ERP系統在企業運營管理中的優化研究

郭欣

摘?要：隨著全球經濟一體化的發展以及信息技術的快速進步，企業管理逐步向信息化發展。信息化運營管理也是企業在運營管理中一種新的發展趨勢。作為企業運營管理的主要信息化手段，ERP系統的建設和使用能夠進一步加強企業信息處理速度和能力，幫助企業降低管理成本，提高運營管理效率。但在實際操作中，由于ERP系統在企業當中沒有進行廣泛的推廣，同時建設周期長、項目難度大、成本高等特點也影響了企業ERP系統的建設。文章通過梳理ERP系統在企業運營管理當中的運用，發現目前ERP系統建設的諸多問題，并針對這些問題進行分析、提出對策，旨在幫助企業更好地提高ERP系統的使用效率，發揮其作用，提高運營管理效率。

關鍵詞：ERP系統；運營管理；企業管理

中圖分類號：F275????文獻標識碼：A?文章編號：1005-6432（2024）07-0130-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.07.033

1?引言

當前經濟社會由于受到信息化發展的影響，使得企業在發展中各管理職能都面臨信息化的沖擊和影響，企業不得不向信息化轉型。由于信息化技術的使用能夠加快企業數據分析和處理的速度，實現企業內部各職能之間的數據共享以及企業外部的數據共享，因此信息化技術的使用能夠很大程度幫助企業提高管理的效率。運營管理作為企業管理的三大核心職能之一，在企業管理當中承擔著重要角色。如何在企業運營管理中提高運營管理的效率，降低運營管理的成本，實現企業資源的價值增值是信息技術的使用需要解決的主要問題之一。因此，部分企業開始引入ERP系統，旨在加強企業資源整合效率，加快整條供應鏈資源建設，這將有助于企業運營管理能力的提升。

2?ERP系統在企業運營管理中的運用

2.1?運營管理理論

運營管理是指對企業的運營過程進行計劃、組織和控制的活動。隨著社會環境的變化，運營管理的范圍已經延伸到了企業運營戰略、營銷、產品設計、研發、生產等多個環節。運營管理是將組織當中各種資源進行整合，輸入到運營活動及過程中，以期達到最大輸出的一種模式。從運營管理實質來看，運營管理希望通過有效的管理活動實現企業資源價值增值，最終實現顧客對產品和服務的滿意。

20世紀70年代初，運營戰略的概念被提出，運營管理開始從低成本、高質量、準時交貨三個方面提高企業的核心競爭力，最終幫助企業實現組織戰略。近些年隨著企業內外環境的變化，運營戰略越來越受到管理層的重視，對企業而言，一個組織需要多種職能配合實現組織目標，而運營管理是實現組織資源增值的過程，這也決定了運營管理在組織當中的核心地位。

運營管理理論的發展主要經歷了三個階段。第一階段，運營管理關注成本問題，旨在解決如何通過對企業運營過程的管理來降低企業成本；第二階段，運營管理關注企業生產質量問題，旨在從根本上提高企業產品質量，而后延伸到企業全面質量；第三階段，關注顧客的定制化需求，以期最大限度地滿足顧客要求，最終實現企業價值增值。

2.2?企業ERP系統

ERP（enterprise?resource?planning）被稱為企業資源計劃，主要強調通過信息技術的手段，對企業當中的信息流、物流、人流、資金流等實現系統化的管理，從而實現企業資源的合理利用，促進企業經濟效益最大化。ERP系統是企業在進行運營管理升級改造時必須使用的信息化手段。首先，從系統功能來看，ERP系統把企業內部各項管理職能集于一體，這其中就包括人力資源管理、財務管理、營銷管理、庫存管理、采購管理、產品研發、生產計劃等多項職能。其次，ERP系統以市場為中心，利用信息技術的快速運算特點，能夠對市場的變化做出快速響應。再次，ERP系統不僅關注于企業內部資源的合理利用，而且進一步延伸到供應鏈上的供應商、制造商、經銷商、客戶等全供應鏈上資源有效利用。最后，ERP系統的廣泛應用不僅適用于小批量生產模型，對于大批量流水生產同樣適用。

企業ERP系統的發展是基于庫存管理模型要點管理模式的衍生。在資源的有效利用上，企業最開始關注的重點在于何時訂貨以及訂貨數量的問題。之后，企業考慮到各種資源的相關需求，根據主生產計劃、物料清單、庫存信息等情況進行計算，并生成物料需求計劃（MRP），也叫作開環MRP。隨后，企業考慮到生產過程中對人力、設備等能力的需求，將企業當中的物料需求計劃進一步演變成閉環的MRP系統。進一步發展，企業開始考慮整個制造過程中資源的集成有效利用，聚焦企業內部資源整合，形成了MRPⅡ系統，由企業內部資源發展成企業內外部資源的集成，最終實現企業ERP系統的建立。整個企業制造環節ERP系統的發展如圖1所示。

圖1?ERP系統發展過程

3?ERP系統在企業運營管理運用中存在的問題

3.1?管理層理念陳舊，缺乏支持

ERP系統的建設涉及企業內外部多種資源以及職能，因此，對企業而言ERP系統的建設是一項完整的項目。企業在進行項目建設時，從項目的設計一直到項目后期實施以及維護過程需要建立一套完整的體系。對企業而言，ERP系統的建設涉及企業多部門、多職能的溝通和交流，因此在企業建設ERP系統時，應當從企業的高層管理者出發，鼓勵和支持企業ERP系統建設。

但在企業實際運營過程中，由于ERP的建設涉及范圍廣、成本高、時間跨度長，同時ERP系統建設的優勢難以在短期實現，因此，企業高層管理者對ERP系統建設缺乏支持。由于企業高層管理者對信息化技術缺乏認識，往往認為ERP系統只適用于數據的運算和處理，對整個ERP在企業管理當中的作用認識不準確，從而使得企業ERP項目建設缺乏支持。ERP系統的發展經歷了一系列的過程，企業的高層管理者更多地停留在閉環MRP時代或者開環MRP時代，不能夠很好地從整條供應鏈的資源集成上認識ERP對企業管理的作用，進而低估了ERP系統在運營管理當中的使用。

3.2?ERP系統建設流程不完善

企業在進行ERP系統建設和升級改造時，首先，需要對企業現有業務流程進行梳理，了解企業內部管理的重點及管理流程，同時明確項目預算。其次，企業要進行ERP系統選型。在系統選型時可以購買成熟軟件，也可以自主開發或二次開發，選擇時企業應當考慮與管理實際相匹配的軟件系統。再次，企業要進行系統開發和系統運行，對企業目前已有的數據進行核對、測試系統運行性能、審核系統運行與企業實際需要是否匹配。最后，系統的運行不是ERP系統建設的終點，整個系統后期的維護、升級，對系統應用的擴展才是企業完善和提升系統的總體目標。

由此可見，ERP系統的建設是一套完整的流程，企業如何根據自身管理實踐選擇匹配的ERP系統是項目建設的重要因素。每個供應商、每一套系統在使用上都存在差異，同時企業的內外環境也不盡相同，很多企業在選擇ERP系統前不能夠很好地對企業所處環境及自身情況進行合理分析，從而使得企業ERP建設不能滿足實際應用需求。同時系統后期的維護和完善也是ERP建設流程中容易忽視的步驟，部分企業系統維護分工不明確、運維人員設置不合理，甚至沒有建立有效的ERP系統維護流程。

3.3?ERP系統使用不規范

企業引入ERP系統是希望利用信息化的手段對企業當中的資源以及外部供應鏈當中涉及的資源進行有效利用，從而達到運營管理降低成本、提高效率的目的。在企業ERP系統使用過程中，部分員工對系統的使用不熟練，使用頻次不高，僅熟悉與自己工作內容有關的一部分功能，不能夠很好地使用整個系統，從而在使用效果上降低了ERP系統的優勢。例如，企業生產計劃職能相關人員對于ERP系統中財務報賬過程使用方法不明確，進而使得整個生產計劃的預算不能及時錄入系統，難以發揮系統數據共享的優勢。

同時，有些企業在ERP系統上線后沒有對相關員工進行系統操作培訓，ERP系統操作指導手冊的缺乏也是造成系統使用不規范的原因之一。不同的ERP系統雖然操作方式不同，但都能夠幫助企業進行數據管理。一旦員工無法正確使用ERP系統，將會使企業在采購管理、財務管理、生產管理等方面無法實現精細化數據管理，這也會影響企業運營成本控制，降低ERP系統所帶來的作用。

3.4?業務審批流程不合理

企業ERP系統的建設是對整體資源的有效利用，項目建設規模大、成本高、周期長，部分企業在開始實施ERP系統前可能存在其他信息系統。而在實施ERP系統之后，企業各系統之間不能夠互聯互通，尤其是在ERP系統上線測試階段，企業的運營管理工作審批流程較為混亂，通常會出現審批流程重復情況。在實際操作中，員工在辦理同一業務時需要重復審批，使得員工對ERP系統審批速度產生懷疑，進而抗拒ERP系統建設。

除了企業流程存在問題之外，ERP系統本身流程的設計也可能存在問題。整個ERP系統的審批流程環環相扣，系統的算法和運行模式會在很大程度上影響審批流程的速度。企業在進行系統選型時，如果不能夠結合企業線下運營管理流程設計合理的線上審批流程，將會使得企業運營管理單據在系統中不停地流轉，增加出錯的概率、加大員工工作量、降低ERP系統的運行效率。

3.5?ERP系統相關崗位工作分析不完善

企業ERP系統上線后，公司的信息化建設有了進一步的完善，一些線下的流程也開始向線上轉移，各部門之間需要進一步加強溝通和交流。ERP系統上線后，企業需要有部分員工來進行日常的系統運營維護，這對于企業相關技術人員提出了更高要求。同時，每一位員工都是系統的使用者，這也使得企業原有的工作內容需要隨著信息化系統的建設而發生變化。

企業在進行ERP系統數據更新時，如果企業的崗位職責和工作內容沒有對這一部分工作進行重新的定義和劃分，會使得企業基層員工在工作中出現相互推諉。由于企業相關崗位工作分析不完善，從而使得員工不能積極主動地對ERP系統相關數據進行更新，進而導致ERP系統無法處理有關業務，降低系統使用效率。當員工不能以積極、主動、正確的態度使用ERP系統各模塊功能，不能夠正確、及時地填寫有關數據時，會降低企業其他職能相關人員的管理效率，進而對整個ERP系統使用效果產生副作用。

4?ERP系統在企業運營管理運用中優化措施

4.1?加強管理層對ERP系統建設觀念轉變

一是企業在進行ERP系統建設時，高層管理者需要認識到ERP系統建設是一項長期的系統工程。企業在ERP系統建設時由于其自身功能的強大，能夠對企業當中的各種資源進行合理的優化配置，因此，高層管理者應當充分認識ERP系統的內涵，不能夠僅僅追求短期利益，更應當考慮ERP系統為企業運營管理所帶來的長期作用。從運營管理的根本目標來看，運營管理主要為了實現企業當中輸入的價值增值，而ERP系統的使用雖然在建設過程中消耗了大量的人力、物力、財力成本，但是企業信息化手段的使用能夠加速企業信息處理速度，提高企業管理效率，總體來講能夠幫助企業實現價值增值。

二是企業高層管理者需要正確認識ERP系統的內涵。ERP系統不僅僅是對企業當中的數據進行簡單的計算和處理，更是對企業當中各職能之間的數據進行共享和綜合統計分析，能夠幫助企業優化資源配置。ERP系統在使用過程中不僅僅面向企業內部資源，而是能夠對整條產業鏈當中有關資源進行整合。因此對企業而言，不僅僅是做一些數據的記錄和整理，而是能夠進一步加快資源使用和處置效率，最終提高企業的反應速度，增強在市場競爭當中的競爭力。

4.2?完善ERP系統建設流程

在ERP系統建設時，企業更多關注的是ERP系統的選型以及實施過程，對于前期的現狀評估以及后續的維護運營不夠重視。從企業前期的評估情況來看，ERP系統的建設需要適應企業線下運營管理流程，能夠和企業現狀相匹配。因此在ERP系統建設時，企業應當對自身情況進行詳細的評估，合理地設置ERP系統建設的目標，充分考慮企業內外部影響因素，為管理者在ERP選型和建設時做出決策提供依據。

除此之外，ERP系統上線后的運營和維護也是企業運營管理的重點。ERP系統的建設終點不是在系統上線，而是在系統持續運營過程當中需要進行相應的維護、升級和完善。企業在系統后期運營和維護過程中，首先需要對ERP系統運維工作設立專職人員。ERP系統上線后短期內會出現較多的使用問題，設置專門的崗位能夠更好地幫助企業解決ERP系統的使用。同時在確定專職運維人員之后，企業還需要設置ERP系統運維問題處理流程，將可能出現的問題和已經出現的問題，特別是不同員工在使用ERP系統時突出存在的共性問題進行處理流程的設置，這將有助于ERP系統的使用效果，最大限度發揮ERP系統作用。

4.3?加強ERP系統操作培訓

ERP系統作為企業運營管理的重要手段之一，在開展運營管理優化時，為了切實發揮好ERP系統的作用，企業需要對ERP系統的使用操作進行相關技能培訓，減少員工對于ERP系統的抵觸心理，同時提高ERP系統的使用能力。

企業ERP系統操作培訓機制的建立應當符合培訓有關流程。首先，企業需要在前期進行調研，提出培訓需求，使企業ERP系統操作培訓的目標更加明確、更具有針對性，減少培訓過程中的資源浪費，使培訓效果更符合企業預期目標。其次，在企業進行ERP系統操作培訓實施過程中，需要成立專門的培訓實施小組，對培訓場地、培訓時間、培訓講師以及其他培訓資源的設置進行綜合管理，對整個培訓過程進行有效控制。最后，在培訓后期需要進行培訓效果的評估以及培訓成果的轉化，對員工ERP系統操作及使用能力進行有效的評估與考核，保障培訓效果具體轉化為ERP系統實際操作技能的提升。通過ERP系統操作培訓，使員工進一步了解ERP系統內涵，加強在運營管理過程中各環節ERP系統的使用，進一步提高企業運營管理效率。

4.4?優化業務審批流程

ERP系統和企業已有線下流程及其他已有信息系統處理流程存在多余、重復的環節，這也使得企業審批流程速度過慢，消耗更多的資源，降低企業管理效率。因此企業需要進一步優化ERP系統審批流程，和企業已有審批流程相匹配。由于企業當中各類業務審批環節不同，而每個環節又需要相應的人員進行單獨的操作，這也使得企業當中審批流程較為復雜，ERP系統本身的設計如果能將相應流程進行合并，就能夠減少審批流程中間環節，達到優化的目的。

在企業運營管理過程中，由于涉及了人力資源管理、財務管理、營銷管理、庫存管理、采購管理、產品研發、生產計劃等多項職能，因此企業當中同一筆業務可能需要拆分為不同的主體進行審批，這也使得企業審批流程不夠優化。因此，在系統本身設計時應當增加批量審批功能，對同一筆業務或者相似業務能夠進行批量審批，加快業務審批速度，提高決策層工作效率。

4.5?完善相關崗位職責，配備專門人才

企業ERP系統項目建設過程中，需要配備專門人才。專業技術人員不僅能夠對信息系統及相關知識有一定程度了解，同時能夠對企業當中的資源計劃、運營管理等內容有所熟悉。因此在ERP系統建設時，企業需要考慮復合型人才的引入和培養，在與ERP系統供應商、企業高層管理者、各職能部門經理以及員工的溝通過程中，專門人才的使用能夠大大提升ERP系統建設的成功率。

同時，為了健全企業當中運營管理有關制度，提高ERP系統的使用以及整體運營管理水平，企業需要嚴格規章制度。在ERP系統上線之后，員工的工作內容以及工作流程發生了相應的改變，出現了員工工作職責劃分不清的情況，因此企業需要梳理相關人員崗位職責，減少在ERP系統使用時推諉扯皮、責任不清的情況。依據企業運營管理及ERP系統類的業務對企業當中的管理者及基層員工都要進行相應工作的梳理，明確各崗位在ERP系統使用時負責的部分以及承擔的主要職責，將ERP系統各環節、各模塊工作明確到各崗位，確保企業當中運營管理所有生產和管理環節都有人負責。在梳理完各崗位相關職責及工作內容后，企業需要將各項內容制度化，通過組織設計與工作分析方法，明確各崗位操作手冊，將ERP系統涉及的各業務明確到各崗位，從而為企業員工更好地適應ERP系統模型奠定基礎。

參考文獻：

［1］嚴偉.中小民營企業應用ERP系統存在的問題及對策研究［J］.質量與市場，2023（6）：58-60.

［2］鄧超.基于ERP的企業管理與應用分析［J］.現代營銷（下旬刊），2023（2）：100-102.

［3］刁望英.ERP系統在企業管理中的應用［J］.合作經濟與科技，2023（5）：131-133.

［4］鄭瑋，馬良.企業信息化建設與ERP的實施［J］.信息記錄材料，2023，24（2）：64-66.