網絡賦能，推動文旅產業發展提速

胡子洋

(南京財經大學，江蘇 南京 210023)

0 引言

當今社會，網絡已經成為人們生活中不可或缺的一部分，文化旅游產業也逐漸進入了網絡時代，網絡賦能可以通過提供數字化、智能化的平臺，打破時空限制，為文旅產業注入新的活力。 文旅產業是指以文化和旅游為核心的綜合性產業，它在促進經濟增長、推動文化傳承和提升人民生活品質方面發揮著重要的作用。 隨著網絡技術的快速發展，網絡已經成為推動文旅產業發展的重要力量。 如何適應這種變革，發揮網絡優勢，成為文旅產業發展的關鍵。文旅產業作為一個重要的文化產業，在數字化、個性化和體驗化方面的發展越來越受到關注。 本文將從這三個方面探討如何發展適合網絡時代的文旅產業[1]。

1 文旅產業的數字化發展

數字化是適應網絡時代的必然趨勢，也是發展文旅產業的重要手段。 數字技術可以為文旅產業提供更廣闊、更深入的服務空間，讓消費者在線上就能夠獲得更加便捷、多樣化、高品質的服務。

1.1 建立全媒體平臺

全媒體平臺是數字化發展的基礎，通過建立一個集信息發布、交流互動、在線購票等功能于一體的全媒體平臺，可以實現線上線下無縫銜接，為消費者提供更加便捷和優質的服務。 隨著智能手機和移動支付技術的普及，越來越多的游客選擇在線預訂酒店、門票等服務。 網絡為文旅產業提供了廣闊的推廣渠道，通過社交媒體、搜索引擎優化和在線廣告等手段，文旅企業可以更好地傳播品牌形象、吸引目標受眾和提高知名度[2]。 相關研究顯示，數字化營銷對文旅產業的發展具有積極影響。 這不僅提高了游客的便利性，也使得旅游企業能夠更好地管理客戶信息和資源。

1.2 開發虛擬導覽等新技術

虛擬導覽是指通過VR/AR 等技術，將實景場館或景點轉換為數字形態，并提供給游客進行虛擬導覽。 這種方式可以大大提高游客的參觀體驗，同時也節省了實際導覽所需的人力資源。 隨著科技的不斷發展和創新，虛擬導覽等新技術正在逐漸應用于文旅產業中。 這些新技術為游客提供了全新的旅游體驗，同時也為文旅企業帶來了更多的商機和發展機會。

虛擬導覽技術可以通過虛擬現實、增強現實等方式，為游客呈現更加真實、沉浸式的旅游體驗。 通過虛擬導覽系統，游客可以身臨其境地感受景區的歷史、文化和自然景觀，使得旅游過程更加生動和有趣。 傳統導覽過程中，導游存在時間和人員限制，游客可能無法得到全面的解說。 而虛擬導覽系統可以提供多語種的解說、詳細的講解內容，游客可以根據自己的興趣和需求選擇信息，提升導覽質量。 虛擬導覽系統可以在一定程度上減少導游的工作量，節省人力和成本資源。 同時，虛擬導覽系統可以根據游客的需求進行定制，不受時間和空間限制，能夠更好地滿足不同游客的需求。

游客可以通過虛擬現實設備，體驗到真實場景的旅游感受，從而吸引更多的游客和提高旅游景點的知名度。 VR/AR 等新技術可以為文旅產業帶來更加豐富多彩和沉浸式的體驗，可以讓消費者身臨其境地感受歷史、文化、藝術等方面的內容。 通過虛擬現實技術，游客可以戴上VR 頭盔，在虛擬的環境中進行導覽。 可以根據景區的特點和歷史背景，重建歷史場景，讓游客感受歷史的變遷。 同時，可以結合互動元素，游客可以通過手柄、觸摸屏等設備進行互動體驗，增加趣味性和參與感。 通過增強現實技術，游客可以通過手機或平板電腦等設備，通過掃描景區的二維碼或標志物，獲取相關的信息和解說?？梢詫⒕皡^的歷史、文化等內容以圖像、視頻等形式展現，游客可以通過觀看圖像或視頻，了解更多的景區信息。 利用語音識別和自然語言處理技術，游客可以通過智能導覽設備，向設備提問或下達指令，設備可以根據游客的需求進行回答和解答。 可以提供多語種的導覽服務，滿足不同游客的需求。

虛擬導覽等新技術的應用，為文旅產業帶來了更多的發展機會和商機。 通過豐富旅游體驗、提升導覽質量、節省成本和資源等優勢，虛擬導覽技術在文旅產業中具有重要的意義。 文旅企業應積極投入研發和應用虛擬導覽等新技術，提升自身的競爭力和吸引力，為游客提供更加豐富、深度和個性化的旅游體驗。

1.3 打造數字化旅游產品

數字化旅游產品是指利用數字技術和互聯網技術來開發和提供的旅游產品，是數字化發展的重要體現，可以通過互聯網、移動端等渠道向全球用戶提供旅游服務，在當今旅游市場中具有重要的競爭力和發展潛力。 數字化旅游產品不僅可以為游客提供更加豐富的旅游體驗，還可以提供更加便捷和高效的服務。 這些產品包括數字地圖、在線導覽、虛擬旅游等，可以為消費者提供更加便捷和高品質的旅游服務。 旅游企業也可以通過社交媒體平臺，與潛在客戶進行互動，吸引更多的游客前來參觀。 打造數字化旅游產品是旅游產業數字化轉型的重要舉措。通過研究市場需求、關注關鍵要素和采取相應的策略和實施建議，旅游企業可以成功打造具有競爭力的數字化旅游產品，并為用戶提供更好的旅游體驗。通過數字技術，游客可以在虛擬現實環境中游覽名勝古跡、參與互動游戲等，使旅游過程更加有趣、生動和具有參與感。 通過智能手機應用、網站等平臺，游客可以預訂門票、導覽服務、訂餐等，提前安排行程，節省時間和精力。 同時，數字化旅游產品還可以提供個性化的推薦和定制化的服務，滿足不同游客的需求。 數字化旅游產品可以突破時間和空間的限制，使文旅產業的市場范圍更廣，吸引更多的游客和消費者。 通過線上銷售、電子支付等方式，可以增加文旅企業的收入來源，并提高盈利能力。

以上是文旅產業數字化發展的三個方面，數字化對文旅產業的發展具有重要意義。 通過建立全媒體平臺、開發虛擬導覽等新技術、打造數字化旅游產品等手段，文旅企業可以提升市場競爭力、提供便捷的服務和推動產業創新。 然而，數字化發展也面臨一些挑戰，需要政府、企業和社會各界的共同努力，推動數字化在文旅產業中的全面應用和可持續發展。

2 文旅產業的個性化發展

個性化是網絡時代文旅產業發展的必然趨勢。隨著人們生活水平的提高和消費觀念的變化，人們對旅游和文化消費也越來越注重個性化需求。 具體來說，可以通過以下幾種方式實現。

2.1 文化深度體驗

隨著人們對文化認知水平的提高，越來越多的人開始關注文化深度體驗。 在網絡時代下，通過各種在線平臺和社交媒體，游客可以更加方便地獲取到各種文化信息，并且可以通過虛擬現實等技術來深入了解文化背景和歷史。 例如，一些在線博物館和文化遺址可以通過虛擬現實技術來提供更加真實的體驗。 在過去，很多人只是簡單地去了解一下當地的歷史和文化背景，并沒有真正深入當地人民生活中去。 但是現在，越來越多的人開始追求更加深入、真實、有意義的旅游體驗。 這種體驗不僅僅是去看一些著名的景點，更重要的是通過參與當地的文化活動、品嘗當地的美食、了解當地人民的生活方式等方面，來感受和體驗當地的文化深度。

2.2 個性化定制服務

個性化需求是文旅產業個性化發展的基礎。 通過市場調研和數據分析，了解目標用戶的個性化需求，包括文化興趣、旅游偏好、消費習慣等。 在設計和開發文旅產品和服務時，需要考慮目標用戶的個性化需求，提供個性化定制的文化體驗和旅游服務。定制服務是一種非常有效的個性化服務方式。 游客可以根據自己的需求和喜好選擇景點、交通工具、餐廳等，并根據自己的時間安排行程。 例如，一些旅游平臺提供了“私人定制”服務，讓游客可以根據自己的需求和喜好定制旅游線路。 在過去，旅游行程通常是由旅行社或者其他機構安排好的固定路線和景點，缺乏針對不同需求的個性化服務。 而在網絡時代，通過各種信息平臺和社交媒體，游客可以更加自由地選擇自己感興趣的景點和活動，并且可以根據自己的需求進行定制服務。 例如，一些旅游平臺會根據用戶的興趣愛好和時間安排來推薦最適合他們的旅游路線和活動。

2.3 線上線下融合

在網絡時代下，線上和線下的界限已經變得越來越模糊。 隨著互聯網的快速發展，文化旅游產業也在逐漸向線上轉型。 然而，僅僅依靠線上渠道是無法滿足消費者對文化旅游的需求的。 因此，將線上和線下相結合已經成為文化旅游產業發展的必然趨勢。 通過互聯網平臺可以獲取各種文化旅游信息，并能夠預訂門票、酒店等。 同時，在特殊情況下，線上文旅產品更是成了人們出行的首選[3]。

在線上平臺中，各種形式的虛擬現實技術也被廣泛應用于文化旅游領域。 通過虛擬現實技術，用戶在不出門的情況下就能夠體驗到豐富多彩的文化旅游項目。 例如，通過VR 技術可以讓用戶身臨其境地感受到長城、故宮等名勝古跡。 此外，在線上平臺中還有很多創新性的產品，例如在線音頻導覽、在線直播講解等。 這些產品不僅可以為用戶提供更加便捷的服務，同時也可以為文旅企業帶來更多的商業機會。

以上是文旅產業個性化發展的三個方面，個性化對文旅產業的發展具有重要意義。 文旅產業個性化發展對提高旅游產品的競爭力和吸引力具有重要的意義。 通過滿足多元化需求、增加競爭力和吸引力，文旅企業可以獲得更多的市場份額和利潤，同時提升品牌形象和影響力。 文旅企業應積極探索個性化發展的方向和策略，為游客提供更加豐富多樣和個性化的旅游體驗。 政府部門也應加強對文旅產業個性化發展的支持和引導，為文旅產業的創新和發展提供有力的支持。

3 文旅產業的體驗化發展

體驗化是一種新興的經營理念，它強調消費者體驗和情感共鳴。 在文旅產業中，體驗化可以被理解為提供給游客更加豐富、深入、個性化的旅游體驗。 這種體驗不僅包括景點本身，還包括游客與景點之間的互動、情感交流等方面。 通過體驗化經營，文旅企業可以實現品牌升級、利潤提升等目標。

3.1 文旅企業需要注重用戶體驗

在網絡時代，用戶可以通過互聯網獲取大量信息，因此文旅企業需要提供更加豐富、多樣化的產品和服務，以吸引更多用戶。 例如，在景區內增設虛擬現實游戲、互動展覽等項目，可以讓游客獲得更加豐富的體驗。

體驗化發展的關鍵在于為游客提供獨特而豐富的旅游產品。 首先，文旅企業需要根據不同的目標群體和市場需求來設計個性化的旅游產品。 可以通過結合文化、歷史、自然等多重元素，打造獨特而有吸引力的主題旅游產品。 其次，可以利用科技手段，如虛擬現實、增強現實等技術，提供更加互動和沉浸式的旅游體驗。 另外，還可以開發特色的互動體驗項目，如手工制作、傳統技藝體驗等，讓游客參與其中，深度感受文化的魅力。

體驗化發展的核心在于讓游客參與其中，成為旅游的主體而非被動的觀察者。 文旅企業可以通過互動活動和體驗項目來吸引游客的參與。 例如，開展傳統手工藝品制作活動，讓游客親身體驗制作過程，增加與文化的親近感。 此外，提供互動展覽、游戲體驗、角色扮演等項目，讓游客在參觀過程中積極參與、互動交流，增加旅游的趣味性和參與感。

首先，用戶體驗可以提升顧客滿意度。 當顧客感到自己得到了良好的服務和關注時，他們會更愿意回來再次消費，并且會推薦給其他人。 這種口碑傳播對文旅企業來說是非常重要的，因為它可以幫助企業吸引更多的潛在客戶。 其次，良好的用戶體驗可以提升企業形象。 如果顧客感到自己得到了優質服務并且享受到了美好的旅游經歷，他們會認為這個企業值得信賴并且值得推薦。 這樣一來，企業就能夠建立起良好的品牌形象，并且在市場上占據更大的份額。 最后，在競爭激烈的市場環境中，用戶體驗可以成為一種競爭優勢。 如果一個文旅企業能夠提供比其他企業更好的用戶體驗，那么它就能夠吸引更多的顧客，并且在市場上占據更大的份額。這種優勢可以幫助企業在市場上獲得更高的利潤和更好的發展機會。

3.2 文旅企業需要注重場景營造

場景營造是指通過設計、裝飾等手段打造出具有獨特風格和氛圍的空間環境，從而提升用戶體驗。場景營造旨在打造獨特的觀光景點，創造出獨特而美好的旅游體驗[4]。 場景營造的主要目標是提升游客體驗和留存率，吸引更多游客前來參觀和消費。通過創造出具有吸引力的場景，游客可以更好地融入其中，感受到獨特的文化氛圍。 同時，場景營造還有助于增加文旅產業的收入和就業機會，推動地方經濟發展。 場景營造的方法多種多樣，需要根據不同的場景和需求來選擇合適的手段。 例如，在主題公園中增設演藝表演、燈光秀等項目，可以讓游客感受到濃厚的主題氛圍。

首先，場景營造可以提高游客的參與感和體驗感。 一個好的場景可以讓游客有身臨其境的感覺，從而更加深入地了解當地的歷史、文化和風土人情。在營造場景時，可以采用特色建筑和裝飾來體現文化特色，打造出獨特而具有吸引力的景觀[5]。 例如，在某個古鎮里建立一個仿古建筑群，再配以適宜的背景音樂和服飾道具，就可以讓游客體驗到穿越時空的感覺。 這種體驗不僅能夠吸引更多游客前來參觀，還能夠提高他們對當地文化的認知度。 通過合理的道路和交通規劃，為游客提供方便的交通環境，使其更加便捷地參觀和游覽。 同時，利用科技手段，如虛擬現實技術和智能導覽系統等，為游客提供更加豐富和個性化的參觀體驗。 其次，場景營造可以增強文化旅游產品的吸引力和競爭力。 在如今競爭激烈的市場環境下，文旅企業需要創新和差異化來脫穎而出。 一個好的場景設計可以使得產品更加有特色和魅力，并且能夠吸引更多消費者的目光。

3.3 文旅企業需要注重智能化建設

智能化建設是指利用互聯網技術對文旅產品進行優化和升級，從而提升用戶體驗。 例如，在博物館中增設數字展覽、智能導覽等項目，可以讓游客更加便捷地獲取信息和參觀[6]。

首先，智能化建設可以提高文旅企業的管理效率。 傳統的文旅企業管理方式往往依賴于人工操作和紙質檔案，存在信息不及時、流程煩瑣等問題。 而智能化建設可以通過引入先進的信息技術手段，實現信息共享、流程自動化、數據分析等功能，從而大大提高管理效率。 例如，采用智能門票系統可以實現在線購票、自助取票等功能，減少人工排隊時間；采用智能巡檢系統可以實現對景區設施和環境進行實時監測和管理，提高安全性和環境保護水平。

其次，智能化建設可以為游客提供更加便捷、個性化的服務體驗。 在數字化時代，游客越來越注重個性化定制服務和多元化體驗。 而傳統的文旅企業往往無法滿足這些需求。 通過數字化建設，文旅企業可以利用大數據分析和人工智能等技術手段，對游客的需求和行為進行深入分析，提供個性化推薦和定制化服務。

以上是文旅產業體驗化發展的三個方面，體驗化對文旅產業的發展具有重要意義。 文旅產業的體驗化發展是順應時代潮流的必然選擇。 通過用戶體驗的創新、場景營造的提升和智能化建設的完善，可以為游客提供更加個性化、豐富和深度的旅游體驗。文旅企業應積極抓住體驗化發展的機遇，不斷提升自身的競爭力，推動文化旅游產業的繁榮發展。 同時，政府部門也應加大對文旅產業的支持力度，提供相應的政策和資源支持，共同促進文旅產業的健康發展[7]。