新媒體環境下企業市場營銷策略轉變機遇及方法分析

吳 潔

（首都經濟貿易大學 北京 100070）

新媒體是新興的媒體形式，并快速走進了人們的生活中。相較于傳統媒體，新媒體在很多方面都具有非常明顯的優勢，如信息傳播速度快、良好的互動性等。在新媒體環境中，消費者可以實現坐在家里購物，在互聯網上對比各企業商品的質量與價格，從中購買自己需要的商品。人們的消費習慣發生了改變，網絡購物已經成為當下消費者的主流消費模式。所以，企業需要改變市場營銷策略以應對新媒體環境，以便能夠取得理想的效果。

一、新媒體概述

新媒體是對新時期所出現的，與傳統媒體不一樣的媒體類型總稱。新媒體更多是依賴通信技術、網絡技術等，將圖片、視頻等資源轉變成數字信息傳輸到終端設備上，以便人們獲取更多元的信息。新媒體時代涌現出了各種軟件與網站，讓信息的傳輸變得更加快捷。隨著網絡技術的發展，新媒體展現出了新的特點，主要表現在以下幾個方面：第一，內容碎片化。新媒體環境下，文章與視頻通過微博、微信、短視頻等平臺發布，傳播速度變得越來越快。傳統媒體環境下，事件的傳播缺乏針對性，而新媒體環境下，事件傳播具有更強的針對性，發布人員能夠按照人們對信息的需求偏好，為其提供相匹配的內容，但也因此導致傳播內容碎片化。第二，信息獲取迅速。在新媒體環境下，人們在信息獲取上變得更加主動，人們通過新媒體可以獲取各種信息，了解信息的變化，促使人們積極參與其中。例如，社會中很多熱點事件通過新媒體能夠快速引起人們的關注。第三，信息內容隨機性。新媒體環境下，人們對于信息內容的獲取變得越來越隨機。新媒體受眾群體具有較高信息參與度，受眾能夠在任何時間與地點觀看到自己想要看到的內容，而這些內容具有一定隨機性。

二、新媒體在企業市場營銷中的重要性

新媒體的出現在一定程度上改變了企業市場營銷方式，具有非常重要的意義：第一，具有更快的傳播速度，并且信息覆蓋率較高。新媒體環境下，人們不管是信息獲取，還是交流、購物等行為都變得非常便捷。企業可以利用新媒體進行產品宣傳，讓更多消費者了解企業的產品，為企業帶來更多客戶，增加企業銷售額。第二，為市場營銷工作提供了新的平臺。企業可以利用網絡對產品進行推廣，并打造出新的銷售平臺，增加產品宣傳途徑，擴大宣傳范圍，使企業市場營銷工作出現變革。產品宣傳的形式并非一成不變，當宣傳方法呈現出多樣化的特點，那么進行宣傳的內容也將變得非常豐富，此時消費者可以按照自身需求選擇產品，從而取得較為理想的營銷效果。第三，降低營銷成本，增強營銷效果。新媒體的出現與應用能夠讓各個環節都做出相應的改變，當了解了消費群體后，可以對其需求進行調整與分類，為消費者提供更好的服務。相較于傳統媒體，新媒體擁有更強的針對性，由此，營銷策略可越來越清晰，進而降低企業在市場營銷方面投入的成本。

三、新媒體環境下企業市場營銷策略轉變機遇

（一）有利于產品交叉銷售

從實際消費情況來看，企業在進行市場營銷時，不能只依賴于客戶的一次性消費，要將隱性需求挖掘出來，以便不斷擴大其市場份額。通常情況下，很多企業都采用了交叉營銷方法，使其在實際應用中能夠取得較為理想的效果。對于很多超市企業來說，需要對產品銷售量進行統計，再利用大數據技術與軟件對銷售信息進行分析，了解產品銷售情況，對客戶消費習慣進行分析，同時對產品進行推廣。通過對產品不斷進行優化與整合，除了能夠滿足客戶在產品消費方面的需求，還能夠大大增加產品銷售額。例如，超市在銷售產品的過程中，很多母親購買紙尿褲通常會選擇嬰幼兒專區。通過分析此部分消費群體的消費信息，能夠發現部分消費者還會購買衛生紙，所以可以將紙尿褲與衛生紙放在相同位置，提高產品銷售。在新媒體環境中，電子商戶可以利用產品交叉銷售的方式，對消費者的購買信息進行分析，了解消費者的消費習慣。例如，當消費者在購買某件商品時，為其推薦其他購買此類商品的消費者還購買過什么商品，以便促使消費者購買更多的商品，并提高企業銷售額。

（二）有利于構建良好客戶關系

想要得到良好發展，企業需要擁有穩定的客源。在新媒體環境下，商家需要對各種資源加以合理利用，并采取有效的策略與方法將一次性客戶逐漸轉變成企業的長期穩定客戶。對于企業老客戶，企業應為其制定優惠活動，讓老客戶能夠感受到企業的高質量服務，并不斷培養老客戶的忠誠度，避免出現老客戶流失的情況。在新媒體環境下，企業之間的競爭變得越來越激烈，企業進行市場營銷時采取的策略存在著較為嚴重的同質化問題。對于企業面臨的發展困境，企業應當不斷進行改進與創新，使企業在市場競爭中將自身特點與優勢充分展現出來，提高對消費者的吸引力。企業還可以利用新媒體為客戶提供交流與溝通渠道，客戶可以將自己對產品的看法與評價反饋給企業，企業以此為基礎，對產品、營銷、服務等方面進行調整，以便能夠最大限度滿足消費者的需求，為消費者提供高質量服務與產品，從而使企業能夠與客戶間建立良好的關系。

（三）有利于為客戶提供個性化服務

市場營銷工作的開展需要先掌握客戶需求，提高營銷工作的精準性，以便為客戶提供個性化服務與產品。由于新媒體的出現與普及，企業利用信息技術能夠構建與消費者交流的平臺，在不斷交流中掌握消費者需求，并對產品進行推廣。新媒體環境下的市場營銷工作，企業應當充分發揮新媒體在市場營銷中的便利性，并且在制定市場營銷模式與措施時，應當徹底拋開傳統銷售思維——以往的思維方式已經不再適用新媒體環境，容易讓客戶產生厭煩心理，甚至還會增加企業市場經營成本。此外，新媒體時代中，消費者在購買產品時擁有更寬廣的渠道，可以根據自身需求選擇適合的購物途徑。消費者還能夠利用互聯網向企業表達自己的購物需求，便于企業獲得消費者對產品的需求信息，以便能夠制定出適合的市場營銷策略，實現精準營銷與個性化服務，提高客戶滿意度。

四、新媒體環境下企業市場營銷策略與方法

在新媒體環境下，企業以往所采用的市場營銷策略與方法已經不再適用，需要能夠根據新媒體環境的特點，采取新的市場營銷策略與方法，使企業能夠在新媒體環境下更好地完成市場營銷工作，有效完成產品的推廣與銷售，在市場中樹立良好的形象，推動企業發展。

（一）轉變市場營銷理念

根據現階段社會經濟發展的具體情況來看，市場發展形勢呈現出瞬息萬變的態勢，如果企業想要在市場中占據優勢地位，獲得較為理想的發展，就需要不斷轉變市場營銷理念，順應時代的變化，從市場發展模式出發，將新媒體應用于企業經營發展中，發揮新媒體的優勢，推動企業發展模式實現轉型升級。所以，新媒體環境下，企業要想開展市場營銷工作，就需要先轉變企業以往的市場營銷思維與理念，使市場營銷工作的開展能夠以新媒體為基礎，提高市場營銷的效果。企業還應當高度重視對市場的分析，了解新媒體環境下市場營銷策略轉變的重要性與迫切性，讓市場營銷模式得以轉變，改變相關工作人員的市場營銷思維模式。對于企業市場營銷人員來說，應當首先響應企業戰略，關注市場營銷工作中新媒體的具體應用，通過利用新媒體獲得公眾信息，并對公眾信息開展分析，了解市場發展趨勢，為企業產品的生產與銷售提出建議。另外，企業還要高度重視對新媒體的投入，加強新媒體建設。不僅要完成基礎設施建設工作，還要搭建新媒體平臺，從而保障新媒體能夠被有效應用于企業市場營銷工作，不斷提高市場營銷效率與質量。

（二）創新市場營銷方式

目前，隨著新媒體的發展及在人們生活中的普及，利用新媒體開展市場營銷工作，已經成為廣大企業高度重視的工作。如果要想發揮出新媒體在市場營銷方面的作用，企業需要不斷改進營銷方式。首先，微營銷。所謂微營銷主要是指基于營銷發展戰略轉型，再根據企業具體情況開展運營策劃、品牌策劃等方面的工作，同時將原本的市場營銷思維和互聯網思維進行有效結合，以便能夠在網絡營銷方面獲得新的突破。簡而言之，微營銷是將現代營銷和傳統營銷相結合而形成的營銷方式，將移動互聯網作為重要的傳播平臺，利用抖音、微博等各種平臺，設計出能夠滿足企業需求的營銷方案，以便能夠加強企業和客戶之間的互動，從而提高企業知名度。其次，直播營銷。直播營銷是近些年非常火熱的營銷推廣模式，受到了廣大企業的歡迎。直播營銷最開始是由淘寶平臺推行，采取了“主播講解+限時搶購”的形式，也就是先由主播對產品各方面信息進行講解，再讓消費者限時進行搶購。由于是直播，能夠有效激發出消費者的購買熱情。直播營銷通常會將播出時間限定在某個時間段，和用戶展開實時互動，同時采取各種營銷模式（如饑餓營銷等），如此不僅能夠吸引目標人群，而且還能對客戶購買力進行培養，提高客戶忠誠度。

（三）豐富市場營銷平臺

當企業在進行市場營銷變革時，需要先搭建好新媒體市場營銷平臺，促使企業市場營銷能夠在多個平臺中得到有效融入，讓企業擁有更加寬廣的營銷視野，并創新企業市場營銷模式。所以，新媒體環境下，企業需要轉變市場營銷策略，僅搭建市場營銷平臺是不夠的，還需要讓新媒體市場營銷平臺變得越來越豐富，使各新媒體平臺之間能夠實現交流與互動，進一步拓展企業市場營銷范圍。在豐富新媒體市場營銷平臺時，應主要從以下方面入手：1.搭建網絡市場營銷平臺。通過搭建網絡市場營銷平臺，加強企業和消費者的互動，讓企業生產工作變得更加具有針對性。企業在對產品進行開發時，通過與消費者的溝通能夠了解消費者的想法，為消費者生產出滿意的產品，滿足消費者的需求，有利于增加產品銷售額。2.搭建手機市場營銷平臺。智能手機已經在人們的生活中得到了普及，人們利用智能手機能夠獲取更多信息，與他人進行交流。在這一背景下，企業搭建手機端市場營銷平臺可以拓寬企業的市場營銷渠道。3.搭建移動電視市場營銷平臺。移動電視是傳統媒體和新媒體相結合形成的產物，借助移動電視可以對市場營銷路徑進行優化，讓市場營銷工作能夠在商場、公交車等領域中開展，使市場營銷工作能夠得以良好開展。

（四）建立營銷危機公關機制

進入新媒體時代，企業在經營發展過程中是否能夠取得成功，在一定程度上取決于企業面對各種危機時，能否進行有效處理。由于互聯網越來越發達，人們在信息獲取方面更加便捷，當企業出現危機時，消費者能夠在很短的時間內獲取企業相關信息，這在一定程度上縮短了企業處理公關危機的時間。所以，為了能夠讓企業應對好每一次危機，需要在新媒體環境下建立有效的營銷危機公關機制，維護企業在市場中的良好形象。在建立營銷危機公關機制時，應當做到以下幾點：1.對口碑營銷策略進行開發，豐富口碑營銷策略，樹立企業的品牌與形象。2.構建信息及時預警機制與檢測機制，相關工作人員能夠盡快掌握企業的相關信息，同時構建應對機制，當出現危機時能夠第一時間消除。3.建立危機管控機制，提升企業在新媒體中的信息引導能力，讓受眾與用戶能夠接受更多正面觀點，規避信息轟炸所產生的負面影響，以免企業品牌形象受損。4.建立事后品牌與形象重建機制，對危機事件進行正確處理，強化企業的正面宣傳工作，以便能夠快速恢復企業形象。

（五）加強動態管理與風險防范

新媒體環境下，企業在進行市場營銷時，要能夠對新媒體技術加以有效利用，做好動態管理工作。企業要想制定出完善的網絡市場營銷策略，需要先進行市場調研，再充分考慮市場發生的變化，對相關信息進行及時收集與整理，動態調整市場營銷策略。相關管理人員在進行動態管理時，應當從多種途徑對信息進行收集并加以分析，幫助管理人員快速做出決策。需要注意的是，要對市場競爭環境有準確把握，制定健全的市場營銷方案與策略，對市場營銷工作開展動態管控。

另外，企業還要重視防范新媒體環境下市場營銷存在的風險，由于營銷風險存在著不確定性與不穩定性，需要重視風險防范工作，最大程度避免風險的發生，降低風險給企業帶來的損失。一般情況下，企業在市場營銷風險預防工作中，主要采用分散投資與項目結合兩種方式。前者是指企業投資多個不相關項目，以此來分散風險，但由于各方面資源難以共享，在一定程度上增加了運營成本；后者則是投資多個相關項目，共同承擔風險。企業需要根據具體情況選擇適合的風險防范策略，以便降低新媒體環境中市場營銷風險。

五、總結

綜上，新媒體為企業市場營銷帶來了新的機遇，企業需要抓住機遇，轉變市場營銷策略，滿足新媒體環境的要求，以便能夠取得較為理想的營銷效果。本文對于新媒體環境下企業市場營銷策略，主要從轉變市場營銷理念、創新市場營銷方式、豐富市場營銷平臺、建立營銷危機公關機制、加強動態管理與風險防范幾個方面進行論述。通過做好上述工作，能夠提高企業市場營銷能力與水平，塑造良好的企業與品牌形象，使企業獲得良好發展。