電子商務時代物流企業的增值空間探究

文/陳琳

引言

隨著電商行業的快速發展，物流企業也在這個電商浪潮中成長[1]。但同時也面臨著由于市場同質化競爭、利潤率下降、管理成本上升等問題所帶來的壓力。在這個背景下，如何創造企業的增值空間成為物流企業需要面對的一個關鍵課題。物流企業的增值空間不僅在于物流品質的提高和效率的提升，同時還與物流價值的創造緊密相連。在這個數字化時代，物流企業可以借助物聯網技術和大數據技術等手段實現物流價值的創造。例如，通過對物流單據數據的分析，物流企業可以發現用戶的消費習慣，從而定制個性化物流服務；通過物流檔案信息的錄入與管理，物流企業可以實現對物流全過程進行實時監控，提高物流品質和效率。最后，物流企業的增值空間還需要關注對于用戶需求的深度挖掘和服務的升級[2]。在電子商務時代，用戶對于物流服務的需求逐漸多樣化和個性化，如何滿足用戶的需求成為物流企業創造增值空間的重要途徑。物流企業可以通過制定個性化服務滿足不同用戶的需求，例如，根據用戶的地理位置、商品類型、貨物數量等因素，物流企業可以進行不同模式的配送服務，由此實現用戶體驗的提升和服務品質的創造。綜上所述，電子商務時代下物流企業的增值空間研究背景主要涉及市場競爭激烈、物流價值的創造和用戶需求的升級三個方面。物流企業應該關注提升物流品質、創造物流價值以及深度挖掘客戶需求等方面，尋求創造增值的新途徑。只有通過主動適應、創新突破，才能在電商時代中迎來更好的發展。

1.電子商務發展對物流企業的影響

電子商務已經成為當今商業行業中的一個重要發展趨勢，它為各種商品提供了更廣泛的市場以及更高效的銷售渠道[3]。然而，與傳統商業模式相比，電商所需的物流服務更加復雜和具有挑戰性，同時要求更高的庫存管理能力。在這種情況下，物流企業需要開展創新性的庫存管理，以更好地滿足電商的需求和要求。首先，電子商務行業的特殊性和不確定性使庫存管理必須更加精細化。相較于傳統商業模式，電商通常需要處理更多類型、規格不同的商品，而訂單數量也更為零散。不僅如此，電商銷售渠道也日新月異，需要根據不同平臺的庫存需求進行調整。這就要求物流企業需要以創新性的方式進行庫存管理，識別出那些日銷量高、回購率高的商品，及時升降檔位，優化庫存設施、等待時間和物流途徑等因素，同時保證商品的最高品質、最佳價格和極致服務體驗。其次，電商的特殊性對物流倉庫設施和倉儲設備的要求也更高。傳統倉儲模式主要是由倉庫、貨架和人員等組成，和電商模式相比，電商倉庫需要配備把控庫存的高新技術以及設備的應用，比如預警系統、云處理系統、冷鏈設施、智能物流機器人、無人配送管理等等。電商運營業態的高效、準確、有效的庫存利用也需要持續提升倉庫智能化水平、運營模式的升級、物流設備的創新應用等，從而在庫存管理方面提高準確率和效率。最后，跨境電商的興起會使庫存管理的挑戰更加復雜。隨著互聯網技術和數字經濟的發展，電商跨境貿易的規模日益擴大[4-5]。與傳統貿易不同的是，跨境電商涉及多個國家和地區之間的貨物流動。因此，物流企業需在庫存管理方面具有更高的應變能力，更加精準地掌握海關政策、制定合理的配送方案，應對各種復雜的跨境電商業務。而且電商業態，跨境B2B、B2C等經營模式的不同，也使得跨境庫存管理更具挑戰性。物流企業需要在庫存管理方面進行定制化、差異化思考，更好地為不同的跨境電商提供更親民的服務。通過上述分析可知，物流企業要在庫存管理方面加強對信息技術的研發和運用，不斷創新庫存管理模式和運作方式。物流企業需要立足當前和未來，擴展業務，優化管理，提高競爭力，以滿足日益變化的市場需求。

2.現階段電子商務發展存在的不足

2.1信息不對稱的問題。在電子商務的背景下，物流企業往往面臨著信息不對稱的問題。這種不對稱可能源于多種原因，例如缺乏足夠的網絡技術和數據分析能力，導致難以有效地處理和管理大量數據；同時，與電子商務平臺的合作存在著信息的不對稱，如客戶需求的快速變化、產品規格的定制化、訂單的分散化等，都可能導致物流企業與電子商務平臺之間的信息不對稱。由此引發的問題是，物流企業難以快速、準確地進行貨物的配送，從而導致了電子商務發展的瓶頸。為了解決這一問題，物流企業需要利用科技手段來彌補信息不對稱所帶來的難題，加強技術的應用和團隊的培訓，從而更好地適應電子商務的發展并實現互利共贏。

2.2管理和資源瓶頸。電子商務的發展和流行，物流企業也不得不積極適應這一趨勢。然而，由于物流企業在信息化和技術研發方面的滯后，其適應電商所面臨的一些管理和資源瓶頸問題也逐漸增多。通常情況下，物流企業與電商客戶之間信息不對稱嚴重，導致物流企業在遇到客戶的各種需求時，往往不能及時準確地滿足客戶的要求，客戶的滿意度下降，從而影響電商的口碑和銷售業績。此外，在電商高速崛起的過程中，一些物流企業雖然思路清晰，但由于缺乏足夠的管理水平和人才支持，導致資源瓶頸的出現，包括了招聘、培訓、運作、技術等各個領域。例如，一些物流企業在處理快遞配送時，由于數據處理能力不足，管理體系較為薄弱，還未建立完善的質量控制體系等原因，導致配送出現了一些問題，客戶的體驗與滿意度減少，這就要求物流企業在管理和技術方面進行創新和加強，以適應電商快速發展的需求。

2.3市場競爭的壓力。物流企業的日益發展和電商的興起，帶來了新的競爭格局和市場競爭的壓力。在電子商務的支持下，眾多的物流企業涌現，在此背景下，物流企業面臨的市場競爭主要表現在以下幾個方面：一是價格方面的競爭壓力。許多物流企業為了獲取更多的電商客戶，往往通過壓縮成本，極力控制價格，降低服務質量，造成惡性競爭的局面；二是服務效率的競爭。隨著電商平臺的逐漸成熟，用戶對于物流服務的服務速度和效率要求也越來越高。那些不能及時、高效地為客戶服務的物流企業將逐漸被淘汰；三是服務質量的競爭。物流企業的服務質量和客戶體驗是有效維護客戶忠誠度和口碑的關鍵。那些不能及時滿足客戶需求，體驗不佳的物流企業將無法在市場上大展拳腳。因此，這些競爭壓力使物流行業不得不面對著更高的市場標準和對服務的更高要求。這也促使著物流行業進行技術創新和服務升級來提升競爭優勢，以適應電商迅猛發展所帶來的市場競爭壓力。

3.電子商務背景下物流企業增值空間探索

電子商務的快速發展，物流企業需要積極采取適應變化的優化策略，以實現更高效、更便捷、更經濟的物流運作。在這種情況下，可以從以下幾方面擴展物流企業的增值空間：首先，物流企業需要加強智能化和信息化建設。通過信息技術平臺獲取物流實時信息，以減少人工操作和勞動力成本，提高物流裝卸的效率和準確性，更好地滿足電商平臺的需求。物流企業可以實施全球標準的質量管理系統，借助技術手段實現物流業務的標準化、自動化和信息化。其次，物流企業要加強客戶服務，力爭提高用戶體驗。物流服務是電商業務的一個關鍵環節，客戶滿意度直接關系到企業的競爭力，提供高質量的物流服務是吸引客戶和保持客戶忠誠度的關鍵。因此，物流企業需要通過提高服務質量、降低投訴率等方式來提升用戶購物體驗。在這方面，物流企業可以采用多種方式，如豐富物流服務內容、打造一流的售后服務團隊、實現快速響應和處理等等。第三，相比電商平臺的快速變化，物流企業受限于自身運營模式、固有的物流體系及資源等因素，很難快速實現現代化技術和運營方式的轉型。因此，物流企業需要與電商平臺、物流倉儲企業及相關的服務企業等建立良好的合作關系。將業務范圍擴大至源頭的供應鏈管理、下游的庫存管理、物流外包、跨境貿易等領域。通過多元化的業務拓展，提高收入和盈利空間。

最后，對于物流企業而言，文化建設也是重要的一環。在物流電子商務背景下，企業文化建設可以為物流企業帶來巨大的競爭優勢。因此，物流企業需要講究人文關懷，以加強團隊凝聚力，提高企業士氣，激發企業的創新和發展活力。總之，物流企業在適應電子商務發展的過程中，需要采取全方位、多角度的優化策略，以實現企業的長足發展。

4.結束語

隨著電子商務的發展，消費者需求的個性化、差異化和及時性等方面的要求越來越高，物流企業有很大的空間進行精細化、特色化和創新化的服務，從而實現增值服務。通過探究電子商務時代物流企業的增值空間，可以將優勢資源轉化為現實收益的機會，為物流企業提供新的發展思路，引領物流行業的創新和進步。因此，電子商務時代的物流企業應加強自身的創新能力和服務水平，深入挖掘增值服務的潛力，為行業的繁榮發展作出積極貢獻。在未來的發展中物流企業可以結合互聯網、物聯網、人工智能等新技術，加強業務創新，提高自身核心競爭力。

引用出處

[1]趙雨涵.電子商務時代茶企物流管理的優化思考[J].福建茶葉,2023,45(02):54-56.

[2]金仁浩,成曉紅,王莎.中國A級物流企業空間格局及驅動因素研究[J].數學的實踐與認識,2019,49(03):118-126.

[3]李苑君,吳旗韜,張玉玲,等.中國三大城市群電子商務快遞物流網絡空間結構及其形成機制研究[J].地理科學,2021,41(8):1398-1408.

[4]薛朝改,錢麗麗.跨境電商環境下物流企業核心競爭力提升的實證研究[J].科技管理研究,2019,39(24):146-152.

[5]劉穎君.新時代背景下“跨境電商出口+海運直航”跨境物流模式發展探討[J].給水排水,2022,58(05):176-177.