社交媒體時代檔案服務工作的高質量發展

李孟珂

社交媒體是互聯網上基于用戶關系的內容生產與交換平臺，是人們彼此之間分享意見、見解、經驗和觀點的高效而又便捷的工具。作為一種全新網絡媒體形態，它深刻影響著人類生活與當今世界，檔案事業的“數智化”便是這一趨勢的具體呈現。社交媒體的勃興，突出“平民性”“關系性”“分享性”和“融合性”的特征，既為檔案事業注入了生機，也提出了更多高標準、嚴要求。有鑒于此，本書系統分析了檔案館借社交媒體提升服務效率和水平的路徑，深入探討了社交媒體興起背景下檔案公共服務高質量發展的若干重大理論和現實問題。本書亮點紛呈、特色鮮明，尤其是通過“他山之石可以攻玉”的思路，立足當下我國檔案服務工作的具體實際，以英美等多個國家的檔案館為典型案例，系統概括了社交媒體在檔案服務工作中的應用范圍、類型與特性，深入總結了檔案館應用社交媒體創新檔案服務的必要性、可行性，提出了檔案服務主體應用社交媒體創新的理念、方法和策略，是受眾理解檔案服務借力社交媒體的動力機制、社交媒體功能對檔案服務的影響方式、檔案服務應用社交媒體創新發展的升級路徑三大理論和現實問題的重要參考。

檔案服務借力社交媒體的動力機制。對公眾而言，社交媒體豐富的應用形式，能夠滿足公眾對檔案資源的多元利用需求。對檔案館而言，既可以通過社交網絡環境改變傳統服務模式，提高檔案工作者的服務效率，又可以提高檔案資源的開放程度和利用率，從而推動社交媒體應用的規范化。對政府部門而言，社交媒體的應用有助于其加快向“服務型政府”轉變的步伐，精準、及時發布權威信息，進而壯大主流輿論。誠然，社交媒體的廣泛應用，檔案公共服務的發展也面臨用戶局限性強、信息管理與組織難度大、信息管控與信息安全問題等新的制約和挑戰。這也是檔案服務需借力社交媒體打通高質量發展瓶頸和短板的動因。

首先，借力社交媒體是實現檔案服務價值目標的必由之路。充分利用社交媒體盤活用好豐富的館藏資源，既能節約檔案傳播成本，又能夠擴大用戶群體，還有助于實現跨行業、多領域的交流合作。其次，借力社交媒體是滿足不同對象檔案利用需求多元化的推進策略。當前，社交媒體使用需求與公眾對檔案的利用需求發生了前所未有的同頻共振。檔案館只有將社交媒體應用于創新服務當中，突破時空界限、使公眾高效而又便捷地獲取信息，才能更好地與時俱進，進而反作用于檔案管理工作的高質量發展。最后，借力社交媒體是檔案資源開發與利用的升級路徑。檔案館藏資源的數量大、類型多、原始記錄性高，是備受媒體青睞的關鍵信息源。因而，憑借社交媒體營銷手段高、傳播速度快、傳播方式豐富、交互功能強、應用成本低等諸多優勢，檔案館能獲得更多技術支撐，實現信息關聯、激活檔案價值，在數據共享中實現資源匯集，從而打造檔案資源存、管、用一體化、線上線下綜合運行的大平臺。

社交媒體功能對檔案服務的作用方式。檔案既可以為學術研究和實際工作提供服務，也能夠滿足公眾的文化休閑需求。但由于服務對象的實際需求不同，功能和類型各異的社交媒體對檔案服務也會形成不同的作用。對學術研究而言，社交服務型和資源共享型社交媒體，既能為學生群體查閱海量信息提供便利，還能通過分享增強用戶間的信息交流。同時，協同編輯型和創作發表型社交媒體，更有助于專家學者開展線上檔案編研，借社交媒體平臺優勢，提升其編研成果的傳播力和影響力。對實際工作而言，因為特定群體工作的特殊性，對服務的針對性、時效性和精準化要求程度高。對此，服務型社交媒體便能更好地解決這一群體的偶發問題和零散的信息利用需求，進行及時業務咨詢、高頻交流與精準反饋。對大眾文化休閑而言，針對其用戶群體范圍廣的特點，檔案館通過社交服務型和資源共享型社交媒體可以建立起積極響應機制，推出大眾化、普適性的檔案服務平臺，豐富檔案展覽、主題講座等文化活動；選擇公眾喜聞樂見的主題和素材，通過技術賦能拓展檔案的呈現方式和空間，提升檔案的可讀性和吸引力，在提升公眾體驗感的同時注重開放性與互動性。

可以說，社交媒體是“以社交為核心，支持互動、協作”的新型媒體，其功能豐富、形式多樣，極大拓展了檔案服務創新的空間。檔案館宜根據不同的服務目標和內容，細分信息發布、資源共享、互動交流等模塊，有效匹配社交媒體的功能特性。在此過程中，不同的社交媒體功能有助于實現融合應用和優勢互補。對此，檔案館應在充分考慮公眾需求與使用偏好的基礎上，持續關注社交媒體的更新和動態發展，將新功能、新特性的社交媒體納入檔案服務，構建多種社交媒體的綜合性服務平臺，進一步創新檔案服務形態。

檔案服務應用社交媒體創新發展的升級路徑。檔案館應用社交媒體創新檔案服務的路徑和策略，決定了檔案服務的具體方式與實現程度。一是樹立與時俱進的檔案服務理念。檔案服務創新要注重服務的社會化和信息化，在注重服務民生的同時，也要將文化休閑作為服務創新的重點。通過多向交互、社群集聚和技術融合，促進信息傳播共享，確保信息公開透明。因此，檔案館應用社交媒體創新檔案服務要遵循“多向服務、合作共享、有的放矢、即時響應和主動服務”的基本原理和理念，明確檔案服務體系的價值導向。借助社交媒體轉變傳統服務模式，要摒棄“一刀切”的服務理念，轉而以用戶需求為中心，緊跟社會熱點，主動打破服務的時空局限，加強合作共享。二是構建多維立體的檔案服務體系。通過社交媒體創新檔案服務，首先要革新檔案傳統服務方式，完善借閱、檢索機制，增強檔案編研服務的開放性和交互性，提升展覽和咨詢服務的質量與效率；其次要拓展檔案服務的新視角，通過大數據、人工智能、云計算等新技術，開展智能化與個性化的“定制推動服務、智能終端移動APP服務、檔案眾包服務與創作發表服務”。在宏觀層面上，要進行統一部署和系統規劃，檔案館要發揮引領和驅動作用、以滿足社會整體利益為導向，對館藏資源進行開發和編研，在凸顯檔案館自身特色的同時注重提高檔案服務的社會影響力；在中觀層面上，檔案館需要與政府和有關部門形成上下聯動與密切配合，發揮檔案部門在文檔管理方面的優勢，建立科學合理、系統規范的社交媒體文件管理機制；在微觀層面上，應借鑒各領域檔案服務實踐的成功案例與國外社交媒體服務的新理念、新舉措，在面向用戶需求的微觀視野下，提升服務的針對性、專門性、多元性，例如將檔案服務與文化產業有機結合，開發兼具趣味性與教育意義的社交媒體檔案文化產品，吸引更廣泛的社會群體和公眾主動獲取檔案資源。三是實現高效優質的檔案服務目標。應用社交媒體創新檔案服務，是對當前社會需求的響應，因此要以公眾需求為導向，實現服務方式的“三個轉向”，即被動方式向主動方式轉向、單向方式向多向方式轉向、滯后方式向即時方向轉向。應用社交媒體創新檔案服務的目標任務是實現檔案價值，促進檔案信息的潛在價值向現實價值轉化。社交媒體運用先進的數字化處理技術，可以實現檔案的自助服務，通過網絡平臺和移動終端設備全方位地傳播和展示檔案信息，使用戶可以不受時空的限制共享和利用這些寶貴的檔案資源。依托社交媒體平臺，檔案館可以根據用戶檢索習慣、分析用戶需求，充分發揮社交媒體在信息交互與信息處理方面便捷高效、交互性強、功能性強等特點，滿足社會各界對檔案多方面、多層次的需求。

正如作者在書中強調指出的，“當前我國檔案服務對社交媒體的應用尚處于起步狀態，亟待在理論與實踐層面進行深入研究和探索” 。的確，隨著網絡強國戰略、國家大數據戰略和“數字中國”建設的穩步推進實施，檔案館更要順應大數據時代的信息化建設需求和社會文化發展需要，重新審視社交媒體應用于檔案服務創新的基本策略。展望未來，檔案服務借力社交媒體實現高質量發展或許可以著重從三個方面發力。一是健全制度、完善機制為檔案服務的創新提供強有力的保障。要通過建立一套完整的社交媒體應用機制和規范，實現檔案服務過程由復雜化轉向精細化，分散化轉向聚合化。二是充分挖掘和利用社交媒體技術的潛力和優勢。根據其更新迭代迅速的特性，從技術層面關注檔案的多元服務、有效共享等實質性問題，為檔案服務工作打造公共性、開發性、交互性更強的平臺，使檔案資源得到系統化利用、可視化展現。三是社交媒體應用要主動融入國家檔案信息資源共享平臺建設。社交媒體應用要主動與我國檔案信息化建設大局對表對標，為拓展檔案服務渠道、強化檔案信息化成果利用、推動檔案服務與信息化業務深度融合提供更多有力支撐。

作者單位 云南大學歷史與檔案學院

【編輯：李棟】