價研究主要從使用者主體、客觀空間環境及評價體系構建方法3 個層面展開。在主體要素方面，年齡[2]、收入水平與性別[3]等個人因素被證實與滿意度相關；在客觀環境要素方面，服務運營與運動設施[4]、健身場地專業性[5]、空間可達性[6]等較為受到學者關注，其中具體包含場地空間尺度[7]、空間照明與通風[8]、運動噪音[9]等空間滿意度評價要素。在滿意度評價體系的構建上，許多學者基于KANO-IPA 綜合模型[10]和結構方程等模型[11]，從使用者心理感知[12]、空間要素[13]、運營模式[14]等維度出發，在方法上采用實地調研[15]、非對稱分析方法[16]、多元回歸法[17]等進行滿意度評價數據的獲取和處理。對于滿意度評價數據的獲取，問卷調研和專家訪談等研究方法存在數據少、范圍小、調研周期長等問題[18]，需要挖掘新的方法。網絡點評近年來成為一種流行的大眾點評方式，與問卷調查獲取數據相比，使用者通過網絡進行點評能夠直接全面地表達評價和感受，并且能夠獲取的評價數量相對較多。

綜上所述，目前對于休閑體育空間滿意度評價體系的構建多集中于城市體育公園、大型競技類體育設施及社區大眾健身場所。城市綜合體中的休閑體育空間研究尚未得到重視，現有研究多從空間治理角度提供運營管理的政策機制建議[19]，缺乏能夠指導空間營建的研究成果。對使用者滿意度評價體系及其影響因素的研究是綜合體體育空間營建的重要理論基礎，但已有的城市體育空間滿意度影響因素與評價體系不能適用于城市綜合體體育空間。因此，對城市綜合體休閑體育空間的點評大數據進行分析，構建滿意度評價體系，挖掘影響使用者滿意度的因子，對指導綜合體休閑體育空間的優化設計具有重要意義。

1 研究方法

研究通過網絡點評數據構建滿意度評價指標體系，利用多元回歸分析篩選影響城市綜合體休閑體育空間滿意度的空間環境因子，并對影響因子進行圖示化歸納，形成提升滿意度的空間設計策略。

1.1 研究案例及其現有體育空間概況

研究選取上海市3 處包含休閑體育空間且點評數據排名前3 的城市綜合體作為研究對象，分別為上海萬象城、上海新世界城、以及長風大悅城（表1）。3 處城市綜合體雖然處于不同的城市區位，但周邊交通的便利程度相似且都緊鄰公園綠地，輻射范圍和影響力都較強，可作為比較案例進行研究。其中，萬象城既有與非體育空間聯系緊密的滑雪（LG）和滑冰俱樂部（4F），也有可達性較弱的屋頂花園；新世界城的休閑體育空間則主要包括攀巖（1F）、滑冰俱樂部（6F）等，其中攀巖位于中庭，垂直連通各層功能空間，較為吸引使用者視線；長風大悅城的體育活動空間則更多的面向兒童，主要集中在籃球場（4F）、室外攀巖（5F）和屋頂跑道區域，空間可達性有待加強。

表1 研究地點概況

1.2 網絡點評數據獲取

根據網站用戶數量，選定大眾點評網來進行城市綜合體休閑體育空間的使用者點評數據收集。以3 個城市綜合體的名稱為搜索詞，搜索大眾點評網站上各城市綜合體內的休閑體育空間及其點評信息，選取需付費但不昂貴、大眾消費數量較高的體育功能。其中，選取點評總量大于100 條的體育健身空間為研究案例，共計6 個商家，并利用Python 工具對其網絡評價信息進行抓取。獲取評價總計6263 條，經過手動篩選去除已注銷用戶和僅表情等無效評論1125 條后，有效評價5138 條，有效點評率82.0%。

1.3 網絡評價數據分析

1.3.1 使用者滿意度評價數值獲取

好評度是網絡評級的常用方法，等級越高，說明評價者滿意度越高。對大眾點評上6 個體育功能每條評價的好評度進行爬取，用來表征使用者的滿意度，建立使用者對休閑體育空間的滿意度數據集。

1.3.2 利用網絡評價數據進行影響因子的提取

利用詞頻分析法對收集到的評價信息進行高頻詞提取，通過Nvivo 軟件輔助獲得使用者評價大數據中與休閑體育空間相關且出現頻率較高的詞語，提煉使用者對休閑體育空間的關注點。從使用者的關注點中初選出與綜合體休閑體育空間滿意度相關的影響因子。根據點評內容使用ROST EA 軟件進行情感分析，逐條提取分析點評信息的正負向情緒及其程度，以此對每條評價中出現的所有影響因子信息都予以記錄并賦值。

2 休閑體育空間滿意度模型的構建與分析

2.1 滿意度影響因子的初選

利用Nvivo 軟件從3 處綜合體的評價數據中提取高頻詞匯，獲取使用者的關注點并生成高頻詞字符云圖。圖中詞語的字號越大，代表在評論中出現的頻率越高（圖3）。云圖中詞頻較高的為“教練”“服務”“指導”等詞語，反映了使用者對體育空間的關注熱點多為是否能夠得到專業的指導以及運動的專業程度等方面；“小朋友”“孩子”“朋友”表明使用者多以結伴和帶小孩的家庭為主；“場地”“環境”“專業”“地方”“體驗”“感覺”等詞語出現頻率較高，說明使用者很重視空間環境、場所的體驗感以及場地的專業程度。

3 使用者評價高頻詞字符云圖

通過語義分析法，從使用者關注點中篩選出城市綜合體休閑體育空間滿意度相關的環境因素，提煉滿意度影響因子，共包括7 個因子。在評價因子的分類標準方面，根據既有體育空間指標體系研究成果得出功能布局、空間專業性、可達性最為重要的結論。對于本研究的城市綜合體體育空間類型來說，配套設施、運營服務具有城市綜合體載體的特殊性，可以提供其他體育功能缺少的運營管理上的服務。因此總結出指標主要分為功能布局、空間專業性、可達性、配套設施、運營服務5 個方面。結合這幾個方面將7 個通過語義分析獲得的因子分為5 個類別（表2）。

表2 城市綜合體休閑體育空間滿意度影響因子集

通過情感分析法對所有點評信息進行逐條分析，根據信息內容對影響因子賦值。采用李克特5 點量表，具體賦值原則為：情感分析中包含影響因子的評價是中度積極情緒的（1-20），賦值4；是高度積極情緒的（＞20），運用很好、非常好或非常滿意等描述，賦值5；消極情緒則相反，對應程度賦值1 或2；中性情緒或不感興趣的評價則賦值3。

2.2 滿意度影響因子的甄選

2.2.1 構建滿意度的多元回歸模型

通過數據處理，以7 個關注點提煉的影響因子為自變量F，以使用者滿意度為因變量Y，在SPSS 軟件中進行多元回歸分析。內部流線與到達交通因子P值＞0.05，做剔除無效數據處理。再次回歸后，結果如表3 所示。模型P值＜0.05，模型有統計學意義。X1-X5因子與使用者滿意度顯著性小于0.05，相關性極顯著。從共線性診斷結果來看，5 個自變量的允差接近于1，VIF也接近1，可認為5 個影響因子之間不存在共線關系，回歸分析具有統計學意義。通過回歸模型:Y=-1.318+βXn。最終得到使用者滿意度與關注點評價指標之間的回歸方程為:

表3 多元回歸分析結果

2.2.2 影響因子的權重與排序

通過總體滿意度計算公式，計算出3 個城市綜合體總體滿意度如表4 所示。對比大眾點評網3 處綜合體休閑體育空間的平均好評度，模型擬合有效。如果使用者對某一項目的滿意度高于3.5，則表示使用者對該項目現狀比較滿意[20]。由表4 可知，使用者對3 處綜合體總體滿意度高于3.5，說明總體上較為滿意。3 處城市綜合體中，長風大悅城的使用者滿意度最高。在3個綜合體的影響因子中，使用者對教練指導的專業程度最滿意，室內化運動體驗的滿意度則有待提升。

表4 使用者總體滿意度

總體來看，5 個指標因素中對滿意度影響最大的因素為教練指導的專業程度（X5）。另外，5 項使用者的滿意度影響因子可以按照影響程度大小排列為：教練指導的專業程度、配套設施、體育空間的尺度、與非體育功能的組合以及室內化運動體驗。

2.2.3 空間專業性要素調研分析

由于點評數據是使用者直觀感受的記錄，研究經過數據分析，發現除場地尺度與室內化運動體驗外，其他空間專業性影響要素描述數據量較少，不足以支撐多元回歸分析，因此研究進行了補充問卷調查，細化空間專業性影響因素。通過文獻梳理出13 項空間專業性影響要素，并設計訪談問卷。共發出150 份問卷，讓使用者選出其認為在綜合體體育空間專業性上重要的因素，回收有效問卷148 份。結果表明，在13 項要素中，運動噪音、運動設施專業性、通風條件、溫度適宜性、光線適宜性、場地面積尺度大小6 項要素占比最多。因此，在優化策略的提出中需要回應這6 處使用者較為關注的綜合體體育空間專業性要素（圖4）。

4 體育空間專業性影響要素占比

3 提升使用者滿意度的體育空間優化策略

根據3 處城市綜合體休閑體育空間影響因子與滿意度的回歸分析結果，從以下4 個方面提出優化策略：優化功能混合使用模式激發協同效應、基于體育活動類型針對性提升空間專業性、綜合設置配套設施挖掘公共服務供給潛力、響應市民需求調整綜合體體育空間運營模式。

3.1 優化功能混合使用模式激發協同效應

在城市綜合體體育與非體育空間的協同上，一方面要考慮將多種運動功能組合設置，滿足全民健康需求的多樣性；另一方面要將人們的社交需求納入考量，引導行為活動在不同功能空間內連續發生，延長使用者的停留時間促使其產生新的消費需求。本研究通過實地調研總結出“并列型” “鏈接型” “融合型”3 種功能混合模式，均具有各自特點，可根據空間類型進行模式選擇，發揮出“1+1 ＞2”的協同效應（表5）。

表5 城市綜合體休閑體育空間的功能混合使用方式

“并列型”主要指體育功能與非體育功能在城市綜合體空間中并列存在，彼此之間沒有任何關聯。體育功能與非體育功能并列的復合方式能夠在快時代背景下，滿足使用者短時間內體驗更多元功能的消費需求。在提供餐飲、存包、娛樂等配套設施的同時，圍繞多種運動類型設置體育培訓機構和體育用品商店，如兒童射箭、保齡球等。在“并列型”功能混合模式中，體育功能空間組織相對封閉，自成系統，對整體產生的影響較小。如上海華潤萬象城LG 層的SNOW51 滑雪俱樂部，通過獨立的入口引導進入場館，與其他功能相互區分。滑雪場館空間組織內向封閉，避免運動及器械產生的噪音對其他空間干擾。

“鏈接型”混合模式是指將體育空間作為鏈接其他功能空間的介質，加強不同功能空間的時空關聯，達到不同功能空間既能自成體系，又能彼此聯系，與整體空間交叉共享的目標。體育空間由于其自身具有較強的開放性，能夠借助綜合體的公共空間為商業、文化、餐飲等功能空間建立鏈接關系。例如，前灘太古里利用屋頂跑道串聯商鋪、書店、綠化空間和景觀廊道，并且跑道周邊也配備淋浴和更衣室為使用者提供便捷的服務。

“融合型”相較于“鏈接型”具有更多向度，它不是單一向度聯系多種功能系統，而是通過水平和垂直兩個向度形成空間關聯，并產生空間互滲。體育功能與非體育功能融合的方式更加靈活，能夠依托綜合體的屋頂花園、下沉廣場等為體育空間融合其他功能空間，有效提升周邊配套質量。因此“融合型”的實現主要依賴體育運動空間。新加坡淡濱尼天地實現了屋頂空間與中庭、室內商業空間兩個向度的相互滲透；同時利用跑道串聯多項體育功能及醫療中心、商業零售等非體育功能和配套設施，為周邊居民生活提供了極大便利。

3.2 基于體育活動類型針對性提升空間專業性

綜合體設計策劃階段要充分考慮到戶外運動室內化之后的專業空間體驗（表6）。根據問卷得出6 項使用者較為關注的體育空間專業性要素，總結出以下幾種比較常見運動類型的策略：

表6 綜合體體育空間適應性設計

（1）健身房、瑜伽、舞蹈等健身類項目對空間的要求比較靈活，所需場地小，面積沒有明確的規定和限制。面向公共空間的隔墻可采用通透界面，以吸引綜合體內的人流。要盡量保證自然的采光照明和通風，營造出寬敞舒適的氣氛。對于缺乏自然采光的空間，通過冷暖色調照明匹配不同的體育空間，如瑜伽教室可以采用貼近自然的暖色柔和燈光來營造寧靜的運動氛圍。健身房、舞蹈室等空間地板材質的選擇需要兼具安全性與功能性，如地板材質的摩擦力、軟硬度以及能夠調動情緒的配色等，較多使用木質運動地板[21]。

（2）球類項目對運動空間有明確的要求，如籃球、羽毛球、排球的室內凈高要求不低于7m，照明不眩光等。由于其運動性質，需要采用吸震、平整、表面耐磨的體育運動木地板，可以有效減小運動擊打地板造成的震動，避免對綜合體內其他空間產生影響。因其空間要求較為特殊，建議以室外體育空間布置為主，如綜合體的屋頂花園、入口灰空間等。

（3）休閑娛樂類項目如攀巖、蹦床等，其運動體驗性較強，空間大小要求靈活，運動設施配色鮮艷活潑。一般為開放性空間，界面通透，視線可達性好，能夠有效吸引市民，如利用中庭置入攀巖項目、兒童蹦床等。

（4）對于專業性要求較高的競技類項目，如滑冰、馬術訓練、擊劍等，通常置于非首層、屋頂層或連接地面的地下空間。對于場地要求較大的體育項目一般利用中庭或邊庭空間，布置在無柱的通高空間內。并且針對不同的項目配備不同的專業設施，如馬術場地的通風系統、滑冰訓練場的制冷除濕系統等。競技類項目對界墻的要求也較高，如冰場需要高反射比的墻壁材料以及高質量的防護玻璃等。

城市綜合體置入體育空間要根據不同的體育類型進行調整，滿足市民多樣化的運動體驗。

3.3 綜合設置配套設施挖掘公共服務供給潛力

由于市場行為的盲目性和短視性，不少城市綜合體休閑體育空間使用狀況不佳，或是在一段時間的運營后出現維護不善問題，未能充分發揮綜合體的公共體育服務供給潛力。究其原因乃是只注重體育產品和服務的供給，配套服務設施不足，導致后期難以滿足人們日益增長的多元化的體育參與和消費需求。

綜合體體育空間配套設施的配置可分為體育活動配套、休閑體驗配套與社區服務配套3 種類型。體育活動配套以城市綜合體體育活動為核心，為體育相關的體育賽事活動、全民健身提供必須的共享儲物柜、沐浴熱水供應、體育用品商店等服務設施；休閑體驗配套以激發綜合體體育活動消費鏈為核心，提供共享健身區、兒童運動娛樂區、電子競技、醫療保健等服務，滿足由體育活動產生的多樣化需求；社區服務配套則以周圍社區體育消費需求為核心，為社區居民提供與體育活動相關的生活服務、教育培訓服務等設施。大阪森之宮是一個以體育和零售為主要功能的社區商業綜合體，建筑頂部設置了一條橫跨多棟建筑的環形跑道，用于散步和跑步。跑道采用更長的開放時間，與球場一同免費供大眾使用。跑道附近配備飲水區與母嬰休息區，以及醫療、培訓服務設施，滿足使用者與運動相關的其他需求。在商業功能中，運動用品類零售業態占52%，強調營養健康的餐飲業態占19%。

3.4 響應市民需求調整綜合體體育空間運營模式

針對城市綜合體體育空間調整運營模式，完善政府財政補貼機制、科學維護體育場地配套設施、增強體育指導團隊的質量，形成政府、商家和市民的多元良性互動，與市民日益增長的多樣化體育需求相匹配[22]。

城市綜合體具備利用體育空間使用者收費模式反哺運營管理支出的天然優勢。但要推動全民健身，單憑借使用者收費模式并不足夠，需要政府加大對體育服務的財政支持。完善政府體育資金投入機制，制定合理的補貼政策，有序地加大體育資金補貼力度。在管理方面，制定科學的規章制度來共同管理城市綜合體內的體育配套設施，包括責任追究制度、設施維護制度等。在設施維護制度方面，針對不同類型的體育項目分派專業的管理人員，定期對體育設施進行維護和管理，發現有損壞和達到年限的設施，要在規定時間內完成檢修和更換以保障安全性[23]。

體育指導員是全民健身戰略推進的重要力量。首先，指導員的專業水平與素質尤為重要。要提升教練團隊的招聘標準，從整體上提升團隊的專業化水平。同時，要加強對體育指導員的培訓工作，保障教練團隊專業素養的與時俱進。定期進行體育專業知識的考核和市民滿意度的調查，避免體育指導效率降低，影響市民體育活動積極性。

4 結語

研究通過網絡點評大數據對城市綜合體體育空間的滿意度影響因子進行回歸模型的構建分析，篩選出5 項影響滿意度的因子。根據類別歸納為優化功能混合使用模式激發協同效應、基于體育活動類型針對性提升空間專業性、綜合設置配套設施挖掘公共服務供給潛力、響應市民需求調整綜合體體育空間運營模式4 個方面并提出詳細的優化策略。當前，中國城市化發展逐漸由增量建設轉為存量提質，對綜合體休閑體育空間滿意度進行評價，分析其影響因子，并以此為依據充分挖掘綜合體休閑體育空間的活動價值，可推動其空間存量資源走向高效體育化利用，為既有城市綜合體提升場所吸引力，為應對同質化競爭提供新型增長點與未來可持續發展的方向。同時，在國家大力推動全民健身政策的背景下，本研究為拓展城市居民體育服務的空間類型提出具體建議，可在一定程度上解決城市中心區體育設施、體育資源缺乏的矛盾，為大眾提供更創新優質的全民健身服務，吸引更多市民積極參與體育運動，形成更加健康的生活方式。