“微笑360” 黨建與業(yè)務深度融合
——武漢西聯合黨支部“微笑360”黨建文化品牌創(chuàng)建紀實

■ 文/供圖｜湖北交投京珠高速公路運營管理有限公司

品牌標識：

品牌名稱：微笑360

所在單位：湖北交投京珠高速公路運營管理有限公司

湖北交投京珠高速公路運營管理有限公司武漢西聯合黨支部于2014年6月創(chuàng)建“微笑360”黨建文化品牌，品牌建設過程中始終圍繞“黨員示范崗、微笑明星崗、雷鋒服務崗”三崗建設，堅持“書記點睛、楊麗講堂、五星爭創(chuàng)、暖心工程、金秋計劃、芳式微笑”六項工作落實，讓服務對象滿意。充分發(fā)揮“頭雁先鋒、黨員示范、群眾參與”三合力，一手抓黨建、一手抓業(yè)務，切實解決“兩張皮”的問題。

武漢西聯合黨支部開展主題教育活動

武漢西管理所先后榮獲全國交通系統“工人先鋒號”“全國交通行業(yè)文明示范窗口”“全國公路交通系統五型班組”、湖北省直機關工委“紅旗黨支部” 、湖北省級“青年文明號”“全省交通系統示范窗口”，全省高速公路“五星級收費站”、全省高速公路系統首批“標準化示范站所”、中國交通企業(yè)協會頒發(fā)的“雷鋒班組”、湖北交投運營集團十佳站所等榮譽稱號。班組（員工）榮獲“全國交通行業(yè)巾幗文明崗”、湖北省總工會授予的“職業(yè)道德建設標兵”等榮譽稱號40余項。

黨建引領 讓創(chuàng)建更有方向

武漢，長江之上的閃亮明珠。荊楚大地，黃鶴白云；九省通衢，路暢人和。坐落于武漢市“西大門”的武漢西管理所位于京港澳高速與滬蓉高速湖北段的交匯處，地理位置得天獨厚、尤為特殊，肩負著服務出行、服務民生、服務武漢市千億產業(yè)園，護航祖國大動脈，建設祖國立交橋的使命擔當。

怎樣彰顯交投國企使命擔當? 武漢西聯合黨支部結合自身業(yè)務，提出了“如何收好費，服好務，保通保暢，為公眾出行提供堅強保障”這一根本問題，并探尋最佳解決方案。2008年，湖北省首個“微笑京珠”示范站所——武漢西管理所創(chuàng)建成功。

與此同時，武漢西聯合黨支部深知“如何以高質量黨建引領企業(yè)高質量發(fā)展？如何圍繞中心工作抓黨建，抓好黨建促業(yè)務？”是黨支部應盡之責，也是最大政績。

為此，2015年，作為全省高速公路系統微笑服務發(fā)源地的武漢西所，再挑重擔，率先在全省高速公路開展黨建文化品牌創(chuàng)建，注重發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，以爭創(chuàng)紅旗黨支部為契機，結合“六強”創(chuàng)建標準，全面推進“微笑360”黨建工作法創(chuàng)建工作，最終從全省六千多個黨支部中脫穎而出，獲得湖北省首批“紅旗黨支部”稱號。

春運期間，武漢西聯合黨支部的黨員在便民服務臺服務公眾。

“微笑360”工作法以“三崗”（黨員示范崗、雷鋒示范崗、微笑示范崗）為切入點，推進“六項工作”（書記點睛、楊麗講堂、芳式微笑、金秋計劃、暖心工程、五星爭創(chuàng)），服務職工、服務司乘、服務社會，通過黨支部實踐和發(fā)展，“微笑360”工作法有效推進了黨建工作同業(yè)務工作的深度融合，得到了公眾的好評和行業(yè)認可。

設置黨員先鋒崗 爭做建功立業(yè)排頭兵 按照“職工認可、實績突出、作用明顯”的評選標準，武漢西聯合黨支部在各崗位評選出具有模范效應的黨員，切實發(fā)揮“黨員示范崗”的作用，真正做到了“重要崗位有黨員、主要骨干是黨員、關鍵時刻見黨員”。

設置微笑明星崗 爭做微笑文化傳播者 為提升收費人員的服務能力和水平，武漢西聯合黨支部每月通過日常考核、現場點評、錄像互評，評選出“五星級微笑大使”，促進收費人員服務能力的提升。

設置雷鋒服務崗 爭做為民服務貼心人 武漢西聯合黨支部以“雷鋒服務崗”創(chuàng)建為依托，推出“服務時間全天候、服務內容全方位、服務對象全覆蓋”的“三全”服務承諾，為過往司乘答疑解惑，提供愛心幫助、信息咨詢等，引導青年職工發(fā)揮“正能量”，在崗位上自覺踐行雷鋒志愿服務精神。

此外，為強化思想政治工作，武漢西聯合黨支部堅持“書記點睛”把方向、夯基礎、帶隊伍，強思想根基，推進“六項工作”，指導推動中心工作全面扎實過硬。其中，武漢西聯合黨支部舉辦“楊麗講堂”，人人都是內訓師、代言人，搭建職工成長舞臺；落實“五星爭創(chuàng)”評選工作爭先創(chuàng)優(yōu)，培樹優(yōu)秀職工典型；實行“暖心工程”幫扶工作，建設溫暖職工之家；開展“金秋計劃”助困解難，架起社會關愛連心橋；推行“芳式微笑”服務工作，提升微笑品牌效應。通過深耕“六項工作”機制，武漢西聯合黨支部開展的各項工作最終得到了組織和公眾的認可。

五崗三亮 讓創(chuàng)新助力發(fā)展

2020年，在國企改革的具體實踐中武漢西聯合黨支部開展品牌升級，將“三崗”延伸至“五崗”（黨員先鋒崗、微笑明星崗、安全示范崗、雷鋒服務崗、技能標兵崗），“五崗”評比激發(fā)隊伍活力。“三亮”（黨員亮身份、亮業(yè)績、亮承諾），示范帶動，全方位踐行國企擔當，增強社會美譽度。

安全示范崗，重視內部安全防范機制。武漢西聯合黨支部以打造平安標桿為目標，建設湖北交投京珠高速公路運營管理有限公司安全雙重預防機制示范創(chuàng)建樣板所，將員工上下班走廊改造為安全文化長廊。通過縱底橫邊的創(chuàng)建、每半年的考核評比，使人人都是安全生產責任人的理念入腦入心，筑實安全發(fā)展“大屏障”。

技能標兵崗，結合湖北交投京珠高速公路運營管理有限公司“星級收費站”“雙爭雙創(chuàng)”活動要求。武漢西聯合黨支部完善微笑明星考核、雙星擂臺賽制度，在傳統考核服務、手勢、語言項目上加入節(jié)能、創(chuàng)新、稽核增收、學雷鋒志愿服務等內容，充分調動員工積極性、創(chuàng)造性。

武漢西聯合黨支部的黨員正在聯合路政開展集中宣傳

“我們致力于讓‘微笑360’黨建工作法強化黨員的黨性意識，增強黨建服務業(yè)務的工作能力，搭建暢通的干群溝通機制。通過8年的創(chuàng)建實施，效果十分顯著。”品牌創(chuàng)始人史六友如是說。

全國交通運輸系統勞動模范楊麗作為品牌踐行人、宣傳者，是湖北京珠的金字招牌。楊麗工作室接待參觀學習近千余次，通過將勞模精神轉化為建設人民滿意交通的使命，踐行著新時代青年的國企擔當，并培育出全國五一巾幗標兵獲得者易志芳，十佳標兵萬建沖、徐敏，金牌講解員宋夢怡等一大批優(yōu)秀人才。

近年來，武漢西聯合黨支部通過工作室的培養(yǎng)，共有7名員工走上中層管理崗位，8名一線員工通過競崗邁上重要崗位，40余人次獲得集團及公司榮譽。正是“微笑360”黨建工作法的實踐運用，讓這樣一個充滿激情的舞臺，更具活力，更有凝聚力，更有戰(zhàn)斗力，為湖北交投京珠高速公路運營管理有限公司高質量發(fā)展輸送著源源不斷的動力。

融合發(fā)展 讓成效顯著提升

近年來，武漢西聯合黨支部在湖北交投京珠高速公路運營管理有限公司“楚道紅·京珠幟”黨建文化品牌的影響下，將“微笑360”黨建工作法全面提檔升級，打造了“微笑360”黨建文化品牌。在此過程中，武漢西聯合黨支部統籌抓“黨建+運營+文化品牌”的管理體系，實施了收費增效、科技賦能、服務塑形、文化提神四項工程。

“收費增效”工程 武漢西聯合黨支部整合總支資源和屬地資源，跨站所、跨區(qū)域、跨業(yè)界開展收費營銷，創(chuàng)新推進收費營銷由“拉流量、賺吆喝”走向實質性的“得實惠、有共贏”。深入分析稽核數據、門架數據、營銷數據等，從數據中挖掘收費增效的新空間，稽核增收始終名列前茅；開展執(zhí)行力大提升行動，推進稽核增收業(yè)績指標同站所績效考核和薪酬分配的同向聯動。

“科技賦能”工程 武漢西聯合黨支部積極探索創(chuàng)新創(chuàng)效“金點子”服務武漢都市圈、全國服務業(yè)擴大開放綜合試點等省級戰(zhàn)略，力爭以武漢西管理所為試點，探索高速“自由流”發(fā)展，全面提升道口通行能力，逐步實現由傳統收費站向現代化智慧收費站的轉型升級。

“服務塑形”工程 武漢西聯合黨支部聚焦暢、安、智、綠、美發(fā)力，開展“星級收費站”亮星行動，探索建設收費廣場充電樁等便民設施，打造最美匝道，創(chuàng)新開展“微笑漢西”系列服務，用服務指數贏來司乘的滿意指數。

“文化提神”工程 武漢西聯合黨支部持續(xù)做強“微笑漢西”文化矩陣，讓“微笑360黨建工作”“183工會工作法”“蒲公英青年志愿服務團隊”團支部工作法協同發(fā)力，賦予其新發(fā)展階段的集團、公司、站所的發(fā)展內涵與價值理念，努力將武漢西管理所打造成展示湖北交投國企形象的標志性IP。

風雨多經志彌堅，關山初度路猶長。當前，世界處于百年未有之大變局，國企也處在改革發(fā)展的關鍵期。未來，武漢西聯合黨支部將以此項榮譽為新起點，提檔升級、加速融合，打造品質楚道，服務美好出行。

武漢西聯合黨支部的黨員正在進行主題教育學習