疫情影響下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)組織韌性形成機(jī)制研究
——以西江千戶苗寨為例

楊火木，李 瑞，鄭 超，謝夢(mèng)月

（貴州師范大學(xué) 地理與環(huán)境科學(xué)學(xué)院，貴陽(yáng) 550025）

以景區(qū)游客為主要服務(wù)對(duì)象，依托景區(qū)旅游吸引物和穩(wěn)定客源而生存發(fā)展的旅游小企業(yè)（劉長(zhǎng)運(yùn)等，2013），在景區(qū)旅游發(fā)展與空間格局演變中發(fā)揮關(guān)鍵作用，已成為旅游服務(wù)與體驗(yàn)的主體（Lai et al., 2017），是景區(qū)旅游發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)與載體依托（李秋成 等，2019）。然而，在危機(jī)或逆境事件影響下，旅游小企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、資金有限和抗沖擊能力弱等固有缺陷，表現(xiàn)出顯著的不穩(wěn)定性特征（Dahles and Susilowati, 2015）。在疫情影響下的旅游實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)：疫情影響導(dǎo)致游客在旅游地時(shí)空尺度上缺失與脫離，景區(qū)游客急劇減少、旅游活動(dòng)處于“停擺”狀態(tài)，旅游及相關(guān)行業(yè)暴露出明顯的組織脆弱性與環(huán)境敏感性（Hynes et al.,2020），景區(qū)關(guān)閉、游客缺失對(duì)旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)、生存和發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響，使其成為旅游地受疫情影響最直接的經(jīng)營(yíng)群體（Sobaih et al., 2021），但當(dāng)前研究缺乏對(duì)旅游小企業(yè)應(yīng)對(duì)外部沖擊恢復(fù)過(guò)程與適應(yīng)能力的探討。因此，明晰疫情影響下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)“存活”的內(nèi)在原因及恢復(fù)機(jī)制，對(duì)后疫情時(shí)代旅游高質(zhì)量發(fā)展與旅游危機(jī)管理實(shí)踐具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。

韌性（resilience）又稱恢復(fù)力或彈性，指系統(tǒng)應(yīng)對(duì)變化的能力（Chen et al., 2021）。20 世紀(jì)70 年代，Holling（1973）將韌性引入生態(tài)學(xué)加以研究，表征生態(tài)系統(tǒng)受外部因素破壞后恢復(fù)到先前狀態(tài)的能力。隨后，受韌性生態(tài)學(xué)等學(xué)術(shù)思想的影響與啟發(fā)，Meyer（1982）在組織研究中提出組織韌性的概念范疇。組織韌性指組織在危機(jī)中預(yù)測(cè)潛在威脅、有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并從中吸取教訓(xùn)及促進(jìn)變革的動(dòng)態(tài)能力（Duchek, 2020），被認(rèn)為是旅游業(yè)特別是旅游小企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)或逆境的重要手段（Chen et al., 2021），成為解釋組織在逆境事件中生存響應(yīng)與恢復(fù)適應(yīng)的關(guān)鍵要素（Herbane, 2019; Corrales-Estrada et al., 2021）。然而，目前旅游學(xué)界代表性研究主要聚焦在旅游系統(tǒng)的生態(tài)韌性與環(huán)境韌性（Sobaih et al., 2021），側(cè)重考察自然災(zāi)害對(duì)旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)造成的影響（Jiang et al., 2021），缺乏對(duì)疫情影響下旅游小企業(yè)組織韌性的理論研究與實(shí)踐探討，較少涉及旅游小企業(yè)如何抵御疫情影響及逆境沖擊后組織的恢復(fù)過(guò)程，同時(shí)，對(duì)其如何構(gòu)建韌性潛力和塑造組織韌性中的關(guān)鍵要素與作用機(jī)制尚不清楚。因而，聚焦旅游小企業(yè)在經(jīng)歷重大沖擊與逆境創(chuàng)傷后的組織韌性的內(nèi)在規(guī)律與路徑機(jī)制（De et al., 2021; Neise et al., 2021），關(guān)注疫情影響下旅游小企業(yè)組織韌性的理論研究與實(shí)踐過(guò)程顯得尤為重要（Pathak and Joshi, 2021; Sobaih et al., 2021）。

鑒于此，本文以疫情對(duì)旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)造成的影響為背景，以旅游小企業(yè)為研究對(duì)象，基于實(shí)地調(diào)研與訪談獲取資料，運(yùn)用程序化扎根理論方法，抽象出疫情影響下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)塑造組織韌性的內(nèi)在規(guī)律與路徑機(jī)制，探究影響旅游小企業(yè)組織韌性的關(guān)鍵要素。以期豐富疫情影響下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)組織韌性的理論視角和案例解讀，并為危機(jī)逆境下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)的常態(tài)化管理與適應(yīng)性調(diào)控提供理論參考與經(jīng)驗(yàn)借鑒。

1 研究回顧

1.1 旅游小企業(yè)

傳統(tǒng)旅游研究將旅游小企業(yè)視為一種邊緣性企業(yè)或非正式群體，但旅游小企業(yè)卻是旅游地最活躍的經(jīng)濟(jì)組織單元（郭強(qiáng) 等，2019a），是旅游地接待服務(wù)的主力軍（李秋成 等，2019）。旅游小企業(yè)研究始于20世紀(jì)80年代Rodenburg（1980）對(duì)旅游小企業(yè)與目的地發(fā)展效益的關(guān)系探討，早期研究重點(diǎn)聚焦在旅游小企業(yè)的概念界定與經(jīng)營(yíng)管理。在概念界定方面，主要以員工雇傭數(shù)對(duì)旅游小企業(yè)進(jìn)行定義，如Thomas（2000）把雇員人數(shù)少于50 人的旅游企業(yè)界定為旅游小企業(yè)，隨后Ateljevic（2007）從雇工數(shù)、所有權(quán)和管理權(quán)等角度對(duì)其加以界定。此外，旅游小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和績(jī)效也是西方學(xué)者早期探討的重要內(nèi)容，如Reichel 和Haber（2005）通過(guò)對(duì)以色列305家不同類型的旅游小企業(yè)研究發(fā)現(xiàn)，旅游景點(diǎn)類和娛樂(lè)類旅游小企業(yè)比住宿類旅游小企業(yè)具有更高的績(jī)效水平；Haber 和Reichel（2007）、Alonso和O'Neill（2009）認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者的管理技能和經(jīng)營(yíng)理念、員工個(gè)人因素對(duì)旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效具有影響。邱繼勤（2004）首次在國(guó)內(nèi)正式提出“旅游小企業(yè)”概念，并以陽(yáng)朔西街為例，探究旅游小企業(yè)的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)特征及對(duì)目的地的影響，為國(guó)內(nèi)旅游小企業(yè)研究奠定理論基礎(chǔ)。隨后國(guó)內(nèi)外學(xué)者圍繞旅游小企業(yè)類型特征（Getz and Petersen, 2005；劉長(zhǎng)運(yùn) 等，2013）、區(qū)域影響（保繼剛 等，2006；王彩萍 等，2015）、就業(yè)與企業(yè)家精神（Zhao et al., 2011；徐紅罡 等，2012）等方面展開(kāi)探討。

近年來(lái)，旅游小企業(yè)逐漸成為旅游研究的重要話題，且研究?jī)?nèi)容多樣化。如尹壽兵（2018）、郭強(qiáng)（2019a；2019b；2021）等以宏村為例，探討旅游小企業(yè)成長(zhǎng)路徑特征及驅(qū)動(dòng)機(jī)制，認(rèn)為初始資源、社會(huì)資本和社區(qū)能力對(duì)旅游小企業(yè)成長(zhǎng)具有重要作用；李秋成等（2019）從親緣-產(chǎn)業(yè)二元網(wǎng)絡(luò)探究?jī)?nèi)生型鄉(xiāng)村旅游小企業(yè)的成長(zhǎng)。此外，旅游小企業(yè)通常嵌入在旅游目的地（郭強(qiáng) 等，2019a），因而旅游小企業(yè)與地方、家庭關(guān)系也成為研究的重要關(guān)注點(diǎn)。如文彤等（2021）考察地方社區(qū)中旅游小企業(yè)的嵌入、認(rèn)同與責(zé)任之間的相互關(guān)系和作用路徑；黃鋒等（2021）以傣族園旅游小企業(yè)為例，從代際功能性團(tuán)結(jié)、結(jié)構(gòu)性團(tuán)結(jié)和規(guī)范性團(tuán)結(jié)3個(gè)維度，分析旅游小企業(yè)的家庭化生產(chǎn)對(duì)家庭代際團(tuán)結(jié)的影響。綜上所述，盡管學(xué)界對(duì)旅游小企業(yè)研究積累了豐富的理論成果，但在疫情影響的現(xiàn)實(shí)背景下，學(xué)者重點(diǎn)探討疫情對(duì)整個(gè)旅游業(yè)造成的影響及旅游地應(yīng)對(duì)疫情沖擊的策略（Hu and Zhang, 2021），較少分析疫情對(duì)旅游小企業(yè)生計(jì)造成的影響及旅游小企業(yè)在疫情影響下的恢復(fù)與適應(yīng)。因而，探究旅游小企業(yè)在疫情影響下的經(jīng)營(yíng)、生存和發(fā)展已成為重要的現(xiàn)實(shí)課題。

1.2 組織韌性

組織韌性貫穿于危機(jī)或逆境事件發(fā)展的始終，相關(guān)研究起源于20 世紀(jì)90 年代學(xué)者對(duì)組織災(zāi)后韌性的關(guān)注（Chen et al., 2021），是旅游危機(jī)與災(zāi)害管理的重要概念（Tasic et al., 2020）。當(dāng)前大多數(shù)學(xué)者從過(guò)程與能力視角對(duì)組織韌性進(jìn)行探究。過(guò)程視角認(rèn)為組織韌性是隨著時(shí)間推移而不斷發(fā)展演變的動(dòng)態(tài)過(guò)程，具有階段性、連續(xù)性和周期性特征（Williams et al., 2017; Tasic et al., 2020）。如Ishak和Williams（2018）認(rèn)為組織韌性的形成是一個(gè)多維的動(dòng)態(tài)模型，從韌性過(guò)程視角提出“剛性-韌性”“固定-成長(zhǎng)”的雙光譜動(dòng)態(tài)概念模型。而能力視角則將韌性視為組織的一種基本能力，有助于組織在面對(duì)危機(jī)或逆境時(shí)預(yù)測(cè)潛在威脅、有效應(yīng)對(duì)沖擊，并從逆境中反思學(xué)習(xí)以促進(jìn)組織創(chuàng)新和變革（Duchek, 2020），反映組織在逆境事件中生存、適應(yīng)和恢復(fù)，乃至實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)的能力（Ma et al., 2018）。如Duchek（2020）以“韌性即過(guò)程”觀點(diǎn)為基礎(chǔ)，將組織韌性的形成概念化為組織能力，認(rèn)為具有韌性的組織往往包含觀察環(huán)境以識(shí)別潛在威脅、應(yīng)對(duì)逆境沖擊和從逆境中反思學(xué)習(xí)的能力，并強(qiáng)調(diào)組織能力與影響要素之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系。此外，從組織韌性的研究?jī)?nèi)容看，已有研究主要聚焦概念界定（Ma et al., 2018）、測(cè)量維度劃分（Chen et al., 2021）、影響要素識(shí)別（Pathak and Joshi, 2021）、理論模型建構(gòu)（Tasic et al., 2020; Duchek, 2020）等方面。盡管韌性研究為旅游業(yè)提升脆弱能力與實(shí)現(xiàn)生計(jì)恢復(fù)提供新的分析視角，但對(duì)相關(guān)研究進(jìn)行梳理（Dahles et al., 2015; Duchek, 2020; Jiang et al., 2021）發(fā)現(xiàn)，學(xué)者對(duì)組織韌性演變過(guò)程和階段特征的描述并未統(tǒng)一，不同研究背景與主體下組織韌性形成的表征形式與屬性特征具有顯著差異，現(xiàn)有組織韌性模型研究仍處于理論建構(gòu)層面，缺乏基于典型案例的實(shí)踐探討，較少分析塑造組織韌性的影響因素及內(nèi)在機(jī)制。

鑒于此，本文以Duchek（2020）構(gòu)建的組織韌性理論模型為分析框架，以西江千戶苗寨景區(qū)為案例地，重點(diǎn)關(guān)注以下問(wèn)題：1）運(yùn)用程序化扎根理論方法，抽象出疫情影響下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)組織韌性形成的內(nèi)在規(guī)律和影響因素；2）分析不同因素在構(gòu)建旅游小企業(yè)韌性潛力、塑造組織韌性中的響應(yīng)過(guò)程與作用機(jī)制。

2 案例地概況與方法

2.1 案例地概況

借鑒Ateljevic（2007）、劉長(zhǎng)運(yùn)（2013）等國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)旅游小企業(yè)的概念界定，將其界定為：在景區(qū)內(nèi)部或治理范圍內(nèi)從事旅游服務(wù)，依靠景區(qū)穩(wěn)定客源而生存發(fā)展，雇工數(shù)在20人以下，并以游客為主要服務(wù)對(duì)象的小型旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體。此外，綜合考量疫情對(duì)景區(qū)造成的影響、旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況與規(guī)模大小、以及旅游小企業(yè)對(duì)景區(qū)依賴程度等條件，最終選擇以西江千戶苗寨為案例地（圖1）。

西江千戶苗寨景區(qū)位于貴州省黔東南州雷山縣東北部，全寨共有1 400多戶、6 000余人，是中國(guó)乃至全世界最大的苗族聚居村寨。以西江千戶苗寨為案例地原因在于：1）自2008年西江千戶苗寨旅游開(kāi)發(fā)以來(lái)，成功探索出以苗族特色資源為載體、以旅游開(kāi)發(fā)為導(dǎo)向的“西江模式”。在“西江模式”主導(dǎo)發(fā)展下，西江苗寨從一個(gè)經(jīng)濟(jì)落后、以農(nóng)耕為主的傳統(tǒng)村落，轉(zhuǎn)向以旅游發(fā)展為主的旅游村寨。截至2022 年6 月，景區(qū)內(nèi)共有旅游小企業(yè)1 170家①數(shù)據(jù)來(lái)源：貴州省黔東南苗寨侗族自治州文體廣電旅游局。，涵蓋苗家銀飾服飾、主題民宿、餐飲、娛樂(lè)、旅拍等多元化類型，且各類旅游小企業(yè)生存依附于景區(qū)游客數(shù)量和旅游發(fā)展效益，在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和經(jīng)營(yíng)等方面產(chǎn)生規(guī)模化效應(yīng)。2）2019 年西江千戶苗寨全年旅游人數(shù)達(dá)827.93萬(wàn)人次，旅游收入為74.5億元，而2020和2021年共接待游客362.49萬(wàn)人次、389.37 萬(wàn)人次，旅游綜合收入28.24 億元、29.84 億元①②由于2022年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)尚未公開(kāi)，故采用2020、2021年數(shù)據(jù)反映案例地疫情影響下的旅游發(fā)展。，疫情影響下游客嚴(yán)重缺失，景區(qū)內(nèi)旅游人數(shù)和收入呈現(xiàn)“斷崖式”下滑，導(dǎo)致景區(qū)各類旅游小企業(yè)生存與經(jīng)營(yíng)遭受“致命性”沖擊。此外，景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)以游客為服務(wù)對(duì)象，生計(jì)來(lái)源較單一，受疫情影響尤為嚴(yán)重。

2.2 研究方法

在非參與式觀察、半結(jié)構(gòu)性訪談獲取材料基礎(chǔ)上，主要采用扎根理論研究中的程序化編碼方法，該方法主張通過(guò)自下而上的方式對(duì)原始資料進(jìn)行分析、整理和歸納，并抽象出核心概念與范疇構(gòu)建理論體系（奚雨晴 等，2022）。開(kāi)放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼是程序化扎根理論方法的核心編碼流程，通過(guò)三級(jí)編碼逐漸對(duì)原始資料實(shí)現(xiàn)概念化、范疇化和理論化（Chen et al., 2021）。

課題組于2020 年7 月（7 d）、2021 年4 月（4 d）、2021 年11 月（7 d）、2022 年1 月（4 d）、2022年12 月（5 d）前往案例地進(jìn)行調(diào)研與訪談，訪談對(duì)象為景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者或業(yè)主，以“F+數(shù)字”對(duì)其進(jìn)行編號(hào)，訪談內(nèi)容包括疫情影響下旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效與變化、應(yīng)對(duì)措施及生存恢復(fù)的影響因素等。在訪談樣本選擇方面，綜合考量旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)類型、空間位置、經(jīng)營(yíng)年限及戶籍差異等因素，共訪談旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和業(yè)主40 人（表1），單次訪談時(shí)間為20～40 min，最終收集訪談資料文本7.48 萬(wàn)字。同時(shí)基于訪談生成的文本資料，隨機(jī)選擇3/4的訪談文本用于編碼分析，剩余1/4的訪談文本用于理論飽和度檢驗(yàn)。

表1 訪談對(duì)象匯總Table 1 Summary of interviewees

3 程序化扎根理論分析過(guò)程

3.1 開(kāi)放式編碼

開(kāi)放式編碼是原始資料收集、整理和分析的過(guò)程，通過(guò)對(duì)文本資料拆解，以確定概念與范疇并標(biāo)記資料內(nèi)容（Chen et al., 2021）。在開(kāi)放式編碼過(guò)程中，嚴(yán)格遵循貼近材料編碼原則，首先，對(duì)訪談文本資料進(jìn)行閱讀與辨析，梳理與研究主題相關(guān)的形象描述語(yǔ)句，進(jìn)而提取形象描述語(yǔ)句的編碼要素以確定概念與范疇。其次，運(yùn)用NVivo 11 Plus軟件對(duì)原始文本資料自動(dòng)編碼，并通過(guò)辨析、篩選和優(yōu)化，最終提取135個(gè)基本概念，在概念化的基礎(chǔ)上基于研究主題與概念的邏輯關(guān)系，共提取出18個(gè)范疇（編碼示例見(jiàn)表2）。

表2 開(kāi)放式編碼示例Table 2 Opening coding examples

3.2 主軸編碼

主軸編碼是在開(kāi)放式編碼中提取和挖掘不同概念與范疇的邏輯關(guān)系基礎(chǔ)上，基于范疇間的相互聯(lián)系和邏輯關(guān)系，進(jìn)一步分類與比較，將基本概念和范疇重新分類選取統(tǒng)領(lǐng)其他范疇的主范疇（Chen et al., 2021），共選取出7個(gè)主范疇（表3）。

表3 主軸編碼選取的主范疇Table 3 Primary and corresponding domain

3.3 選擇性編碼

選擇性編碼在主軸編碼基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)主范疇進(jìn)行抽象與整合，根據(jù)已識(shí)別、選取的概念和范疇間的相互聯(lián)系與邏輯關(guān)系，發(fā)展出能串聯(lián)、描述研究主題的故事線。通過(guò)對(duì)相應(yīng)范疇涵義再辨析，識(shí)別出研究主題與主范疇之間的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)，最終抽象出“組織能力”和“影響因素”為核心范疇（表4），其故事線可描述為：疫情影響導(dǎo)致景區(qū)旅游活動(dòng)被迫暫緩，游客在景區(qū)時(shí)空尺度上相對(duì)缺失與脫離，景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)通過(guò)觀察外部環(huán)境變化和自身內(nèi)在缺陷，主動(dòng)識(shí)別影響組織生存的潛在威脅。隨著疫情的持續(xù)蔓延，景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)對(duì)疫情影響強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間表現(xiàn)出預(yù)期瓦解，積極制定應(yīng)對(duì)疫情沖擊的措施，以防疫情對(duì)旅游小企業(yè)造成的負(fù)面影響最大化。在游客逐漸回歸景區(qū)、旅游活動(dòng)彈性恢復(fù)時(shí)，旅游小企業(yè)通過(guò)觀察游客對(duì)旅游吸引物的偏好，以及根據(jù)游客心理需求和數(shù)量變化轉(zhuǎn)換生計(jì)模式與調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，同時(shí)從疫情發(fā)展中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和反思學(xué)習(xí)，以實(shí)現(xiàn)組織的創(chuàng)新變革和生計(jì)恢復(fù)。最后利用剩下的1/4 的訪談資料做理論飽和度檢驗(yàn)，未發(fā)現(xiàn)新的概念與范疇，且再次編碼形成的概念和范疇均包含在初次編碼的概念與范疇中，由此判定已達(dá)到理論飽和。

表4 選擇性編碼抽象的核心范疇Table 4 Core categories of selective coding

4 旅游小企業(yè)組織韌性形成機(jī)制

4.1 組織能力：表征組織韌性形成的內(nèi)在規(guī)律

Duchek（2020）將組織韌性的形成概念化為組織的基本能力，認(rèn)為組織能力是組織韌性形成的內(nèi)在形式和發(fā)展規(guī)律。疫情影響下旅游小企業(yè)的組織韌性，表征為組織對(duì)疫情演變的集體感知與行為反應(yīng)，即組織預(yù)測(cè)和識(shí)別內(nèi)部或環(huán)境中的威脅與變化，并做出主動(dòng)的適應(yīng)性行為，其組織能力表現(xiàn)為觀察環(huán)境、預(yù)判影響、危機(jī)應(yīng)對(duì)和反思學(xué)習(xí)。

觀察環(huán)境。組織必須在危機(jī)或逆境演變?cè)缙谶M(jìn)行環(huán)境識(shí)別，以便迅速做出反應(yīng)（Ortiz-De-Mandoiana and Bansal, 2016）。疫情影響導(dǎo)致景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉，旅游活動(dòng)被迫按下“暫停鍵”，游客在景區(qū)時(shí)空尺度上相對(duì)缺失，旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效呈現(xiàn)“斷崖式”下滑，已有研究指出疫情影響下旅游小企業(yè)的首要任務(wù)是謀求生存（Zhang et al., 2022），防止組織冗余性與穩(wěn)健性弱化（Jiang et al., 2021），但由于旅游小企業(yè)市場(chǎng)信息獲取能力不足，普遍缺乏應(yīng)對(duì)疫情影響的準(zhǔn)備能力（Pathak and Joshi,2021）。“因?yàn)橐咔閷?dǎo)致景區(qū)臨時(shí)關(guān)閉，游客無(wú)法進(jìn)入景區(qū)，我們經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、資金有限，只能根據(jù)外面的變化走一步看一步”（F07），同時(shí)景區(qū)內(nèi)其他小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也提到“限制景區(qū)人員流動(dòng)”（F07）、“相對(duì)封閉”（F03）、“經(jīng)營(yíng)理念傳統(tǒng)”（F14）和“資源短缺”（F08）等外部環(huán)境變化與內(nèi)部組織缺陷。可見(jiàn)在疫情影響早期，景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在疫情破壞組織穩(wěn)定前建立態(tài)勢(shì)感知，觀察外部環(huán)境變化，識(shí)別潛在威脅，感知影響組織生存的內(nèi)部與外部因素，進(jìn)而提高旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的危機(jī)意識(shí)。此外，環(huán)境觀察能力還涉及景區(qū)彈性恢復(fù)過(guò)程中的組織調(diào)整，“疫情得到有效控制后，景區(qū)算是出現(xiàn)了旅游旺季，我們當(dāng)時(shí)重新把店鋪裝修……”（F36）。同時(shí)，觀察游客的適應(yīng)性偏好調(diào)整原有經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，“我們發(fā)現(xiàn)很多游客來(lái)村寨拍照寫(xiě)真，所以我們把店鋪改為旅拍為主”（F24）。綜上可知，旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的觀察環(huán)境能力，在疫情早期主要通過(guò)觀察外部環(huán)境變化和識(shí)別內(nèi)部潛在威脅對(duì)組織生存造成的影響，避免組織結(jié)構(gòu)瓦解與弱化，具體表征為主動(dòng)性的響應(yīng)行為；旅游彈性恢復(fù)期間主要通過(guò)觀察游客回歸景區(qū)的適應(yīng)性偏好，調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)、填補(bǔ)生計(jì)虧損和實(shí)現(xiàn)組織恢復(fù)，表征為適應(yīng)性的調(diào)整行為。

預(yù)判影響。組織應(yīng)具備預(yù)判危機(jī)的能力，以避免威脅或最小化潛在的負(fù)面影響（Madni and Jackson, 2009），預(yù)測(cè)逆境危機(jī)的演變過(guò)程及規(guī)律對(duì)塑造組織韌性具有重要作用，為組織有效應(yīng)對(duì)逆境沖擊構(gòu)建韌性潛力（Duchek, 2020）。疫情影響導(dǎo)致景區(qū)關(guān)閉、游客銳減與旅游經(jīng)營(yíng)效益大幅下滑，致使旅游小企業(yè)重新審視自身脆弱性，從持續(xù)時(shí)間與影響結(jié)果維度預(yù)判疫情對(duì)自身乃至整個(gè)景區(qū)造成的影響，“從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)，也不知道疫情會(huì)持續(xù)多久”（F05），部分受訪者還談到“短暫的”（F01）、“反復(fù)不定”（F06）、“持久的”（F03）等時(shí)間概念上的表達(dá)。此外，隨著疫情持續(xù)發(fā)展，旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)疫情影響導(dǎo)致的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)猜想，大部分經(jīng)營(yíng)者表現(xiàn)出“店鋪轉(zhuǎn)讓”（F05）、“另謀職業(yè)”（F04）、“破產(chǎn)倒閉”（F09）等悲觀態(tài)度。旅游小企業(yè)最初由本地人在旅游發(fā)展中興辦，依賴景區(qū)且消費(fèi)群體較單一，游客缺失導(dǎo)致景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)遭受的影響大于外部小企業(yè)。然而，也有部分經(jīng)營(yíng)者表現(xiàn)出樂(lè)觀豁達(dá)的心態(tài)，“景區(qū)沒(méi)有游客就當(dāng)作是休息調(diào)整，我覺(jué)得影響不大，沒(méi)事兒的”（F17）。景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)由于市場(chǎng)化運(yùn)作程度低、資金有限和依賴景區(qū)旅游發(fā)展，小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者缺乏對(duì)疫情影響的應(yīng)對(duì)過(guò)程，使得旅游小企業(yè)基于自身資源對(duì)疫情發(fā)展與環(huán)境變化保持高度敏銳性。

危機(jī)應(yīng)對(duì)。隨著景區(qū)關(guān)閉時(shí)間的延長(zhǎng)，景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)疫情持續(xù)時(shí)間和影響強(qiáng)度的預(yù)期瓦解，類似“始料未及”（F18）、“難以想象”（F11）、“前所未有”（F22）等表述集中體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與預(yù)期的反差，當(dāng)“烏托邦”式的想象與情感預(yù)期被瓦解，組織嘗試接受危機(jī)并采取應(yīng)對(duì)措施（Duchek, 2020）。Neise 等（2021）指出組織必須快速響應(yīng)危機(jī)并制定應(yīng)對(duì)策略，使得疫情對(duì)組織穩(wěn)定性造成的影響降至最低。訪談中發(fā)現(xiàn)：“裁員降薪”（F10）、“貨物轉(zhuǎn)賣”（F07）、“短暫歇業(yè)”（F14）等措施，成為早期旅游小企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情影響的主要策略。然而在以散客為主的限制性恢復(fù)過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者在疫情影響中及時(shí)制定、適時(shí)調(diào)整和實(shí)施應(yīng)對(duì)策略，進(jìn)一步促進(jìn)組織生存與構(gòu)建韌性潛力。“我們根據(jù)疫情發(fā)展和游客數(shù)量適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略”（F11）。此外，經(jīng)營(yíng)者行為決策的自我認(rèn)同與態(tài)度作為危機(jī)逆境中謀求生存的基本能力（Andersson et al., 2019），疫情影響下旅游小企業(yè)在決策中的自我認(rèn)同，實(shí)際上是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)危機(jī)表現(xiàn)出的自我效能感，對(duì)組織塑造韌性發(fā)揮重要作用（Hu and Zhang, 2021）：“面對(duì)疫情我們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)借鑒，但是經(jīng)過(guò)深思熟慮做出的決策，我相信是正確的”（F25）。同時(shí)，決策中“與合伙人協(xié)商”（F09）、“店鋪利益最大化”（F18）、“做出承諾”（F29）等體現(xiàn)集體行為的表述較多，集體感知能力是影響組織韌性的重要因素，并在認(rèn)知和行為層面促使個(gè)體與組織實(shí)現(xiàn)“同頻共振”（Linnenluecke et al.,2012）。

反思學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)理論認(rèn)為組織具有從危機(jī)逆境的演變過(guò)程中獲得經(jīng)驗(yàn)知識(shí)與反思學(xué)習(xí)（Bhaskara et al., 2021），促進(jìn)顛覆性轉(zhuǎn)變及維持組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力（Jiang et al., 2021）。首先，旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)疫情影響的演變過(guò)程進(jìn)行情境反思，“疫情的反復(fù)性直接導(dǎo)致景區(qū)游客數(shù)量的變化，……，我們始終把游客數(shù)量作為店鋪經(jīng)營(yíng)的‘指示器’”（F37）。經(jīng)營(yíng)者的情境反思，能將組織在疫情影響中所獲得的經(jīng)驗(yàn)融入“知識(shí)庫(kù)”，經(jīng)過(guò)經(jīng)驗(yàn)積累不斷實(shí)現(xiàn)知識(shí)更新。同時(shí)，由于游客在時(shí)空尺度上逐漸回歸景區(qū)，經(jīng)營(yíng)者具有經(jīng)營(yíng)調(diào)整與生計(jì)轉(zhuǎn)換的能力，Neise 等（2021）認(rèn)為調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式與策略是組織將疫情影響造成的負(fù)面影響降至最低的反應(yīng)性和漸進(jìn)式行動(dòng)。“我們暫時(shí)放棄了原有主客互動(dòng)的敬酒儀式，現(xiàn)在主要安排員工講解‘高山流水’敬酒儀式的文化內(nèi)涵，游客在體驗(yàn)中可以通過(guò)問(wèn)答形式適當(dāng)減免餐費(fèi)”（F28）。疫情影響下旅游小企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)游客回歸景區(qū)的消費(fèi)偏好，并基于組織學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)調(diào)整。游客在景區(qū)的旅游體驗(yàn)與價(jià)值轉(zhuǎn)變對(duì)組織調(diào)整具有重要作用，如Cheung等（2021）認(rèn)為游客的心理需求與景觀偏好存在顯著的階段性特征，有經(jīng)營(yíng)者談到：“我們發(fā)現(xiàn)游客現(xiàn)在更喜歡旅拍，依托村寨特有的苗家吊腳樓群、美人靠等景觀，現(xiàn)在景區(qū)里面很多店鋪和我們一樣轉(zhuǎn)型做旅拍了，經(jīng)營(yíng)收益比較好”（F24）。經(jīng)營(yíng)者不僅通過(guò)觀察游客景觀偏好調(diào)整經(jīng)營(yíng)類型，更注重對(duì)過(guò)去經(jīng)營(yíng)規(guī)模與旅游產(chǎn)品的反思，“受疫情影響游客不穩(wěn)定，我們就關(guān)閉了部分店鋪，規(guī)模小就虧損少一點(diǎn)，同時(shí)開(kāi)發(fā)更符合游客喜好的產(chǎn)品”（F29）。此外，類似“淡季外出務(wù)工，旺季返回景區(qū)經(jīng)營(yíng)”（F12、F20、F26、F40）等突顯旅游小企業(yè)生計(jì)轉(zhuǎn)換的表述較多，可見(jiàn)旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者反思學(xué)習(xí)的能力同樣表現(xiàn)在組織生計(jì)轉(zhuǎn)換中，通過(guò)生計(jì)轉(zhuǎn)換能力促使組織韌性的形成與實(shí)現(xiàn)。

4.2 影響因素：塑造組織韌性強(qiáng)弱的關(guān)鍵要素

可用資本、社會(huì)資源、權(quán)力和責(zé)任是塑造組織韌性的重要驅(qū)動(dòng)要素，對(duì)組織韌性的形成具有積極作用（Duchek, 2020）。同時(shí)心理資本與生活滿意度（Pathak and Joshi, 2021）、組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（Bhaskara et al., 2021）等因素對(duì)組織韌性的影響已被廣泛證實(shí)。本文抽象出疫情影響下旅游小企業(yè)謀求組織生存、構(gòu)建韌性潛力的關(guān)鍵要素，具體表現(xiàn)為初始資源、社會(huì)資本與紓困措施。

4.2.1 初始資源 家庭中親緣關(guān)系與情感支持對(duì)旅游小企業(yè)生存成長(zhǎng)發(fā)揮至關(guān)重要的作用（李秋成等，2019）。訪談中發(fā)現(xiàn)：“疫情影響早期游客無(wú)法進(jìn)入景區(qū)，部分親戚自家掏錢幫助我們度過(guò)難關(guān)，后來(lái)游客逐漸回歸，為了減少開(kāi)銷和填補(bǔ)虧損，附近的親戚主動(dòng)幫我們打理店鋪，也不要工錢”（F10）。其次，經(jīng)濟(jì)行為嵌入相互信任的家族親緣關(guān)系是旅游小企業(yè)謀求發(fā)展的重要途徑（郭強(qiáng) 等，2019b），有經(jīng)營(yíng)者談到：“我們店鋪是家族繼承下來(lái)的，有家族的集體利益和目標(biāo)，為了店鋪的生存和發(fā)展，家族成員共同出謀劃策”（F04），家族共同體、家族集體利益等具有“家族印記”的行為意識(shí)與反應(yīng)在疫情中形成情感聯(lián)結(jié)關(guān)系，為景區(qū)旅游小企業(yè)組織韌性的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)。此外，家庭親緣關(guān)系中情感支持對(duì)組織生存及實(shí)現(xiàn)績(jī)效具有推動(dòng)作用，“由于疫情影響強(qiáng)度大和時(shí)間長(zhǎng)，我們準(zhǔn)備放棄經(jīng)營(yíng)，但家人和親戚不斷鼓勵(lì)我們，現(xiàn)在店鋪也算是‘起死回生’”（F20），類似家庭“關(guān)心”（F11）、“同情”（F02）、“安慰”（F17）等表述，充分展現(xiàn)出情感支持在組織謀求生存與經(jīng)營(yíng)恢復(fù)中的積極作用，成為疫情影響下旅游小企業(yè)組織韌性形成中不可或缺的要素。

疫情導(dǎo)致游客缺失，不可避免地引發(fā)旅游小企業(yè)資金的流動(dòng)性緊張，冗余資金對(duì)抵抗和應(yīng)對(duì)逆境沖擊及組織生存的能力至關(guān)重要（Wieczorek-Kosmala et al., 2022），“疫情導(dǎo)致景區(qū)關(guān)閉，我們店鋪收入幾乎為零，當(dāng)時(shí)只能靠以前經(jīng)營(yíng)的積蓄支撐店鋪的日常開(kāi)銷和員工薪資”（F14）。冗余資金具有抵御疫情影響的能力，并在組織早期的生存中發(fā)揮顯著的緩沖作用（Wieczorek-Kosmala et al., 2022），有助于抵消游客在景區(qū)時(shí)空尺度上缺失造成的收益虧損及維持組織秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。此外，Zhang 等（2022）指出金融資本貫穿于組織生存與恢復(fù)的全過(guò)程，在旅游小企業(yè)組織創(chuàng)新與適應(yīng)游客偏好中發(fā)揮關(guān)鍵作用。疫情后期游客逐漸回歸景區(qū)，旅游小企業(yè)依靠冗余資金促進(jìn)組織創(chuàng)新，“現(xiàn)在游客對(duì)景區(qū)環(huán)境要求更高，我考慮用以前經(jīng)營(yíng)的存款改造一下酒店的環(huán)境，更好地適應(yīng)游客的需求”（F36）。但由于旅游小企業(yè)規(guī)模較小、投資少等缺陷，資本往往積累不足，對(duì)組織韌性形成的推動(dòng)作用有限。

功能性轉(zhuǎn)變與結(jié)構(gòu)性更替是旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所重要的表征形式（郭強(qiáng) 等，2019b）。西江本地旅游小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，大多由自家日常生活居所改造而成。訪談中發(fā)現(xiàn)：“即使疫情影響景區(qū)沒(méi)有游客，我們的壓力也比其他店鋪小，因?yàn)榈赇伿亲约疑畹姆课莞脑斐鰜?lái)的，沒(méi)有租金壓力”（F12）；而外地旅游小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所多為租賃，租金壓力導(dǎo)致組織脆弱性增大，“對(duì)我們外地人來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)最大的困難就是店鋪?zhàn)饨穑覀冏赓U合約還沒(méi)到期，只能硬撐著”（F18）。可見(jiàn)，疫情影響下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所性質(zhì)，在組織生存和塑造韌性中發(fā)揮重要作用。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的規(guī)模大小與組織脆弱性密切相關(guān)，“以前游客多，我們店鋪比較大，還開(kāi)了幾家分店，然而受疫情影響，店鋪?zhàn)饨稹T工薪資等開(kāi)銷較大，后來(lái)我們關(guān)閉了分店”（F09）。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的規(guī)模大小為組織提供初始資源，適度規(guī)模的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所有助于構(gòu)建可靠性組織。Herbane（2019）認(rèn)為空間位置不僅是當(dāng)前和潛在資源的場(chǎng)所，也是塑造組織韌性的重要因素，“我們搞住宿的經(jīng)營(yíng)位置相當(dāng)重要，疫情影響下觀景臺(tái)酒店住宿的價(jià)格也不高，大部分游客都會(huì)選擇觀景臺(tái)，而我們位置比較偏僻，要到景區(qū)擺渡車那點(diǎn)去‘拉客’才有游客入住”（F25）。

經(jīng)營(yíng)理念是旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者自身知識(shí)技能與成敗經(jīng)驗(yàn)的重要表現(xiàn)形式，對(duì)旅游小企業(yè)發(fā)展和成長(zhǎng)具有顯著推動(dòng)作用（郭強(qiáng) 等，2019b）。景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念不同于大中型旅游企業(yè)，大中型旅游企業(yè)往往擁有自身的企業(yè)文化和先進(jìn)的管理理念，而旅游小企業(yè)扎根景區(qū)并受地方文化影響，經(jīng)營(yíng)者缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)與經(jīng)營(yíng)理念。訪談中發(fā)現(xiàn)，西江老一輩經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)理念較為傳統(tǒng)和保守，“我們以前是干農(nóng)活的，……，沒(méi)有外出學(xué)習(xí)如何經(jīng)營(yíng)和管理店鋪，不知道如何吸引為數(shù)不多的游客前來(lái)入住，覺(jué)得疫情對(duì)我們影響更嚴(yán)重”（F20）。年輕一代通過(guò)外出學(xué)習(xí)和積累經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，在疫情影響下更有信心和韌性。“村寨很多年輕人去外地學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，……，比如我們店鋪學(xué)習(xí)大理、陽(yáng)朔等地的經(jīng)驗(yàn)，依托觀景臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，打造‘住宿+旅拍’”（F11）。此外，部分經(jīng)營(yíng)者將管理經(jīng)驗(yàn)和理念嵌入地方，結(jié)合苗家特色文化與資源實(shí)現(xiàn)地方再生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)者談到，“西江以前是一個(gè)以農(nóng)耕生產(chǎn)為主的寨子，他們比較缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，……，我們從杭州過(guò)來(lái)經(jīng)營(yíng)，把杭州現(xiàn)代的管理經(jīng)驗(yàn)與村寨傳統(tǒng)的苗家文化相結(jié)合，民宿裝修風(fēng)格較新穎多樣，比較適合多種偏好的游客入住，我們還打造了拍照打卡的地方”（F36）。可見(jiàn)，景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者具有較好的經(jīng)驗(yàn)見(jiàn)識(shí)和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，將增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)信心而促進(jìn)組織生存與恢復(fù)，強(qiáng)化組織韌性的形成和塑造。

4.2.2 社會(huì)資本 社會(huì)資本在逆境中為組織解釋社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與人際關(guān)系提供理論基礎(chǔ)，被認(rèn)為是組織在經(jīng)歷逆境影響后生存與恢復(fù)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，同時(shí)也是組織與個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵資源，有助于組織從危機(jī)或逆境中恢復(fù)（Jia et al., 2020）。Tasic等（2020）認(rèn)為關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)組織提高韌性具有重要作用，如“鄰里互助”（F25）、“顧客忠誠(chéng)”（F34）、“政府支持”（F21）等關(guān)系群體，成為構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵要素，對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)組織韌性的塑造尤為重要。同時(shí)，關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中利益相關(guān)者之間的信任與認(rèn)同對(duì)組織韌性具有顯著的積極影響（Williams et al., 2020）。“正是店鋪合伙人表現(xiàn)出來(lái)的信任感，我們才能從疫情影響中生存下來(lái)”（F19），組織與個(gè)體在認(rèn)知、情感和行為層面形成的關(guān)系信任與忠誠(chéng)認(rèn)同，使得組織與個(gè)體在疫情中呈現(xiàn)“同頻共振”的紐帶效應(yīng)，最終幫助旅游小企業(yè)從疫情中生存與恢復(fù)，彌補(bǔ)旅游小企業(yè)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)“散、弱”的缺陷。不僅如此，Luu（2021）將疫情影響下組織與個(gè)體間的關(guān)系溝通視為一種社會(huì)資源，促進(jìn)個(gè)體與組織形成緊密的關(guān)系韌性，利益相關(guān)者之間的溝通與承諾有助于塑造組織韌性（Corrales-Estrada et al., 2021）。“村寨管理者經(jīng)常和我們交流，詢問(wèn)店鋪面臨的困難并為我們爭(zhēng)取優(yōu)惠政策，幫助我們?cè)诰皡^(qū)生存”（F22）。組織與個(gè)體之間具有長(zhǎng)期的情感與關(guān)系承諾（Filimonau et al.,2020），疫情影響下進(jìn)一步構(gòu)建組織與個(gè)體的認(rèn)知與行為韌性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織恢復(fù)、增強(qiáng)組織抵御危機(jī)的能力。

危機(jī)往往觸發(fā)組織的身份識(shí)別與權(quán)力生產(chǎn)（Jiang et al., 2021），如郭強(qiáng)等（2019b）認(rèn)為社區(qū)精英、行業(yè)帶頭人等具有優(yōu)勢(shì)社會(huì)地位的群體擁有較強(qiáng)的社會(huì)資本，對(duì)自身乃至組織發(fā)展具有積極推動(dòng)作用。“我們店鋪不論是裝修風(fēng)格，還是住宿環(huán)境，在景區(qū)里面都算是行業(yè)‘標(biāo)桿’了，很多游客住宿完后，積極向他們的親朋好友推薦，這在一定程度上給店鋪帶來(lái)了客源，也是推動(dòng)我們發(fā)展”（F18），“我是村寨的管理者，經(jīng)常與旅游公司打交道，很多團(tuán)體旅游他們（旅游公司）都優(yōu)先推薦到我家店里”（F29）。行業(yè)帶頭人、村寨精英與鄉(xiāng)村能人等往往在危機(jī)逆境中實(shí)現(xiàn)身份識(shí)別，基于優(yōu)勢(shì)的社會(huì)地位與良好的社會(huì)形象進(jìn)行權(quán)力生產(chǎn)和客源共享，其權(quán)力生產(chǎn)價(jià)值在組織韌性的形成過(guò)程中發(fā)揮重要作用。此外，F(xiàn)ilimonau等（2020）指出參與社區(qū)治理有助于組織履行社會(huì)責(zé)任，提高組織在社區(qū)中的話語(yǔ)權(quán)和地位，增強(qiáng)組織抵御危機(jī)逆境的能力，從而改善組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效及實(shí)現(xiàn)組織恢復(fù)。“以前我們?cè)诖逭饕墙?jīng)營(yíng)者身份，但是疫情發(fā)生之后，我們不僅是經(jīng)營(yíng)者，更是保障景區(qū)旅游正常進(jìn)行的帶頭人和倡導(dǎo)者”（F38）。景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)參與社區(qū)“危機(jī)治理”，通過(guò)社會(huì)互動(dòng)和情境轉(zhuǎn)向融入社區(qū)，實(shí)現(xiàn)身份轉(zhuǎn)換增強(qiáng)地方認(rèn)同感與責(zé)任感，積累社會(huì)資本促進(jìn)景區(qū)旅游小企業(yè)的生計(jì)恢復(fù)，進(jìn)一步形成高可靠性組織。

4.2.3 紓困措施 旅游體驗(yàn)與供給往往受制度政策的限制，政策舉措在旅游小企業(yè)紓困生存與恢復(fù)適應(yīng)中發(fā)揮顯著的積極作用（Jiang et al., 2021），然而疫情影響下旅游政策供給的“流動(dòng)性管制”，直接導(dǎo)致游客在旅游地時(shí)空尺度上的缺失，從而影響景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)的生計(jì)能力與恢復(fù)過(guò)程，類似涉及“暫停旅游活動(dòng)”（F02）、“禁止團(tuán)體旅游”（F21）、“散客逐漸恢復(fù)”（F07）、“旅游全面振興”（F15）等表述，充分體現(xiàn)疫情影響下景區(qū)內(nèi)旅游政策的演變與調(diào)整。“在疫情早期，游客無(wú)法進(jìn)入景區(qū)，店鋪的收入為零，政府通過(guò)制定相應(yīng)政策幫助我們，如適當(dāng)減免稅收、給予補(bǔ)貼等”（F37）。疫情影響下的旅游政策供給，不僅在旅游地時(shí)空尺度上調(diào)控著游客數(shù)量變化，影響旅游小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和生計(jì)恢復(fù)，同時(shí)還通過(guò)減稅降費(fèi)、政策補(bǔ)貼等舉措助力企業(yè)紓困解難，保障旅游小企業(yè)的生存與發(fā)展。“總的來(lái)說(shuō)，疫情影響下店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重依賴旅游政策的變化，旅游政策允許游客進(jìn)入景區(qū)，店鋪經(jīng)營(yíng)效益較好，但政策限制游客的話，店鋪難以堅(jiān)持下去”（F40）。盡管旅游政策調(diào)整觸發(fā)旅游恢復(fù)與游客回歸，但由于疫情的反復(fù)性與不穩(wěn)定性導(dǎo)致旅游呈現(xiàn)疲軟狀態(tài)，景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷刺激，增強(qiáng)游客在景區(qū)內(nèi)的旅游消費(fèi)，促使組織在經(jīng)歷危機(jī)影響后實(shí)現(xiàn)快速恢復(fù)與反彈。“現(xiàn)在景區(qū)游客是逐漸增多了，但和疫情前相比還是不夠，我們酒店通過(guò)適當(dāng)降價(jià)來(lái)吸引游客入住，目的是穩(wěn)住一定的客源”（F25）。“店鋪推出旅游折扣，就是想吸引更多的游客消費(fèi)，……，只要有游客在店消費(fèi)，就可以逐漸填補(bǔ)之前的虧損，并且讓店鋪經(jīng)營(yíng)下去”（F31）。可見(jiàn)疫情影響下的紓困措施有助于激發(fā)景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力，為組織實(shí)現(xiàn)連續(xù)性發(fā)展增添定力，是旅游小企業(yè)塑造和增強(qiáng)韌性的關(guān)鍵要素與手段。

4.3 組織韌性形成機(jī)制構(gòu)建

通過(guò)上述對(duì)旅游小企業(yè)組織韌性形成過(guò)程中“組織能力”和“影響因素”的分析，構(gòu)建疫情影響下景區(qū)旅游小企業(yè)組織韌性的形成機(jī)制（圖2）。疫情影響直接導(dǎo)致景區(qū)旅游“停擺”與游客缺失，旅游小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、生存和成長(zhǎng)遭受嚴(yán)重沖擊，經(jīng)營(yíng)者基于外部環(huán)境變化和內(nèi)部自身缺陷進(jìn)行環(huán)境感知，通過(guò)各種手段辨別易演化為危機(jī)的征兆性事件，增強(qiáng)生存能力。同時(shí)，組織能力和影響因素共同解釋疫情影響下旅游小企業(yè)組織韌性的由來(lái)和強(qiáng)弱，且從組織內(nèi)外共同作用于組織韌性的形成和塑造。具體而言，組織能力是組織韌性能力視角下的概念化表達(dá)，是旅游小企業(yè)組織韌性形成過(guò)程中的內(nèi)在演變邏輯，韌性組織具有觀察環(huán)境、預(yù)判影響、危機(jī)應(yīng)對(duì)和反思學(xué)習(xí)的能力，組織能力之間是相互聯(lián)系的。影響因素則是旅游小企業(yè)抵御疫情影響、謀求組織生存和塑造組織韌性的關(guān)鍵資源，亦是解釋組織韌性強(qiáng)弱與高低的重要變量。首先，親緣關(guān)系、冗余資金、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)理念等初始資源被視為旅游小企業(yè)的固有資源，為疫情影響下旅游小企業(yè)的生存提供基礎(chǔ)資源。其次，企業(yè)與利益相關(guān)者之間形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者嵌入旅游地環(huán)境中的權(quán)力生產(chǎn)與身份認(rèn)同等社會(huì)資本，在初始資源基礎(chǔ)上能夠更好地發(fā)揮資本價(jià)值，進(jìn)而維持旅游小企業(yè)在景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提高組織的恢復(fù)能力，同時(shí)進(jìn)一步鞏固組織的初始資源。最后，政府或組織基于外部威脅和內(nèi)部缺陷采取的紓困措施，是疫情影響下旅游小企業(yè)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和轉(zhuǎn)換生計(jì)方式的“風(fēng)向標(biāo)”和“指示器”，在組織韌性形成和塑造的全過(guò)程中發(fā)揮關(guān)鍵作用。初始資源、社會(huì)資本和紓困措施等要素共同作用，使景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)由脆弱性向穩(wěn)定性、低韌性向高韌性轉(zhuǎn)變。值得注意的是，組織能力與影響因素并非單獨(dú)作用于組織韌性的形成和塑造，其通過(guò)能力表征調(diào)控影響要素的配給，而影響因素通過(guò)要素驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織能力的提升，最終形成高可靠性組織與自適應(yīng)機(jī)制。

圖2 疫情影響下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)組織韌性形成機(jī)制Fig.2 The formation mechanism for organizational resilience of small tourism enterprises in scenic areas under the impact of the COVID-19 pandemic

5 結(jié)論與討論

5.1 結(jié)論

以西江千戶苗寨景區(qū)旅游小企業(yè)為研究對(duì)象，探討疫情影響下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)組織韌性影響因素、響應(yīng)過(guò)程及內(nèi)在規(guī)律，構(gòu)建出疫情影響下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)組織韌性形成機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn)：組織能力和影響因素共同解釋疫情影響下旅游小企業(yè)組織韌性的由來(lái)和強(qiáng)弱，且從組織內(nèi)外共同作用于組織韌性的形成和塑造。首先，組織能力是景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)組織韌性形成過(guò)程中內(nèi)在規(guī)律的表征形式，即在危機(jī)或逆境中韌性組織具有觀察環(huán)境、預(yù)判影響、危機(jī)應(yīng)對(duì)和反思學(xué)習(xí)等基本能力，且通過(guò)觀察和感知環(huán)境變化，調(diào)控各組織能力在危機(jī)或逆境事件下實(shí)現(xiàn)能力轉(zhuǎn)化和要素配給。其次，初始資源、社會(huì)資本和紓困措施等因素對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)組織韌性的形成發(fā)揮重要作用，是旅游小企業(yè)謀求組織生存、構(gòu)建韌性潛力和塑造組織韌性的關(guān)鍵要素和重要手段。疫情早期景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)依靠以家庭親緣關(guān)系、經(jīng)營(yíng)積蓄等初始資源維持旅游小企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)與生存，初始資源為其生存提供基礎(chǔ)條件；社會(huì)資本為旅游小企業(yè)組織韌性的形成拓寬社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、提供潛在資源和實(shí)現(xiàn)客源推介，成為旅游小企業(yè)生存與恢復(fù)的助推器；旅游紓困措施不僅在時(shí)空尺度上以“流動(dòng)性管制”調(diào)控游客的旅游行為，更在旅游小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整和生計(jì)方式轉(zhuǎn)換等方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。值得說(shuō)明的是，景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)來(lái)源地（戶籍）差異，導(dǎo)致在社會(huì)資本、經(jīng)營(yíng)理念和冗余資金等方面存在差異，進(jìn)一步影響其組織韌性的塑造與形成。

5.2 討論

在旅游小企業(yè)理論研究方面，國(guó)內(nèi)學(xué)者近年來(lái)主要探討旅游小企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程與發(fā)展機(jī)制，旨在揭示旅游小企業(yè)在旅游“空間鎖定”上的地方嵌入、空間生產(chǎn)與意義建構(gòu)，挖掘影響旅游小企業(yè)生存、發(fā)展與成長(zhǎng)的關(guān)鍵要素，厘清旅游小企業(yè)與環(huán)境、社區(qū)和家庭的依附與匹配程度，以促進(jìn)旅游小企業(yè)在旅游地成長(zhǎng)（郭強(qiáng) 等，2021；文彤 等，2021；黃鋒 等，2021），缺乏對(duì)經(jīng)歷危機(jī)或逆境后旅游小企業(yè)恢復(fù)能力與過(guò)程的探討（Zhang et al.,2022），Senbeto和Hon（2020）、De（2021）、Neise（2021）等呼吁研究應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注小（微）型旅游小企業(yè)在危機(jī)或逆境影響下的恢復(fù)機(jī)制。在旅游系統(tǒng)韌性研究方面，目前代表性研究聚焦在旅游系統(tǒng)生態(tài)韌性與環(huán)境韌性（Sobaih et al., 2021），旅游地社區(qū)韌性（吳其付，2022）和居民生計(jì)韌性（劉嘉樂(lè)等，2023） 僅有少量涉及，如Pathak 和Joshi（2021）認(rèn)為研究應(yīng)關(guān)注疫情影響下旅游小企業(yè)的組織韌性。在組織韌性理論研究方面，當(dāng)前大多數(shù)學(xué)者將組織韌性視為一種組織能力（Chen et al.,2021），而Duchek（2020）則認(rèn)為應(yīng)采用觀察或訪談法對(duì)其進(jìn)行識(shí)別和探討。此外，Duchek（2020）、Tasic（2020）等從理論層面構(gòu)建組織韌性的模型機(jī)制，但缺乏對(duì)理論模型在實(shí)踐層面的闡釋。

本文選擇西江千戶苗寨景區(qū)“存活”的旅游小企業(yè)為研究對(duì)象，基于實(shí)地觀察探討疫情影響下旅游小企業(yè)“存活”的內(nèi)在規(guī)律及影響要素，一是符合組織韌性研究的理論范疇與學(xué)術(shù)體系，豐富了當(dāng)前旅游小企業(yè)的理論探討，拓寬了旅游小企業(yè)的研究視角；二是以往學(xué)者對(duì)組織韌性的研究多采用定量方法，而本文基于實(shí)地觀察和訪談獲取研究資料，運(yùn)用程序化扎根理論方法，探究旅游小企業(yè)的組織韌性，不僅回應(yīng)了Duchek （2020）、Tasic（2020）、De 和Hamilton（2021）、Neise 等（2021）提出的研究展望，還拓展了疫情影響下旅游小企業(yè)組織韌性的理論研究與實(shí)踐探討，這是目前組織韌性理論研究方面的新探索；三是盡管Tasic 等（2020）從能力視角下構(gòu)建出組織韌性的理論模型，但缺乏對(duì)韌性背后基本能力及多維度的概念整合，本文不僅明晰了組織能力的表征形式和內(nèi)涵表達(dá)，還闡明了各影響因素在塑造組織韌性中的作用，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)組織韌性的形成機(jī)制，拓展了組織韌性理論模型的實(shí)證分析與案例解讀。

此外，本文也存在以下不足：一是通過(guò)質(zhì)性方法未能清楚劃分組織韌性演變的階段過(guò)程，缺乏對(duì)韌性演變過(guò)程的探究。正如Duchek（2020）所說(shuō)組織韌性演變過(guò)程相互嵌套與聯(lián)系，運(yùn)用質(zhì)性方法難以將各階段演變過(guò)程進(jìn)行科學(xué)界定與劃分，未來(lái)將通過(guò)定量方法，進(jìn)一步分析不同類型旅游小企業(yè)的組織韌性，探討其演變過(guò)程和影響因素，剖析其作用機(jī)理和路徑差異。二是僅以西江千戶苗寨景區(qū)為案例地，以旅游小企業(yè)為切入點(diǎn)，缺乏多案例和多視角的對(duì)比研究，未來(lái)將拓展更多類型案例地，為持續(xù)優(yōu)化危機(jī)或逆境背景下景區(qū)內(nèi)旅游小企業(yè)常態(tài)化管理和適應(yīng)性調(diào)控提供理論借鑒與實(shí)踐指導(dǎo)。