支付生態(tài)系統(tǒng)加速革新

隨著智能手機的普及和金融科技的發(fā)展，越來越多的消費者使用移動支付購買商品和服務(wù)。數(shù)字化支付手段不僅豐富了人們的支付方式，而且進一步提升了消費體驗，提高了社會運轉(zhuǎn)效率。從支付方式這扇“窗”，可以一窺消費的變遷。

中國支付產(chǎn)業(yè)取得跨越式發(fā)展

技術(shù)迭代的不斷優(yōu)化，加速了支付數(shù)字化進程。當(dāng)前，支付生態(tài)系統(tǒng)加速革新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型加深線上線下融合，支付的基石地位愈發(fā)彰顯。

日前，F(xiàn)IS旗下Worldpay發(fā)布了《2023年全球支付報告：支付洞察促進增長》。Worldpay中國區(qū)總經(jīng)理施南飛表示，全球支付報告主要針對各個核心市場消費者的支付偏好進行分析，希望幫助品牌商采用合適的支付策略，快速觸達消費者，更好、更有效地拓展國際市場，助力企業(yè)不斷降本增效、獲客增益。

支付是現(xiàn)代經(jīng)濟活動中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，承載著資金流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)性功能。施南飛提到，正如報告中所述，首先，全球信用卡交易額繼續(xù)上漲，但支付的相對份額在減少；其次，數(shù)字錢包是增長最快的支付方式之一，在電子支付市場中占據(jù)主導(dǎo)地位；再次，由于移動支付收款更加便宜和方便，現(xiàn)金支付已不再占據(jù)主導(dǎo)地位，但短期內(nèi)依舊難以被取代；最后，先買后付與賬戶對賬戶支付也已步入“2.0”新進程。

過去十年間，中國支付產(chǎn)業(yè)在市場規(guī)模、場景拓展、用戶普及等方面取得了跨越式發(fā)展，走出了具有中國特色的支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展道路。

移動支付已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。“過去幾年，我們觀察到中國的移動支付非常普及，中國的電子錢包無論是線上支付還是線下支付都占據(jù)了非常大的比重。從整體趨勢來說，全球線上線下數(shù)字錢包的比重也在不斷提升?！笔┠巷w說。

報告顯示，全球現(xiàn)金使用量持續(xù)下滑，然而，“無現(xiàn)金社會”也并非馬上就能到來。對于大多數(shù)市場的商家來說，現(xiàn)金仍然不可缺少（排除強制性因素）。盡管預(yù)計到2026年，在Worldpay研究的所有市場中，現(xiàn)金在總交易額中所占的份額都將下降，但現(xiàn)金在大多數(shù)經(jīng)濟體中仍然發(fā)揮著重要作用。

“未來我相信將涌現(xiàn)出更多新的技術(shù)，包括AI技術(shù)或其他的金融科技可以帶來更多支付手段的變化，我們也樂于看到新技術(shù)對支付行業(yè)的促進。”施南飛說道。

以變應(yīng)變打造“終極”消費體驗

如今的消費者期望很高，在購買方面尤其期待更多。消費者希望能夠獲得為他們量身打造的支付旅程，確保數(shù)據(jù)安全，加快結(jié)賬速度，還期待能獲得忠誠度獎勵。

支付方式的變革依托于技術(shù)變革帶來的支付便捷性，使零售購物方式向更加智能、便捷、靈活的方向發(fā)展。Worldpay最新零售報告也顯示，簡單方便的無縫式支付方式已成為在線購物的基本要求。同時，消費者更愿意為提供多樣化、個性化服務(wù)的商家花更多的錢。

在數(shù)字化浪潮的推動下，支付方式正經(jīng)歷著革命性的變革?！皬目ㄆЦ丁㈦娮渝X包支付，到先買后付、分期付款，再到用AI技術(shù)實現(xiàn)人臉識別、指紋識別或生物識別等支付方式，都是為適應(yīng)消費者對支付工具方面產(chǎn)生的新要求的創(chuàng)新。技術(shù)的進步能夠讓支付過程變得更加無縫、快捷、安全、高效，消費者的體驗也獲得了更進一步的提升。”施南飛說。

在數(shù)字經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，消費者的支付手段越來越多，多種支付方式都在零售行業(yè)獲得了廣泛應(yīng)用。特別是隨著新生代的消費者進入主流交易環(huán)節(jié)中，其對于個性化體驗的要求越來越高，無論是對產(chǎn)品還是對支付的體驗都有很高的要求。但這其中最基本的需求，就是讓整個支付過程更加便捷、安全可靠。

支付交易是否穩(wěn)定順暢，直接關(guān)系到商家的經(jīng)營效率與客戶體驗。報告顯示，如未能提供合適的安全支付方式，近43%的消費者會直接棄購或在將來另擇別處購買。安全無縫的購物體驗有利于增強消費者的好感度與忠誠度，減少支付摩擦，也可以進一步提高轉(zhuǎn)換率。未能提供簡化、方便的結(jié)賬流程的商家可能會失去該客戶，使提供便捷支付的競爭對手有機可乘。

隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，傳統(tǒng)零售業(yè)正在經(jīng)歷巨大的變革。為了適應(yīng)數(shù)字化時代的發(fā)展趨勢，零售行業(yè)應(yīng)何去何從？政府、企業(yè)和用戶需共同努力，營造良好的支付環(huán)境，保障移動支付的安全性和可持續(xù)發(fā)展。

在施南飛看來，零售業(yè)需要采取一系列的策略和措施來適應(yīng)新的市場環(huán)境，除了在支付方面需要不斷順應(yīng)時代的變化迭代升級，還可以在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型、強化用戶體驗、創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式等方面進行破局。