基于微信平臺的高校“一網(wǎng)通辦”移動門戶建設研究

徐琦

一、引言

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展與應用，信息技術(shù)已經(jīng)對社會生產(chǎn)、生活的各方面產(chǎn)生了革命性的影響。近年來，國內(nèi)高校陸續(xù)啟動了教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動，發(fā)揮學校在教育資源和平臺方面的優(yōu)勢，推進數(shù)字技術(shù)與教育教學深度融合，更新教育理念、變革教育模式、提升治理水平，為師生打造一流的數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化的教學、科研和服務環(huán)境。

二、基于微信平臺的高校“一網(wǎng)通辦”移動門戶建設研究

（一）高校“一網(wǎng)通辦”移動門戶建設思路和要求

經(jīng)過近十年來的發(fā)展，高校建設的各類移動應用，普遍存在服務平臺的入口分散、功能重疊問題，用戶不得不使用不同的移動應用作為入口完成相關(guān)業(yè)務的辦理，整合移動應用入口，建設高校移動端應用的統(tǒng)一服務入口——“一網(wǎng)通辦”移動門戶就成了高校整合移動資源的重要舉措。微信作為目前與個人社交關(guān)系最緊密的應用，已經(jīng)覆蓋絕大多數(shù)人群，成為用戶社交、生活服務、工作學習的重要入口。通過微信平臺整合并分類所有移動端應用，聚合應用，統(tǒng)一入口，按照不同身份、不同類型、不同角色提供快速精準的移動服務就成了最有效的建立高校師生服務渠道、整合服務資源的手段。

高校“一網(wǎng)通辦”移動門戶建設思路主要是同步學校PC移動雙端服務，以高校師生及外部用戶的視角，完成融合內(nèi)外多元化服務能力的統(tǒng)一高校信息化生態(tài)建設，具體建設要求如下：

1.門戶統(tǒng)一入口

高校的移動門戶，要適應多移動終端環(huán)境，實現(xiàn)高度移動應用集成，為學校打造統(tǒng)一的移動門戶入口，師生一站式進入移動服務，門戶平臺要將認證服務、消息服務、UI配置、接口服務、資源服務等基礎(chǔ)架構(gòu)能力，形成統(tǒng)一的技術(shù)支撐平臺，面向多類型多形態(tài)的微信生態(tài)，提供服務支撐。

2.移動應用聚合

通過高校移動門戶建設，對校內(nèi)移動服務進行集成接入、分類聚合、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一管理等操作，將分散于各部門、各系統(tǒng)的應用聚合呈現(xiàn)，打破組織內(nèi)部壁壘。整合后應用清晰分類分區(qū)，無縫銜接，事務隨時處理，最終實現(xiàn)“六統(tǒng)一”的智慧校園規(guī)范化建設：統(tǒng)一入口、統(tǒng)一UI、統(tǒng)一架構(gòu)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護、統(tǒng)一發(fā)布。

3.“一網(wǎng)通辦”服務持續(xù)深化

持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”服務，大力推進全校各部門服務事項全流程網(wǎng)上辦理，不斷強化跨部門的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同，切實精簡優(yōu)化辦事流程和材料，集成、配置并完成“一網(wǎng)通辦”辦事流程服務的上線，服務類型包括流程服務、填報服務、預約服務等，并且所有服務類型同步在移動門戶上線使用。

4.角色與服務的精準匹配

支持多維度師生屬性，針對高校不同的用戶角色，教師、學生、校友、訪客、管理者等，進行靈活的權(quán)限控制機制，可以實現(xiàn)分級、分角色權(quán)限管理，服務標簽與角色精準匹配，真正做到以用戶為中心的移動應用服務模式，實現(xiàn)個性化、碎片化、特色化的用戶服務。

5.行為數(shù)據(jù)精準應用

利用高校已有的數(shù)據(jù)中心建設，對用戶產(chǎn)生的服務數(shù)據(jù)、個人數(shù)據(jù)、應用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，結(jié)合移動端呈現(xiàn)不同場景、不同角色、不同時間的行為數(shù)據(jù)分析。并通過對用戶身份、用戶標簽的不斷完善和業(yè)務場景匹配，逐步實現(xiàn)為用戶提供需要的、合適的、全面的場景化的信息和內(nèi)容服務，有效提升用戶的使用體驗。

（二）基于微信平臺的高校“一網(wǎng)通辦”移動門戶體系架構(gòu)設計

基于微信平臺的高校“一網(wǎng)通辦”移動門戶建設遵循教育部信息系統(tǒng)標準與規(guī)范的體系，以高校教職工、學生、校領(lǐng)導和校友的實際需求為基礎(chǔ)，依托數(shù)據(jù)支撐+微服務設計和底層云基礎(chǔ)設施構(gòu)的彈性計算能力，建立以核心能力服務化和業(yè)務價值鏈為中心的架構(gòu)，打破傳統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)的邊界概念，支撐各類微信移動前端應用（小程序、微信等），最終實現(xiàn)全終端覆蓋，全場景的支持的碎片化服務移動門戶架構(gòu)。 架構(gòu)主要分為四層，分別是業(yè)務應用層、應用接入層、應用支撐層和數(shù)據(jù)支撐層。另外還包括運營管理、安全管理兩個部分。整體架構(gòu)如圖1所示。

業(yè)務應用層，是根據(jù)對高校移動化應用需求進行梳理，以業(yè)務不同類別進行分類，圍繞服務對象教師、學生、管理者、校友等角色，以“業(yè)務類別”為單元進行梳理，即：教學類、科研類、管理服務類、生活服務類。按照學校需求規(guī)劃，逐步實施，并按照統(tǒng)一的標準方式進行接入。

應用接入層，包括底層的開發(fā)者平臺、上層的微服務應用開發(fā)平臺和聯(lián)接平臺，主要是實現(xiàn)移動應用開發(fā)、集成和發(fā)布的開放平臺，其中的聯(lián)接平臺，以API方式整合移動業(yè)務接入，實現(xiàn)集成應用。

應用支撐層，包括消息平臺、認證平臺、資訊平臺、基礎(chǔ)架構(gòu)平臺、通用技術(shù)平臺、物聯(lián)網(wǎng)平臺等。以應用為基礎(chǔ)，集中整合了針對應用的授權(quán)、認證、服務、消息、待辦、接口授權(quán)、回調(diào)等等，為企業(yè)號、小程序等移動應用服務提供技術(shù)支撐。

數(shù)據(jù)支撐層，是引領(lǐng)業(yè)務，構(gòu)建規(guī)范定義的、全域可連接萃取的、智慧的數(shù)據(jù)處理層，建設目標是高效滿足前臺數(shù)據(jù)分析和應用的需求。包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)融合、分析挖掘和數(shù)據(jù)決策。建設數(shù)據(jù)支撐層，匯聚來自不同業(yè)務系統(tǒng)，不同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)格式的平臺，對現(xiàn)有的數(shù)據(jù)源，通過數(shù)據(jù)治理的技術(shù)手段，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)融合、分析挖掘和數(shù)據(jù)決策，為業(yè)務層提供數(shù)據(jù)資源支持。

運營管理，是通過技術(shù)手段對整個平臺的運行情況進行管理，分為用戶運營、內(nèi)容運營、應用運營和業(yè)務運營。

安全管理，分為數(shù)據(jù)安全、應用安全、主機安全和網(wǎng)絡安全。通過分級的權(quán)限控制實現(xiàn)不同密級的人對不同類型數(shù)據(jù)的訪問，同時對數(shù)據(jù)內(nèi)、外網(wǎng)的訪問的進行安全管控，保證高校的核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)的安全。

（三）基于微信平臺的高校“一網(wǎng)通辦”移動門戶應用實踐

目前，互聯(lián)網(wǎng)公司在教育行業(yè)方面的投入，直接沖擊了高校信息化的傳統(tǒng)發(fā)展模式，微信平臺通過公眾號、服務號、企業(yè)微信、小程序等多個產(chǎn)品和入口，不斷地滲入到教育行業(yè)的各種場景，逐漸改變著校園生活和學習方式。目前大多數(shù)高校實現(xiàn)移動門戶主要有以下四種方式：微信企業(yè)號、微信小程序、微信公眾號、移動校園APP。

微信公眾號主要受限于自定義菜單數(shù)量和推送消息次數(shù)；移動APP由于其自身的特點決定了其發(fā)展應用緩慢，需兼容安卓、IOS等不同的系統(tǒng)，開發(fā)難度、維護成本以及推廣難度都較高；微信企業(yè)號和小程序都是建立在微信平臺上，微信自身有龐大的用戶群體且活躍性高，無需考慮移動端不同操作系統(tǒng)，師生接受程度和體驗度高，且這兩種方式全程協(xié)議加密、多重數(shù)據(jù)安全保護機制，充分保障信息安全，并具有較低的開發(fā)成本和不限的消息推送。本文以陜西師范大學“一網(wǎng)通辦”移動門戶建設為案例，進行具體實踐研究。

1.“一網(wǎng)通辦”移動門戶的設計——以陜西師范大學為例

陜西師范大學“一網(wǎng)通辦”移動門戶是融合學校辦事大廳和門戶功能的綜合移動門戶，通過整合校園服務、業(yè)務、數(shù)據(jù)，進行融合創(chuàng)新，提供了更加靈活、個性的移動服務。

（1）校園微服務的聚合入口

對學校現(xiàn)有的移動業(yè)務進行集成、對接和二次改造，完成統(tǒng)一入口，目前已實現(xiàn)OA系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、智慧工會、智慧后勤等進行了對接。這些核心應用是師生生活、學習不可或缺的日常應用，這些應用粘性強，訪問活躍度高，與傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)緊密關(guān)聯(lián)。每個應用均可以拆分為若干個碎片化微服務，整合學校各類型各業(yè)務微服務，形成移動端服務內(nèi)容的總?cè)肟凇?/p>

（2）業(yè)務服務的融合優(yōu)化

“一網(wǎng)通辦”移動門戶對學校底層數(shù)據(jù)信息、業(yè)務系統(tǒng)、服務應用、各類新聞通知資訊等進行整合。事項辦理人員通過手機進入辦事大廳，按照分類：行政辦公、科研事務、信息化服務、財務事務、人事事務等10大類，或者直接搜索關(guān)鍵字，就可快速定位到相關(guān)事項、了解詳情、直接申請。同時，在任務中心可以跟蹤事項辦理狀況，了解事項辦理的進程。作為校園統(tǒng)一移動服務的入口，解決了辦事過程中的重復填報、來回跑路、權(quán)責不清等問題，最終形成“一網(wǎng)申報，一表填報，一次辦成”的創(chuàng)新型服務形態(tài)。

（3）統(tǒng)一的資訊和消息中心

移動資訊內(nèi)容通過將聚合整個校內(nèi)外的信息資源，將接入的資訊內(nèi)容以校園新聞、通知公告進行展示，并且各類資訊內(nèi)容附帶內(nèi)容類型、來源、更新時間等維度標簽，為學校師生提供真實、可靠、及時、動態(tài)的校內(nèi)信息資訊。

（4）移動門戶的統(tǒng)一入口

高校的移動門戶，要適應多移動終端環(huán)境，實現(xiàn)高度移動應用集成，為學校打造統(tǒng)一的移動門戶入口，對學校已有的移動應用采用對接、集成等方式整合，此外，開發(fā)新的微應用、微服務、移動辦公等進行分類匯集，方便師生只登陸一次，既可以實現(xiàn)移動辦公、校園服務等功能。

2.“一網(wǎng)通辦”移動門戶建設實踐成效

陜西師范大學“一網(wǎng)通辦”移動門戶微信企業(yè)號和小程序，于2022年底上線運行，截止目前，關(guān)注師生人數(shù)16000余人，該門戶是基于企業(yè)微信建立的移動校園平臺，通過對學校移動信息化服務的聚合和擴增，實現(xiàn)校園業(yè)務全覆蓋，移動應用小而精，打造業(yè)務精細化、服務全面化、辦事便捷化的“一網(wǎng)通辦”移動門戶。

移動門戶設有熱門服務（工資查詢、成績查詢、校園卡、科研查詢、圖書查詢等等）、待辦事項、專題服務、新聞通知、服務大廳等功能，同時與學校現(xiàn)有的OA系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、智慧工會等進行了聚合，提供了56項移動端事項辦理及相關(guān)精細化移動應用。服務大廳為學校各類移動服務事項提供統(tǒng)一入口，進行了行政辦公、科研事務、信息化服務、人事服務等10類分類，大力推進全校各部門服務事項全流程網(wǎng)上辦理，不斷強化跨部門的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同，切實精簡優(yōu)化辦事流程和材料，力爭讓師生享受到方便快捷、統(tǒng)一規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的服務，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，師生少跑腿”。

下一步將基于移動校園添加更多的微應用服務和微應用開發(fā)工具，為師生員工提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的信息化移動服務。持續(xù)推進“一網(wǎng)通辦”移動門戶的建設和相關(guān)數(shù)據(jù)治理工作，夯實平臺基座，實現(xiàn)平臺標準化、規(guī)范化，將進一步探索線上線下大廳一體化辦公，以及服務事項與自主打印設備、電子簽章等的深度對接，實現(xiàn)服務與業(yè)務的深度融合，解決用戶“最后一公里”的問題。

三、 結(jié)語

為深入貫徹落實黨中央、國務院、教育部關(guān)于推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的決策部署，高校信息化建設陸續(xù)打造業(yè)務精細化、服務全面化的“一網(wǎng)通辦”全新門戶。高校的移動校園平臺作為一個底層插座，需具有很好的開放性和可擴展性，要能跟其他移動應用快捷對接，需要將學校所有業(yè)務系統(tǒng)的移動端應用包含進去，強化移動校園平臺整合能力，完成移動校園平臺的整合升級。后續(xù)要打碎重組移動校園功能模塊、擴展移動校園應用微服務，將移動校園平臺當前的入口、子應用化零為整，為學校各類服務事項提供統(tǒng)一入口，實現(xiàn)全校各部門業(yè)務事項全流程網(wǎng)上辦理，真正讓師生享受方便快捷、統(tǒng)一規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的服務，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，師生少跑腿”的智慧校園建設。

作者單位：陜西師范大學 信息化建設與管理處