融媒體時代學術期刊作者服務體系的構建

［摘要］做好作者服務是學術期刊維護優質作者群、建設一流學術期刊的重要途徑。文章從編輯、出版單位、平臺三個層面闡述作者服務的內涵與外延，分析它們的區別與聯系。這三個層面的作者服務具有各自的主體、定位、基本任務和特點。根據服務主體和服務方式的不同，文章構建融媒體時代全過程的作者服務體系，從作者訴求的角度出發，完善作者服務體系建設的具體內容。學術期刊構建多層面的作者服務體系，有助于增強學術期刊共同體的融合力，延長學術出版的產業鏈，提升學術出版傳播的社會效益與經濟效益。

［關鍵詞］作者服務；內涵；外延；學術期刊；融媒體

作為期刊出版產業的源頭活水，作者是期刊出版產業的重要組成部分。但是，我國部分學術期刊長期處于優質稿源不足的狀態，其作者服務體系不完善。在建設一流學術期刊的背景下，優質稿源成為學術期刊競爭的核心資源。為了在融媒體時代更好地發展，學術期刊應當提升作者服務質量。

目前，學界關于學術期刊作者服務的研究主要集中在以下三個方面。一是針對專業性期刊的作者服務研究，如化學工程類期刊［1］、林業類期刊［2］、農業類期刊［3］、醫學類期刊［4］等的作者服務研究。這一類學術期刊的作者服務具有強烈的專業學科屬性，可通過加強理事單位之間的行業交流［5］、策劃專題出版等，從而增強作者黏性，提升期刊影響力。二是關于期刊編輯的作者服務研究［6-7］，有學者提出學術期刊可通過增強編輯的服務意識，堅持“內容為王，服務至上”的理念，優化編輯出版流程，縮短出版周期，根據作者需求提供個性化的作者服務，從而提高作者的滿意度，促進期刊的繁榮發展。然而，這類作者服務具有高度的普適性，幾乎適用于所有的期刊，在一定程度上造成了期刊界的“內卷”，顯著提高了期刊的出版成本。三是關于作者服務體系構建的研究，如劉楊［8］借鑒國外頂級學術期刊出版機構的經驗，提出學術期刊可以從打造自主服務平臺、提供工具性和增值性服務的角度，構建作者服務體系；盧佳華等［9］提出學術期刊可以通過優化內容呈現形式，構建以人為本的作者服務體系；齊國翠等［10］提出作者服務體系包括投稿前指導、便捷投稿、快速審稿、及時退修、數字化出版、快速推送、引用反饋等內容。

綜上所述，目前關于學術期刊作者服務的研究還存在以下兩個方面的不足。一是尚未厘清作者服務的內涵與外延。作者服務作為一流學術期刊建設的重要內容，應當有清晰的定義，因此學術期刊應厘清作者服務的主體、定位、任務和特點［11］。二是尚未深入探討如何構建系統化的作者服務體系。隨著作者服務在學術期刊發展中越來越重要，學術期刊應當構建一個涵蓋編輯、出版單位、平臺等主體，并且貫穿論文投稿前、投稿中、發表后全流程的作者服務體系。

基于此，文章以作者服務為核心，從編輯、出版單位、平臺三個層面闡述作者服務的內涵與外延，厘清它們的區別與聯系；結合融媒體時代學術論文數字化傳播的特征，歸納總結并完善學術期刊作者服務體系的建設內容；論述在一流學術期刊建設中作者服務體系構建的價值與意義。

一、作者服務的內涵與外延

（一）作者服務的內涵

學術期刊的作者服務根據服務主體和服務方式可分為：由編輯等與作者有交集的辦刊人員提供的作者服務（以下簡稱編輯作者服務），由具有法人資格的期刊出版單位（期刊編輯部或雜志社）提供的作者服務（以下簡稱出版單位作者服務），由論文采編、出版、發行、傳播等平臺服務機構提供的在線作者服務（以下簡稱平臺作者服務）。

編輯作者服務是編輯等辦刊人員為了穩定獲得優質稿源并提升學術論文質量而為作者提供的具體服務，是面向部分作者提供的從編前、編中到編后的跟蹤式服務，包括落實作者具體需求、維護作者權益、維系編輯與作者之間的“親”“清”關系等［12］，側重做好主題策劃和把好學術論文的質量關。

出版單位作者服務是期刊出版單位為了提升期刊學術影響力、吸引更多優秀作者而完善的管理制度，屬于學術期刊頂層設計的范疇，側重提高期刊的社會效益并兼顧經濟效益，實現期刊與作者的雙贏。

平臺作者服務是論文采編、出版、發行、傳播等平臺服務機構為了提升學術論文的傳播力和作者的影響力而向作者提供的，以作者自助為主、期刊出版單位或第三方機構為輔的在線服務，以期建設面向全體作者的，集信息交流、編校工具、增值型服務、精準傳播等于一體的服務系統［6］，側重打造優質、豐富的傳播內容和創新多元化的傳播形式。

作者服務的內涵可從作者服務的主體、定位、基本任務和主要特點四個方面進行闡述，概述內容如表1所示。

（二）作者服務的外延

作者服務的外延包括編輯、出版單位、平臺三個層面的內容。

編輯作者服務的外延指編輯等辦刊人員與作者的交流溝通，包括但不限于編前的主題策劃與約稿、編中的論文編校與審讀、編后的發行與信息反饋。編輯既要對論文的學術質量和編校質量進行把關，又要提出優化論文的建議，還要鼓勵作者、幫助作者成長。

出版單位作者服務的外延指期刊出版單位為了建設一流學術期刊而主動改進服務、完善管理體制、增強發展動力，包括但不限于制訂期刊發展計劃、更改年出版期數和印張數等。出版單位作者服務應始終堅持把社會效益放在首位，立足于長遠發展，維護作者合法權益。

平臺作者服務的外延指論文采編、出版、發行、傳播等平臺服務機構向作者提供的能夠促進學術論文傳播的所有服務，既包括學術論文的出版與傳播，又包括論文采編、出版、發行、傳播等平臺服務機構自身的建設與完善，既是期刊出版產業鏈的延長［6］，又是對期刊產業生態系統的完善。

（三）不同層面的作者服務之間的區別與聯系

不同層面的作者服務之間既有區別，又有緊密的聯系。出版單位作者服務屬于宏觀層面，編輯作者服務和平臺作者服務是期刊作者服務的具體化，屬于微觀層面。出版單位作者服務具有長期穩定性，其影響久遠；編輯作者服務和平臺作者服務具有專業性、復雜多變性，其影響循序漸進，潤物細無聲。編輯作者服務與平臺作者服務是相輔相成的。在傳統紙質學術期刊的出版過程中，編輯作者服務是核心，平臺作者服務是編輯作者服務的有益補充，而在學術期刊的融媒體出版發展過程中，平臺作者服務在作者服務中的作用越來越突出，內容編輯逐漸變成只是把關學術論文質量的守門員，而技術編輯在論文傳播方面的作用越來越大。

二、融媒體時代作者服務體系及其建設內容

（一）融媒體時代作者服務體系

學術期刊為作者提供優質的作者服務有利于提升自身的影響力，有利于建設一流學術期刊，有利于把優質論文留在祖國大地上，推動期刊出版產業的良性發展。構建系統化的作者服務體系是學術期刊提供優質的作者服務的基石。作者服務本質上是對人的服務，而不是對論文的服務。因此，學術期刊的作者服務應當始終堅持以人為本，以作者為中心。無論是錄用稿件、退修稿件，還是退稿，學術期刊都應讓作者感覺到期刊是有溫度的；無論是投稿前的指導，還是論文刊發后的宣傳傳播，學術期刊都應讓作者感受到期刊是考慮作者的權益的。學術期刊對學術論文出版傳播的各個環節均需要做好作者服務工作，滿足作者合理訴求，只有吸引更多優秀的作者，才能形成穩定的作者群并讓其不斷壯大。

根據作者服務的服務主體和服務方式的不同，融媒體時代學術期刊作者服務體系中作者服務的核心內容為：期刊出版單位制訂期刊發展規劃和實施發展戰略需要充分考慮作者的需求，做好五年、十年等長期規劃，確保其前瞻性和穩定性；編輯要擺正心態、轉變觀念、增強主動服務意識、以工匠精神做好作者服務工作；平臺要提供簡易的平臺入口，做到各種搜索引擎能夠直達平臺，充分利用數字化技術創新服務內容和服務形式、創新傳播渠道和傳播方式［13］，在實踐探索中不斷完善自身服務功能。

（二）作者服務體系建設內容

建設作者服務體系是一項系統工程，學術期刊需要構建一體化的作者服務平臺，制訂作者服務標準規范，建立作者服務管控和評價機制（如將作者對編輯的評價納入年終考核），最終打造一個具有自我完善機制的服務系統。

作者服務體系的完善離不開學術期刊對作者需求和意愿的掌握［14］。學術期刊需要深入調查作者群體，分析融媒體時代作者群體的特征，充分了解作者的訴求、投稿意愿和參與一流學術期刊建設的意愿。在此基礎上，學術期刊才能準確制訂發展策略，編輯才能清楚作者服務的改進之處，平臺才能創新作者服務的內容和形式。對作者服務體系建設前期的調查，學術期刊可以從以下方面入手。

作者訴求調查包括但不限于初審時長、外審時長、錄用時長、刊發時滯、退修次數、退修意見條數、退稿意見內容、評審專家數量及級別，以及匿名審稿、申請為審稿專家、期刊幫助作者成長的相關措施等。

作者投稿意愿調查包括但不限于投稿信息來源、投稿平臺入口、投稿目的、投稿系統便利度、期刊學術地位（收錄情況）、刊發周期、稿件錄用率、評審專家水平、格式規范要求、編輯服務質量、退修退稿處理水平、稿酬和獎勵情況、培育作者環節等。

作者參與一流學術期刊建設的意愿調查包括但不限于作者愿意向哪些人推薦期刊，愿意通過什么方式宣傳期刊，是否愿意分享傳播自己刊發在期刊上的論文，是否愿意接受付費傳播，愿意付出多少時間提高論文的內容質量，如何看待期刊對自己的退稿，是否愿意成為期刊的審稿專家，是否愿意參與期刊的校對審讀工作，是否愿意接受公開評審意見，是否愿意接受刊發論文的在線評議等。

三、作者服務體系構建的意義

（一）增強學術期刊共同體的融合力

構建作者服務體系對學術期刊的發展具有重要意義。該體系可以明確學術期刊共同體成員的責任和具體服務內容，強化期刊管理職能。因此，學術期刊應該重視構建作者服務體系，以更好地服務作者，推動學術發展。

首先，學術期刊構建作者服務體系可以使學術期刊共同體成員明確各自的責任和具體服務內容。在傳統的學術期刊出版過程中，作者服務往往被認為是編輯的事情，而其他學術期刊共同體成員則沒有明確的責任和任務。學術期刊構建作者服務體系有助于改變這種狀況，使學術期刊共同體成員都能夠明確自身的角色和職責，從而更好地為作者提供全面、高效的服務。

其次，學術期刊構建作者服務體系可以強化期刊管理職能，提高管理效率。學術期刊通過明確學術期刊共同體成員的責任和服務內容，可以使期刊的管理更加規范化和專業化，從而提高期刊的出版效率和質量。

最后，通過構建作者服務體系，學術期刊可以增強學術期刊共同體的融合力，使學術期刊共同體成員更加緊密地聯系在一起。這有助于提高學術期刊的競爭力，使其在學術出版領域中更具影響力。

（二）合理提高期刊經濟效益

國內學術期刊主要有主辦單位全額撥款和企業自負盈虧兩種經營模式。前者，學術期刊沒有采用市場化運營機制，難以產生經濟效益；后者，學術期刊為了在市場競爭中生存下來，需要不斷優化經營方式。學術期刊可以加強與平臺的深度融合，在集約化發展過程中實現服務轉型：一是向作者提供增值性服務（稿件錄用前），延長期刊出版產業鏈；二是合作舉辦學術會議，聯合出版學術論文；三是為作者提供精準推送服務，提高作者在論文傳播中的參與度；四是聯合平臺不僅為作者提供研究數據，發展知識付費模式，還為作者提供科技查新等服務，發展服務付費模式；五是對優質論文進行二次創作，制作具有易閱讀性甚至趣味性的圖畫、音頻、視頻、動畫等多媒體作品，借助融媒體傳播提升論文閱讀量，達到學術研究成果科普化的目的，實現對內容的深度加工，并利用流量產生附加值。

四、結語

在融媒體時代，學術期刊在市場競爭中對核心資源—優秀作者的爭奪必將越來越激烈。在作者服務體系框架下，學術期刊共同體成員應齊心協力，增強主動服務作者的意識，充分利用數字出版技術，創新智慧出版云服務，借助融媒體提升論文傳播速度和精準度，提升優質作者的學術影響力，提高期刊的學術地位，真正實現以作者為中心的作者服務。

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