社交媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言滋生原因、影響及治理策略研究

摘要：社交媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的迅猛發(fā)展，為信息傳播帶來便利的同時(shí)，也滋生了網(wǎng)絡(luò)謠言，引發(fā)不容忽視的社會(huì)問題。當(dāng)下，深入研究網(wǎng)絡(luò)謠言滋生的原因，并做出有效、及時(shí)的應(yīng)對(duì)，成為亟需認(rèn)真思考和研究的議題。

研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)謠言滋生主要有三個(gè)原因：一是社交媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的生產(chǎn)及傳播成本低，導(dǎo)致大量網(wǎng)絡(luò)謠言肆意傳播；二是部分自媒體為追逐流量和熱度，不顧職業(yè)操守，肆意夸大甚至編造信息；三是對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言缺乏完善的懲處機(jī)制，未能形成有效震懾。文章深入探究社交媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言滋生的原因以及給社會(huì)發(fā)展帶來的負(fù)面影響，進(jìn)而為有效治理網(wǎng)絡(luò)謠言提供策略建議。文章認(rèn)為，社交媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息紛繁復(fù)雜，社會(huì)各界應(yīng)高度重視網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生的不良影響。主流媒體應(yīng)確保所傳遞信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和客觀性；自媒體應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升媒介素養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)道德；政府相關(guān)部門則應(yīng)全面加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)管以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的治理，著力培育積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化，營造清朗健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：社交媒體時(shí)代；網(wǎng)絡(luò)謠言；原因；影響；治理策略

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2024）22-0104-04

一、網(wǎng)絡(luò)謠言的定義與分類

網(wǎng)絡(luò)謠言主要指通過社交網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)論壇、短視頻軟件等網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)傳播的未經(jīng)證實(shí)的、缺乏事實(shí)根據(jù)，并且具有攻擊性、目的性的信息。網(wǎng)絡(luò)謠言主要涉及突發(fā)事件、公共衛(wèi)生以及知名人物等內(nèi)容，通常可分為自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)謠言、食品安全類網(wǎng)絡(luò)謠言、恐怖事件類網(wǎng)絡(luò)謠言、涉及個(gè)人隱私事件類網(wǎng)絡(luò)謠言四種類型[1]。

二、社交媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言滋生的原因

網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播會(huì)對(duì)受眾心態(tài)及社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生不良影響。網(wǎng)絡(luò)謠言滋生的原因主要有以下幾點(diǎn)：

（一）部分自媒體為“流量效應(yīng)”蓄意捏造

社交媒體時(shí)代，部分自媒體缺乏新聞專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守，內(nèi)容生產(chǎn)流程不規(guī)范，為獲取短期利益或達(dá)到某種目的蓄意捏造不實(shí)消息，甚至對(duì)未經(jīng)證實(shí)的信息進(jìn)行主觀“二次加工”，導(dǎo)致發(fā)布信息喪失真實(shí)性和客觀性[2]。

此外，一些自媒體為獲取更高的經(jīng)濟(jì)利益、擴(kuò)大市場(chǎng)份額，采取“以流量論英雄”的不科學(xué)、不合理的績效制度，將人員的薪酬待遇與產(chǎn)品點(diǎn)擊量、評(píng)論數(shù)強(qiáng)關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致部分從業(yè)人員為蹭熱度、博眼球、搶時(shí)間，放棄對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)[3]。更有甚者，蓄意捏造虛假信息，欺騙、誤導(dǎo)受眾。

（二）社交媒體時(shí)代受眾擁有更多話語權(quán)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等的迅速發(fā)展[4]，信息生產(chǎn)的主體愈發(fā)豐富、多元，改變了以往由新聞媒體占主導(dǎo)地位的傳播生態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)信息的生產(chǎn)與傳播已呈現(xiàn)出專業(yè)生產(chǎn)、用戶生產(chǎn)以及職業(yè)生產(chǎn)多元分化的特征。同時(shí)，新聞的發(fā)布以及多平臺(tái)傳播也展現(xiàn)出“社會(huì)化”的發(fā)展新趨勢(shì)。

由此可見，社交媒體時(shí)代，傳統(tǒng)媒體的議程設(shè)置功能被削弱，受眾擁有了更大的話語權(quán)[5]。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)通信設(shè)備的加持下，“人人都有麥克風(fēng)”。這也導(dǎo)致各類網(wǎng)絡(luò)謠言能夠在極短時(shí)間內(nèi)以極低的成本，滋生蔓延至互聯(lián)網(wǎng)上的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)群體之中。

（三）相關(guān)審核機(jī)制不完善

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信設(shè)備的快速發(fā)展，信息傳播的渠道越來越多元化，這給信息來源及真實(shí)性審查工作增加了難度。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)謠言相關(guān)審核機(jī)制不完善、追查問責(zé)制度不健全以及處罰反應(yīng)速度滯后等因素，也為網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播提供了可乘之機(jī)。

此外，一些謠言通過社交媒體平臺(tái)迅速蔓延，有些甚至被修改后進(jìn)行“二度傳播”，使得謠言內(nèi)容更加夸張、不可信，產(chǎn)生惡劣的社會(huì)影響[6]。并且，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的制造者與傳播者的懲處不足，僅停留在道德譴責(zé)和輕微行政處罰層面[7]，也是網(wǎng)絡(luò)謠言傳播未得到有效遏制的重要原因之一。

三、社交媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言傳播的影響

社交媒體時(shí)代，信息的生產(chǎn)主體，傳播方式和渠道發(fā)生深刻變化，這也導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言亂象頻出。網(wǎng)絡(luò)謠言不僅誤導(dǎo)公眾、削弱信息生產(chǎn)主體的公信力，還會(huì)對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，擾亂社會(huì)秩序[8]。

（一）對(duì)受眾形成錯(cuò)誤引導(dǎo)

網(wǎng)絡(luò)謠言在互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體平臺(tái)廣泛傳播，容易誤導(dǎo)受眾，甚至擾亂社會(huì)秩序。尤其是一些涉及敏感話題和熱議話題的信息，一旦被大面積傳播，會(huì)引發(fā)受眾悲痛、憤怒、恐懼、失落等情緒波動(dòng)，加大媒體輿情引導(dǎo)及相關(guān)部門的治理難度[9]。

（二）降低信息生產(chǎn)主體的公信力

網(wǎng)絡(luò)謠言肆意傳播，會(huì)使受眾對(duì)信息生產(chǎn)主體產(chǎn)生懷疑甚至抵制。無論何種性質(zhì)的信息生產(chǎn)主體，只要發(fā)布未經(jīng)證實(shí)的網(wǎng)絡(luò)謠言，都會(huì)引起受眾的不信任和不理解[10]。

（三）侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益

有的網(wǎng)絡(luò)謠言還涵蓋夸大性廣告，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。比如，在小紅書、抖音等平臺(tái)上，部分商家對(duì)食品的原材料、產(chǎn)地以及健康性等夸大宣傳或虛假宣傳，并利用明星帶貨、制造熱點(diǎn)話題等方式銷售產(chǎn)品，誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。

四、社交媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的治理策略

網(wǎng)絡(luò)謠言傳播速度快、波及范圍廣、涉及領(lǐng)域眾多。為有效治理網(wǎng)絡(luò)謠言痼疾，還需社會(huì)各界攜手，共筑清朗網(wǎng)上輿論環(huán)境。在謠言傳播過程中，主流媒體應(yīng)充分發(fā)揮自身特定的功能和作用，引導(dǎo)輿論，讓網(wǎng)絡(luò)謠言無處藏身；自媒體應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范從業(yè)行為，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任；同時(shí)，還應(yīng)用法治手段加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)謠言治理，完善治理網(wǎng)絡(luò)謠言的相關(guān)法律法規(guī)，加大網(wǎng)絡(luò)謠言打擊力度，共同營造積極向上、健康有序的網(wǎng)絡(luò)空間，保障社會(huì)秩序和公共利益。

（一）主流媒體及時(shí)辟謠發(fā)聲，引導(dǎo)輿論走向

主流媒體肩負(fù)著推動(dòng)社會(huì)健康發(fā)展的重任，必須堅(jiān)持以人民為中心，傳播積極、正向、真實(shí)、生動(dòng)的新聞報(bào)道，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的媒體服務(wù)[11]。

社交媒體時(shí)代，信息魚龍混雜，其真實(shí)性和客觀性面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。為了有效遏制網(wǎng)絡(luò)謠言傳播，還需提高信息透明度，尤其是涉及公眾廣泛關(guān)注的突發(fā)公共事件以及重大突發(fā)事件。對(duì)于這類事件，主流媒體應(yīng)搶占先機(jī)，發(fā)揮信息源頭主體優(yōu)勢(shì)，積極主動(dòng)、快速發(fā)聲，還原事件真相，牢牢掌握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)。

例如，2024年9月初，合肥三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司銷售“香港美誠月餅”因涉虛假宣傳一事引發(fā)關(guān)注。此前，該公司就曾因售賣假茅臺(tái)引發(fā)熱議，對(duì)公眾造成錯(cuò)誤引導(dǎo)。9月17日，“人民日?qǐng)?bào)”抖音號(hào)發(fā)布“美誠月餅事件”官方最新通報(bào)：“三只羊公司涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者被立案調(diào)查”（見圖1）。隨后，主流媒體紛紛在新媒體平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)合肥市聯(lián)合調(diào)查組于9月26日發(fā)布的官方通報(bào)。這些權(quán)威信息的及時(shí)發(fā)布，彰顯了主流媒體在社會(huì)熱議事件中引導(dǎo)輿論的權(quán)威性和影響力，有效震懾了網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生與蔓延。

由此可見，社交媒體時(shí)代，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生與傳播，主流媒體應(yīng)及時(shí)搶占輿論高地，對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言迅速展開深入調(diào)查，堅(jiān)持第一時(shí)間發(fā)聲、辟謠，向受眾傳播真實(shí)、客觀的信息，發(fā)揮好輿論引導(dǎo)作用。

（二）自媒體主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升媒介素養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)道德

社交媒體時(shí)代，自媒體成為一種炙手可熱的新興職業(yè)。但自媒體人的媒介素養(yǎng)參差不齊、亟待提升。

在信息生產(chǎn)中，自媒體人應(yīng)自覺承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，生產(chǎn)并傳播真實(shí)、可信、生動(dòng)的信息內(nèi)容[12]。具體應(yīng)做到三點(diǎn)：

首先，樹立正確的價(jià)值觀，提升媒介素養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)道德。

其次，加強(qiáng)新聞傳播理論知識(shí)學(xué)習(xí)，以《中國新聞工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則》為從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于律己，在信息生產(chǎn)與傳播中發(fā)揮帶頭作用。

最后，增強(qiáng)法律意識(shí)，傳播真實(shí)信息，絕不逾越法律紅線。2023年，一些自媒體在微信朋友圈傳播“受核污染水排海影響，要趕緊囤鹽？”的謠言。對(duì)此，官方發(fā)布辟謠聲明：我國食鹽來源主要為井礦鹽、海鹽、湖鹽，占比分別為87%、10%、3%，井礦鹽和湖鹽生產(chǎn)不受核污染影響，食鹽儲(chǔ)備充足，應(yīng)理性消費(fèi)。隨即，發(fā)布該網(wǎng)絡(luò)謠言的自媒體受到相應(yīng)處罰。

（三）政府機(jī)構(gòu)及相關(guān)監(jiān)管部門積極主動(dòng)作為，健全法律法規(guī)

一方面，網(wǎng)絡(luò)謠言滋生后，政府相關(guān)部門應(yīng)第一時(shí)間發(fā)聲，將權(quán)威信息發(fā)布出來。比如，利用官方微信公眾號(hào)、微博、抖音等新媒體平臺(tái)，運(yùn)用視頻、網(wǎng)絡(luò)直播、圖文等形式，擊破謠言。尤其是受眾關(guān)注度高的網(wǎng)絡(luò)謠言，應(yīng)予以詳細(xì)、全面以及客觀的回應(yīng)，讓受眾獲取真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，幫助受眾作出理性、客觀的判斷，從而有效減少網(wǎng)絡(luò)謠言對(duì)受眾的影響。

另一方面，應(yīng)健全針對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)謠言的法律法規(guī)，從法律層面對(duì)謠言制造者和傳播者形成震懾；其次，要完善網(wǎng)絡(luò)謠言審核機(jī)制，以大幅度減少各類網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生與傳播[13]。

與此同時(shí)，也應(yīng)清醒認(rèn)識(shí)到，信息技術(shù)是一把“雙刃劍”。比如，對(duì)于有效管控與治理網(wǎng)絡(luò)謠言而言，人工智能等先進(jìn)技術(shù)可能成為不實(shí)信息的“幕后推手”，但也能構(gòu)筑起阻止網(wǎng)絡(luò)謠言快速傳播的“技術(shù)壁壘”。

2019年，在上海舉行的世界媒體峰會(huì)第四次主席團(tuán)會(huì)議明確提出，應(yīng)積極利用新興技術(shù)和有效手段，維護(hù)和增強(qiáng)社交媒體時(shí)代新聞報(bào)道的可信度與真實(shí)性。

在此方面，字節(jié)跳動(dòng)利用新技術(shù)開展新聞打假工作，將自然語言處理NLP技術(shù)引入自動(dòng)化謠言識(shí)別工程體系，有效遏制了新媒體平臺(tái)各類網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度和廣度；阿里巴巴集團(tuán)推出AI謠言粉碎機(jī)（見圖2），粉碎網(wǎng)絡(luò)謠言傳播根源；百度和網(wǎng)易則結(jié)合社交媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播特點(diǎn)，分別推出百度AI審核、網(wǎng)易易盾等技術(shù)，遏制各種網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播。

因此，新技術(shù)的應(yīng)用對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的治理具有重要作用。社交媒體時(shí)代，為更好地遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生與傳播，無論是主流媒體、自媒體，還是政府機(jī)構(gòu)及相關(guān)監(jiān)管部門，都應(yīng)積極發(fā)揮新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，探索更多治理網(wǎng)絡(luò)謠言的有效方式。

五、結(jié)語

社交媒體時(shí)代，信息傳播朝著多元化、多樣化方向發(fā)展，加大了網(wǎng)絡(luò)謠言的治理難度。網(wǎng)絡(luò)謠言不僅會(huì)對(duì)受眾產(chǎn)生錯(cuò)誤引導(dǎo)，降低受眾對(duì)信息生產(chǎn)主體的信任度，還會(huì)損害公眾利益。針對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)謠言，需主流媒體、自媒體、政府機(jī)構(gòu)及相關(guān)監(jiān)管部門協(xié)同發(fā)力：主流媒體應(yīng)及時(shí)辟謠發(fā)聲，引導(dǎo)輿論走向；自媒體人應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提升媒介素養(yǎng)，強(qiáng)化職業(yè)道德；政府機(jī)構(gòu)及相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)加大針對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的懲處力度。此外，在網(wǎng)絡(luò)謠言治理過程中，需充分發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)的作用，科學(xué)治理網(wǎng)絡(luò)謠言，有效遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生與傳播，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

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作者簡(jiǎn)介 范紫琪，研究方向：數(shù)字通信與文化。