創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，打造高質(zhì)量服務(wù)新業(yè)態(tài)

閆海辰

中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)創(chuàng)始于2006 年，是國(guó)內(nèi)率先由媒體機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評(píng)價(jià)國(guó)內(nèi)乘用車服務(wù)品牌的專業(yè)評(píng)選。十八年來(lái)，中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選始終聚焦市場(chǎng)前沿，洞察服務(wù)趨勢(shì)，把脈產(chǎn)業(yè)變革，以年度榜單匯聚本年度中國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和主流力量，表彰中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的杰出典范。

2023 年，中國(guó)汽車整體產(chǎn)銷規(guī)模再創(chuàng)新高，雙雙突破3 000 萬(wàn)輛。但是，2023 年也是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格外激烈的一年，年初引發(fā)的價(jià)格戰(zhàn)波蕩至今，全年汽車行業(yè)利潤(rùn)率僅4.9%，相較前幾年顯著下滑。面對(duì)存量博弈下的新車銷售市場(chǎng)、不斷增長(zhǎng)的售后服務(wù)市場(chǎng)以及需求愈加高漲的新時(shí)代用戶群體，中國(guó)汽車市場(chǎng)中的參與者們?nèi)绾窝信挟?dāng)前售后服務(wù)市場(chǎng)的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，謀劃切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)措施，布局新的售后服務(wù)業(yè)務(wù)或引入新的運(yùn)營(yíng)模式顯得更為必要而迫切。

2023（第十八屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選結(jié)合汽車行業(yè)變革、市場(chǎng)消費(fèi)變化，堅(jiān)持以用戶滿意為評(píng)價(jià)核心，重點(diǎn)突出體驗(yàn)（Experiential）、專業(yè)（Professional）、創(chuàng)新（Innovative）、品質(zhì)（Quality）四個(gè)評(píng)價(jià)維度，綜合考量國(guó)內(nèi)主流汽車服務(wù)品牌在客戶用車全生命周期服務(wù)過(guò)程中的創(chuàng)新與升級(jí)，同時(shí)，在發(fā)布2023（第十八屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選獲獎(jiǎng)榜單的基礎(chǔ)之上，還重磅發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)聚焦新能源汽車體驗(yàn)力的“2023中國(guó)新能源汽車體驗(yàn)排行”。

自2023 年3 月初啟動(dòng)，該評(píng)選歷經(jīng)候選品牌征集、網(wǎng)友及讀者投票、發(fā)布入圍品牌、媒體與行業(yè)專家評(píng)選及評(píng)委會(huì)最終審定等環(huán)節(jié)，共有14個(gè)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀汽車企業(yè)及品牌榮獲本年度金扳手獎(jiǎng)，其中領(lǐng)克汽車、廣汽傳祺、東風(fēng)風(fēng)神、吉利汽車、比亞迪汽車獲得自主品牌組分項(xiàng)獎(jiǎng)，上汽大眾斯柯達(dá)品牌、廣汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽- 大眾大眾品牌、廣汽本田獲得合資品牌組分項(xiàng)獎(jiǎng)，上汽通用凱迪拉克品牌、雷克薩斯中國(guó)、一汽奧迪、一汽紅旗獲得豪華品牌組分項(xiàng)獎(jiǎng)。

頒獎(jiǎng)典禮特別邀請(qǐng)中國(guó)汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)主任安慶衡、中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)羅俊杰、中國(guó)貿(mào)促會(huì)機(jī)械行業(yè)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)周衛(wèi)東、商務(wù)部對(duì)外投資和經(jīng)濟(jì)合作司原商務(wù)參贊陳林、工信部原產(chǎn)業(yè)政策司副巡視員李萬(wàn)里、中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳士華、中國(guó)汽車工程學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)戰(zhàn)靜靜、中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)底彥彬、中國(guó)汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)副秘書長(zhǎng)支敏等行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及部分業(yè)內(nèi)資深媒體人為獲獎(jiǎng)企業(yè)頒發(fā)獎(jiǎng)項(xiàng)。

發(fā)布“3 · 15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明

2023（第十八屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)起始于“3·15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，由《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志社、搜狐汽車聯(lián)合國(guó)內(nèi)31 家車企41 個(gè)品牌攜手發(fā)起2023“3 · 15”車企誠(chéng)信服務(wù)聯(lián)合聲明。這是該聲明活動(dòng)連續(xù)第5 年舉辦，得到了國(guó)內(nèi)各大主流車企、行業(yè)協(xié)會(huì)、業(yè)內(nèi)媒體及廣大消費(fèi)者的支持和參與。參與聯(lián)合聲明的車企攜手共鑄行業(yè)誠(chéng)信服務(wù)體系，共同表達(dá)“誠(chéng)信服務(wù)，用‘心行動(dòng)”之決心，推動(dòng)中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

發(fā)布2023 中國(guó)新能源汽車體驗(yàn)排行

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以用戶為中心持續(xù)改善客戶旅程體驗(yàn)，已經(jīng)成為企業(yè)管理層重點(diǎn)關(guān)注的戰(zhàn)略性目標(biāo)。同時(shí)，隨著中國(guó)新能源汽車的保有量即將突破2 000 萬(wàn)輛，有別于傳統(tǒng)燃油車的新用戶群體已經(jīng)形成，使得新能源汽車的客戶體驗(yàn)成為行業(yè)研究的重要指標(biāo)。在這一背景下，基于“中國(guó)汽車行業(yè)客戶體驗(yàn)指數(shù)（CXI）”研究體系，《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志社和北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司共同推出業(yè)內(nèi)首個(gè)“2023 中國(guó)新能源汽車體驗(yàn)排行”，該排行包括3 個(gè)分項(xiàng)排行（產(chǎn)品體驗(yàn)排行、銷售體驗(yàn)排行及售后體驗(yàn)排行）和1 個(gè)總排行，在頒獎(jiǎng)典禮同期由《中國(guó)汽車市場(chǎng)》雜志社全新發(fā)布。

開(kāi)展2023 全國(guó)十佳金扳手續(xù)保專員評(píng)選

作為2023（第十八屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選的同期活動(dòng)，2023 全國(guó)十佳金扳手續(xù)保專員評(píng)選旨在讓經(jīng)銷商更加重視續(xù)保這一有效降低客戶流失的重要舉措，進(jìn)而增加經(jīng)銷商的盈利和服務(wù)能力，同時(shí)展示續(xù)保專員的技能風(fēng)采。該評(píng)選采用抖音點(diǎn)贊、線上答題、行業(yè)專家評(píng)審的形式，多輪次、多角度對(duì)選手們做出專業(yè)、全面、準(zhǔn)確的考核。經(jīng)過(guò)層層嚴(yán)格選拔，最終來(lái)自10 個(gè)品牌的10 位續(xù)保專員從中脫穎而出，獲得2023 全國(guó)十佳金扳手續(xù)保專員榮譽(yù)稱號(hào)。

舉辦2023 金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店評(píng)選

為了樹立品牌服務(wù)標(biāo)桿榜樣，助力提升汽車服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)良好市場(chǎng)環(huán)境，主辦方同期舉辦了2023 金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店評(píng)選活動(dòng)，該評(píng)選由中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)，依據(jù)金扳手GES-150 服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和《放心汽修認(rèn)證》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)候選經(jīng)銷商進(jìn)行專業(yè)評(píng)審，最終共有12 個(gè)品牌的全國(guó)100 家優(yōu)秀經(jīng)銷商獲得“2023 金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)質(zhì)選店”榮譽(yù)稱號(hào)，他們代表了行業(yè)頂級(jí)水準(zhǔn)的“金扳手”服務(wù)。

在過(guò)去18 年里，中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選見(jiàn)證了中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與變革。隨著國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的不斷發(fā)展壯大，汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)也在快速發(fā)展， 中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選在這一進(jìn)程中成為了推動(dòng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的積極力量。2023（第十八屆）中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選榜單的正式發(fā)布，不僅展示了該年度中國(guó)汽車服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿與榜樣，更彰顯了業(yè)界共同秉持誠(chéng)信服務(wù)、追求高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)定信心。站在新的起點(diǎn)上，中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)評(píng)選將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)行業(yè)媒體責(zé)任、積極發(fā)揮主流媒體宣傳作用，攜手業(yè)界同仁，共同探索新的服務(wù)模式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，助力中國(guó)汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。在新的征程中，我們將共同見(jiàn)證更多服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)、新典范，推動(dòng)中國(guó)汽車服務(wù)品牌不斷向上發(fā)展！