寵托師：火爆背后有隱憂

劉佳璇　趙芮

廣西南寧市一小區(qū)內(nèi)，寵托師莫麗珊與留守貓咪互動

寵物托管師，簡稱“寵托師”或“伴寵師”，是隨著寵物經(jīng)濟興盛而出現(xiàn)的一個新興職業(yè)，2019年前后進入大眾視野。

目前，城市中的寵物數(shù)量正以肉眼可見的速度增長。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2022年，中國寵物經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)規(guī)模達到4936億元，同比增長25.2%，預(yù)計2025年市場規(guī)模將達8114億元。

伴隨“它經(jīng)濟”的發(fā)展，寵物寄養(yǎng)、上門喂養(yǎng)和代遛等精細化的服務(wù)相繼出現(xiàn)，寵托師這一職業(yè)也應(yīng)運而生。近兩年來，每到春節(jié)假期，媒體上就會出現(xiàn)關(guān)于寵托師日入千元的消息。

寵托師入行門檻低、市場需求大、時間靈活的特點，使許多年輕人把“帶薪擼貓”當(dāng)作理想的兼職。但這真的是一種理想兼職？未來，寵托師職業(yè)會如何發(fā)展？

李菡發(fā)現(xiàn)，寵托師兼職很大程度上是由信任撐起的生意：“設(shè)身處地，讓陌生人進入家中、接觸自己的寵物，確實會有很多顧慮。”

“理想兼職”背面

2024年春節(jié)期間，“北京一女子上門喂養(yǎng)月入1.5萬元”的信息沖上熱搜，但在北京某寵物服務(wù)平臺兼職的李菡卻在春節(jié)前決定辭職。

反復(fù)記錄算賬、核對信息、索要工資讓李菡感到疲憊，她對《瞭望東方周刊》說：“兩個多月一共就賺了1000多元，到現(xiàn)在還有500多元沒要回來。”所以即使在單量成倍上漲的春節(jié)，她也不愿繼續(xù)兼職。

2023年11月，處在職業(yè)空窗期的李菡通過招聘軟件應(yīng)聘了一家寵物服務(wù)公司的兼職寵托師，她曾經(jīng)自考過寵物美容師資格證，也有養(yǎng)寵經(jīng)驗，很快便成功應(yīng)聘。

由于負責(zé)人稱接單平臺正在升級，入職后李菡一直在企業(yè)微信群中接單。有訂單時，負責(zé)人會將時間、地址、動物類型、服務(wù)次數(shù)等信息發(fā)布在群內(nèi)，隨后附帶一個0.1元的紅包，搶到紅包的人便算“搶單成功”。搶到訂單的寵托師將被拉進只有負責(zé)人、客戶和自己的三人群內(nèi)，完成具體信息的對接。

該公司規(guī)定每單39元，需扣除10%作為中介費。此外，寵托師的前200元收入將作為押金暫不發(fā)放，其后的金額將在每月15-20日間按時打入個人銀行卡中。但在李菡兼職的三個月里，從來沒有按時收到過工資。

“當(dāng)賺取的單費達到200元后，負責(zé)人核算工資的態(tài)度就不積極了。”李菡需要拿著群里的接單截圖，找負責(zé)人索要工資。意識到這一點的李菡，養(yǎng)成了將每單服務(wù)記錄在備忘錄上的習(xí)慣。

李菡的這份伴寵師兼職并未簽訂任何勞動合同或書面協(xié)議。決定離職前，她發(fā)現(xiàn)自己從2023年12月25日到2024年1月20日的訂單都未結(jié)算。負責(zé)人以各種借口拖欠，且其記錄的應(yīng)發(fā)工資也和李菡記錄的相差近1000元，需要加錢的附加服務(wù)基本沒算在內(nèi)，還未結(jié)算的訂單也會被標(biāo)注“已結(jié)算”。

一次上門遛狗服務(wù)的過程中，李菡發(fā)現(xiàn)雇主家的臘腸犬后半身不能正常活動，便幫忙送到了醫(yī)院。事后，雇主在企業(yè)微信群中給李菡發(fā)紅包報銷打車費用，但第二天李菡再翻看收款記錄時，才發(fā)現(xiàn)微信群里的紅包會自動轉(zhuǎn)入負責(zé)人的賬戶，她找負責(zé)人詢問后才要回報銷費用。

成本難計

寵托師兼職是一種典型的新興靈活用工形式。云點道林發(fā)布的《2022中國零工經(jīng)濟行業(yè)研究報告》顯示，中國一線城市的靈活用工占比達到25.6%，盡管我國靈活用工相關(guān)政策法規(guī)在不斷完善，但當(dāng)前市場仍存在服務(wù)質(zhì)量難管控、平臺政策不明等痛點。

李菡發(fā)現(xiàn)，寵托師兼職很大程度上是由信任撐起的生意：“設(shè)身處地，讓陌生人進入家中、接觸自己的寵物，確實會有很多顧慮。”

如果家中為密碼鎖，雇主在伴寵師上門前往往會更換一個“臨時密碼”，需要伴寵師在門口等待5-10分鐘。如果需要拿鑰匙開門，雇主可能會將鑰匙提前寄送或在約定地點存放。

在一次上門喂貓時，李菡因找不到鑰匙、打不通雇主電話，只能接完下一單再返回，而這樣的跑空給她增加了2個小時的時間成本。

李菡告訴《瞭望東方周刊》，她與雇主建立信任的方式是盡可能負責(zé)。

最近一次上門，李菡剛推門就聞到一股濃烈、悶臭的氣味。由于上一個伴寵師的失誤，寵物食盆被誤放在狗籠，盛滿了已經(jīng)干掉的糞便，籠子周邊散落了一地的狗毛，衛(wèi)生間的地漏也已被狗毛堵住無法通水。李菡告知雇主后便開始清理房間，并為寵物剪了毛。這已是規(guī)定職責(zé)范圍外的無償清掃。

該雇主告訴李菡，春節(jié)期間，其雇用的寵托師因“趕單”降低了服務(wù)質(zhì)量，這讓雇主非常生氣，因此才將寵托師更換為李菡。

受訪的寵托師普遍表示，他們服務(wù)的基本是長時間積累下來的固定客戶。曾在深圳做上門喂養(yǎng)服務(wù)的梁穎一共兼職了兩個月，但實際上只接到來自6位雇主的10個訂單。盡管她用心地做海報、想文案、在社交媒體積極營銷，但除了已建立信任的雇主外，她很少接到新的訂單。

梁穎常在與雇主的溝通環(huán)節(jié)感受到“乙方的艱辛”。從服務(wù)流程到寵物需求，有的雇主會講得非常細致，如什么時間放多少糧、配合幾個凍干、營養(yǎng)膏擠出多少厘米；有的雇主的表達則很簡潔，梁穎需要主動追問具體信息。此外，她還要問清楚寵物性格、是否裝有監(jiān)控、需要怎樣的視頻錄制等問題，避免后續(xù)發(fā)生危險或者糾紛。

對于心存憂慮的雇主，寵托師通常還需要提前一天來到家里。2023年“五一”假期前，梁穎提前來到雇主家中，溝通好全部服務(wù)細節(jié)，但在第二天上門路上，卻接到雇主因沒搶到車票而取消訂單的信息。

目前，上門喂養(yǎng)服務(wù)相關(guān)行業(yè)規(guī)范和法律法規(guī)尚未明晰。一些受訪的寵托師告訴《瞭望東方周刊》，有的寵物較為怕生，會在陌生人上門時出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，如果傷人，溝通賠償極為麻煩；另外，也有雇主在社交平臺反映，自己的寵物在接受上門喂養(yǎng)服務(wù)后染病，由于缺乏書面服務(wù)協(xié)議難以追責(zé)。

盡管上門喂養(yǎng)辛苦，但小綠認(rèn)為：“被小動物信賴是一件非常有成就感的事，比起賺錢，這是一份被動物治愈，更被動物需要的職業(yè)。”

情感勞動

2024年春節(jié)，北京的寵托師小綠賺了1.8萬元。除了自己負責(zé)上門喂寵外，她還“配備”了一名司機和一名后勤，分別是自己的父親和母親。母親會為小綠父女倆做好一天的餐食，有時也會跟著兩人一同去做上門喂寵服務(wù)。

每單100元，每次服務(wù)半小時以上，從1月29日到2月9日，小綠大約接了來自30家雇主的200個訂單。從早上8時到晚上12時，小綠幾乎沒有休息，一整天都在一家接一家地跑。

每天出門前，她和父親會規(guī)劃好路線。由近到遠再返回，小綠每天的駕車?yán)锍碳s為60公里。由于不停地上樓下樓、遛狗喂貓，小綠的微信步數(shù)每天顯示為近2萬步。而李菡曾經(jīng)也試過全天接單，在自己趕公交坐地鐵的情況下，她的微信步數(shù)是5萬步。

2023年7月，小綠在寵物服務(wù)平臺“貓巷”上接到上門遛狗的訂單（受訪者供圖）

在春節(jié)接單第一天后，小綠就在腰上貼滿了膏藥，手臂也因不斷端舉食盆、便盆、擦洗房間而感到酸痛。此外，因為全天都在不停地洗手和消毒，兩天后小綠的手就開始龜裂。

小綠告訴《瞭望東方周刊》，她做寵托師的主要目的不是賺錢，而是成全自己對動物的喜愛。她的本職工作是高中體育老師，空閑時間也經(jīng)常參與幫助動物的公益活動。2021年6月，陪伴了小綠17年的寵物狗嘟嘟離世，當(dāng)她知道寵托師兼職后，第一時間想到的是有很多像嘟嘟一樣的“毛孩子”需要人來照顧。同時，她也希望能通過撫摸其他小動物來治愈自己的悲傷。

中國人民大學(xué)社會與人口學(xué)院博士石娟認(rèn)為，隨著社會關(guān)系結(jié)構(gòu)從以血緣為紐帶向以業(yè)緣、趣緣為紐帶轉(zhuǎn)變，青年群體在現(xiàn)代化城市空間內(nèi)往往缺少穩(wěn)定的社會交往關(guān)系，養(yǎng)寵便是青年群體在本能需求與時代變遷之間的折中選擇，城市化浪潮之下，他們通過維持長期穩(wěn)定的人寵關(guān)系，在時代變化中尋找本體安全。

當(dāng)“寄情于寵”的人越來越多，寵物保險、寵物殯葬、寵物寄養(yǎng)等多元化的寵物服務(wù)也逐漸出現(xiàn)。相對而言，上門喂養(yǎng)市場準(zhǔn)入門檻較低，無論是對于消費者還是對于寵托師，都存在著一定不確定性及法律風(fēng)險，如服務(wù)質(zhì)量、人身安全、財產(chǎn)安全、隱私問題等。

成都市律師行業(yè)規(guī)則制定與審查委員會秘書長汪揚認(rèn)為，寵托師與雇主雙方應(yīng)盡可能簽署書面服務(wù)協(xié)議，并在協(xié)議中對雙方權(quán)利義務(wù)條款進行細化，加強法律約束力，最大程度地保障各方合法權(quán)益；接受服務(wù)方應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)、專業(yè)的平臺或機構(gòu)接受服務(wù)，并在過程中核實提供服務(wù)者的身份。

小綠幾乎把每家的寵物都當(dāng)成嘟嘟對待，她會在雇主同意的情況下給寵物送零食和玩具，并跟每一位雇主聊養(yǎng)寵經(jīng)驗。在她的同行中，那些被評為“超贊寵托師”的人也大多是這樣非常喜愛和關(guān)心動物的人。

盡管上門喂養(yǎng)辛苦，但小綠認(rèn)為：“被小動物信賴是一件非常有成就感的事，比起賺錢，這是一份被動物治愈，更被動物需要的職業(yè)。”