供電搶修中數(shù)字化技術(shù)運用研究

田中亮 孫亮 宗祥瑞 徐嘉鴻 張亞楠

摘要：文章首先介紹了供電搶修中數(shù)字化技術(shù)的應用現(xiàn)狀，其次明確了供電搶修中數(shù)字化技術(shù)應用的必要性，論述了供電搶修中數(shù)字化技術(shù)運用的可行性，最后深入探討了供電搶修中數(shù)字化技術(shù)的實例應用及成效，謹供相關(guān)人士參考借鑒。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化技術(shù)；供電搶修；設計應用

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.03.041

中圖分類號：TM 73，TP 18? ? ? ? ? 文獻標志碼：B? ? ? ? ? ?文章編碼：1672-7274（2024）03-0-03

提升供電搶修工作成效是保障人們正常用電的關(guān)鍵手段。以往供電搶修主要依靠人力，要消耗較多的人力成本，工作效率也不高，搶修時間過長。電力企業(yè)應全面貫徹落實國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，重視數(shù)字化技術(shù)在供電搶修中的運用，全面發(fā)揮數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素的價值作用，加快推進電力數(shù)字化建設，主動挖掘電力大數(shù)據(jù)資源，充分利用現(xiàn)代信息通信、大數(shù)據(jù)分析應用等技術(shù)，進一步提升公司智能化、信息化水平，有效化解公司人力資源緊缺困難，縮短供電搶修時長，從而提高企業(yè)經(jīng)營管理效能，實現(xiàn)經(jīng)濟效益最大化。

1? ?供電搶修中數(shù)字化技術(shù)應用現(xiàn)狀

當前，供電企業(yè)正處在由信息化到數(shù)字化的全面躍遷和加速演變期，按照數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略要求，加快推進數(shù)字技術(shù)與設備管理深度融合，全面驅(qū)動業(yè)務流程、作業(yè)模式和管理形態(tài)變革，探索數(shù)字化應用場景意義重大。

按照國網(wǎng)公司設備部和營銷部的有關(guān)要求，數(shù)字化建設方向主要有以下兩個。

一是要發(fā)揮中臺核心支撐作用。扎實推進電網(wǎng)資源業(yè)務中臺建設，實現(xiàn)電網(wǎng)資源、資產(chǎn)、拓撲等核心數(shù)據(jù)實時量測，打造電網(wǎng)“動態(tài)一張圖”，發(fā)揮業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺和技術(shù)中臺協(xié)同優(yōu)勢，大力推動配網(wǎng)透明化，實現(xiàn)配電側(cè)可觀、可測、可控、可調(diào)，助力構(gòu)建新型電力系統(tǒng)。

二是要突出設備管理賦能賦智。聚焦設備智能化升級，全面應用配網(wǎng)智能融合終端等末端狀態(tài)感知設備，提升配網(wǎng)“運檢搶”數(shù)字化管控水平，實現(xiàn)設備管理由離線到在線、由粗放到精益、由被動到主動。發(fā)揮數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)匯聚、價值挖掘能力，構(gòu)建管理決策支持模型，提升資產(chǎn)運營質(zhì)效。

2? ?供電搶修中應用數(shù)字化技術(shù)的必要性

按照國網(wǎng)公司現(xiàn)行《配網(wǎng)搶修指揮管理辦法》《配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，公司10 kV以下低壓搶修業(yè)務主要依托“95598客戶服務中心——地市公司供電服務指揮中心——地市供電所低壓搶修網(wǎng)格”開展相關(guān)業(yè)務，實行7×24小時全天候響應用戶報修訴求，客戶撥打95598客戶服務熱線后，由話務人員記錄生成故障報修工單，經(jīng)95598業(yè)務支持系統(tǒng)、PMS設備（資產(chǎn)）運維精益管理系統(tǒng)，傳遞至現(xiàn)場搶修人員PDA等手持終端進行處置，搶修工單流轉(zhuǎn)全過程由供電服務指揮中心配網(wǎng)搶修指揮人員通過供電服務指揮系統(tǒng)進行監(jiān)督管控，對外業(yè)搶修人員作業(yè)全過程進行管控評價，提升搶修工作質(zhì)效。

（1）破解“如何指揮”的頑疾。應基于現(xiàn)有搶修指揮業(yè)務需求，結(jié)合數(shù)字中臺及接口兼容貫通工作，以工單為數(shù)據(jù)匯集指令源，實現(xiàn)生產(chǎn)、營銷、調(diào)度等多業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對稱調(diào)用。豐富指揮手段，提高指揮能力。

（2）解碼“指揮什么”的疑問。應基于現(xiàn)有系統(tǒng)和故障搶修指揮體系，構(gòu)建用戶的服務風險“定級”，智能匹配“個性化”服務手段，根據(jù)事件等級，通過“大數(shù)據(jù)”智能匹配，啟動“定制化”服務體系，平衡搶修資源，實現(xiàn)“搶修人員評星”“事件分級”“策略成套”。

3? ?供電搶修中運用數(shù)字化技術(shù)的可行性

根據(jù)天津地區(qū)城市配電網(wǎng)公司配電搶修現(xiàn)狀，按照《配網(wǎng)搶修指揮管理辦法》《配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定》的有關(guān)管理流程，結(jié)合數(shù)據(jù)中臺中探索區(qū)配電搶修全量數(shù)據(jù)字段，以數(shù)創(chuàng)平臺、i國網(wǎng)數(shù)創(chuàng)應用為基點開發(fā)配電搶修全過程管控應用，以故障搶修為基點，構(gòu)建“大數(shù)據(jù)”算法模型，實現(xiàn)故障搶修專業(yè)管理評價、大數(shù)據(jù)模型優(yōu)化搶修資源配置、深度學習提升供電服務水平等，提升配網(wǎng)搶修管控水平。

完成“基于‘接龍模型設計的搶修全鏈條線性管控”“基于算法的故障搶修專業(yè)管理評價”“大數(shù)據(jù)模型優(yōu)化搶修資源配置”落地。以搶修工單為基準，一是完成基于“接龍”模型設計的搶修全鏈條業(yè)務線性管控，實現(xiàn)搶修全業(yè)務全程可視化分析展示等；二是利用“大數(shù)據(jù)”算法模型構(gòu)建“故障搶修效率模型”實現(xiàn)搶修人員工作質(zhì)量、工作效率、用戶滿意度等多維度質(zhì)效評價，提升搶修效率標桿評估的合理性及多樣性；三是完成“大數(shù)據(jù)模型優(yōu)化搶修資源配置”，對搶修人員實現(xiàn)高效、準確和多維度的績效評估，為后續(xù)搶修資源配置、搶修力量平衡提供決策依據(jù)[1]。

4? ?供電搶修中數(shù)字化技術(shù)的具體運用

4.1 基于“接龍”模型設計的搶修全鏈條線性管控

優(yōu)化現(xiàn)有搶修業(yè)務流程，開發(fā)基于“接龍”模型設計的搶修全鏈條線性管控：一是建立搶修任務智能化推送機制，為搶修外勤人員提供全流程解決方案；二是開發(fā)涵蓋搶修人員到達現(xiàn)場時間、到達現(xiàn)場坐標定位、搶修內(nèi)容填報、設備基本信息自動生成等的工單生成系統(tǒng)；三是以當前搶修業(yè)務全流程為鏈條，開發(fā)“手持+被夾”模式，從搶修接單至用戶復電，完成搶修全業(yè)務流程數(shù)據(jù)自動歸集，形成大數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

4.2 基于算法的故障搶修專業(yè)管理評價

通過數(shù)字化手段對故障搶修數(shù)據(jù)、歷史服務數(shù)據(jù)進行細分，研究不同條件下影響業(yè)務開展的關(guān)鍵因子，計算出區(qū)域、駐點、業(yè)務量的合理范圍，對搶修超時、處理質(zhì)量低、客戶不滿意等情況進行歸因分析，采用聚類、人工神經(jīng)網(wǎng)絡、深度學習、專家樣本庫等技術(shù)對數(shù)據(jù)處理后，根據(jù)業(yè)務特點選擇合適算法，構(gòu)建“故障搶修效率模型”，實現(xiàn)搶修人員工作質(zhì)量、工作效率、用戶滿意度等多維度搶修評價，提升搶修效率標桿評估的合理性及多樣性。

4.3 大數(shù)據(jù)模型優(yōu)化搶修資源配置

針對搶修人員到達現(xiàn)場及時率、故障修復時長、搶修質(zhì)量、用戶滿意度等，以海量數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，利用大數(shù)據(jù)手段構(gòu)建搶修人員信用評價及服務風險評價模型，基于數(shù)據(jù)挖掘及邊緣計算技術(shù)，對搶修人員實現(xiàn)高效、準確和多維度的績效評估，為后續(xù)搶修資源配置、搶修力量平衡提供決策依據(jù)。

5? ?配網(wǎng)故障搶修數(shù)字化系統(tǒng)設計方案

研究

5.1 故障信息源自監(jiān)控系統(tǒng)

在故障源自監(jiān)控系統(tǒng)中，其智能配網(wǎng)故障搶修系統(tǒng)的運行會分成三個層次，即應用層、傳輸層、感知層。安裝在配電變壓器單元及線路上的監(jiān)測終端構(gòu)成了感知層，以此對配變、線路的運行信息進行采集。網(wǎng)絡傳輸層把監(jiān)測終端所監(jiān)測和采集的數(shù)據(jù)向應用層傳送。應用層將接收全部信息，利用數(shù)據(jù)管理中心，對停電原因、范圍及區(qū)域等信息進行自動查詢，并向有關(guān)人員及時發(fā)出通知，進而實現(xiàn)第一時間進行搶修。智能配網(wǎng)故障搶修系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理中心就是應用層，建立了配網(wǎng)搶修指揮平臺。縱觀整個系統(tǒng)，信息量最大的就是應用層，對網(wǎng)絡傳輸層傳送的數(shù)據(jù)進行接收后，分析數(shù)據(jù)，并自主研判，在維修工單尚未提交的情況下，停電信息會通過“故障停電編制”模塊自動生成，進而及時將停電信息進行報送[2]。

5.2 故障源于客戶報修工單

系統(tǒng)具體由微信客戶端、移動終端以及后端業(yè)務應用層構(gòu)成。若發(fā)生停電，客戶僅在微信客戶端通過文字或語音方式將故障位置、聯(lián)系方式及報修內(nèi)容進行報送就可以。完成報送后，數(shù)據(jù)會向后端業(yè)務應用層直接傳送，此層匯聚了云計算和大數(shù)據(jù)等先進的技術(shù)。大數(shù)據(jù)中涵蓋了線路及設備基礎(chǔ)信息、負荷情況和運行狀況等。云計算會按照大數(shù)據(jù)及客戶報修的信息去處理故障。語音報送的故障信息先通過語音識別技術(shù)將故障內(nèi)容及地址等重要信息進行識別，之后按報修時間及提取的信息，同數(shù)據(jù)庫信息對比，這時系統(tǒng)便會對此時段負荷改變及易產(chǎn)生的故障狀況進行自動分析；對天氣狀況和天氣對配網(wǎng)運行的影響進行分析；對停電范圍及設備帶來的影響進行分析；對故障區(qū)域和安全隱患進行分析。

5.3 故障源于監(jiān)測技術(shù)

故障負荷監(jiān)測技術(shù)主要依附于配網(wǎng)故障定位系統(tǒng)，并發(fā)展成為了一種新型負荷監(jiān)測系統(tǒng)，其作用在于對故障指示，以及對帶電流的有效監(jiān)測，并借助于現(xiàn)代光纖技術(shù)，與通訊終端進行配合，這樣就會完成對故障的自動定位，同時也可以對開關(guān)設備實施遙測。該項技術(shù)還具備運行快、質(zhì)量高以及成本低等優(yōu)勢特點，更為關(guān)鍵的是，這一技術(shù)不用通過設備改造與升級，就可促進自動化故障監(jiān)測的實現(xiàn)，這對于配網(wǎng)故障的準確、快速定位來說十分有利。

6? ?供電搶修中數(shù)字化技術(shù)的實例應用及成效

6.1 實例應用

按照公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略要求，加快推進數(shù)字技術(shù)與設備管理深度融合，全面驅(qū)動業(yè)務流程、作業(yè)模式和管理形態(tài)變革。如圖1所示，依托現(xiàn)有信息化建設成果，圍繞夯實數(shù)字基礎(chǔ)和增強數(shù)字支撐力的主線，旨在形成“全面應用、數(shù)字技術(shù)領(lǐng)先、差異兼顧”的可推廣、可復制的模式[3]。

第一，東麗公司數(shù)字化團隊應用“Pathon+RPA”數(shù)字化技術(shù)，基于i國網(wǎng)“數(shù)創(chuàng)平臺”應用，實現(xiàn)對搶修業(yè)務實時在線“鏈條”管控，形成“智能點餐”式可視化工單接龍管控，有效強化對搶修工單全流程管控能力，提升搶修服務水平。第二，對觸電、頻繁停電等敏感字段故障提前預判主動服務，采用RPA數(shù)字化技術(shù)自動提取工單敏感信息，實現(xiàn)定期登錄系統(tǒng)，匹配敏感詞匯庫，挖掘觸電、頻繁停電類敏感信息臺賬，通過i國網(wǎng)客戶端實現(xiàn)敏感信息實時監(jiān)控，方便運維管理人員進行故障分析，及時開展主動服務，避免投訴升級。

6.2 取得成效

第一，“菜單式”工單展示界面實時顯示工單處理進程，對臨期工單自動進行提醒，提升監(jiān)控能力，避免工單超時，有效提高搶修工作質(zhì)量。第二，通過照片回傳，實現(xiàn)典型故障的積累，便于后期開展缺陷分析，進而指導運維檢修工作，逐條形成工單全過程資料，供后期隨時調(diào)用分析。第三，RPA工具大大節(jié)省了值班人員查找敏感工單的時間，便于在10 kV線路突發(fā)停電時的快速響應和服務應急行動，通過定時爬取系統(tǒng)數(shù)據(jù)推送至數(shù)據(jù)中臺，可以彌補數(shù)據(jù)中臺T+1數(shù)據(jù)時效性不足的問題。第四，應用該項數(shù)創(chuàng)成果后，2022年5月份起，空港供電服務中心搶修處理時長呈現(xiàn)出明顯的下降趨勢，搶修服務連續(xù)9個月實現(xiàn)零投訴。從圖2中可見，已呈現(xiàn)出明顯的下降趨勢。

7? ?結(jié)束語

綜上所述，隨著經(jīng)濟社會高速發(fā)展，人們對供電服務需求日益增長。電力企業(yè)必須緊跟時代發(fā)展步伐，在供電搶修中運用數(shù)字化技術(shù)，可構(gòu)建一套符合故障搶修業(yè)務需求的管控平臺，為各級人員提供簡易方便的現(xiàn)場管理及支撐服務，實現(xiàn)業(yè)務在線互聯(lián)管理，縮短故障搶修時長，減少人力浪費，實現(xiàn)電力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

參考文獻

[1] 陳曉霞，王冬青．基于精準投資的電網(wǎng)項目數(shù)字化審計實踐[J]．數(shù)碼世界，2019（2）：64.

[2] 王美玲，張慧翔，奚杰，等．電力行業(yè)技經(jīng)人才智能數(shù)字化評價系統(tǒng)研究[J]．項目管理技術(shù)，2019（5）：132-138.

[3] 宋文斐．配電網(wǎng)建設項目中工程管理問題策略分析[J]．數(shù)字化用戶，2019（24）：213.