移動支付在醫院財務結算中的應用

［摘 要］在當今數字化和信息化時代，移動支付作為一種便捷、快速的支付方式，逐漸在各個行業得到廣泛應用，醫療領域也不例外。文章將聚焦移動支付在醫院財務結算中的應用，分析移動支付在醫院財務結算中的應用范圍、優勢及面臨的挑戰，并提出應對挑戰的策略，以便進一步推動移動支付在醫院財務結算中的安全應用，為醫院數字化升級和服務質量提升提供新的機遇，同時也為其他相關理論研究人員提供一定的參考。

［關鍵詞］移動支付；醫院；財務結算

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2024.02.026

［中圖分類號］R197.322［文獻標識碼］A［文章編號］1673-0194（2024）02-0081-03

0? ? ?引 言

隨著信息技術的飛速發展和智能移動設備的普及，移動支付逐漸滲透到各個行業和領域。在醫院財務管理中，結算作為一個關鍵環節，直接關系到醫院的資金流動和患者的就醫體驗。傳統的現金支付和銀行轉賬方式逐漸暴露出效率低、操作煩瑣等弊端，而移動支付的興起為醫院財務結算注入了新鮮血液。本文旨在深入研究移動支付在醫院財務結算中的應用，希望為醫院、患者以及與移動支付相關的企業提供有益的參考和借鑒，推動醫療健康領域與移動支付深度融合，為構建更加高效便捷的醫療服務體系提供助力。

1? ? ?財務結算

財務結算是指在商業和金融領域完成各類交易、業務活動后，對其中涉及的資金、資產和負債等方面進行核對、清算和處理的過程。它涵蓋對交易款項的收支，以及與交易相關的賬務記錄的整理和確認。財務結算的目的是確保交易的準確性、透明性和合規性，同時有效管理企業或機構的資金流動，實現財務活動的有序進行。在醫院領域，財務結算包括患者就診費用的結算、醫保報銷、醫療服務費用的支付等，是醫院財務管理的重要環節。

2? ? ?移動支付在醫院財務結算中的應用范圍

2.1? ?患者就診費用的結算

一般情況下，患者在醫院就診后需要排隊到結算窗口等候支付現金或刷卡，這往往會消耗寶貴的時間，特別是在繁忙的就診時間段。隨著移動支付技術的普及，患者可以通過手機應用輕松完成就診費用的結算［1］。

通過移動支付的應用，患者可以在就診結束后，通過掃描二維碼、輸入相關信息或選擇醫療項目，直接將費用支付給醫院。這不僅避免了現金支付的不便，還減少了患者攜帶大量現金可能出現的風險。同時，移動支付的實時性使得費用結算迅速完成，患者可以更快地離開醫院，提升了整體的就診體驗。

另外，移動支付應用能夠將支付記錄和費用明細直接與患者的個人賬戶綁定，這有助于患者更好地了解自己的財務情況。

2.2? ?醫保報銷

當前，移動支付在醫院財務結算中的應用范圍擴展到醫保報銷領域，且報銷流程更高效、透明。傳統的醫保報銷過程通常涉及填寫大量表格、提交紙質材料、等待審核等步驟，往往耗時較多。然而，借助移動支付技術，醫保報銷變得更加便捷。

患者可以通過移動支付將就診費用和相關費用信息直接上傳至醫保系統。這使得報銷申請的提交變得實時化，避免了繁雜的紙質流程。醫保機構可以更迅速地審批費用，加速報銷流程，減少患者等待的時間。同時，患者可以隨時在移動支付App中查看報銷進度和狀態，使整個報銷過程更加透明、可控。

移動支付也能夠在醫保報銷過程中自動生成費用明細，減少手動錄入的錯誤和遺漏。這有助于提高報銷的準確性，避免因錯誤信息而導致報銷延誤。尤其是對醫保機構來說，移動支付的應用能夠提升其管理效率。它能夠實時整合報銷數據，為醫保機構提供更好的數據分析和決策支持，同時降低紙質文件存儲和處理的成本。

2.3? ?醫療服務費用的支付

以往，患者在醫院就診后需要支付各類醫療費用和服務費用，涵蓋掛號費、診療費、檢查費、手術費等。而移動支付技術的引入，極大地簡化了這一支付過程。通過移動支付，患者使用手機掃描或輸入相關信息，即可完成費用支付。這種無須排隊等候的方式不僅節省了患者寶貴的時間，還減輕了醫院收銀窗口的壓力，提升了整體的就診體驗［2］。在醫療服務費用支付的過程中，移動支付還可以便捷地將支付記錄和費用明細整合到患者個人賬戶中，這為患者了解自己的財務信息提供了方便。

3? ? ?移動支付在醫院財務結算中應用的優勢

3.1? ?便捷快速

傳統的醫院財務結算通常涉及現金支付或銀行轉賬，患者需要前往窗口排隊等待，或是辦理煩瑣的轉賬手續。然而，移動支付使得財務結算變得簡單高效。患者通過手機上的移動支付App，便能完成醫療費用的支付。無論是在醫院現場支付，還是遠程支付，都能實現即時結算，省去了大量人工操作的時間成本。患者不再需要攜帶大量現金或銀行卡，也無須排隊等待，只需幾個簡單的操作，就能完成支付［3］。

3.2? ?降低管理成本

傳統的醫院財務結算方式可能涉及人工收款和對賬，需要雇傭專門的財務人員來處理現金支付、銀行轉賬等工作，同時需要建立復雜的財務管理體系。然而，移動支付使得財務結算流程數字化和自動化，從而降低了管理成本。通過移動支付平臺，醫院可以實現財務數據的實時錄入和自動對賬，減少了人工處理的工作量，降低了錯誤率。同時，移動支付也消除了現金支付的需要，減少了現金管理和防范風險所帶來的管理成本。醫院可以將更多精力和資源集中于提升醫療服務和患者體驗上，以此提高醫院的整體效率和運營水平。

3.3? ?提升患者體驗感

移動支付使得財務結算變得便捷快速，患者在手機上操作幾步即可完成支付，無須等待，無須攜帶大量現金或銀行卡，患者體驗良好。此外，移動支付平臺的智能化特性可以實時計算醫療費用，讓患者清楚地了解自己的費用明細，避免產生費用疑慮和誤解。通過移動支付，患者還可以隨時隨地查詢自己的繳費記錄和報銷情況，實時了解醫保報銷進度，從而對自己的財務狀況有清晰的掌控，這樣一來，患者就醫體驗感會大大提升。

3.4? ?促進醫院數字化升級

隨著信息技術的不斷發展，數字化轉型已成為醫院提升管理效率和服務質量的重要途徑。而移動支付恰恰契合了這一數字化升級的趨勢，為醫院的財務管理優化提供了機遇。通過移動支付平臺，醫院可以將財務結算流程數字化，實現從傳統的紙質報銷和現金支付向數字化支付的轉變。患者通過手機就能完成支付，相關數據會自動錄入系統，實現財務數據的自動化處理和實時監控。這樣一來，醫院財務部門可以更準確地掌握財務數據，從而優化資金運營和資源配置，提高財務管理的效率。

4? ? ?移動支付在醫院財務結算中應用面臨的挑戰

4.1? ?數據安全與隱私問題

移動支付平臺需要存儲患者的個人信息、支付賬號、銀行卡信息等，這些信息都屬于敏感數據，一旦泄露，可能導致患者身份被盜用或資金被盜竊［4］。醫院需要加強對這些數據的安全保護，采用高級加密技術、安全認證措施等，確保患者個人隱私信息的安全性。與此同時，移動支付平臺與醫院財務結算系統的數據一致性和安全性問題也是需要解決的難題。

4.2? ?技術整合難題

醫院的財務結算系統通常是復雜而龐大的，包含了多個子系統和模塊，涉及多個不同的業務流程和數據來源。而要將移動支付平臺與醫院的財務結算系統進行有效整合，需要克服一系列技術難題。移動支付平臺需要與醫院現有的財務結算系統進行對接和數據交互。這要求移動支付平臺具備高度的靈活性和可定制性，能夠適應不同醫院的財務結算系統架構和數據格式。

4.3? ?適應醫院現有結算體系難題

不同醫院可能采用不同的財務結算體系，其中可能包括復雜的賬務流程、煩瑣的審核程序以及多樣化的支付方式。將移動支付平臺無縫整合到醫院現有的結算體系中，需要克服一系列適應性方面的難題。

5? ? ?移動支付在醫院財務結算中應用面臨的挑戰的應對策略

5.1? ?加強數據安全與隱私保護

醫院應建立嚴格的數據安全管理體系。其中包括制定詳細的數據安全政策和操作規程，明確數據的訪問權限和使用規范。醫院需要設立專門的數據安全管理團隊，負責監督和管理數據安全事務，并定期進行安全漏洞掃描和風險評估。

同時，醫院可以選擇與有豐富經驗的移動支付平臺合作，確保其擁有先進的數據加密和安全認證技術。移動支付平臺應獲得ISO27001等相關認證，以保障其數據安全和隱私保護水平。醫院可以要求移動支付平臺提供相應的安全保障措施，如數據加密傳輸、賬號雙重認證等，確保數據在傳輸和存儲過程中的安全性［5］。

另外，醫院應積極遵守相關的隱私法規和法律要求，保護患者的隱私，并明確告知他們的數據將如何被使用和共享，從而增強患者對醫院的信任感。

總而言之，移動支付在醫院財務結算中應用面臨的挑戰可以通過建立嚴格的數據安全管理體系，與可信賴的移動支付平臺合作來有效應對［6］。這些舉措有助于確保患者的財務數據得到妥善保護，同時提高醫院財務結算的效率和便捷性。

5.2? ?與科技公司合作

為應對移動支付在醫院財務結算中應用面臨的挑戰，醫院可以與專業的科技公司合作，選擇具備豐富經驗和技術實力的財務結算系統供應商。科技公司通常在數據安全與隱私保護方面擁有先進的技術和嚴格的安全措施，能夠提供高水平的數據加密、安全認證和防護服務。與科技公司合作，醫院可以借助其專業技術和資源優勢，確保移動支付過程中數據的安全性。

與此同時，合作的科技公司還能提供定制化的解決方案，以滿足醫院財務結算系統的適應性需求。科技公司可以深入了解醫院的財務結算流程和現有系統架構，為醫院量身定制移動支付整合方案，確保與現有結算體系無縫銜接。通過這種合作，移動支付可以更好地融入醫院的財務結算體系，提升醫院財務結算效率和用戶體驗。

5.3? ?將線上線下支付方式相結合

為應對移動支付在醫院財務結算中應用面臨的挑戰，醫院可以將移動支付方式與傳統的線下支付方式相結合。雖然移動支付在便捷性方面有明顯優勢，但仍有部分患者可能更習慣使用現金或銀行卡支付［7］。因此，醫院可以保留現金支付窗口和刷卡設備，同時推廣移動支付方式，讓患者自由選擇適合自己的支付方式。

同時，醫院可以通過線上支付平臺為患者提供更多支付渠道。除了傳統的移動支付App，醫院可以考慮支持支付寶、微信支付等流行的第三方支付方式，擴大支付平臺的選擇范圍［8］。醫院應與支付平臺合作，確保支付過程的安全性和穩定性，防止發生支付風險和支付錯誤。

此外，為了提升患者的支付體驗，醫院可以優化線上支付流程。通過簡化支付步驟，提供清晰的費用明細，加強用戶指引，讓患者線上支付更加方便和舒適。

5.4? ?強化移動支付宣傳與培訓

通過提高患者對移動支付的認知，醫院可以促使患者更廣泛地接受和使用移動支付方式，同時減少患者使用不當導致的支付問題和風險。醫院可以開展移動支付的宣傳活動，利用醫院內部的宣傳渠道，如海報、宣傳冊、電子屏幕等，向患者介紹移動支付的優勢和便利性［9］。宣傳內容可以包括使用移動支付的好處，如快捷支付、減少攜帶的現金、實時了解費用明細等，以吸引患者關注。

6? ? ?結束語

移動支付在醫院財務結算中的應用日益廣泛，給醫院和患者帶來了諸多便利。它簡化了財務結算流程，提升了患者體驗，降低了管理成本，并促進了醫院數字化升級。然而，面對數據安全與隱私保護難、技術整合難以及適應醫院現有結算體系難等挑戰，醫院需要采取與科技公司合作、加強數據安全與隱私保護、加強患者教育和培訓等對策，使移動支付在醫院財務結算中發揮應有的作用，提高患者滿意度，為醫院提升管理和服務水平提供助力。

主要參考文獻

［1］黃婷，盧雪哲.移動支付在醫院財務應用中存在的問題及對策［J］.江蘇衛生事業管理，2023（6）：810-812.

［2］雷蕙嘉.移動支付在公立醫院財務管理中的應用與分析［J］.營銷界，2019（33）：133，155.

［3］童文娟.移動支付在醫院財務收費管理中的應用實踐［J］.商業經濟，2019（1）：148-149.

［4］陳友嫻.移動支付在醫院結算中的應用優勢及挑戰［J］.現代經濟信息，2017（22）：287.

［5］謝汶君.淺談醫院的移動支付結算［J］.財經界，2017（20）：58-59.

［6］張海鳳.移動支付在醫院財務收費管理中的應用實踐探究［J］.財經界，2023（20）：96-98.

［7］闕婧云.淺談移動支付在醫院財務的應用［J］.財經界，2022（36）：126-128.

［8］謝瑞珊.多種支付模式下醫院財務內控管理策略探析［J］.理財，2022（10）：46-48.

［9］王斌.移動支付技術應用助力醫院智慧財務結算［J］.中國數字醫學，2021（7）：78-81.

［收稿日期］2023-07-22

［作者簡介］丁夢穎（1991— ），女，江蘇東臺人，碩士，會計師，主要研究方向：會計。