“網絡視聽”的情感社會學取向及善治情感通道研究

康紹霞　魏峰　盧曙光

【摘要】網絡視聽以短視頻、微短劇和網絡直播為代表，信息生產者提供具有高黏度的信息，傳播內容的瞬時性和扁平化，對受眾信息感知閾極具穿透力，信息的真實性和導向性也影響著受眾的情感社會學取向。情感社會學對深化“網絡視聽”語境下的受眾認知、辨析、行為等輿情演變的情感邏輯，以及透析網絡輿情治理的情感通道具有重要的現實意義。基于理論探索和實證研究，采用問卷調查的方式進行調研，構建了包括認知理解、辨別評估和創造應用框架，探索“網絡視聽”語境下符合中國國情的網絡輿情善治，并形成有效的情感通道。

【關鍵詞】“網絡視聽”；情感社會學；善治

《2023中國網絡視聽發展研究報告》顯示，截至2022年12月，我國網絡視聽用戶規模達10.40億，超過即時通訊（10.38億），成為第一大互聯網應用。以短視頻、微短劇和網絡直播為主要傳播內容的網絡視聽網民使用率為97.4%，中國短視頻用戶人均單日使用時長為168分鐘，遙遙領先于其他應用。[1]“網絡視聽”平臺已經成為網民獲取新聞資訊的首要渠道，是很多輿情的源頭?！熬W絡視聽”最大的核心資源是流量，通過流量獲得收益，“網絡視聽”利益化促進了輿情傳播的復雜性，在此背景下，信息的單向傳播走向雙向交互乃至沉浸式體驗，進而影響當今受眾對信息的選擇、接受、認識和行動。“輿情”一詞本身就包含情感屬性，輿情和情感社會學相互融合，因此，引入情感社會學是研究“網絡視聽”語境下網絡輿情治理科學化的必然趨勢，對于促進對網絡輿論的情感屬性和發展規律認知大有裨益。

一、概念界定

（一）“網絡視聽”

“網絡視聽”是一種通過互聯網提供音視頻娛樂、文化傳媒、數字音樂等服務的行業。它以短視頻、微短劇、網絡電視、電影、網絡直播、網絡音頻為主要傳播內容。優質的內容是“網絡視聽”的核心競爭力，日新月異的技術則是“網絡視聽”的發展驅動力?！熬W絡視聽”的受眾面廣泛，涉及的群體頗多，對當下受眾的生活與工作影響巨大。

（二）情感社會學

“情感社會學”最早是由霍克希爾（Arlie Hochschild）提出來的，國內情感社會學研究學者郭景萍認為情感社會學就是“探索情感現象、情感行動與社會協調發展規律的一門應用社會學”。[2]輿情的內在動力是共情驅使，這種利用大眾的同理心觸發共鳴形成輿論聲勢的輿情現象在“網絡視聽”平臺上成為一種利益驅動力，情感社會學能夠很好地解釋網絡輿情的本質屬性。

二、“網絡視聽”受眾的情感社會學表征

（一）受眾網絡視聽內容選擇及時長

2023年5月，本研究對河南省Z市青年群體共發放問卷200份，對受眾網絡視聽的狀況進行了調查與分析，共回收問卷200份，回收率100%，其中有效問卷200份，有效回收率100%。

數據顯示，被調查受眾每天用在“網絡視聽”上的時間平均為254.91分鐘（以下均為平均數），其中，以抖音、快手、小紅書為代表的網絡視聽平臺為主。被調查受眾看短視頻占用的時間最多，為132.88分鐘，內容主要是娛樂搞笑、新聞資訊、專業知識和學科外知識搜索等。被調查者聽音頻占據的時間排在第二位，共計64.61分鐘，內容主要是聽音樂廣播等。被調查者看網絡劇的時長排在第三位，共計47.8分鐘。被調查者看直播帶貨的時間每天為9.7分鐘，排在第四位（見表1）?？梢?，“網絡視聽”工具充斥著被調查者的學習和生活，72.5%的受訪者認為，自己選擇娛樂搞笑視聽內容作為減壓的手段，更有64.5%的受訪者認為自己在獲取“網絡視聽”內容后，會為他人的幸福而欣喜，為他人的不幸而悲傷?！肮睬椤边@種社會性、動態性的心理過程已成為受眾常態，情感因素已經滲透在受眾的網絡視聽過程之中。

網絡視聽工具充斥著受眾的學習、工作和生活，碎片化的時間也可以充分利用，相比傳統媒體，受眾更傾向于具備“及時感”“真實性”和“情感性”的在線體驗，短視頻簡短的形式，更能滿足用戶需求，成為受眾“無處不在，無時不有”的朋友。盡管各種網絡視聽平臺的使用給受眾的生活、學習和工作帶來很大的便利，但是，受眾對于這些網絡視聽工具的使用過度依賴，有些用戶甚至熬夜刷抖音和拍同款視頻，也給受眾的生活和工作帶來了負面影響。

（二）“網絡視聽”對受眾的情感取向影響

網絡視聽作為主要媒介消費平臺，受眾群體有多種功能和服務的選擇。70.2%的被訪者使用過“購物”功能；有41.5%的被訪者認為，經常受直播帶貨影響而產生消費行為；有41.5%的被訪者認為，“網絡視聽”已經成為每天必須做的“必修課”；有56.5%的被訪者認為自己已經對網絡視聽產生一定的依賴性；有66%的被訪者認為“網絡視聽”會影響到自己今后的就業和生活。由此可見，“網絡視聽”已經影響到受眾的學習、工作和生活，成為受眾日常生活中不可或缺的“虛擬伴侶”。

數字智能時代構建的虛擬性社會，對當今受眾來講具有不可抗拒性。學習、交友、娛樂、生活、消費等活動多借助網絡來實現，受眾在獲取這些“網絡視聽”信息時表現出的信息選擇能力、質疑能力、理解能力、評估能力、創造和生產能力以及思辨的反應能力有一定差異，并由此產生的“喜、怒、哀、樂”等情感及具體行為也不盡相同。在“網絡視聽”中受眾以自我為中心成為普遍現象，并會對主流價值觀產生一定程度的認同危機、距離疏遠、審美疲勞、心理排斥等負面影響。網絡輿情是社會情緒的晴雨表，一旦產生“共情”，就會形成“輿情”，就可能出現超脫事實之外的情感和立場，由“爭論事實”變為“情感的爭執”，引發輿論失控局面。

（三）網絡信息傳播碎片化對受眾信息辨識力的影響

在調查中，有63%的被訪者承認，自己曾經相信過后來被證實的虛假信息，有32.5%的被訪受眾參與過虛假信息的傳播或者“點贊”。后信息時代的根本特征是“真正的個人化”，每個人都是“網絡視聽”內容的受眾，同時也可能是內容的生產者。在網絡平臺上有更大的空間去表達自我、展示自我，甚至實現自我。“網絡視聽”短小精悍的傳播方式就是滿足很多受眾對碎片化信息的心理需求。

當下，“網絡視聽”內容呈現幾乎是幾何級的積累，“網絡視聽”平臺每天傳播海量信息，在平臺上的每個人都可以既是信息的閱讀者，又是信息的傳播者，每天不斷地制造出成千上萬條短視頻或短信息。這些信息良莠不齊，魚龍混雜，海量信息中也會摻雜一些垃圾信息、網絡謠言。普通群體甄別信息能力弱，對網絡謠言免疫力低，缺少對不良信息的質疑、批判和取舍的能力，感受著他人的情緒，體驗著他人的痛苦，甚至會被一些網絡暴力、網絡達人帶偏人生賽道。視頻和音頻相比于文字或圖片，更具直觀真實性，視覺沖擊力強，一些不完整的視聽片段，往往能夠迅速吸引趨同性，引發爭議性甚至是情緒化的網絡暴力，成為輿情引燃的起火點。還有一些不法分子利用微媒介工具進行“黃賭毒”活動，甚至進行“網絡詐騙”等非法交易，對受眾的危害性不言而喻。有的“網絡視聽”從業者缺乏職業道德，作為媒介信息重要的把關人，忽視對“網絡視聽”平臺信息的監管或監督不到位，使得信息混亂，難辨真假?！熬W絡視聽”平臺企業缺乏社會責任感，對內容的審查不嚴?！熬W絡視聽”過程中容易疊加受眾的情緒和情感，在此情況下，如果對網絡輿情的判斷引導失控，就有可能形成惡性輿論。

三、善治：“網絡視聽”語境下輿情治理的情感通道

善治是實現公共利益的最大化，是社會治理的一種理想狀態，也是政府期望達到的一種目標愿望?！熬W絡視聽”語境下輿情治理的期望是走向善治。在善治的過程中，上通下達，培育積極正向的情感，形成有效的情感通道。

（一）激發網民的積極情感和良善品質是網絡輿情善治的前提

亞里士多德的善治思想表明要培養公民的善良德行?！熬W絡視聽”語境下的輿情治理首要的就是要激發網民的積極情感和良善品質。一般認為，“網絡視聽”內容所形成的輿情，起始并不是由信息本身形成的，而是分為兩個階段：一是基本的信息爆料，產生了信息源；二是圍觀者的烘托，激發了情緒啟動。相關輿情信息刺激、撩撥了民眾心目中最敏感的部位或者一些刻板印象，使民眾情緒很容易被感染和傳播，比簡單的信息傳播更具有效率。[3]一些焦點事件形成的輿情，尤其是其中虛假信息的傳播，對于輿情形成的后果有推波助瀾的作用。喚醒民眾的良知，激發網民積極正向的情感，阻止消極情感的形成，可以抑制輿情的破壞性后果，但這一問題的解決不是一蹴而就的，網絡良善的培養需要持續的公民教育。

（二）多主體協同參與是網絡輿情善治的關鍵

政府、主流媒體、網民等多主體協同參與，是網絡輿情善治的關鍵所在。善治是整個社會的事情，不單是政府的責任，一個缺少治理角色的社會治理是無法走向善治結果的。面對焦點熱門話題，以搶取“麥克風”的方式搶占話語權不可取。殊不知，在“網絡視聽”語境下，民間話語和官方話語同等重要，信息的傳播方式早已由“單通道”變為了“雙回路”模式，傳統發布會或者主流媒體的輿論引導往往無法解決民眾的疑惑，信息答疑僵硬或者“含糊其詞”，輿情治理缺乏網民或其他主體的參與，情感溝通甚難。政府作為社會情感能量的分解者和調控者，不應采取“硬著陸”的方式治理輿情，而是要協同網民、主流媒體等參與主體，采用“軟著陸”的方式，啟動情感調控活動，充當社會怨恨情感的調節閥和安全閥。

（三）主體間情感溝通是網絡輿情善治的核心

網絡輿情善治的核心是主體間的互動溝通，并在此基礎上形成有效的情感通道。網絡輿情及輿情工作實質上是政府與公眾以網絡為媒介開展社會溝通的過程，公眾以網絡輿情形式表達訴求，政府通過輿情工作了解公眾訴求，并借助信息發布等與之溝通。[4]溝通并不是不帶任何情感色彩的信息發布，而是要主體間彼此交流不同層面、不同界別，甚至觀點相互對立者的思想、觀點和情感。情感溝通貫穿于整個輿情治理的過程之中。從情感社會學的角度看，“認識網絡輿情要對網民的情感取向有很好的把握，情感因素是支持網民介入輿情事件，并保持持續關注的關鍵，直接影響輿情事件的結果”。[5]輿情溝通至少包含三個層面，即信息溝通、政策溝通和情感溝通。在“網絡視聽”語境下情感溝通顯得尤為重要，情感溝通最能軟化雙方的對立情緒，形成溝通互動的良性循環?！霸S多對于當代輿論熱點事件的研究表明，多數人對于熱點事件的印象并非基于所記得的具體事實，而是源于對事件的情感印象”[6]。在“網絡視聽”語境下，很多片面信息因為視聽傳播技術的原因，被很多受眾誤認為是“真實”信息，進而影響自己的社會情感取向，導致消極情感的產生，形成圍觀聚群效應。因此，“網絡視聽”語境下的情感溝通彰顯了人性化的關懷，應充分考慮受眾的情感與體驗，搭建情感溝通橋梁是互信的基礎，是輿情管控的關鍵。

四、結語

“網絡視聽”發展潮流不可阻擋，其運用場景會逐漸擴大。受眾的媒介素養高低關系到受眾的情感和輿情的形成，成熟的視聽內容受眾參與意識和參與行為尤顯重要，可通過建立有情感參與的溝通機制等途徑來實現。“網絡視聽”平臺的沉浸式信息提供，使更多的受眾有了溝通回饋的實際需要，“輿情”的生成基礎是基于價值認同而實現的情感鏈接，“網絡視聽”平臺的技術性發展使其呈現突生和動態性特征，在“共情”的加持下，輿情張力極易外溢，進而引發輿情爆點。情感社會學能深入地闡釋網絡輿情的本質屬性，輿情危機管理要結合情感社會學，融入軟性情感內核，防止負面輿情與次生輿情簡單疊加，從信息治理和情感治理兩個層面建立協同治理機制。通過立體的情感治理體系建設，建構“網絡視聽”語境下輿情治理框架，探索符合中國國情的網絡輿情治理機制與優化路徑。

參考文獻：

[1]2023中國網絡視聽發展研究報告[EB/OL].https：//www.sohu.com/a/661010807_515599，2023（3）.

[2]郭景萍．情感社會學：歷史·理論·現實［M］．上海：上海三聯書店，2007：17－18．

[3]喻國明，李彪．社交網絡時代的輿情管理［M］．南京：江蘇人民出版社，2015：111－112．

[4]彭知輝．政府視域網絡輿情研究現狀及反思［J］．情報雜志，2014（9）：93－99．

[5]張春華．網絡輿情：社會學的闡釋［M］．北京：社會科學文獻出版社，2012：110．

[6]洪杰文，朱若谷．新聞歸因策略與公眾情感喚醒：當代熱點輿論事件的情感主義路徑［J］．武漢大學學報（人文科學版），2016（4）：120－129．

作者簡介：康紹霞，鄭州輕工業大學政法學院講師（鄭州 450000）；魏峰，同濟大學經濟與管理學院組織管理系主任，全球創新創業研究所所長，教授，博士生導師（上海 200433）；盧曙光，就職于鄭州報業集團（鄭州 450007）。

編校：張如鐵