企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效影響的路徑研究

李馨瑤

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和普及，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域中的一個(gè)熱門話題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著企業(yè)必須通過(guò)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)來(lái)改變他們的商業(yè)模式、流程和組織結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)更高效、更靈活、更創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)管理方式。然而，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要巨大的投資，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響是否值得這樣的投資是值得探究的。本文旨在探究企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響路徑，并提出相應(yīng)的建議。文章分為三個(gè)部分。首先，介紹數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義及對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響；其次，探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效影響的路徑；最后，提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的優(yōu)化建議。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景及對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響

企業(yè)面對(duì)易變和不確定的外部環(huán)境，而疫情的持續(xù)反復(fù)又進(jìn)一步加劇了這種不可預(yù)測(cè)性。與此同時(shí)，客戶多變的需求和全球供應(yīng)鏈的中斷，使業(yè)務(wù)的連續(xù)性受到了重大挑戰(zhàn)。近年來(lái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來(lái)了巨大的變革，它不僅有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，還能夠重新定義商業(yè)模式，提高運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)新產(chǎn)品的研發(fā)，實(shí)時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，更好地理解消費(fèi)者需求，增強(qiáng)組織靈活性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然被業(yè)界認(rèn)為是企業(yè)保持和創(chuàng)造價(jià)值的重要驅(qū)動(dòng)力之一。

然而，面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的洶涌浪潮，在不少關(guān)鍵問(wèn)題上，企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵人物似乎并未達(dá)成共識(shí)——數(shù)字化轉(zhuǎn)型是不是戰(zhàn)略問(wèn)題？數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然推動(dòng)企業(yè)商業(yè)模式變革嗎？是什么阻礙了數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益？究竟誰(shuí)才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者——CEO、CIO或CFO？

在2022年3月，ACCA與鈦媒體聯(lián)手開(kāi)展了一場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新思路調(diào)研活動(dòng)。本次調(diào)研采用問(wèn)卷的方式，對(duì)中國(guó)企業(yè)的CEO、CIO、CFO以及其他技術(shù)和財(cái)務(wù)領(lǐng)域的高層進(jìn)行了深入的探討，共獲得54份有效的反饋。

通過(guò)圖1可以看出，大部分受訪的企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的期望是從戰(zhàn)略層面切入的。我們發(fā)現(xiàn)，無(wú)論從戰(zhàn)略上還是運(yùn)營(yíng)上，這些企業(yè)正在持續(xù)提高對(duì)技術(shù)的重視程度，即便面對(duì)疫情等因素影響，仍愿意持續(xù)投入大量資源。超過(guò)半數(shù)（57%）受訪企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義為“戰(zhàn)略領(lǐng)先”，即希望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從戰(zhàn)略上將自己與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)，例如創(chuàng)造更優(yōu)的績(jī)效，獲得新的數(shù)字商機(jī)、提升客戶體驗(yàn)等，并且認(rèn)為這種差異將給企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)略性優(yōu)勢(shì)。

因此我們可以得出大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是百利而無(wú)一害的。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，企業(yè)的商業(yè)模式和流程往往是以紙質(zhì)文件和人工操作為主，這種方式效率低下、人力成本高。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以使企業(yè)更加高效、靈活和創(chuàng)新，提高生產(chǎn)力和運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)的意義在于提高企業(yè)的效率和靈活性，數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以使企業(yè)更加高效、靈活和創(chuàng)新，提高生產(chǎn)力和運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，企業(yè)可以自動(dòng)化許多煩瑣的工作，提高工作效率。

而數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效是有利的，這一點(diǎn)是毋庸置疑的。以華住集團(tuán)為例，華住集團(tuán)正在大力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)華住集團(tuán)已經(jīng)從此前的有限服務(wù)酒店提升轉(zhuǎn)變?yōu)槿娓酉冗M(jìn)的數(shù)字化酒店，并將其作為公司發(fā)展其數(shù)字化戰(zhàn)略的核心戰(zhàn)略。華住率先推出全球首個(gè)GOP管理模式，以提升有限服務(wù)類酒店的經(jīng)濟(jì)性和效益，從而達(dá)到節(jié)約資源、降低成本的雙重目標(biāo)。同時(shí)，還開(kāi)發(fā)了國(guó)內(nèi)酒店首個(gè)實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)員工、加盟商全覆蓋的運(yùn)營(yíng)APP“華通”，結(jié)合華住原有的“易系列”和內(nèi)控管理工具，讓精細(xì)化高效運(yùn)營(yíng)成為可能，由此可看到業(yè)務(wù)全面數(shù)字化成就了華住的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從華住集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例來(lái)看，可以得出數(shù)字化轉(zhuǎn)型能提高企業(yè)的營(yíng)收和利潤(rùn)，從而對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效產(chǎn)生有利影響。通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)可以提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，加快產(chǎn)品和服務(wù)的推出速度，提高客戶滿意度，從而增加銷售額和利潤(rùn)。正如ACCA調(diào)查中受訪企業(yè)之一寶龍地產(chǎn)信息部總經(jīng)理的楊帆說(shuō)的“作為一家商業(yè)地產(chǎn)公司，擁有大量的商業(yè)廣場(chǎng)，我們希望通過(guò)智能化設(shè)備，降本增效，提升客戶滿意度。”國(guó)內(nèi)企業(yè)行業(yè)銷售規(guī)模見(jiàn)頂，競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，用傳統(tǒng)的模式很難實(shí)現(xiàn)績(jī)效再提升。從管理上要效益，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新來(lái)進(jìn)行管理變革以及生產(chǎn)自動(dòng)化，從而達(dá)到降本提效，創(chuàng)造更高價(jià)值的目的。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效影響的路徑

首先，可以通過(guò)利用數(shù)據(jù)分析和AI技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)更加智能化的人機(jī)交互，從而提升用戶體驗(yàn)。隨著語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析和文字識(shí)別等技術(shù)的不斷發(fā)展，使得人機(jī)交互變得更加便捷，不僅可以在產(chǎn)品端實(shí)現(xiàn)，還可以在服務(wù)端實(shí)現(xiàn)，讓客戶體驗(yàn)到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。交互過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，不僅可以幫助企業(yè)更好地了解客戶，還可以深入挖掘客戶的需求，從而實(shí)現(xiàn)客戶畫像的建立和完善。這一途徑又進(jìn)一步影響財(cái)務(wù)績(jī)效。“小優(yōu)管家”是海爾u+智慧家庭語(yǔ)音助手的一款重要產(chǎn)品，它基于U+人工智能平臺(tái)和IoT技術(shù)，提供了一個(gè)完整的語(yǔ)音交互系統(tǒng)，包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義分析和語(yǔ)音合成，讓用戶可以輕松實(shí)現(xiàn)智能家居的各種功能。此外，通過(guò)收集海量用戶與網(wǎng)器之間的交互數(shù)據(jù)，小優(yōu)管家可以對(duì)用戶和網(wǎng)器設(shè)備進(jìn)行精準(zhǔn)的畫像，從而為產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新提供有力的支持，同時(shí)也可以開(kāi)放大數(shù)據(jù)應(yīng)用，使生態(tài)系統(tǒng)更加豐富，從而提升用戶體驗(yàn)。

其次，預(yù)測(cè)性維護(hù)通過(guò)進(jìn)行預(yù)測(cè)性維護(hù)，可以有效地提升運(yùn)維的準(zhǔn)確度。這種方法通過(guò)收集來(lái)自設(shè)備的實(shí)時(shí)信息，并利用這些信息來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的維修需求，以及可能出現(xiàn)的機(jī)械部件故障，并通過(guò)改善部件的質(zhì)量來(lái)有效地防止故障的發(fā)生。通過(guò)采取預(yù)測(cè)性維護(hù)，可以有效地減少機(jī)械類產(chǎn)品以及物流系統(tǒng)中的生產(chǎn)和運(yùn)輸設(shè)備的宕機(jī)時(shí)間，極大地提升設(shè)備的使用效率，并且可以有效減少由此而帶來(lái)的零部件和人力消耗。根據(jù)實(shí)踐證明，采取預(yù)測(cè)性維護(hù)技術(shù)可以使企業(yè)節(jié)約約12%的維修成本，以及約30%的總維護(hù)成本。以徐工集團(tuán)為例，徐工集團(tuán)利用虛擬空間工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，研究表明，機(jī)床的噪音、振動(dòng)和電流與刀具的磨損有著密切的關(guān)聯(lián)。基于此，徐工集團(tuán)利用邊緣計(jì)算、人工智能技術(shù)，搭建工業(yè)機(jī)理模型，研發(fā)出一款能夠精準(zhǔn)預(yù)測(cè)刀具使用壽命的工業(yè)APP，其精準(zhǔn)度達(dá)到100%，不僅可以有效減少維修成本，還能夠?qū)⒘计仿蕪?7%提升至99%。

通過(guò)進(jìn)行自動(dòng)優(yōu)化產(chǎn)生可觀的經(jīng)濟(jì)效益。以華為運(yùn)營(yíng)商為例，通過(guò)利用AI技術(shù)提升互聯(lián)網(wǎng)的智慧程度，從而實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)“自動(dòng)駕駛”，為運(yùn)營(yíng)商服務(wù)提供了更為快捷與穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)。并通過(guò)把AI技術(shù)融入SoftCOM系統(tǒng)的服務(wù)架構(gòu)和解決方案中，形成了全新的服務(wù)架構(gòu)SoftCOM AI系統(tǒng)，并通過(guò)服務(wù)架構(gòu)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的自動(dòng)、自治、自愈、自優(yōu)，大大提高了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理效率與運(yùn)維效率，從而形成了一種自動(dòng)駕駛、永無(wú)故障的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為包含終端用戶、運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備商在內(nèi)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)造了價(jià)值。

最后，企業(yè)可以利用技術(shù)融合，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)財(cái)政增效。如美的集團(tuán)采用數(shù)字孿生技術(shù)，大大提高了研發(fā)效率，并且有效地降低了研發(fā)成本，還能夠更準(zhǔn)確地定位市場(chǎng)需求。這種模式不需要大量的樣機(jī)測(cè)試和結(jié)構(gòu)修改，而是通過(guò)數(shù)字樣機(jī)和數(shù)字實(shí)驗(yàn)循環(huán)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，使樣機(jī)變成最終方案的驗(yàn)證，從而有效地提高產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)效率。美的在這一模式下大力投入美的對(duì)于油煙機(jī)產(chǎn)品的研發(fā)，不僅提高了研發(fā)資源利用效率，而且加快了產(chǎn)品創(chuàng)新速度的步伐，實(shí)現(xiàn)了從而使消費(fèi)者的體驗(yàn)得到了極大的升級(jí)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例說(shuō)明，不斷地根據(jù)企業(yè)自身的特性開(kāi)發(fā)新技術(shù)，通過(guò)轉(zhuǎn)變?cè)械慕?jīng)營(yíng)模式、開(kāi)發(fā)新技術(shù)、引進(jìn)國(guó)外高新技術(shù)等都有利于企業(yè)降本增收，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的優(yōu)化建議

未來(lái)，數(shù)字技術(shù)的不斷突破將帶來(lái)產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)模式和商業(yè)模式的不斷革新。因而對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是持久的不斷演進(jìn)的持續(xù)過(guò)程。以下趨勢(shì)的不斷發(fā)展，將對(duì)企業(yè)的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

其一，智能化運(yùn)營(yíng)走向深入，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式影響深遠(yuǎn)。數(shù)字科技的日益發(fā)達(dá)，數(shù)字化的虛擬世界和傳統(tǒng)物理世界的界限也正在越來(lái)越模糊，而這種情況也將在未來(lái)二十年顯得更加劇烈。與此同時(shí)，世界制造業(yè)格局也將顯得越來(lái)越分散，迅速成型、大批量定制、高度分散的快速生產(chǎn)將成為新常態(tài)。

自動(dòng)化流程優(yōu)化、可穿戴計(jì)算機(jī)、機(jī)器學(xué)習(xí)和情境感知服務(wù)所帶來(lái)的巨大優(yōu)勢(shì)，必將給企業(yè)的管理工作帶來(lái)影響。過(guò)去，分配任務(wù)和協(xié)調(diào)是企業(yè)主管的工作。但隨著原本面向眾包和企業(yè)應(yīng)用的軟件算法可勝任這類工作并取代主管，中層管理者這一職位將逐漸走向衰亡。到2030年及其以后，企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)需搭配先進(jìn)的預(yù)測(cè)性工具。

其二，變革將成常態(tài)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為長(zhǎng)期持續(xù)的過(guò)程。隨著數(shù)字化技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化的革命正在迅猛推進(jìn)，而且這種趨勢(shì)將會(huì)持續(xù)很久。為了應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的技術(shù)與市場(chǎng)，不斷推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并最終邁向智能化運(yùn)營(yíng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)變化，主動(dòng)適應(yīng)、敢于嘗試、保持好奇；建立靈活的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，樂(lè)于改變，不禁錮于傳統(tǒng)產(chǎn)品和市場(chǎng)框架。數(shù)字化時(shí)代的本質(zhì)就是不斷改變，所以企業(yè)也必須持續(xù)地變革。一次變革的完成也意味著另一次變革的開(kāi)始。這一過(guò)程循環(huán)往復(fù)，永無(wú)止境。

其三，隨著數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，我們正在朝著一個(gè)全新的方向前進(jìn)，即實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)式經(jīng)濟(jì)。在這種新的經(jīng)濟(jì)模式中，我們要重新定義價(jià)值創(chuàng)造的流程，并建立一個(gè)完整的生態(tài)體系。為了滿足消費(fèi)者的需求，我們要制定標(biāo)準(zhǔn)化的硬件產(chǎn)品，并采取有效的營(yíng)銷和分配措施，以便讓它們能夠被更多的消費(fèi)者所接受。隨著IoT技術(shù)的發(fā)展，客戶需求已不再僅僅是一種驅(qū)動(dòng)力，而是一種更加強(qiáng)大的力量，它使得企業(yè)能夠更快地了解消費(fèi)者的需求，并且更有效地滿足他們的需求。

通過(guò)分析未來(lái)企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，更好地優(yōu)化企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)應(yīng)用高新技術(shù)降低成本，積極推進(jìn)預(yù)算績(jī)效管理工作，建立科學(xué)合理的績(jī)效評(píng)價(jià)管理體系，最大力度提高財(cái)政資金的使用效益，與企業(yè)發(fā)展相互促進(jìn)、相互推動(dòng)。

（作者單位：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)）