同伴力量:社會工作介入大學生防范網絡詐騙探究
——以“e 起反詐”小組為例

曹 迪,唐春紅

(沈陽化工大學人文與藝術學院,遼寧 沈陽 110000)

一、研究緣起

隨著互聯網的發展,電信網絡詐騙成為當前詐騙的主要方式,其中青年大學生為主要受騙群體之一。 根據支付寶聯合高校最新發布的《2022 年電信網絡詐騙治理和技術應用研究報告》數據顯示,2021 年4 月至2022 年7 月,全國公安機關共破獲電信網絡詐騙案件59.4 萬起;同時,公安部會同工信部、中國人民銀行等部門緊急攔截止付涉案資金5 518 億元,避免1.09 億名群眾受騙[1]。 由公安部刑偵局、國家反詐中心、中國青年報社等多方機構共同發起的“校園防騙計劃”現場發布的2021 年前三季度反詐騙治理報告顯示,18—24 歲青年學生在被騙者中占比近4 成,刷單返利、“殺豬盤”、注銷校園貸、網絡游戲虛假交易等常見騙局屢屢出現在校園[2]。 以沈陽公安發布的數據為例,在2021 年1—5 月期間,沈陽市大東區的某綜合性公立大學平均每月發生5 起詐騙案(幾乎囊括了所有常見詐騙手段),累計被騙金額高達數十萬[3]。 犯罪分子利用大學生富有同情心,善于接受新事物,但社會經驗尚淺,缺乏防范意識,法治觀念薄弱等特點,采取當下新型網絡詐騙手段騙取學生的錢財,這使得大學校園成為近些年網絡詐騙的重災區。

回顧相關文獻發現,目前關于高校大學生網絡電信詐騙的研究主要集中在以下幾方面。 一是校園電信詐騙的表現形式與特征。 校園電信詐騙主要表現形式為偽裝成熟人實施的詐騙、隱藏在網絡購物中的詐騙、網絡兼職詐騙、網絡貸款詐騙、感情交友類詐騙等[4-5],校園網絡詐騙形式多樣、手段隱蔽欺騙性強、詐騙成果率高、詐騙成本低危害性極高[6]。 二是大學生遭遇網絡詐騙的成因分析。有學者從宏觀、中觀、微觀分析其成因,認為是現代社會利益驅使導致信息泄露、學校及家庭對學生網絡安全教育缺失、學生自身心思單純及社會經驗不足[7]等原因造成大學生成為網絡詐騙高發人群。三是防范網絡詐騙干預措施的研究。 理論層面,胡向陽、陳欣芳、郭運鴻等學者從犯罪學、法學、心理學等學科和視角出發,對網絡詐騙犯罪防控、刑事預防、心理預防等進行研究,并提出相關建議及對策[8-10];實踐層面,大部分高校提高學生防范網絡詐騙意識的主要方式是開展網絡安全教育。 然而,當前高校的網絡安全教育有一定的滯后性,新媒體時代網絡安全技術發展迅速,網絡詐騙手段層出不窮[11],高校網絡安全教育還存在教育內容陳舊、教育手段單一、學生學習興趣較低等問題[12],導致高校網絡安全教育脫離實際,過于寬泛,教育效果較差。

目前國內從社會工作學科視角探討小組工作介入大學生網絡安全教育實踐仍處于初步探索階段,相關文獻甚少。 文獻梳理發現,社會工作介入網絡詐騙防范教育包含以下幾方面:(1)研究人群主要集中于老年群體,且大多以城鎮被騙老年人為研究主體;(2)研究方法多集中于個案研究,采取個案工作手法介入被騙老年人個案;(3)研究內容,國內側重于從犯罪學、刑法學角度對老年人電信詐騙類型、成因進行分析探討,國外研究強調以預防為主,并在防范過程中強調政府、社區及社會組織之間多方合作,且社會工作學科介入老年人防詐騙研究較早。

基于以往研究的不足,本文依托S 校的“e 起反詐”教育小組實踐,通過反詐小組工作的開展,探析小組工作在介入青年大學生群體預防網絡詐騙的專業優勢所在,進一步拓寬高校防范網絡詐騙教育的實踐路徑。

二、研究設計

(一)研究方法

S 高校社會工作專業師生于2021 年10 月成立了“e 起反詐”小組,以幫助校內大學生提升防范網絡詐騙的意識與能力,同時探究小組工作介入高校防范網絡詐騙教育中的作用。 反詐小組由11 名社會工作專業本科生、1 名該專業研究生協助督導、1 名專業教師督導組成。

考慮到小組類型、活動目標、遭遇網絡詐騙情況等因素,反詐小組招募對象選取的主要依據有4項:(1)社會工作專業在校生;(2)本人或者身邊同學有過被網絡詐騙經歷;(3)具有且掌握一定的防詐騙經驗或技巧;(4)熟悉小組工作的活動流程,能夠獨立組織策劃小組活動且具有一定專業知識儲備。 根據以上4 項標準,反詐小組由11 名S 高校大三社會工作專業本科生組成,其中2 名男生,9名女生。 反詐小組成員的基本情況見表1。

表1 反詐小組的基本情況

本研究采用參與式觀察法、問卷法、訪談法進行反詐小組信息收集、活動滿意度調查、活動感受反饋等方式收集資料。 首先,通過訪談法對“e 起反詐”小組及其組員進行信息收集與篩選,以便研究者在介入前了解小組成員基本情況,這部分的資料編碼為B(B -A1 ～A11)。 其次,在小組實施過程中觀察成員的參與度與積極性、小組活動流程、小組的互動互助等情況,對觀察結果進行文字記錄,資料編碼為C(C-A1 ～A11)。 最后,通過滿意度調查及在跟進服務中與小組成員進行面對面、一對一深度訪談,了解服務對象參與小組活動的滿意度與感受,檢驗小組活動成效,資料編碼為D(D -A1 ～A11)。

(二)研究服務框架

本研究以互動模式導向下的小組工作專業方法與技巧為依據,設計了小組工作干預高校防詐騙教育服務邏輯圖(如圖1 所示)。 反詐小組在小組工作指導下對S 高校大學生開展防詐騙教育活動,通過在小組內搭建模擬情境開展體驗式教學,利用小組互動、互助、互惠等特性,發揮同伴教育小組中同輩群體的經驗遷移對高校學生防范網絡詐騙的預防作用,實現大學生自助式防詐騙教育,提高小組成員防詐騙意識,幫助小組成員掌握防詐騙技巧,提升小組成員的防詐騙能力。

圖1 小組工作干預高校防詐騙教育服務設計圖

三、“e 起反詐”教育小組實施概況

(一)小組目的

(1)提高小組成員防范網絡詐騙的意識;

(2)增強小組成員應對網絡詐騙處理能力;

(3)促進校內其他大學生掌握防范網絡詐騙的技巧與能力。

(二)小組活動實施過程

“e 起反詐”小組為提升大學生防范網絡詐騙能力,共開展了4 次小組活動(如表2 所示)。 小組前期為幫助組員知曉常見的網絡詐騙手段與方式,樹立防范意識,掌握防詐騙技巧,開展了“反詐小組出擊”“別給詐騙開門”活動;小組中期為進一步鞏固組員取得的成效,開展了“海豹”反騙活動;后期為積極響應國家和校園反詐宣傳號召,擴大校園反詐影響力,反詐小組開展了“你我同心,反詐同行”小組活動,幫助校內其他同學掌握應對網絡詐騙技巧,提升他們防范網絡詐騙的能力。

表2 反詐小組活動開展情況表

(三)小組活動成效評估

通過4 次小組活動,反詐小組目標基本完成,活動取得明顯成效。 小組成員及參與反詐小組活動的校內大學生防范網絡詐騙的意識和能力都得到提升。

1.小組凝聚力得到增強,組員參與度高且彼此坦誠

從反詐小組活動的出勤率、活動中組員們參與度以及小組分享交流等環節,對“e 起反詐”教育小組活動進行綜合評估,結論為“e 起反詐”教育小組活動取得了較好的活動效果,調動了大學生們獲取反詐知識與技能的主觀能動性。 小組成員能夠在小組內自覺訂立并遵守小組契約,保證每次都能準時且積極參與到活動中來,并做到組內成員相互坦誠。 這種安全真誠的小組氛圍,增強了小組凝聚力與組員的歸屬感,促使組員敢于在小組內分享自己曾經有過的被詐騙或類似經歷,通過組內信息分享、共享,達到教育效果的互惠。

“這是我第一次參加這種形式的防詐騙教育活動,我很喜歡這樣的小組活動,有游戲有互動,我會感覺很有意思,有時候會忍不住加入小組的討論中來”“在‘e 起反詐小組’中我感覺到很安心、很溫暖,我認為每一位成員都非常坦誠。”(組員A2;D-A2)。

2.樹立警惕之心,防騙意識增強

小組活動的開展,能夠激發小組成員的警惕之心,增強小組成員的網絡安全防范意識,使他們能充分意識到個人信息不能隨意泄露到網上的重要性,做到不輕易相信網上的虛假信息,自覺抵制網絡不良誘惑,意識到“天上掉餡餅”的好事很可能背后就是犯罪分子的“中獎”圈套,形成了較強的防詐騙意識,對網絡詐騙危險信號做出警惕反應,從而達到“不信騙,不被騙”的活動效果。 有服務對象在活動分享感受環節表示:

“我之前相信網上兼職信息被騙過,那時候不敢告訴家里和輔導員自己被騙了,一方面是覺得錢已經被騙了也追不回來,另一個原因是覺得怪丟人的,現在我意識到詐騙信息很多,不能輕易相信兼職信息。”(組員A5;D -A5)

“現在我通過參加反詐教育小組活動,意識到對于網絡詐騙我們必須采取零容忍的態度,抵制這種不良的行為。”(組員A1;D-A1)

3.掌握防范網絡詐騙技巧,提高預防網絡詐騙能力

通過4 次小組活動,小組成員表示他們掌握了一些預防網絡詐騙的知識,具備了一定的防騙意識,提高了反詐騙能力。 小組前測訪談中,大多數組員表示,他們本人或者周圍同學被騙后選擇沉默的主要原因就是他們缺乏應對網絡詐騙的經驗技巧。 反詐騙活動的開展,幫助組員掌握應對網絡詐騙的經驗技巧,提高了他們應對網絡詐騙的自信心,較好地實現了由防詐知識宣傳教育到增強組員反詐能力過程的轉變,使組員未來遇到網絡詐騙時能夠靈活運用小組活動中學到的技能去應對。

同時,“e 起反詐”小組在校內以其他大學生為服務對象,開展“你我同心,反詐同行”校園反詐教育小組活動,幫助他們熟識常見網絡詐騙類型,掌握應對網絡詐騙的經驗技巧,提升大學生防范網絡詐騙的能力。 從活動跟進服務了解到,參與活動的大學生對反詐教育小組活動滿意度較高、獲得感較足,并有意向號召同學一起參與。

“感謝社工用有趣的方式幫我們學習防詐騙的知識,在角色扮演中我既能享受小組活動帶來的樂趣,又在這個過程中能夠掌握應對網絡詐騙的技巧,我喜歡反詐小組的活動,很有意義。”(大學生G)

“我從小組的同伴身上學到了應對網絡詐騙的方法,防詐騙能力得到提升,如果這個活動繼續在校園開展,我會號召身邊同學一起來。”(大學生B)

四、研究結論

(一)小組工作介入高校防詐騙教育契合大學生內生性需求

長期以來,我國大部分高校預防網絡詐騙教育方式以說教式教育為主,重“口頭說教”輕“實際引導”,導致教育不接地氣、效果欠佳[13],大學生面對網絡詐騙時缺乏足夠的識騙防騙能力。 對于追求獨立自主的大學生們而言,這種建立在師生不平等關系基礎上的防詐騙教育,可能會使其產生厭煩心理,不符合大學生的學習興趣與成長需求。 與此不同,小組工作是在社工的協助下,通過小組成員之間有目的的互動互助,使參加小組的個人獲得行為的改變、社會功能的恢復和發展[14]。 “e 起反詐”小組實踐證明,小組工作的介入方法與大學生自我內生性發展需求相契合。 在反詐教育小組活動中,社工充分運用小組工作的方法與技術,創新性選擇多種方式開展校園防詐騙教育活動,增添了活動趣味,提升了大學生獲取防詐騙知識與技能的主動性,遵循了以學生為本的教育理念,又符合社會工作以人為本的專業價值理念。 如在小組中搭建模擬情境,通過角色扮演的方式幫助那些未遭遇過網絡詐騙的同學體驗詐騙分子作案手法;社工為提高小組成員的積極性,采取拍攝校園師生采訪視頻、設計詐騙熱身小游戲、辯論賽等多種為大學生群體喜聞樂見的形式,幫助他們掌握防范網絡詐騙技巧,以達到大學生在活動過程中既能享受活動樂趣,又能學到預防網絡詐騙的知識與技能的目標,這符合大學生的學習興趣與成長需求。

此外,將小組工作的專業技巧與價值理念引入大學生群體的防詐騙教育,可促使高校的防詐騙教育更具有關懷性、包容性、互助性。 社工在反詐小組活動過程中秉持非批判、傾聽等價值理念,為學生賦權。 同時,在小組內搭建一個溫暖、包容、開放的小組情境,使組員在良性互動和安全的情境之下情緒得到宣泄與釋放,敢于剖析自己的遭受網絡詐騙的心歷路程,從而可以豐富和擴大他們的經驗和見識,提升組員預防網絡詐騙和應對危機情境的能力,促進個人成長[15],這有利于大學生的自我內生性發展需求的實現。

(二)同伴教育下同輩預防力量推動“自助互助”教育模式構建

同伴教育作為一種面向特殊人群所開展的互助類教育服務[16],是指具有相似年齡、背景或經歷、體會等具有共同語言的人在一起分享信息、觀念或行為技能,以實現教育目標[17]。 在反詐小組工作中,同伴教育是指通過小組活動,在組內學習防詐騙知識與技巧,進行信息互惠、共享,從而達到助人自助、互助成長的教育效果。 同伴教育形式有兩種:一是同伴教育者自助式,由活動組織者培訓一批同伴教育者,形成自助教育隊伍和平臺,然后再由他們提供同伴輔導;另外一種是同伴參與式,是指由活動組織者或社工策劃、安排同伴教育活動,具有共同經歷、需求的人一起參與,用團體互動的方式達到教育目的[18]。 在“e 起反詐”教育小組中,同伴教育者是那些有過被騙經歷或應對網絡詐騙的經驗,并有著強烈助人意愿的11 名社工學生,他們秉持助人自助、助人互助的專業價值理念,采取兩種同伴教育形式相結合的方式,為S 高校大學生提供防范網絡詐騙教育小組服務。

在同伴教育小組中,同伴教育者比較容易喚起同輩群體的心靈共鳴,對處于青年階段的大學生們而言,同伴關系是他們健康成長的關鍵要素之一,因為同輩群體間有著共同的亞文化、相似的話語體系和思維方式等[19],所以大學生群體也更易受到同伴關系影響,從而產生認知、情緒、行為方面的改變。 反詐小組的社工利用大學生同質性高、有類似的經歷和相同的情感體驗這一特性,引導大學生在反詐小組分享、交流、互動過程中產生情感共鳴,獲得同伴的支持和接納[20],并在組員互動過程中,對大學生群體面臨的網絡詐騙問題加以正確引導,強化小組動力,發揮同輩群體在預防網絡詐騙教育中對同伴行為與認知改變的引領作用,在社工與組員、組員與組員的討論互動中,彼此間形成“交互性”,這種“交互性”改變了傳統的“單向性”預防網絡詐騙教育模式[21],構建了社工與組員之間、組員與組員之間雙向互動、助人自助、助人互助的防詐騙教育模式。

(三)互惠場域中朋輩經驗遷移實現“自助互助”教育成果轉化

反詐小組工作具有一定的互動性,社工以小組的互動帶動小組的互惠、互助,進而完成他人經驗與自我經驗的學習遷移,實現小組內朋輩經驗的遷移轉化,從而達到助人自助、助人互助的教育效果。反詐小組作為提升大學生防范網絡詐騙能力的教育小組,在教育方式上,社工鼓勵組員“體驗式學習”,引導組員將他們所遭遇網絡詐騙經歷或應對網絡詐騙經驗在組內進行情境模擬、反思討論,使組員在小組互助系統下相互影響、相互啟發、相互分擔,這種良性互動易在小組中形成朋輩經驗,實現防詐騙知識經驗的學習遷移,同時也能夠促進組員由學習防詐知識向提升防詐能力的方向遷移,提高組員在實踐情境中靈活運用反詐小組中獲得的防詐騙知識與經驗的能力。

互動模式導向下的小組工作重點落在“互惠”二字上,主張建立組內互助系統,而小組的互惠場域為朋輩經驗遷移和教育成果的轉化提供改變的可能。 根據布迪厄的場域理論,可以將“e 起反詐”小組看作一個場域,在反詐小組實施過程中,社工利用小組工作的互惠性、場域性等特性實現組員防詐騙經驗的互惠交換。 在這一互惠過程中幫助組員實現自助式、互助式防詐騙教育,這與社會工作“助人自助、助人互助”的專業價值理念相契合。社會工作者對該理念的貫徹能夠促進受眾與環境的聯結有機化,使個體發展具有更強的適應性和主動性[22],從而喚醒組員的自主意識。 組員在社工引領下共同商定介入策略,解決所面臨的網絡詐騙問題,在反詐小組場域內交流、共享學習成果與朋輩經驗,共同提高防范網絡詐騙的能力,進而更好地完成自助與互助的教育成果轉化。