用心詮釋退役軍人扎根基層的華麗堅(jiān)守
——記國網(wǎng)江蘇興化市供電分公司陳堡供電所臺區(qū)經(jīng)理閔鶴平

■ 泰州三新供電服務(wù)有限公司興化分公司 潘義云

作為一名退伍老兵，他始終保持著軍人正直無私、甘于奉獻(xiàn)的優(yōu)良品格，退伍不褪色，忠于職守；始終對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，干一行、愛一行、鉆一行；始終不忘黨員初心，堅(jiān)守一名軍人“全心全意為人民服務(wù)”的情懷。

閔鶴平，1964 年9 月出生，中共黨員，部隊(duì)退役后入職公司在基層供電所工作，現(xiàn)擔(dān)任國網(wǎng)江蘇省電力有限公司興化市供電分公司陳堡供電所臺區(qū)經(jīng)理，管轄32 個(gè)臺區(qū)2 300 戶。他業(yè)務(wù)能力出色，工作認(rèn)真踏實(shí)，為人低調(diào)謙和，深受上級專業(yè)部門及全所員工好評。2022 年、2023 年先后被公司評為“優(yōu)秀臺區(qū)經(jīng)理”和“最美一線員工”。

把群眾的需求作為導(dǎo)向 優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止步

他心里永遠(yuǎn)都裝著群眾。不論新增客戶還是老客戶的線路改造，閔鶴平都能按照專業(yè)要求選擇合適的導(dǎo)線線徑、合理布線，安裝剩余電流動作保護(hù)裝置。他利用巡視、故障報(bào)修、催交電費(fèi)等對客戶主動進(jìn)行上門服務(wù)，及時(shí)處理客戶用電缺陷，大大降低了客戶報(bào)修頻率。

2022 年10 月2 日17:30，閔鶴平在巡視校莊2#綜合變時(shí)，看見幾位村民圍在校維榮家門口，好像在議論家里用電故障的事。“是不是哪家出現(xiàn)用電故障了？”閔鶴平停下電瓶車上前問道。“是的啊，老閔你來得真是時(shí)候，趕緊幫校維榮家把電能表看一下，閘刀合上去了，家里還是沒有電，鄰居幾個(gè)人幫他家試了幾次也不管用。”校維榮的鄰居看到閔鶴平后連忙說道。“每家電能表箱上不是都有用電故障報(bào)修電話嗎，怎么就不打我電話？”閔鶴平急切地說。“不是不想打電話給你，而是校維榮不讓打，他說這放假期間又是到了晚上，不忍心打擾你。鄰居對閔鶴平說。“保證你們正常用電是我們的職責(zé)和義務(wù)，有故障要找我來處理，千萬不要自己亂摸亂碰，人身安全才是最重要的！再說，國慶節(jié)期間沒有電怎么行，稍等一下，我馬上來處理。”

閔鶴平一邊向校維榮鄰居普及安全用電常識，一邊準(zhǔn)備立即投入搶修。他先將校維榮家的家用剩余電流動作保護(hù)器復(fù)合按鈕按了一下，合上保護(hù)器開關(guān)，發(fā)現(xiàn)保護(hù)器上樁頭接線端子有電，下樁頭出線接頭沒電，閔鶴平又仔細(xì)檢查并確認(rèn)剩余電流動作保護(hù)器進(jìn)出線接線都無松動和異常情況。當(dāng)他查看剩余電流動作保護(hù)器銘牌時(shí)發(fā)現(xiàn)，原來這臺家用剩余電流動作保護(hù)器是1 臺劣質(zhì)的“三無”產(chǎn)品，連忙將劣質(zhì)家用剩余電流動作保護(hù)器拆了下來，發(fā)現(xiàn)這臺家用剩余電流動作保護(hù)器背面有明顯鼓包的痕跡，且有燒焦的異味。閔鶴平向校維榮說明了家用剩余電流動作保護(hù)器已燒壞，在征得校維榮同意后，閔鶴平騎車帶著校維榮到電器商店購買了1 臺正規(guī)廠家生產(chǎn)的家用剩余電流動作保護(hù)器。18:25 新的家用剩余電流動作保護(hù)器買回。閔鶴平又連忙更換上新的家用剩余電流動作保護(hù)器，并一次合閘送電成功，讓客戶用上了安全電、放心電、滿意電，在場的村民紛紛為閔鶴平豎起了大拇指。

把崗位的責(zé)任放在首位 電費(fèi)回收不怠慢

閔鶴平合理利用工作時(shí)間，宣傳、幫助轄區(qū)客戶線上交費(fèi)。對年紀(jì)偏大的老人耐心動員、說服預(yù)交電費(fèi)，做到勤服務(wù)、多動嘴、少收現(xiàn)金。遇到客戶對電費(fèi)有疑問的情況，及時(shí)上門服務(wù)，檢查計(jì)量裝置、幫助解釋，指導(dǎo)客戶下載網(wǎng)上國網(wǎng)App，查看每天用電情況，爭取客戶滿意。力爭做到電費(fèi)線上清零、線下干凈，營造出良好的電費(fèi)回收環(huán)境。

2023 年7 月26 日18:00， 陳 堡供電所值班室迎來了一位神色慌張的客戶。經(jīng)了解，該客戶自家出租房明天到期，準(zhǔn)備到營業(yè)廳查一下自家出租房的電費(fèi)信息，跟租戶結(jié)一下電費(fèi)。當(dāng)日值班的閔鶴平得知事情的原委后，連忙解釋道：“我們營業(yè)廳正常是16:30 關(guān)門，現(xiàn)在營業(yè)人員已經(jīng)下班了，你手機(jī)上有網(wǎng)上國網(wǎng)App 嗎？可以在這上面查看你家的每月電費(fèi)，還能開電子發(fā)票呢。”客戶一臉茫然地說：“那是什么，能不能麻煩師傅幫我弄一下，我上了年紀(jì)真是什么都不懂啊。”閔鶴平接過客戶手機(jī)，正打算幫忙下載，發(fā)現(xiàn)原來客戶手機(jī)已經(jīng)安裝了網(wǎng)上國網(wǎng)App，于是就指導(dǎo)客戶打開網(wǎng)上國網(wǎng)App 進(jìn)行操作，找到她家的每日用電費(fèi)情況。客戶激動地說：“太感謝你了，你這個(gè)方法真是方便，我現(xiàn)在學(xué)會了，下次再有這種情況就不用跑過來了。”不怕苦，不喊累，電費(fèi)回收這項(xiàng)工作總能提前完成，用實(shí)際行動彰顯了軍人本色，踐行了共產(chǎn)黨員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

對本職的工作盡心盡責(zé) 職業(yè)操守不淡忘

閔鶴平積極做好計(jì)量裝置管控，發(fā)現(xiàn)線損超限，能及時(shí)查找原因，分析故障源頭。特別是針對接戶線、計(jì)量裝置施工改造，一直在現(xiàn)場監(jiān)督、查找缺陷，做到桿上引線綁扎使用鋁線扎絲纏繞；表計(jì)、開關(guān)接線端子逐一固緊；中性線、相線接線正確。對已改造好的臺區(qū)，測算三相平衡度及時(shí)調(diào)整。對工業(yè)客戶廠房出租的情況提前預(yù)控，避免因超容影響線損指標(biāo)。在做好本職工作的同時(shí)，他主動幫助班組內(nèi)其他同事查找臺區(qū)線損異常原因，對臺區(qū)內(nèi)客戶表計(jì)逐一過堂進(jìn)行檢查，幫助分析線損存在的問題，共同探討提升線損指標(biāo)措施，確保線損指標(biāo)能控、在控、可控。如發(fā)現(xiàn)陳堡鎮(zhèn)陳聯(lián)1#變路燈表中性線、相線接反導(dǎo)致表計(jì)不計(jì)量，陳堡鎮(zhèn)集鎮(zhèn)2#變接戶線單相接地等導(dǎo)致臺區(qū)線損異常的根源，真正發(fā)揮了取長補(bǔ)短的優(yōu)勢，促使大家共同提升線損指標(biāo)。充分地體現(xiàn)出一名退役老兵、一名老黨員崇高的敬業(yè)精神和良好的職業(yè)操守。

閔鶴平在所轄臺區(qū)開展客戶用電安全檢查

“我是退伍軍人、共產(chǎn)黨員，就應(yīng)該帶好頭、做表率。”閔鶴平說。

閔鶴平深知基層一線面臨著人才短缺的困境，老一輩師傅退休，很難有人能夠直接扛起重?fù)?dān)。因此他立足根本，發(fā)揮傳幫帶的精神，注重日復(fù)一日的培養(yǎng)，毫無保留地將技能傳授他人。在工作中，他經(jīng)常帶著年輕人深入現(xiàn)場，在現(xiàn)場傳授工作經(jīng)驗(yàn)，在生活中，他也時(shí)常講起各個(gè)行政區(qū)域，讓青年員工盡快融入基層工作氛圍。“在閔鶴平師傅的幫助下，我好多工作難題都不是難題了，在他身上我學(xué)到了好多的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，有信心也有決心做好各項(xiàng)工作，把各項(xiàng)考核指標(biāo)排進(jìn)全所先進(jìn)前列。”大學(xué)生閔學(xué)海信心十足地說。

在部隊(duì)服役時(shí)，閔鶴平牢記“全心全意為人民服務(wù)”的人民軍隊(duì)宗旨，練兵習(xí)武，保家衛(wèi)國。入職公司后，在臺區(qū)經(jīng)理崗位上，閔鶴平牢記“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，忠誠電力服務(wù)人民。他在供電所這一電力工作的最基層，把工作當(dāng)事業(yè)，把人民當(dāng)親人，在電力保供和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主戰(zhàn)場上，無私奉獻(xiàn)，擔(dān)當(dāng)作為，用行動詮釋了一名共產(chǎn)黨員、退伍老兵對黨、對人民、對電力事業(yè)的忠誠；詮釋了什么是“優(yōu)秀臺區(qū)經(jīng)理”和“最美一線員工”。

平凡演繹偉大，平凡閃耀光芒。閔鶴平在平凡的崗位上用責(zé)任、堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)書寫著一名退伍軍人、一名黨員不一樣的人生。