互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)暴力治理對策

王夢卓

網(wǎng)絡(luò)暴力以其匿名性、傳播迅速和影響廣泛的特點(diǎn)，給個(gè)人、社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)暴力問題越發(fā)凸顯。因此，探究治理網(wǎng)絡(luò)暴力的對策，尋求有效的解決路徑顯得尤為迫切和重要。

一、網(wǎng)絡(luò)暴力概念及特點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)暴力的概念

網(wǎng)絡(luò)暴力是一種在網(wǎng)上發(fā)表誹謗、污蔑、侵犯名譽(yù)和煽動(dòng)性的言論，用文字、圖片、視頻等形式在網(wǎng)絡(luò)上針對他人進(jìn)行人身攻擊的行為。其表現(xiàn)形式多種多樣，包括人身攻擊、辱罵、誹謗、惡意揭露個(gè)人隱私、散布謠言、惡意評論等。這些行為往往伴隨著惡意，旨在羞辱、迫害、威脅或剝奪受害者的尊嚴(yán)、自由和安全感。網(wǎng)絡(luò)暴力的受害者是個(gè)人、群體、機(jī)構(gòu)或社會(huì)的特定群體，如婦女、少數(shù)族裔等。

（二）網(wǎng)絡(luò)暴力的特點(diǎn)

一是不確定性。網(wǎng)絡(luò)暴力的施行者通常處于匿名狀態(tài)或使用虛假身份，這對追蹤和確認(rèn)施暴者的真實(shí)身份造成困難，也為預(yù)防和制止網(wǎng)絡(luò)暴力行為帶來不便，同時(shí)也使受害者感受到威脅。

二是自發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)暴力行為通常自發(fā)產(chǎn)生。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和廣泛性，個(gè)體可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表言論，從而增加網(wǎng)絡(luò)暴力行為發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

三是盲從性。網(wǎng)絡(luò)暴力行為常受群體效應(yīng)的影響，人們可能出于跟風(fēng)、迎合或追逐關(guān)注度的動(dòng)機(jī)，加入使用網(wǎng)絡(luò)暴力的行列中。這種盲從性導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力容易快速傳播和擴(kuò)散，并形成惡性循環(huán)，加劇了網(wǎng)絡(luò)暴力的嚴(yán)重性。二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)暴力形成的原因

（一）社交媒體的普及和便利性

據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至2021年年底，全球社交媒體用戶數(shù)量超過40億人，占全球人口的一半以上；中國微博的月活躍用戶在5億以上，微信的月活躍用戶超過11億。這些社交媒體平臺(tái)成為人們?nèi)粘＝涣鳌@取信息和表達(dá)觀點(diǎn)的重要渠道。然而，這種普及性和便利性也為網(wǎng)絡(luò)暴力的滋生提供了“土壤”，暴力言論可以在短時(shí)間內(nèi)迅速擴(kuò)散，對受害者造成更大的傷害。

（二）匿名性和虛擬身份

社交媒體的便利性使得匿名性和虛擬身份成為可能。在社交媒體平臺(tái)上，用戶可以使用假名或虛假身份進(jìn)行發(fā)言，隱藏自己的真實(shí)身份。這種匿名性和虛擬身份的存在讓一些人更容易放下顧慮，自認(rèn)為不用承擔(dān)后果和責(zé)任。匿名性也增加了網(wǎng)絡(luò)暴力行為的不確定性，給受害者帶來更多的恐懼和困擾。

一項(xiàng)針對美國互聯(lián)網(wǎng)用戶的調(diào)查顯示，約有45%的互聯(lián)網(wǎng)用戶在社交媒體平臺(tái)上使用過假名或匿名身份。某項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過30%的社交媒體用戶承認(rèn)曾使用虛假身份進(jìn)行發(fā)言或參與討論。這些數(shù)據(jù)表明，在社交媒體上使用匿名身份的用戶比例較高。

匿名性這一特性為某些人肆無忌憚地發(fā)布惡意言論、進(jìn)行人身攻擊和辱罵他人提供了逃避追責(zé)的機(jī)會(huì)。虛擬身份的使用，便于個(gè)體在互聯(lián)網(wǎng)上塑造不同的形象，展示自身某些特質(zhì)或隱藏真實(shí)的身份信息。在這一背景下，由于失去現(xiàn)實(shí)生活中的社會(huì)約束以及避免損害個(gè)人形象，施暴者更容易放下顧慮，肆意攻擊他人。

（三）群體效應(yīng)和跟風(fēng)心理

研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體上的群體效應(yīng)和跟風(fēng)心理對網(wǎng)絡(luò)暴力擴(kuò)散具有重要作用。一項(xiàng)關(guān)于Twitter上的網(wǎng)絡(luò)暴力研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)某種惡意言論或攻擊性言論受到廣泛關(guān)注和回應(yīng)時(shí)，其擴(kuò)散速度會(huì)呈指數(shù)式增長。這意味著其他用戶可能會(huì)跟風(fēng)發(fā)表類似的攻擊性言論，形成一個(gè)攻擊群體。社交媒體的普及和強(qiáng)互動(dòng)性使群體效應(yīng)更加突出，而跟風(fēng)心理則為網(wǎng)絡(luò)暴力行為的擴(kuò)散和激化推波助瀾。

群體效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)暴力中承擔(dān)了重要角色。當(dāng)某種言論或行為引發(fā)爭議時(shí)，一些人往往會(huì)跟隨群體的意見，表達(dá)自己的立場或攻擊他人。在群體效應(yīng)的加持下，網(wǎng)絡(luò)暴力行為在社交媒體上快速擴(kuò)散，形成所謂的“網(wǎng)絡(luò)暴力風(fēng)暴”，給受害者帶來更大的壓力和傷害。

跟風(fēng)心理在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下更加突出，推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)暴力行為的發(fā)展。在跟風(fēng)心理的影響下，某些人會(huì)為了追求關(guān)注度而發(fā)表攻擊性言論或參與惡意行為，無視其對他人造成的傷害和后果，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)暴力行為的惡化和擴(kuò)散。三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)暴力的治理對策

（一）完善法律法規(guī)、加強(qiáng)執(zhí)法力度

針對網(wǎng)絡(luò)暴力行為，需要制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，明確其界限和處罰標(biāo)準(zhǔn)。法律法規(guī)可以為執(zhí)法機(jī)構(gòu)提供明確的依據(jù)，更有力地打擊網(wǎng)絡(luò)暴力行為。例如，2019年某社交媒體平臺(tái)上發(fā)生了一起嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)暴力事件，一名年輕女性因發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)而遭到大規(guī)模網(wǎng)暴和人身攻擊，遭受嚴(yán)重的精神傷害和社交排斥。對此，當(dāng)?shù)卣杆倜鞔_了網(wǎng)絡(luò)暴力行為的定義和處罰標(biāo)準(zhǔn)，加大了對網(wǎng)絡(luò)暴力行為的執(zhí)法力度，有效打擊了網(wǎng)絡(luò)暴力行為，為受害者提供了法律保護(hù)，也引起了公眾對網(wǎng)絡(luò)暴力問題的關(guān)注和重視。

（二）建立健全舉報(bào)機(jī)制和支持體系

一是完善舉報(bào)機(jī)制。建立便捷、安全、匿名的舉報(bào)渠道，包括在各大社交媒體平臺(tái)和網(wǎng)站設(shè)置專門的舉報(bào)按鈕或頁面，以及提供舉報(bào)熱線或郵箱。同時(shí)，工作人員及時(shí)處理舉報(bào)信息并給予反饋，切實(shí)保障群眾權(quán)益。如，某案例中，一名中學(xué)生在某社交媒體平臺(tái)上遭到同學(xué)們惡意言論的羞辱。該受害者向該社交媒體平臺(tái)提交了欺凌情況的詳細(xì)描述和證據(jù)。平臺(tái)采取了調(diào)查及相應(yīng)措施，通過郵件向受害者反饋處理結(jié)果，提醒他繼續(xù)舉報(bào)不當(dāng)行為。

二是提供支持和援助。建立支持系統(tǒng)，為網(wǎng)絡(luò)暴力受害者提供心理支持和法律援助。通過構(gòu)建專門的熱線或在線咨詢服務(wù)體系，幫助網(wǎng)絡(luò)暴力受害者向?qū)I(yè)人士咨詢和尋求支持；加強(qiáng)與相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織的合作，提供法律援助，幫助受害者維護(hù)自己的權(quán)益。在受到網(wǎng)絡(luò)騷擾、惡意言論和個(gè)人信息泄露的威脅時(shí)，可及時(shí)尋求專業(yè)心理咨詢師和法律援助組織的支持與指導(dǎo)，獲得心理支持和實(shí)用的應(yīng)對策略。

三是加強(qiáng)合作與監(jiān)管。政府、社交媒體平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間需要加強(qiáng)合作與監(jiān)管，共同打擊網(wǎng)絡(luò)暴力行為。政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的監(jiān)管，督促工作人員提高內(nèi)容審核和管理水平，及時(shí)處理和刪除違規(guī)內(nèi)容。社交媒體平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，完善用戶身份驗(yàn)證系統(tǒng)，限制匿名賬號的使用，削弱網(wǎng)絡(luò)暴力行為的生存空間。當(dāng)社交媒體平臺(tái)面對無法及時(shí)處理的網(wǎng)絡(luò)欺凌時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，聯(lián)合其他部門共同應(yīng)對，為網(wǎng)民提供更安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（三）提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和教育意識(shí)

一是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育。通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，提高公眾對網(wǎng)絡(luò)信息的認(rèn)知和理解能力，培養(yǎng)正確的網(wǎng)絡(luò)言論觀念。網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育應(yīng)當(dāng)涵蓋互聯(lián)網(wǎng)基本知識(shí)、信息辨析能力、隱私保護(hù)意識(shí)等方面，幫助人們更好地解決網(wǎng)絡(luò)暴力問題。例如，在社交媒體平臺(tái)上，一名網(wǎng)友發(fā)布了一條虛假信息，引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注并轉(zhuǎn)發(fā)。部分網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和辨識(shí)能力不足，未對該信息進(jìn)行辨析與核實(shí)，導(dǎo)致虛假信息迅速傳播，造成嚴(yán)重的不良影響。對此，有關(guān)部門須加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，提高網(wǎng)民辨別信息真?zhèn)蔚哪芰Γ档椭{言的出現(xiàn)率，減少網(wǎng)絡(luò)暴力的發(fā)生。

二是培養(yǎng)批判性思維。幫助群體形成批判性思維，提高辨別虛假信息和有害言論的能力。通過教育和培訓(xùn)，引導(dǎo)人們審慎對待網(wǎng)絡(luò)信息，不跟風(fēng)傳播或參與網(wǎng)絡(luò)暴力行為。例如，某公司對員工進(jìn)行批判性思維培訓(xùn)，學(xué)習(xí)評估信息可信度和避免網(wǎng)絡(luò)暴力、謠言傳播等內(nèi)容。通過案例分析和實(shí)踐演練，員工態(tài)度明顯改變，對待網(wǎng)絡(luò)信息更加理性、審慎。

三是強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)道德和公民責(zé)任。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)道德教育，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)言行，明確網(wǎng)民責(zé)任。教育應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)尊重他人、友善交流、遵守法律和道德規(guī)范等基本原則，引導(dǎo)人們在網(wǎng)絡(luò)空間中積極傳播正能量，抵制網(wǎng)絡(luò)暴力行為，具體措施可參考以下案例。某學(xué)校進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)道德教育活動(dòng)，規(guī)范學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言行，明確網(wǎng)民責(zé)任。該學(xué)校的教育形式包括課堂講解、案例分析、小組討論，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到在網(wǎng)絡(luò)空間中同樣需尊重他人，遵守法律和道德規(guī)范；組織學(xué)生簽訂網(wǎng)絡(luò)道德承諾書，自覺遵守網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，積極傳播正能量，抵制網(wǎng)絡(luò)暴力行為。

為應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)暴力問題，我國開展了廣泛的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育活動(dòng)，其中包括針對學(xué)生和公眾的網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)道德培訓(xùn)。某中學(xué)的一名學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育學(xué)會(huì)了如何辨別虛假信息以及正確對待網(wǎng)絡(luò)言論。該同學(xué)在社交媒體上看到一條涉及網(wǎng)絡(luò)暴力的言論時(shí)，立即通過批判性思維辨別出了其不實(shí)性，并積極向平臺(tái)舉報(bào)了該言論。這個(gè)案例表明，通過加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育，人們能夠更好地認(rèn)識(shí)和應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)暴力行為，形成正確的網(wǎng)絡(luò)行為觀念，明確公民責(zé)任意識(shí)。

結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)暴力是一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問題，對個(gè)體和社會(huì)造成了巨大的傷害。為有效治理網(wǎng)絡(luò)暴力，有關(guān)部門需要采取一系列綜合對策。首先，完善相關(guān)法律法規(guī)，加大治理網(wǎng)絡(luò)暴力的執(zhí)法力度。其次，建立健全舉報(bào)機(jī)制和支持體系，為遭受網(wǎng)絡(luò)暴力的人群提供解決途徑和法律援助。最后，提高網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和教育意識(shí)，培養(yǎng)公眾的辨識(shí)能力和正確的網(wǎng)絡(luò)行為觀念，減少網(wǎng)絡(luò)暴力的發(fā)生和傳播。通過全社會(huì)的共同努力，建立一個(gè)更加安全、健康和友善的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為網(wǎng)民提供良好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)和交流平臺(tái)。