中國人保數字化轉型實踐

劉蒼牧

中國人保以客戶為中心、以用戶體驗為導向，強化科技創新核心地位，制定科技創新專項獎勵制度，建立“揭榜掛帥”機制，鼓勵基層微創新，逐步構建系統化科技創新體系。

回顧過去十年，荏苒之間，保險科技從萌芽走向成熟，從單點突破到全面爆發，保險數字化轉型經過多年推進與發展，已經從“選擇題”過渡到“必答題”，成為實現保險業高質量發展的關鍵舉措。

保險業的增長模式也從“機會驅動”轉為“能力驅動”，更是催生了新的業態和新的模式，為經濟發展增添新活力，也為保險業實現高質量發展提供了新機遇、注入了新動能。

中國人保作為金融央企，緊抓數字時代新機遇，逐步建立從基礎設施、數據底座、技術平臺、應用系統到用戶觸面的自主可控、安全可靠的金融科技體系，加快集團數字化轉型發展，進行了積極有效的探索和實踐。

強化頂層規劃

中國人保聚焦高質量發展提出“卓越戰略”，明確了八項戰略服務任務，將科技定位為集團的基本生產力和核心競爭力，確立了高標準的科技改革發展目標。

2021年，中國人保發布科技管理體制機制改革方案和“十四五”信息化建設規劃，確定了集團科技改革發展架構藍圖。

2022年，以科技改革為契機，以規劃實施為抓手，成立了人?？萍脊荆ㄎ挥诩瘓F的科技資源整合管理平臺、科技服務能力支撐平臺、科技運營共享服務平臺以及科技服務價值創造平臺，全面賦能主業，對科技基礎設施、數據治理、軟件研發、運營共享等進行集約化管理。

2023年，提出加快構建“保險+服務+科技”的新商業模式，迭代升級數字化發展規劃，進一步明晰并提升科技板塊發展定位，把提升集團數字化和智能化水平、深化科技賦能作為創新驅動發展的重中之重，推動從過去依靠價格、費用、人力等的低水平競爭，切實向以客戶為中心、以價值為引領、以服務為重點、以科技為支撐的方向轉變，將人保的傳統優勢轉化為數字化優勢。

筑牢技術底座

中國人保以夯實IT基礎設施為基礎，以提升自主研發能力為支撐，以強化應用系統建設為重點，打造設施、技術、應用協同發展的生態體系，增強資源配置、技術支撐、價值創造的綜合實力，逐步實現高水平科技自立自強。

公司積極落實國家“東數西算”工程和《數字中國建設整體布局規劃》等重大戰略，大力推進北方信息中心、南方信息中心智能綠色數據中心建設，開展西部數據中心謀劃，構筑“異地雙活+數據備份”雙生產中心架構，建設集團統一的開發、技術、數據、智能等平臺，打造自主可控、穩定安全、技術領先的金融級技術底座。

同時，中國人保積極布局大模型建設，通過自建人工智能算法團隊，積極推進內外部生態合作，深入大模型技術研發，充分利用人保海量語料、數據及行業知識的優勢，打造了自主可控的“人保大模型”，并在代理人賦能、智能客服等場景試點應用，以MaaS方式為集團各公司提供基于大模型的智能產品和技術服務。持續加強數據治理，持續完善數據標準化管理和互聯互通，持續為基層賦能。

提升科技賦能業務質效

中國人保堅持以客戶為中心、以用戶體驗為導向，強化科技創新核心地位，制定科技創新專項獎勵制度，建立“揭榜掛帥”機制，鼓勵基層微創新，逐步構建系統化創新體系。

中國人保在組織架構上進行創新，建立科技需求團隊與數字化運營項目組協同工作機制，提升需求提出質量，加強事業群需求統籌，協助公司實現事業部制轉型及數字化建設。

比如，完成理賠邏輯集中改造，實現車險理賠數據全國集中，優化定損環節處理時效等。我們充分發揮內外部資源優勢，與北京市政府共建保險創新實驗室，積極開展前沿技術跟蹤研究，結合業務場景進行金融科技布局，探索跨領域的創新實踐，積極推進科技創新成果應用。

中國人保還連續3年舉辦科技發布會，持續推出人保大模型、數字化審計平臺等大批有自主知識產權、有技術含量、有應用價值的科技創新成果，不斷提升數字化創新能力，培育創新企業文化，提升行業影響力。

公司堅持以“為基層一線員工賦能、為廣大客戶服務”為目標，在智能科技研發和落地應用方面，依托物聯網、大數據、人工智能等前沿技術，統籌推進保險核心、投資管理、風險管理、數據應用、綜合管理五大類應用系統建設，持續改善客戶體驗，增強客戶黏性，為各級機構線上化發展轉型賦能。

例如，利用語言模式、視覺引擎、遙感測量和大模型等技術，研發了“神機百算-業務運營數字化平臺”，實現了自動分析投保產品和客戶特征、自動生成營銷文案、客戶營銷線索實時主動推送等業務能力，輔助業務人員極大地提高了業務效率。

挑戰和展望

保險業在數字化轉型過程中，還需從操作風險、人才風險、技術風險、戰略風險、創新性業務合規等方面，加強風險防控，真正實現保險業高質量發展。

保險科技重塑了保險行業生態，提高了保險公司的風險管控能力，推動保險業進一步邁向高質量發展、創新驅動價值增長的新航道。未來，我們需要共同努力，夯實保險業數字化轉型發展的地基。

一是建立自主可控安全的金融科技體系?，F階段外部形勢嚴峻，很多技術領域都存在卡脖子的現象，需要金融企業和行業：1.加強金融科技領域的投入，培養本土人才，推動自主研發和創新，減少對外依賴；2.完善相關法律法規，加強數據安全技術的研發和應用；3.加大技術投入，建立安全可控的基礎設施；4.加強開放合作和技術共享，積極參與國際標準的制定和合作，共同應對金融科技領域的安全挑戰；5.提升風險管理和應急能力，建立風險評估、監測和響應機制，及時應對和處理金融科技領域的安全事件和風險。

二是建立健全的數據資產體系。數據作為數字經濟持續發展壯大的核心引擎，在積累好、利用好數據資源的同時，形成數據資產識別和分類及管控機制，加強數據質量管理、數據治理和數據標準化建設，建立健全的數據資產體系，使數據從“資源”轉化為“資產”，進而解鎖數據新價值，實現數據驅動的創新和競爭優勢。

三是營造保險業數字化轉型發展良好生態。數字化轉型是一項關系行業發展的系統工程，需要全行業共同努力，利用新技術對保險業務價值鏈進行全方位的改造，釋放數字技術對行業發展的放大、疊加、倍增作用。需要監管機構、行業協會、保險機構攜手并肩，加強與產業側、科研機構以及社會各界的聯系，推動形成保險業數字化轉型發展的強大合力，共建、共享數字經濟發展成果。

未來，我們將以積極開放的心態，加強與高校、科研機構、科技企業及同業的合作交流，促進資源共享，推動保險業務和數字技術深度融合，共同為加快保險業數字化轉型、提升金融服務實體經濟質效貢獻人保的智慧和力量。