高校輔導員解決大學生心理問題的輔導策略*
——輔導員工作案例分析

李晶

（山西工程技術學院，山西 陽泉 045000）

1 案例背景

小娟（化名），山西某高校學生（復學），來自農村。小娟同學由于高中學業壓力較大，在2018年在大學因心理問題休學，2020年經過治療后重新返回校園，從復學以來情緒一直不穩定，安排同宿舍舍友和班長隨時觀察。在校期間情緒一直反復，2021年抑郁癥復發一次，經過及時發現，家校合力治療，現在的情緒已經基本穩定，經過三年來長期對她的關懷和幫助，現在可以正常生活學習，已于2023年7月畢業，找到意向工作，成功就業。

小萌（化名），山西某高校學生（畢業生），臨近畢業時突發應激性重度抑郁癥，經過學校心理咨詢中心和輔導員心理疏導以及家長積極配合，最終順利畢業，積極就業。

2 問題成因探析

2.1 家庭原因

小娟同學家庭構成完整，并不是單親家庭，但依然存在心理問題。究其原因發現父母從小對她的關注比較少，高三時由于她的“情緒問題”才使家人有所警覺，由于發生心理問題，父親特別關心她，母親因為不懂得孩子的病情，在小娟發病之后反而交流很少，全權交由父親處理。女孩在成長環境中，尤其是面對挫折時只有其父親參與，其母親角色的刻意躲避和缺失造成其成長方面的不安全和不自信。

小萌同學家庭完美，父母關系良好，家中有一兄長，學習比較好，小萌到畢業前夕對比哥哥與自己的前程，加之畢業論文修改問題，產生了應激性抑郁情緒。

2.2 入學環境變化

小娟高中畢業后經過一段時間調理，能夠正常進入大學生活，但在大一下學期感覺到學業壓力又出現時從而引發第二次抑郁癥，從而休學治療。大學生活與高中生活有很多的截然不同，學習環境也有很大差異性，在大學期間更多是關注學生學習、生活的自主性和自律性。因此不論從學業還是人際關系，都與高中之前不同。在諸多因素下使得原來成績平平，其他能力也不突出的小娟感覺到較大的壓力，從而引發了第一次休學。

小萌高中學習比較輕松，并順利考入大學，入學后大學環境較高中時更為自由、寬松。久而久之，小萌就習慣了拖延、懈怠，直到大學畢業前，發現自己大學四年來專業學習問題較多，論文完成比較困難，隨之產生了應激性抑郁情緒心理問題。

2.3 過度關注個人情感

過度關注個人情感問題是引發小娟第二次病發的主要誘因，此類有過心理問題的學生在情感和情緒的自我調節上缺乏自主性，生活中稍有一些情緒問題便會引發癥狀發生。2021年，在小娟接受系統治療后的第二年，她的各項指標都正常的情況下返回學校，但由于藥物的副作用，她的外貌體形發生了很大的變化，但“愛美”是每個女生的天性，所以在她一邊抱怨自己外貌“不好”另一邊又渴望能夠與異性正常交往的情緒中抑郁癥復發。

2.4 壓力耐受力較低

小萌從小的生活環境和學習環境沒有太多的困難和壓力，有問題家長和朋友都會幫助她解決，但一時間面對畢業論文的壓力和困難，小萌無法接受和化解，想要選擇逃避但又不得不面對，在面對畢業季、論文結題、就業選擇等諸多問題時無法自我排解，無法承受短時間內較大的壓力。

3 解決思路與過程

3.1 建立有效的家校聯系

本案例中的小娟同學是一個因心理問題休學復學的學生，自2020年復學以來，輔導員一直對她的情況有比較詳細的了解，尤其是輔導員與其父親建立了長期的聯系，通過微信、電話經常交流，了解了小娟同學在大學之前的成長經歷，了解到她對自己的外貌一直有著十分專注的執念，對自己的外貌不滿意，因此害怕自己找不到很好的另一半。

對輔導員而言，想要了解學生并且能盡快幫助，建立有效的家校聯系是十分重要的一個有效途徑，通過與其家長的常態化聯系，可以第一時間掌握學生的思想動態，從而可以更好地了解學生的成長經歷，并結合現實表現情況給予一定的心理輔導，使用情感代入法，能第一時間拉近與學生的關系，和心理問題學生建立信任感。

本案例中的小萌，是一個短時間內因為特定問題引發的心理問題的典型學生案例，在畢業季前后，結合學生成長規律中的特定時間引發的特定性問題，在了解到學生遇到的具體問題后，再對其進行精準的學業幫助是十分重要的，其次結合學校心理咨詢中心建議后及時聯系了家長，通過與家長的溝通和對家長進行學生問題的講解，首先讓家長理解學生的問題產生原因，其次與家長共同為學生的心理問題解決建立有效途徑。

3.2 建立“班級—宿舍”二級預防機制

在小娟同學復學返校后，輔導員把小娟同學調入有班干部的班級宿舍中，并且仔細調研了其他同宿舍的舍友，選擇了“有班干部、性格外向”為特征的宿舍。在小娟同學搬進去之前，輔導員找她們三個人做了一次談心談話，在談話過程中，提前講到不要戴著有色眼鏡來看待小娟同學，并且在尊重小娟同學個人隱私的情況下給她們大致介紹了一下關于小娟同學休學的原因以及現狀，隨后也希望宿舍成員可以在未來的三年幫助她解決生活中遇到的困難和問題，同時可以隨時觀察小娟同學的日常行為舉止，長時間以來輔導員與宿舍其他幾名女生都保持著“秘密”聯系。

另外小娟同學重新編班后輔導員選擇了心思比較細膩的學生干部所在的班級，通過班長平時的活動組織等幫助使小娟同學及時融入新的班級。在2021年10月，班長和宿舍成員趙X同時找到輔導員第一時間反映了小娟同學近段時間在宿舍和上課的表現的異常情況，從而也使得她的病情可以第一時間被發現、被治療。建立“班級—宿舍”二級預防機制是觀察心理問題學生最基本和最有效的途徑，通過建立這種預防機制可以第一時間發現問題學生的異常行為，給予學生第一時間的幫助和指導。

小萌同學所在宿舍在大學四年來都相處非常融洽，在本次小萌同學心理問題產生后，“班級—宿舍”二級預防機制有效地發揮監督管理和幫助作用，在發生小萌同學的心理問題后，第一時間與其宿舍舍長取得聯系，了解了其近期一段時間的生活狀態和表現，了解其真實狀態，做出正確判斷。

3.3 線上關注，線下留意

對于小娟同學的心理情況，輔導員并沒有采取過多的“正面關注”，一方面，輔導員不想再給小娟同學特殊關注，讓她仍然覺得自己有某方面的“疾病”。另一方面，輔導員時時刻刻關注她的QQ動態、微信朋友圈等社交媒體，希望可以及時解決她的困擾，

建立“網絡育人”新媒體網絡環境，該同學在留言板里有多條寫道：“我想我的未來很美好，過得像公主般的生活”“老天爺平等地對待每一個人，它會還你一段美好的愛情，只是在此你要調整好自己”“我想我要找什么樣的人，我絕不找只有外貌，但特別懶的男生，因為這樣他的形象也全毀了”“我想應該是和我有點相似但又互補的人吧，嘿！男孩，你在哪里呢？”通過這些語言的分析，不難看出她內心渴望通過自己的變化可以有一個美好的將來，期望得到異性的關注。由于過度地關注個人情感問題，造成她對自己的現狀不滿意，對自己現在無法尋覓到一位滿意的伴侶而不滿意從而轉移到對自己的外貌的不滿意，對自己條件的不滿意、對自我否定，從而經常會出現“別人說她丑”這樣的幻聽，這引發了抑郁癥復發。在與該生的交流中，輔導員抓住微信、QQ等社交媒體，在抖音、微博等社交媒體也都默默關注著她，多次在網絡上與她談心交流，了解她的近況如何，交談一些她日志里、朋友圈發表的言談觀點。

做好談心談話和心理咨詢服務：在平常堅持每周一小次聊天，每月一大次談心談話。對學生的生活學習以及人生理想多方面進行談心談話，每月帶重點關注學生前往學校心理咨詢中心進行心理咨詢服務和指導。

4 工作效果

通過關懷引導、家校合力和為期三年的跟蹤，小娟同學情緒平穩，遇到問題可以及時與老師家長溝通，順利在學校完成學習生活，學習成績有很大的提高，與人交往正常，重新找回了人生的方向，在畢業后順利找到了心儀的就業單位。

通過咨詢幫助、家校合力和短期的心理咨詢，小萌同學已經順利完成畢業論文并順利畢業，應激性心理問題已經得到緩解，心情得到很大的緩解，可以正常生活。

5 解決策略

5.1 時時關注，事事關心

面對因心理健康問題復學的學生要做好“防患于未然”的心理準備。要時刻關注其身心健康發展，盡可能培育其理性平和的心態和健康向上的心理。做好雙向工作，可聯合學校后勤公寓管理科及時調整居住環境，為其選擇一個較為安逸的生活學習環境，使其能夠和周圍同學和睦相處。有心理問題的學生通常都很敏感，特別在意周圍同學對他的看法和關注度，所以在為他們選擇舍友和周圍學習網比較密切的同學時，盡量選擇性格親切，能夠寬容接納她、理解她的同學。同居舍友的選擇也可以有效的促進“班級—宿舍”二級心理預防機制的建立。

5.2 分級關注，做好預防

學生在大學四年生活中，不同年級會遇到不同的問題，例如在大一、大二時可能會遇到學業困難、生活矛盾而產生的常見的心理問題，在大三、大四可能會遇到情感、學業、考研、就業等產生的心理問題，所以在日常的學生管理中要及時關注和預測不同階段學生可能遇到的壓力，通過結合學校設置的心理健康教育、職業生涯規劃等課程，展開必要的預設場景化問題解決模擬，及時提前做出統一的團體輔導，例如心理團體輔導、班級團體建設等團輔活動，在團輔活動中及時關注每位學生的表現，再結合其日常表現和一對一的談心談話觀察是否存在問題，及時制定解決方案。

5.3 家校聯系，關愛學生成長

家校聯系的重要性貫穿在大學生活中的方方面面，在大一入校時就建立暢通的家校聯系，可以與學生家長及時溝通學生在校期間的學業、生活、心理等方面的問題，與重點關注學生家庭中父親或者母親建立長期有效并且隨時暢通的溝通聯系，有問題可以做到及時知曉、及時反饋、及時解決、及時處理，心理健康無小事，對于這種類型的學生一定要與其家長取得經常性的聯系，主動交流學生近況，了解病情，共同幫助學生成長。

5.4 建立“學校、院系、班級、宿舍”四位一體的心理健康格局

大學生心理健康教育是高校育人的一項重要工作，建立“學校、院系、班級、宿舍”四位一體的心理健康格局是保證學生心理健康的重要途徑，輔導員應該堅持育德與育心相結合，深入構建教育教學、實踐活動、咨詢服務、預防干預、平臺保障的心理健康教育工作格局，加強人文關懷和心理疏導，著力培育學生理性平和、積極向上的健康心態，著重建立“班級—宿舍”二級預防機制，完善心理危機干預工作預案，做好對心理危機學生的跟蹤服務。相關類似事件發生后要第一時間反映給上級領導和上級部門，以免造成更嚴重的后果。運用好“班級—宿舍”二級預防機制做好心理問題學生的持續關注和幫助。

5.5 暢通學校心理咨詢服務，做好深入談心談話

學校的心理咨詢老師有著扎實的理論功底和處理技巧，可以幫助來訪者疏導情緒和緩解心理壓力。在學生心理問題無法通過日常談心談話解決時可轉介到學校的心理健康教育中心，通過專業的心理咨詢老師的介入治療幫助學生正確認識問題的根源，為學生提供建立新型人際關系的機會，增加心理自由度，最終恢復心理健康。所以，學校層面要建立一支專業的心理咨詢隊伍，在學生遇到心理問題時可以得到第一時間的幫助。

輔導員要做好日常深入的談心談話，通過團體心理輔導、班級團建、深入宿舍等方式發現問題學生，及時進行對癥的談心談話，第一時間與學生站在一起，為學生考慮，解學生之難。

5.6 運用新媒體技術，創新心理教育形式

輔導員要充分利用互聯網及新媒體的優勢，創新心理健康咨詢服務的新方式和途徑，通過QQ、微信等工具在互聯網上與學生隨時隨地零距離溝通，還可以借助網絡新媒體平臺，因時因勢開展心理健康教育主題活動。高校輔導員應該拿出更多的時間與學生進行一對一交流，開展形式多樣的心理健康咨詢服務，同時在互聯網做心理咨詢服務時也要及時做好記錄，為和學生下一次的溝通準備好依據，也能看到學生心理狀況的變化。

6 結語

大學生的心理成長正處在走向成熟但又不完全成熟的時期，是人一生中心理逐步塑造成型的重要時期。大學生心理健康教育是學生在校正常學習、生活的基礎，是學生成長成才的重要保障，大學生的心理問題復雜、多變，具有獨特性，其引發原因多種多樣，在具體處理過程中應全面細致地分析其誘因，以便對癥下藥，迅速有效地解決問題。高校輔導員作為大學生成長成才的引導者和生活中的知心朋友，在學生工作中應該要重點關注學生的心理健康發展，因時因勢地掌握學生發展，及時發現學生心理健康問題，分析原因，精準幫扶，從而幫助學生更好地適應大學生活，更好地完成學業。