茶文化理念下企業人力資源風險管理研究

劉怡

（湖南商務職業技術學院，湖南 長沙 410205）

茶文化在中國有著悠久的歷史文化底蘊，茶不僅是飲品，茶文化更是精神[1]。其蘊含了諸多哲學思想，如“和諧”、“博愛”、“誠信”、“藝術”等。茶文化理念不僅反映了中華民族仁愛、和諧、勤儉樸素、敬業樂群的優秀品質，還影響了中國人民的人生態度。在現代社會，茶文化理念逐漸與企業管理、社會治理等領域滲透，企業在進行人力資源管理時易產生風險，如何識別和防范這類風險是亟待解決的問題。因此，探索如何在茶文化理念下進行人力資源風險識別和防范，具有重要的理論和實踐意義。本文旨在闡明企業人力資源管理中的主要風險，并基于茶文化理念提出風險識別與防范策略，在企業的發展中體現茶文化的理念和價值。

1 茶文化理念下企業人力資源風險管理的必要性

茶文化理念下的企業人力資源風險管理有很大的必要性，主要體現在：

1.1 提高企業的整體績效

首先，培養健康有益的企業文化。茶文化注重平衡、健康、和諧、自然和人文關懷等概念。通過將茶文化理念融入企業文化中，可以使企業管理、員工和團隊之間建立和諧的關系，營造一個健康、低壓力的工作環境；其次，提高員工綜合素質和工作能力。茶文化注重人文關懷，推崇溫和柔軟的品德，這能培養員工的綜合素質；茶文化理念注重和諧自然，這有助于促進企業組織和團隊的凝聚力和協作能力。總之，在茶文化理念下，企業可以培養出一支健康、有競爭力的優秀團隊，進而實現企業的可持續發展；

1.2 保護企業的聲譽和信譽

首先，注重人文關懷。茶文化理念注重人文關懷，即以人為本、關懷員工的身心健康、工作環境和人際關系等；其次，營造窩心文化。茶文化中的“窩心”是指親情的感覺，是有溫度、有恒心、有家的感覺。企業通過茶文化理念讓員工感受到關心和愛護，這對于企業的聲譽和信譽是非常有益的；再者，強調守規矩、講信用。茶文化理念中，守規矩和講信用是企業良好信譽得以保持的重要保障；

1.3 降低員工流失率和減少招聘成本

首先，給予員工良好的福利待遇。茶文化理念追求健康、美好的生活方式，企業通過向員工提供良好的福利待遇，增強員工歸屬感，降低流失率；其次，培養健康向上的企業文化。茶文化注重精神上的追求和自我完善。企業可以倡導學習、自我拓展和進步，培養健康向上的企業文化，增強員工認同感，減少流失率；再者，注重員工的職業發展。茶文化理念追求自然、個性化、自由的生活方式，企業可以倡導員工在職業生涯方面追求多元化與個性化發展，提供技能培訓、職稱晉升、學歷提升等機會，減少員工的離職。總之，企業咋茶文化理念對員工實施全方位的關愛和支持，可有效提升企業實力。

2 企業人力資源管理中存在的風險

2.1 人力資源規劃風險

茶文化強調“和諧共生”，要求企業重視文化建設和人才規劃；茶文化強調“樂群自在”，要求企業重視人才引進和儲備。人力資源規劃是指為支持實施企業的發展戰略，結合企業內外部環境變化，通過分析企業人力資源在企業發展過程中的供需情況，進行職能性策劃與供需平衡計劃，確保企業人力資源合理配置以及其價值最大化。人力資源規劃風險產生的誘因主要有：1）人才供需[2]信息不完整、不準確、不相關；2）組織架構設置不合理，員工崗位勝任力不足；3）對外部市場環境和內部經營狀況沒有科學評估；4）對人力資源需求的數量和質量估計不準確；5）人力資源規劃的制定過程缺少各用人部門參與，導致人力資源規劃無法落地；6）人力資源規劃的批準程序不完整、不合理、不到位，降低人力資源規劃的約束力。企業應該借鑒茶文化中的價值觀，對企業的人力資源規劃進行科學合理的規劃和管理，以提高員工的整體素質和企業的發展水平。

2.2 招聘與配置風險

茶文化倡導“學習不止”，要求企業關注員工職業發展；茶文化倡導“中和互補”，要求企業注重人與企業的契合度；茶文化倡導“一葉知秋”，要求企業注重“因材施教”；茶文化倡導“人才輩出”，要求企業關注人才持續發展。招聘和配置是企業經營發展過程中的重要環節，是人力資源管理工作的起點[3]。其主要風險有：1）招聘與留任風險。企業沒有招聘到符合要求的員工，影響經營業務的可持續發展[4]；2）選人用人風險。由于未選擇好領導者，企業的發展存在諸多不確定性；3）人才儲備與發展風險[5]。未做好人才儲備與發展，導致員工工作負荷過大、關鍵崗位定位不清晰、市場服務能力不足、產品質量下降、技術更新乏力等，影響企業目標達成；4）人員調動風險。指晉升、降級、調配、借調等，企業若進行不合時宜的人員調動，會導致人才與崗位不匹配、人力資源配置不合理，造成資源配置失誤和浪費，甚至給企業帶來負面影響；5）繼任計劃風險。繼任計劃是指企業發現并培養具有高潛質的員工，企業若未做好繼任計劃，一旦發生人員和崗位調整，將造成經營發展的被動性。因此，企業應該將茶文化理念融入到人才招聘與配置的全流程中，以建立更為科學、靈活、高效的人才管理體系。

2.3 勞動關系風險

茶文化倡導“以茶利人”，要求企業強調人本價值觀念；茶文化追求中和、均衡理念，企業應堅持公平公正的原則；茶文化中追求“以茶相親”，企業應重視與員工的溝通交流；茶文化中追求的“和諧共生”，企業應重視溝通交流。勞動關系可產生的風險主要有：1）勞動用工風險。即企業沒有規范管理勞動合同的簽訂、履行、變更和解除，沒有對員工的勞動安全、薪資福利開展合規審查，導致在勞動用工方面存在違法違規的可能；2）員工退出風險。若沒有依照相關法律法規妥善處理、沒有進行工作交接，可能導致業務工作停滯，或遭受法律糾紛、聲譽受損。企業應該積極借鑒茶文化中的價值觀，把茶文化的溝通交流、共生合作的理念應用于勞動關系的處理中，以建立穩定、和諧的勞動關系，增強企業員工的歸屬感和忠誠度，使企業持續穩定發展。

2.4 培訓與開發風險

茶文化強調“修身養性”，要求企業注重人的成長與發展；茶文化強調“學海無涯”，要求企業倡導終身學習；茶文化重視“以茶論茶”，企業在培訓和開發員工時亦應重視實踐經驗的積累。企業若沒有制定能支撐企業戰略與經營需求的培訓與開發體系，沒有關注員工的職業生涯發展，導致培訓計劃不合理，會造成生產力低下、競爭力減弱，以及人員綜合素質提升存在不確定性。因此，企業應該積極借鑒茶文化中的價值觀，將茶文化的個人發展、終身學習、人才培養以及實踐經驗的理念應用于員工培訓與開發中，與企業文化相結合，以達到共同發展的目的。

2.5 績效管理風險

茶文化中強調制茶要追求卓越品質，企業也應追求卓越品質、不斷創新；茶文化中重視“品質決定價值”，企業也應注重員工績效激勵；茶文化中追求“以茶報社會”，企業也應注重員工的社會責任感和義務感；茶文化中強調“茶道共享”，企業也應積極倡導共享文化。績效管理的目的是提高組織和員工的績效能力，企業如果沒有制定科學合理的考核政策，或績效計劃、標準和方法設計不合理，會導致考核結果得不到合理運用，造成考核目標達成存在不確定性。因此，企業應該積極借鑒茶文化中的價值觀，將茶文化的追求卓越品質、注重績效激勵、倡導義務感和共享文化的理念應用于企業績效管理中，提升企業績效水平和企業競爭力，推動企業向更加可持續發展方向邁進。

2.6 薪酬與福利風險

茶文化倡導以品質衡量價值，企業也應注重員工的貢獻和績效，以公平、公正、透明的原則來制定薪酬等待政策；茶文化中強調和諧、平靜、舒適的生活方式，企業也應關注員工的身心健康。薪酬與福利是吸引、激勵、發展和留住人才最有利的工具，企業若沒有設計科學、合理、合規的薪酬與福利體系，會導致薪酬與福利的激勵功能難以得到充分有效的發揮，以及經營績效目標達成存在不確定性。因此，基于茶文化理念，企業應該關注員工的綜合利益和需求，為員工提供公正合理的薪酬政策和優厚的福利待遇，讓員工感到企業的尊重和關愛。

3 茶文化理念下企業人力資源風險識別措施

茶文化是一種注重平衡、自然、協作、分享的文化理念，幫助企業從員工的角度深入反思企業的人力資源管理風險，從而進行針對性的改進，提高企業的人力資源管理水平，在茶文化理念下，企業可以通過以下方式來識別人力資源管理風險。

3.1 進行員工調查和反饋

茶文化中強調的事對人和文化的尊重，那么，企業在倡導茶文化時也應該尊重員工、重視員工的發展和幸福感，員工滿意度調查則是有效的方法，即通過了解員工的意見、建議和困難，以采取針對性的措施提升其滿意度。具體方式有：舉辦座談會。定期邀請員工參與座談會，仔細聽取員工的意見和建議，詢問員工在工作中遇到的問題和困難，及時提供幫助；設立匿名意見箱。供員工隨時匿名提交問題和困惑。這種方式會更加隱秘，員工可以自由表達觀點和問題，對于企業解決問題非常重要；進行員工滿意度調查。通過這種方式企業可了解員工的滿意度。

3.2 進行人力資源風險評估[6]

風險評估主要有三個步驟：第一步是收集風險信息。為后續識別和防范風險打好基礎。企業首先要擬定風險信息收集框架，其次是明確風險信息收集職責劃分，共同編制風險清單；第二步是評估風險信息。第一種是問卷調查法，即根據歷史風險事件和預測的信息來編制風險信息調研問卷，并融入風險指數評價模型：REM=P*D*C，其中：P指風險發生概率，D指風險造成的損失程度，C指公司目前管控措施及其執行力度和執行效果，在發放問卷時要注意覆蓋公司全員的40%-50%，對高層、中層管理者要全部發放，對基層工作人員要選擇性發放，并注意所有參與問卷調研的員工要對問卷中所有風險事件進行評估，而不是只評估自身主責領域；第二種現場訪談法，需事先設計訪談提綱、明確訪談目的和訪談對象，現場訪談法的優點是獲取信息快速、能與被調研者直接交流，但易受主觀因素影響；第三種是流程梳理法，適用于對過往人力資源風險事件進行梳理，根據風險事件追溯至工作流程，在已完結流程中抽取一定樣本，結合穿行測試法進行標準性測評；第三步是分析風險點。旨在統計分析風險評估結果，將風險結果進行整合和排序，需要關注以下幾種情況：1）排在前幾名的；2）離散度高的；3）不同級別的崗位對同一風險的評估情況；4）對無效的評估結果需要剔除，以免影響整體評估結果的準確性。

3.3 進行員工績效監測和評估

首先，要制定明確的績效評估標準。企業首先需要明確員工的工作職責和績效指標，闡述具體的工作標準和行為準則；其次，要采用多角度的評估方式。可以采用多種不同的評估方式，以更全面地了解員工的表現。例如，可以考慮采用360度評估法，意味著評估從員工、上級、下屬、同事、客戶等多個維度進行，從而全面客觀地了解員工的工作表現；最后，要采用多角度的評估方式。企業采用多種不同的評估方式可以更全面了解員工的表現。例如360度評估法，即從員工、上級、下屬、同事、客戶等多個維度來全面客觀地了解員工的工作表現。

4 茶文化理念下企業人力資源風險防范措施

企業借助茶文化理念，可以從多個角度來防范人力資源風險。

4.1 借鑒茶道中的“敬茶”理念，注重對員工的尊重和關懷

敬茶是一種傳統的文化習俗，敬茶時要非常注重細節和禮儀，并且要用心、恭敬地對待每一位受敬茶的人。敬茶的過程中，可以體現出尊重、關懷和謙虛的精神。在企業管理中，注重員工的感受和需求，提高員工的工作滿意度，讓員工感受到企業的關愛和尊重，從而提高員工的忠誠度和穩定性，減少員工流動性對企業造成的風險。

4.2 借鑒茶道中的“清靜”理念[7]，營造企業內部和諧的氛圍

在茶道的過程中，人需要放下身上的雜念，帶著恭敬之心，享受茶的香味、顏色和口感，這種心境越是安定平和，越能夠創造出和諧舒適的氛圍，讓參與者在茶道中得到釋放和滋養。企業應該創造一個和諧穩定的工作環境，加強員工之間的溝通和協作，營造一個正能量和積極向上的氛圍。在這種和諧的氛圍下，員工更愿意留在企業，不容易出現人力資源風險。

4.3 借鑒茶道中的“博愛”理念，注重員工的培訓和發展

茶道中的博愛精神，包含了一種團隊合作和互助的精神，旨在讓茶道中服務順暢。企業應該注重員工培訓和發展，提供廣闊的發展空間和機會，讓員工感受到企業的關懷和支持。這既有利于員工的個人成長，也增加了員工的穩定性和忠誠度，從而減少員工流動對企業的風險。

4.4 借鑒茶道中的“誠信”理念，打造誠信和公正的企業形象

在茶道中，誠信是至關重要的元素。茶道精神中強調的“敬、和、靜、清”，其背后都需要誠信的精神支撐。企業應該堅持誠信和公正的原則，建立健全的企業文化和企業形象。只有在誠信和公正的基礎上，才能贏得員工和公眾的信任和支持，減少人力資源方面的風險。

5 結語

本文從學術的角度將茶文化與企業管理相結合，從茶文化理念視角提出人力資源風險識別與防范的措施，為實現企業可持續發展提供了新的思路。茶文化理念作為一種傳統的文化符號和精神內核[8]，既反映了中華民族的優秀品質和文化底蘊，又體現了現代社會企業管理的新理念新思想。通過借鑒茶文化，企業可以更好地防范人力資源風險。當代企業需要注重文化價值觀念的樹立和傳承，弘揚茶文化的精髓和內涵，借鑒茶文化理念，提高企業的人力資源管理水平和實力，創造更加和諧穩定和可持續發展的企業發展環境。讓我們一起，推崇茶文化理念，提升人力資源風險防范的能力，為企業的發展貢獻力量。