買到假貨引糾紛，依法維權獲賠償

李德勇

如果消費者買到假貨，不要沖動和急躁，也不必忍氣吞聲，應該積極采取行動，與經營者進行協商解決。消費者要相信，只要保持冷靜理性，就可以按照步驟依法維護自己的合法權益。具體來講，消費者與經營者產生糾紛時，要進行合理的溝通和協商，協商不成就采取投訴、仲裁、起訴等方式來維護自己的權益，這樣才能在糾紛中取得有利的結果。

進口新床，竟是假冒

2023年的3月，章軍家新房裝修，想買一張好床，提高生活質量，于是便來到一個知名商場購買了一張標明產地為俄羅斯、價格為1.2萬元的雙人床。

床上自帶標簽，上面清晰地標注著“產地：俄羅斯”，再加上營業員的賣力宣傳，使章軍認定自己購買了一件高品質的家具，肯定能夠用上個十年二十年的。但沒想到在使用一段時間后，章軍發現“高質量”的床出現了嚴重的掉漆問題，這讓他陷入了自責之中。

妻子甚至懷疑章軍報了“假賬”，根本沒有花費1.2萬元來買床，而是花很少的錢買了一個便宜貨來糊弄她。章軍無奈地對妻子解釋：“我買床的時候，這款床清楚地標明產地是俄羅斯，而且我還有購物收據，真沒想到它居然有這么嚴重的掉漆問題！難道我買到了假貨？”

困惑和委屈逐漸在章軍心中蔓延，他開始懷疑自己是否買到了劣質的冒牌貨。于是，章軍找到了一家專業的鑒定機構。專業人員認真研究了這款床的材料和加工工藝。最終的鑒定結果令章軍震驚：這款床并非俄羅斯制造，而是來自國內某地的偽造品。章軍感到震驚和憤怒。作為一個消費者，他認為自己有權維護權益，向商場討個說法。

商場拒不認賬，買家憤而維權

章軍覺得商場在銷售過程中故意誤導消費者，并通過欺詐手段實施了這個騙局。毫無疑問，這是明目張膽的對消費者權益的侵犯，自己不能忍氣吞聲。

章軍決定要維護自己的權益，于是，向法律顧問李維尋求幫助。法律顧問向章軍提供了一些建議和策略，告訴他應該如何與商場進行有效的協商。

李維說：“既然你認為商場在經營中存在誤導和欺詐行為，可以采取以下方式主張自己的權利。首先，你可以與商場進行面對面的溝通，詳細陳述購買時的情況和發現的問題。要求商場解釋為什么標簽上明確寫著俄羅斯產，而實際情況卻是國內制造的偽造品。接著，明確提出你的維權訴求，比如要求商場退還款項、賠償損失或更換一款合格的商品。同時，可以要求商場提供書面回復，確保留下交流記錄。”

章軍決定遵照法律顧問的建議，先與商場進行面對面的溝通。他馬上來到商場找到工作人員，詳細陳述了自己購買時的情況，提供了購物收據，描述了現在床掉漆的情況，并要求商場解釋為什么標簽上明確寫著俄羅斯產，而實際情況卻是國內制造的偽造品。

“我在你們商場購買的雙人床經過專業鑒定確認為偽造品。希望商場正視問題，解決問題。”章軍堅定地提出了自己的維權訴求，要求商場退款、賠償損失或更換一款合格的商品。他還要求商場提供書面回復，以確保自己和商場的交流有據可查。

然而，協商的過程并不順利。商場工作人員表示，他們對此事感到非常遺憾，但是商場規定，貨物一經出售，概不退換。而且，商場工作人員認為自己的商品沒有問題，掉漆可能是章軍使用不當造成的，甚至還對章軍的鑒定結果提出質疑，根本沒有解決問題的誠意。面對這種情況，章軍決定尋求法律支持。他再次去法律顧問李維那里進行咨詢。

尋求法律幫助，成功獲得賠償

法律顧問李維了解情況后，對章軍說：“如果商場不愿與你協商解決，你可以考慮訴諸法律。首先，你可以尋求第三方調解或仲裁機構的幫助，以尋求公正的解決方案?！崩罹S還補充道，如果調解或仲裁無法達成目的，章軍可以尋求法院的支持，提交證據，以證明商場存在誤導和欺詐行為，請求法院作出公正判決。

李維解釋說，商家出售“山寨進口家具”屬于欺騙消費者的行為，是消費欺詐。我國消費者權益保護法第五十五條第一款規定，對于提供欺詐行為的經營者，消費者有權要求其增加賠償金額，該金額為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的三倍；如果增加賠償金額不足五百元，按照法律規定的最低金額為五百元進行賠償。

商家出售的床被確認為偽造品，構成了消費欺詐行為。這種行為涉及故意告知虛假情況或故意隱瞞真實情況，旨在誤導消費者作出錯誤的決策。按照消費者權益保護法第五十五條第一款的規定，章軍有權要求商家賠償。

同時，消費者權益保護法第三十九條規定，消費者和經營者之間發生消費者權益爭議時，可以通過多種途徑進行解決。首先，可以與經營者進行協商和解；其次，可以請求消費者協會或其他依法成立的調解組織進行調解；另外，消費者還可以向相關行政部門投訴；此外，如果與經營者達成了仲裁協議，可以向仲裁機構提起仲裁；最后，還可以向人民法院提起訴訟。

因此，章軍可以分幾個步驟依法維護自身權益：

首先，章軍應保留充分的證據，以證明商家的欺詐行為，與商場進行協商。

第二，章軍可以考慮尋求第三方調解或投訴機構的幫助，如消費者協會、商會或其他依法成立的調解組織。這些機構通常擁有專業的調解經驗和權威性，可以幫助雙方解決爭執并達成公正的解決方案。

第三，章軍還可以向相關行政部門投訴商家的欺詐行為。行政部門將對投訴的情況進行調查，并根據相關法規采取相應的行政措施，如罰款或撤銷商家的營業執照。章軍可以向行政部門提供詳細的情況說明和證據，以加強投訴的可信度和效果。

第四，如果經過調解或投訴仍未解決爭議，章軍可以根據與商家達成的仲裁協議提請仲裁機構進行仲裁。仲裁機構將依法獨立公正地審理申請，并作出有約束力的仲裁決定。

最后，如果以上方式都未能解決爭議，章軍可以向人民法院提起訴訟。在訴訟過程中，章軍需要提交詳細的起訴狀并提供充分的證據，以證明商家存在消費欺詐行為，并請求法院支持其退款和增加賠償金額的訴求。法院將依法審理案件，并根據證據和法律規定作出判決，以維護章軍的合法權益。

章軍聽完李維的法律講解和建議后，馬上搜集了購買床的憑證、鑒定報告等證據，并向仲裁機構遞交了仲裁申請。仲裁機構出面，聯系了商場的負責人，要求商場方面提交答辯書，并且告知商場，如商場不服仲裁結果，章軍將以涉嫌售假等為由起訴商場。

商場方面在得知章軍正在著手起訴時，非常害怕，立刻起草了補償方案，退還章軍1.2萬元、贈送一張雙人床給章軍的同時，書面向章軍道歉。章軍接受了商場提供的補償方案，認可了商場對此事的解決方案。此舉不僅讓章軍達到了維權目的，也使商家強化了法律責任意識。

雖然這次購物經歷一波三折，但章軍意識到，消費者在遇到糾紛時，應冷靜行事、多方收集證據，通過協商、調解、投訴、仲裁和訴訟等方式依法維權，最終一定能夠獲得公正的結果。

法律顧問提醒消費者，平時購物時一定注意要求商家提供購物或者消費憑據、合同、發票、收據、付款憑據、運輸清單、售后服務約定、質量保證書等有效的證據，千萬不要忘記簽定書面違約條件。如果遇到商品質量問題或者售后服務問題時，要積極地與商家進行協商，督促其履行承諾，給予賠償或者提供售后服務。如果與商家溝通無效，要勇敢地通過法律途徑捍衛自己的合法權益。

（文中人名為化名）