情感化自然交互設計研究

趙永才　王曉娜

摘要：目的：隨著經濟社會的飛速發展，許多人選擇外出務工以獲得更好的物質生活，然而這削弱了親人間的聯系，而家庭中的老年人對智能化產品適應能力弱，難以獲得精神支持。應對現有的托盤類產品進行情感化設計，改進交互方式，在使其具備實用意義的同時，解決家庭成員間缺乏聯系的問題。方法：文章從跨學科視角出發，充分融入設計、交互、機電等多學科知識，通過3D建模和軟件渲染完成產品的初級開發。結果：將交互理念引入智能托盤的設計中，使其具有人性化特點，探索智能托盤的情感化設計實踐，提出一種以自然交互為基礎的現代智能產品設計方法。結論：文章在一定程度上補充了交互設計領域情感化研究的內容，在產品設計中更加關注人的情感，注重用戶日常行為習慣的引入，使交互過程在具備情感意義的同時更加自然。

關鍵詞：自然交互；交互設計；情感化設計；老齡化；智能托盤

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2024）05-0-03

0 引言

隨著現代科技的不斷進步，人們能夠充分享受科技帶來的美好生活，追求智能、舒適、便利。在信息技術飛速發展的今天，智能產品的交互模式發生了深刻變革。近年來針對老年人的智能產品層出不窮，但多為出行輔助產品，忽視了情感需求［1］。未來，以情感化為基礎的交互方式將成為重要趨勢。因此，要以自然交互理念為依據，使智能交互產品設計情感化。

1 情感化交互研究

1.1 情感化設計和情感需求

情感化設計是20世紀80年代后期設計界提出的一種新的產品開發思路和方法。情感化設計要求以人為本，以用戶的心理為導向進行設計，滿足其心理需求。當代產品設計能夠通過產品的形態、色彩、材質等特性，激發用戶行為層和本能層的情感，而多元化的產品內涵能夠引起用戶反思層的情緒。用戶反思層的情感需求基于本能層和行為層，能夠賦予產品更豐富的內涵，使產品更貼合時代［2］。情感化設計理論在產品設計、交互設計等方面得到了廣泛的運用，能給用戶帶來更多的情感交互體驗，引發用戶更深層次的思考。

情感是人們對外界事物主觀態度的內在表達方式，驅使著人類采取各種行為。用戶的情緒表現和注意力表現直接受到產品外觀的影響。用戶的心理很大程度上由其思維、情感等決定，其內在的情感化行為決定了用戶在使用過程中的愉悅度與滿意度。情感化設計是以人為中心的設計，對用戶情感需求進行深入探索［3］。情緒的指向是對客觀事物與自身的需要相適應的態度，主要表現為物質和精神上的需要。

1.2 基于情感化設計的用戶需求層次分析

以智能托盤為例，開展情感化設計應關注用戶的認知水平和能力水平，從本能、行為、反思三個層面來劃分情感層次。

第一，本能層。智能托盤的使用場景常為室內，考慮到用戶年齡跨度大的問題，應采用易于辨別的基礎顏色，如黑、白、綠、紅、黃等，同時適當提高色彩的明度和飽和度。智能托盤主要采用親膚的塑料材質，為用戶安全提供保障，木制部分應選用米色、白色、黃色等顏色的木材。

第二，行為層。上班族有回家隨手放置物品的習慣，如卡片、車鑰匙、大門鑰匙等。青壯年群體對智能化產品的適應能力較強，而老年群體存在新技術恐慌和能力不足的情況，屏幕信息的交互方式應考慮老年群體的需求，如設置較大的字體，提供適當的聲音反饋。

第三，反思層。面對當前普遍存在的家庭成員分家后聯系減弱的情況，不少家庭成員都有加強親情聯系的愿望。研究發現，放置物品獲得燈光反饋這一交互方式，不會占用太多的注意力和精力。在交互過程中加入認同親人安全回家的反饋體驗，不會直接與親人建立起信息交流通道，但有助于增強價值感和對親情的認同感［4］。

2 基于情感化的自然交互策略

2.1 現有自然交互技術

自然交互是指用戶可以根據自己的生活經歷和生活習慣，與產品直接進行交流。其主要特點是，用戶不需要刻意學習產品的使用規則，僅需要聯系自己的日常行為習慣，就可以使用產品完成對應的工作。自然交互技術強調“實景”的效果［5］，能給用戶帶來便利，更好地滿足用戶的情感需要，進而使用戶在情感上得到更深刻的體驗，讓智能技術以更和諧的方式融入人們的生活。

在現實中，人們可以通過一些源自生活的非自然的行為方式與產品交互，如圖形、字母、數字等抽象符號。因此，自然交互也就有了新的意義：用戶可以按照自己的行為習慣和生活經驗，與產品交互。

2.2 基于自然交互的設計方法

自然交互可分為顯性自然交互和隱性自然交互。顯性自然交互基于用戶自然行為習慣，以用戶行為經驗為核心，與用戶的行為習慣高度結合，從而降低用戶的學習難度，增強產品的普適性，如觸碰喚醒屏幕、按開關打開燈、轉動旋鈕調節音量等。隱性自然交互設計的核心是與產品積極交互的行為，即對用戶的預期行為作出提前反應，如坐到椅子上時電腦自動打開、回到家時走廊燈自動亮起等［6］。因此，要對用戶和周圍環境進行感知，分析環境，綜合判斷用戶需要，從而確定產品的交互形式。

2.2.1 自然行為設計

無條件的反應是自然而然的反應，由無條件刺激引發的先天反射行為，不需要進行額外的學習，就像是異物進入眼睛后忍不住眨眼一樣。有條件反應又稱為巴甫洛夫條件反射，是經過長期的學習和體驗，作用在身體和精神層面的反應，就像手機屏幕一亮就以為收到了新短信一樣。潛意識不需要刻意去做。例如，一些比較靦腆的人在與人交談時會面紅耳赤［7］。在進行智能產品設計實踐時，應該注重產品在用戶生活中的自然表現，并根據用戶的“自然行為”，選擇最符合用戶需求、用戶信息負擔最小、最自然的交互方式。

2.2.2 情境適應性設計

在自然交互過程中，要實現產品的主動交互，就需要定義場景中的情景線索，盡可能收集與產品功能相關的情景要素，進行全面分析，從而較準確地預測用戶的期望行為，以使產品在合適的場合、合適的時間與用戶進行積極主動的交互，滿足用戶無意識的需求。可以通過環境情境對用戶需求進行感知，環境情境涉及產品所處環境中的光照、聲音、溫度、時間等信息，智能產品可以通過配置的各種傳感器來感知環境信息。傳感器之于整個產品，就像眼耳鼻喉之于人體，其賦予了產品多種感覺，能使產品更系統地記錄周圍的環境信息［8］。

2.3 自然交互的情感化分析

在交互設計過程中，要充分考慮用戶的潛在需求，這是好的自然交互體驗的關鍵。只有關注用戶的深層次需求，才能將產品的情感關懷傳遞給用戶。研究用戶的顯性需求，可以改進產品的功能，優化產品的使用體驗。對用戶的隱性需求進行深入研究，可以實現產品設計的情感化和個性化。滿足用戶內在需求的產品，更容易使用戶產生情感共鳴。以情感化研究為基礎的自然交互設計，更能將人的情緒融入產品，讓人與產品的交互過程更自然、更有感情［9］。在設計過程中，情感化交互產品應當始終貫徹“自然”的理念。

3 智能托盤情感化設計實踐

經過前期的調查與研究，產品的外觀設計決定參考樹枝。掛鉤類產品在外形上與樹枝具有較高的相似度，通過提煉造型，能使智能托盤的掛鉤部分更加簡約，同時木材能夠匹配多種生活場景。另外，這樣可以有效控制成本，提高用戶對產品的接受度。

3.1 形體塑造

托盤既可以放置物品，又可以作為一塊屏幕，點亮后進入軟件界面，與另一端產品進行數字信息傳遞。掛鉤采用樹枝形態，整體造型相對簡約，其中的一個樹枝可以分離出來作為觸控筆，放置在家中的其他地方。

3.2 材料及色彩

產品要能方便各個年齡段的人使用。對于父母端，應該減少金屬材質的使用。對于子女端，材料的選擇應具有多樣性，但對于有嬰幼兒的家庭而言，產品的選擇要更加小心。材料要安全環保，不能影響用戶的身體健康。通過橫向產品對比以及用戶推薦，選擇ABS塑料作為主要材料。外部圓環采用橡膠材質，以使觸感更加舒適［10］。

色彩要適合家庭環境，與整體造型和諧統一，不能太過單調，也不能太過鮮艷。因此采取如下配色方案：產品主體采用馬爾斯綠，給用戶帶來舒緩寧靜的感覺；橡膠部分采用銀色，配合木材自身的顏色，使整體產生自然的感覺。

3.3 情感化的自然交互體驗

3.3.1 數字信息傳遞

智能托盤能實現數字信息的雙向傳遞，數字信息通過網絡發送和接收，技術原理類似電子郵箱。孩子外出時，可以打開產品的留言功能模塊，提醒父母天氣變化，注意保重身體。產品暫時保存信息，當父母靠近產品時，產品推送孩子傳達的消息。這種延遲的消息傳遞沒有直接建立親人間信息交流的渠道，而是根據情景線索，探索用戶心理方面的需求［11］。

3.3.2 感應式的同步燈光效應

智能托盤可以實現遠程的感應式的同步燈光反應，一方的傳感器在檢測到數據的同時，通過轉換模塊，將數據發出，以作為控制信號。無線傳輸技術可以實現遠程控制燈光的變化。應用到使用場景中，子女結束一天的工作回到住所，將鑰匙掛在產品的掛鉤上后，父母家中的智能托盤隨即亮起燈光，向父母傳達孩子安全到家的信息。這種交互方式尊重用戶的生活習慣，無須刻意學習產品的使用規則［12］。

4 結語

本文在情感化研究的基礎上，結合自然交互進行智能托盤的設計，旨在解決當代社會中親情聯系逐漸減弱的問題，關注用戶更深層次的情感需求。

在如今的產品設計領域，自然交互和情感化設計十分重要，以用戶為中心的設計理念非常符合當前的發展趨勢。本研究在一定程度上彌補了交互設計領域情感關懷的缺失，更關注人的情感，使用戶與產品之間產生更多的情感交互。研究發現，用戶情感方面的需求在交互產品設計中有非常重要的作用。在此基礎上，探索用戶的日常行為習慣，將其融入交互方式中，能引發用戶的共鳴。

受技術限制，在產品情感化設計中，自然交互的運用范圍較小，但相信在不久的將來，情感化和自然交互設計相關研究會取得重大進展。

參考文獻：

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［10］ 李君華，張翰豐.基于用戶體驗理念的老年助行產品研究［J］.設計，2021，34（13）：18-21.

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［12］ 陳永新.基于家居環境中人機交互設計的探討［J］.新型工業化，2020，10（11）：52-53.

作者簡介：趙永才（2000—），男，山東聊城人，碩士在讀，研究方向：產品設計。

王曉娜（1979—），女，河北高邑人，碩士，講師，系本文通訊作者，研究方向：人機工程、產品開發及創新設計。