高校圖書館讀者信息素養調查研究
——以西藏民族大學圖書館為例

趙娜娜 孫 瑤

西藏民族大學圖書館，陜西 咸陽 712000

信息素養的本質是全球信息化需要人們具備的一種基本能力，在全球信息技術高速發展的時代，各類信息呈爆炸式增長，信息素養已經成為當今和未來社會中培養和衡量人才的重要指標，成為衡量一個國家國民整體素質的指標之一，世界各國都將提升信息素養作為教育的前沿陣地。［1］早在1989 年美國圖書協會就在其報告中對信息素養人做了具體的描述：“要想成為具有信息素養的人，應該能認識到何時需要信息，并擁有確定、評價和有效利用所需信息的能力……”簡而言之，有信息素養的人是一個懂得如何在信息社會實踐終身學習的人。［2］2015 年2 月，美國大學與研究圖書館協會又正式發布了新的《高等教育信息素養框架》。［3］

高校圖書館作為大學生信息素養能力培養的主陣地，對于大學生和青年人才的知識結構塑造，加強信息素養的培養，現代信息綜合利用能力的提升起到至關重要的作用。西藏民族大學（以下簡稱“我校”）作為西藏第一所高校，肩負著為西藏社會穩定、經濟發展等各方面培養人才的歷史重任。因此，加強大學生、研究生、青年教工信息素養教育尤為重要。

一、我校圖書館讀者信息素養調查問卷設計

問卷前期通過收集參考各類調研信息，構建問卷指標（如表1），設計出符合我校讀者的調查問卷。《西藏民族大學讀者信息素養調查問卷》共分為4 個部分的內容。第1 部分，基本信息調查（表頭）：以求掌握不同類型、學歷、民族讀者的分布情況；第2 部分，閱讀傾向調查（1 ～8）：以求掌握讀者的閱讀習慣；第3 部分，信息能力調查（9 ～15）：以求掌握在校師生的信息利用能力及信息需求；第4 部分，圖書館服務能力及滿意度調查（16 ～20）：以求掌握圖書館的信息服務能力、讀者需要及圖書館下一步改進意見。［4-5］

表1 西藏民族大學讀者信息素養調查問卷指標

二、調查問卷數據統計與情況分析

（一）讀者基本信息

此次共收到有效問卷3103 份，其中博士研究生48 份，碩士研究生281 份，本專科生2774 份，符合我校學歷占比實際情況；按民族分：漢族占52.24%，藏族及其他民族占47.76%，也基本符合我校學生民族分布實際占比；按參與人群分：教職工參與人次占4.96%，研究生占6.35%，本科生占88.69%，這也與我校讀者人群實際分布比例相吻合；但是各類讀者參與人次占各類讀者總數比例不高（教職工占8.27%，研究生占14.54%，本專科生占25.47%），可見我校讀者總體對信息素養關注度不高。

（二）讀者閱讀傾向調查

調查顯示，我校讀者閱讀環境以圖書館為主陣地，占64.58%，而且以學生居多，教職工則以居所閱讀為主。因此，圖書館在開展各類閱讀活動以及信息素養教育時，學生應以線下課堂教學為主，教職工則要以線上課程或講座培訓為主。

從閱讀內容及目的來看，研究生及教職工對于專業圖書的閱讀需求明顯高于本科生，而本科生對于文學作品及興趣娛樂的閱讀需求多于研究生及教職工。從閱讀方式及類型來看，我校紙質閱讀習慣仍占主流，占到89.59%。但對于本科生而言手機閱讀占62.44%，遠高于平板及電腦閱讀，說明移動閱讀已經成為本科生閱讀的最便捷方式，即時閱讀成為本科生電子閱讀的主流；而研究生在這兩項數據上與本科生正好相反，說明研究生在開展深層次閱讀方面優于本科生。我校讀者閱讀類型主要以圖書為主，占92.2%；但研究生及教職工對于期刊閱讀的需求也較高，均在70%以上。

從讀者閱讀量看，我校讀者年閱讀量為1 ～5本的讀者占30%，5 ～10 本的讀者占35.94%，10～20本的讀者占22.43%，20本以上占11.63%。由此看出，我校讀者年閱讀量在10 本以下的讀者占到65.94%，在10 本以上的讀者占34.06%。近年來，我校讀者平均借閱水平7～14 冊（2016—2021 年），與北京大學2020 年本科生人均4.57 冊、碩士生人均3.25 冊、博士生人均7.98 冊、教職工人均2.97冊、南開大學2019年人均借閱11.7 冊、廈門大學2019 年本科生人均5.6 冊，研究生人均5.9 冊，博士生人均12.9 冊、西安交通大學2019年人均借閱約13 冊等重點高校借閱量基本持平。這與我校自2017 年以來采用閱讀學分制后，推進閱讀量上升有一定關系。但我校讀者年閱讀量在10 本以下的讀者占到65.94%，說明我校讀者總體紙質閱讀量不高，這也與近年來信息技術不斷創新，數字閱讀不斷提升有關。因此，在倡導全民閱讀的趨勢下，圖書館進一步提高大學生的人均閱讀量時，應加強紙質、電子閱讀同步推廣及評估。

我校讀者到圖書館的頻率以每周2 ～3 次居多，但就不同讀者群體而言，研究生去圖書館的頻率更高一些，近70%的研究生去圖書館的頻率能達到每周5 次左右。我校讀者去圖書館的目的以借還書為主，占到37.56%，學習研討占28.53%，查閱圖書資料占29.60%，沒有目的性打發時間的僅有4.31%；可以看出，我校讀者在圖書館多以有目的的學習活動為主。其中本科生以借還書居多，研究生以學習研討居多，教職工則以查閱圖書資料居多。

（三）讀者信息能力調查

從信息資源利用情況看，我校讀者獲取信息的途徑（如表2）以紙質文獻居多，以專業網站獲取信息資源的較少。但從不同的讀者類型看，教職工及研究生更側重于利用電子資源數據庫獲取信息資源，尤其是教職工對于電子資源數據庫的利用達到88.31%。

表2 讀者獲取信息的主要途徑

我校讀者常用的數據庫排序為：中國知網占36%，超星數字圖書館占15.2%，萬方數據庫占12.8%，維普數據庫占10.4%，人大復印報刊資料占9.6%，新東方多媒體數據庫占6.4%，Wordlib Ebook 外文原版電子圖書數據庫占5.6%，Pro-Quest 學位論文數據庫占2.72%。另有1.28%的讀者提出對于其他數據庫的具體需求，例如國家哲學社會科學文獻中心、Journal Storage（西文過期期刊全文數據庫）、北大法意法學大數據分析平臺、EPS 全球統計數據分析平臺、科學引文索引數據庫等。

我校讀者在獲取信息時采用的檢索方式（如表3）以簡單檢索居多，對于檢索方式完全不了解的較少。我校讀者對于檢索技巧熟悉程度，67.97%的讀者為一般，16.11%讀者不了解，7.09%的讀者沒有用過，只有8.83%的讀者對于檢索技巧很熟練。對于影響信息資源檢索結果的因素，有42.86%的讀者認為是缺乏信息檢索知識，36.58%的讀者是不了解數據庫內容，20.56%的讀者認為是必備的數據庫資源不足。因此，對于我校讀者進一步加強信息素養教育時要加強計算機、數據庫、網絡資源檢索知識和檢索技巧的培訓；普及各類數據庫的使用方法，各類資源的獲取途徑；擴充論文寫作方法及信息資源的管理、分析等。

表3 讀者信息查找使用的檢索方式

我校讀者有42.77%的讀者接受過圖書館讀者入館教育，40.03% 的讀者上過文獻信息檢索課，21.43% 的讀者參與過數據庫使用講座；通過網上教程自學獲取信息素養教育學習的讀者有53.08%。而對于各類信息技能，我校讀者均有不同程度的需求（如表4），其中尤以“論文寫作方法”和“各類資源獲取”需求最多，說明我校讀者有一定信息需求意識，但信息獲取能力不強，應進一步加強讀者引導及教育培訓。

表4 讀者需要的信息技能

（四）圖書館服務能力及滿意度調查

據調查，我校有83%的讀者對圖書館資源保障率基本滿意，但還有16.7%的讀者對圖書館資源保障率不滿意，另有0.3%的讀者無意見。我校有96.1%的讀者對圖書館環境及服務持滿意態度，另有3.9%的讀者對圖書館不滿意有意見。從讀者對圖書館服務形式的需求看，對于舒適的環境及先進的設備有需求的讀者分別占到79.41%和56.3%，而對于咨詢服務的需求占46.99%，對于個性化指導、數據庫講座、信息素養教育方面的需求均在35% 左右。

從圖書館深層次服務需求（如表5）調查可以看出，我校讀者對于圖書館開展的深層次服務普遍不了解，對此類服務的需求表達也很低。因此，圖書館需加大對深層次服務的宣傳力度，讓更多讀者了解此類服務，才能更好引導讀者表達需求；此外，還要加強深層次服務的服務能力及對應的資源保障率，為學校教學科研及創新發展做好支撐。

表5 讀者對深層次服務的需求

此次問卷調查工作中有1178位（占37.96%）讀者對圖書館提出了具體意見和建議，具體分為以下幾點。1.對服務及環境的意見，如建議改善學習環境，建立共享空間、私人空間，簡化座位預約流程，設立24 小時自習室，開通刷臉借還書功能等；2.對館藏資源保障的意見，如擴大圖書的種類和數量，增加民族類書籍及專業工具書，提供一些不限于學校專業的其他領域圖書，提供更多網絡專業課程資源；3.對技術設備、業務管理的意見，如升級圖書館設備，加強學生素質管理，強化座位預約制度，加強紀律監督等；4.對于信息素養教育與培訓的意見，如有效推廣普及各類數據庫，普及VPN 校外資源訪問相關知識，推廣專業知識查找的方法及路徑，為年輕教師提供相關培訓，針對不同學院的專業需求，在提升學生信息素養教育上下功夫，提供更多的專業指導，開展論文寫作指導課，為教師提供一些信息提取及加工專業咨詢。

三、總結

（一）優化閱讀環境，營造閱讀氛圍，提升讀者文化素養

良好的閱讀環境及學習習慣是提升大學生文化素養的基礎。我校讀者閱讀環境與場所，遍布圖書館、自習室、居所以及隨時隨地；對于圖書館服務形式的需求，舒適的閱覽環境、先進的技術設備成為讀者的重點需求；而對環境及服務的滿意程度也僅是基本滿意，資源保障率而言則是60%～80%；在具體意見上，對服務及環境、館藏資源保障也是意見最多。可見要提升我校師生的文化信息素養，要先優化閱覽環境，營造舒適的閱讀氛圍。圖書館應加強基礎設施建設，完善館藏資源，優化電子資源及設備應用，強化服務意識，為讀者營造更加良好的閱讀環境和氛圍，進一步提升讀者信息素養和文化素養。

（二）嵌入課堂，輔助引導，培養讀者信息意識

無論是對讀者閱讀習慣的調查，還是信息服務需求、信息素養教育的調查都可以看出，我校讀者有不同程度的信息需求，但總體信息素養不高，信息意識不強。多數讀者沒使用過圖書館深層次服務，且需求表達也不高；大部分讀者不了解數據庫內容，缺乏信息檢索知識。圖書館要提升讀者信息意識，除營造良好的學習氛圍外，還應開展交互式教學，結合學生學習實際需求，開展信息需求引導，啟發學生智慧，激發學生潛能和自主學習的愿望；將文獻檢索知識嵌入專業課程學習、嵌入科研寫作，使學生既加強了對本學科信息資源的了解，增強了檢索技巧也擴大了專業知識面，進一步提升信息意識。

（三）開展多樣化信息素養教育，提高讀者信息能力

要有良好的信息素養，信息能力也是關鍵。通過讀者信息能力調查，我校讀者獲取信息主要途徑還停留在紙質文獻；常用的數據庫也以知網為主，讀者對于大部分數據庫內容不了解，缺乏信息檢索知識；檢索技巧熟悉程度一般，檢索方式也多是簡單檢索，可見我校讀者信息獲取能力不高，信息技能不強，需要加強信息素養能力教育。我校本科生普遍對數據庫不了解，對深層次服務無需求，因此對于本科生應加強圖書館各類文獻資源推廣，加強數據庫利用培訓，開展信息檢索技巧教育；對于研究生除開展以上服務外，更應側重深層次服務和專業學習科研信息獲取的指導；教職工則可以提供更符合科研專業教學的文獻資源及數據庫，并側重線上推廣及服務推送。

綜上所述，讀者信息素養的調查，對于評估圖書館資源與服務，對于圖書館了解讀者需求及對圖書館資源、服務的建議和意見非常必要，也對圖書館資源建設和服務的改進有很大助力。此外，對讀者信息素養的調查，還有利于評估我校讀者信息素養現狀，有利于制訂符合我校各院系讀者實際的文獻檢索課程教學模式及大綱，為學校整體信息素養的提升打下堅實基礎。