黑龍江省冰雪旅游產業數字化轉型路徑研究

摘 要：近年來，為實現東北全面振興以及黑龍江省冰雪經濟的高質量發展，需充分發揮冰雪資源優勢，重點發展冰雪旅游產業。隨著數字技術的飛速發展，黑龍江省冰雪旅游產業數字化轉型勢在必行，但當前轉型仍面臨冰雪旅游機制不完善、專業人才儲備不足、投融資體系不健全、先進基礎設施匱乏、經營管理理念落后等問題的制約。據此提出制定完善的冰雪旅游制度、健全人才培養機制、大力發展投融資體系、加強數字基礎設施建設、完善經營管理模式、強化產品服務和市場營銷數字化轉型等舉措。以期通過黑龍江省冰雪旅游產業的數字化轉型升級，用“冷資源”賦能“熱經濟”，續寫區域冰雪經濟發展新篇章。

關鍵詞：冰雪旅游產業；數字化轉型；冰雪經濟；黑龍江省

中圖分類號：G80-052 文獻標識碼：A 文章編號：1002-3488（2024）01-0076-05

Research on the Digital Transformation Path of Ice and Snow Tourism Industry in Heilongjiang Province

ZHANG Ying1， JIANG Ang2

（1. Humanities and Sociology of Sports School， Harbin Sport University， Harbin 150008， China; 2.School of Physical Education and Training， Harbin Sport University， Harbin 150008， China）

Abstract： In recent years， in order to achieve the comprehensive revitalization of Northeast China and the high-quality development of the ice and snow economy in Heilongjiang Province， it is necessary to give full play to the advantages of ice and snow resources and focus on developing the ice and snow tourism industry. With the rapid development of digital technology， the digital transformation of the ice and snow tourism industry in Heilongjiang Province is imperative. However， the current transformation still faces constraints such as incomplete ice and snow tourism mechanisms， insufficient professional talent reserves， incomplete investment and financing systems， lack of advanced infrastructure， and backward management concepts and other problems. Based on this， measures are proposed to establish a sound ice and snow tourism system， improve talent training mechanisms， vigorously develop investment and financing systems， strengthen digital infrastructure construction， improve business management models， and strengthen digital transformation of product services and marketing. By doing these measures， in order to achieve digital transformation and upgrading of the ice and snow tourism industry in Heilongjiang Province， empower the “hot economy”with “cold resources”， and continue to write a new chapter in the development of regional ice and snow economy.

Key words： ice and snow tourism industry; digital transformation; ice and snow economy; Heilongjiang Province

近年來，國家對冰雪旅游產業高度重視，并制定了相應的行動計劃，強調要將旅游產業與先進技術手段相結合，使其朝高質量發展方向全速邁進[1]。數字經濟時代，促進冰雪旅游產業可持續發展的關鍵是構建完善的數字化體系。黑龍江省擁有得天獨厚的冰雪資源，加快發展冰雪旅游產業是提振本省經濟的重要渠道。2022年，黑龍江省人民政府印發了《黑龍江省冰雪經濟發展規劃（2022-2030年）》，指出要將數字化技術與冰雪產業相結合，即通過技術手段構建冰雪全場景，創新冰雪旅游產業的生態體系[2]。當前，冰雪旅游市場競爭日益激烈，以吉林省、河北省為代表的區域在區位優勢和利好政策的大力支持下，冰雪旅游產業發展速度飛快，對黑龍江省冰雪旅游發展帶來較大沖擊。因此，加快推進冰雪旅游產業數字化轉型，構建完善的數字化體系，對提高黑龍江省冰雪旅游產業競爭力具有重要意義。

1 黑龍江省冰雪旅游產業數字化轉型的價值

1.1 全面升級消費者旅游體驗

在數字技術的影響下，消費者的消費習慣發生很大變化，對消費也有了新需求[3]。首先，游客在選擇旅游方式與目的地時，通常會利用互聯網等渠道對目的地進行前期調研，了解相關資訊與評價后才能確定旅行意向。由此可見，消費者行為決策對數字技術越發依賴，數字化轉型已經成為滿足消費者冰雪體育旅游需求的先決條件[4]。其次，在數字經濟時代，冰雪旅游產業的發展正面臨全新的發展機遇，運用大數據技術全面分析消費者的需求和興趣愛好，可以形成消費者“肖像”的精準刻畫，通過為游客提供有針對性的產品與服務，能使其獲得個性化的冰雪旅游體驗。

1.2 有效增強企業競爭力

隨著數字技術的迅猛發展，其在各產業領域的應用日益廣泛，成為企業創新發展的關鍵要素。冰雪旅游在數字技術的助力下，不僅突破了信息鴻溝等技術壁壘，還展現出更為廣闊的發展前景。具體體現在，由于省內各地市間冰雪旅游發展模式不同，冰雪旅游企業經常會出現信息不對稱的情況，直接導致供需關系嚴重不平衡，從而影響冰雪旅游市場的整體發展。然而，在數字技術的支持下，冰雪旅游相關企業可以對傳統的經營和管理理念進行創新，構建全新的數字化發展體系，對企業的發展方向和戰略進行科學調整，通過數據資源共享的方式提高冰雪旅游企業的服務效率。因此，冰雪旅游產業數字化轉型已成為各大旅游企業提高自身經濟效益與市場競爭力的有效途徑。

1.3 提升政府監管力度

冰雪旅游業屬于融合型業態，受到多方行政部門的監管。在數字經濟背景下，利用先進的大數據和互聯網等技術手段，可確保冰雪旅游市場的監督管理力度得到進一步加強，尤其有利于企業在發展數字化模式中規避網絡安全隱患。因此，國家應積極鼓勵數字經濟平臺管理體系的創新，確保冰雪旅游產業監督與管理工作邁向數字化方向[5]。同時，要及時應用數字技術更新當前冰雪旅游產業的管理機制，提高監管成效。

2 黑龍江省冰雪旅游產業數字化轉型面臨的問題

2.1 冰雪旅游機制不完善

雖然黑龍江省對冰雪旅游產業轉型工作高度重視，但在數字化轉型過程中，并未構建起健全的工作機制。首先，對冰雪旅游的數字化建設宣傳不到位，相關政策并未得到有效落實。盡管黑龍江省已制定多項政策用于推動冰雪旅游實現數字化轉型，但許多政策在執行過程中卻面臨重重阻礙[6]。一是宣傳工作不到位，對政策的執行不夠徹底。二是市場管理呈現粗放式模式，冰雪旅游服務缺乏良好口碑。其次，在制定相關政策時，缺乏對數字化轉型的針對性內容。從具體的政策內容來看，現有的政策條例細化程度不足。例如，對冰雪設備的改造缺乏有效解讀與政策引導，并未根據不同類型的服務制定相應的措施。此外，缺乏健全的配套機制，導致冰雪旅游產業在數字化轉型過程中無法實現規模化發展。最后，數據治理及保護機制不完善。對數據進行治理時，缺乏統一的參考依據，導致數據很難得到進一步整合，降低了數據的利用價值。而且相關企業缺乏安全防范意識，不重視數據安全，不能熟練使用各種數字化技術和安全管理技術，對相關設備和系統保護不到位，導致信息面臨泄露和遺失的風險。

2.2 專業人才儲備不足

雖然黑龍江省冰雪旅游產業的發展時間比較長，但產業所需的專業人才依舊比較匱乏。首先，本省高校在培養冰雪旅游人才時，學科體系建設不到位。雖然部分高校對冰雪旅游比較重視，且已設置相關專業，但在教學過程中，主要以冰雪體育等專業為主；科技類高校會將注意力放在數字技術專業的設置與人才培養方面；部分高校會將旅游管理和數字經濟專業作為重點，但并未將二者進行有效融合，缺乏完善的復合型人才培養方案。因此，黑龍江省冰雪旅游數字化轉型因缺乏復合型人才而面臨一定的制約[7]。其次，黑龍江省面臨較為嚴重的人才流失。黑龍江省經濟發展水平雖然有所提升，但與其他經濟發達省份相比，依然不具備競爭優勢，且人才的薪資待遇較低，保障機制不完善，致使本省冰雪旅游產業人才數量不斷減少[8]。最后，對員工的培訓不到位。當前，許多企業的數字化能力不足、工作人員缺乏數字化意識的問題尤為突出，且企業不重視對員工的培訓，員工技術能力亟需提升，這也對冰雪旅游產業的數字化發展造成很大限制。

2.3 投融資體系不健全

首先，缺乏有效的融資渠道。當前，黑龍江省內大部分冰雪旅游市場經營主體的規模有限，但數字化技術研究與開發成本又比較高，因此，企業在數字化轉型方面存在較大的投資風險。在這種情況下，投資公司會對數字化轉型的投資效益進行分析，一旦難以確定投資回報，投資主體投資的積極性也會下降。其次，小微企業投入力度有限。大部分冰雪旅游企業的規模較小，缺乏足夠的資金支持，對技術的自主研發能力不強，企業對數字化轉型的發展趨勢不確定，不愿意開展技術升級，資金投入有限。最后，缺乏完善的資金扶持政策。為促進冰雪旅游產業順利轉型，政府積極出臺了多項支持政策，但收效甚微。不同企業的需求存在一定差異性，現有的政策無法滿足所有企業的轉型需求。

2.4 先進基礎設施匱乏

首先，現有軟硬件設施不完善。一是硬件設施比較落后。對景點場地規劃建設時，由于缺乏先進的理念、對數字化認識不到位、操作比較盲目，使得位置選擇過于強調自然與地理環境，并且在具體施工、運營等環節并未充分結合產業的發展目標，導致場地設施設置不夠合理，設施出現問題后無法及時獲得維修。二是缺乏健全的服務平臺。當前，與本省冰雪旅游相關的微信公眾號、小程序等平臺數量有限，景區雖然會自行建立平臺，但缺乏集中有效監管[9]。同時，現有的旅游平臺功能較為單一，無法保證信息共享和傳播的效果。其次，數字化基礎設施無法滿足轉型需求。盡管黑龍江省已經引進了人工智能等先進的技術手段，打造了專業的信息設施，但在冰雪旅游產業領域并未得到大范圍推廣，覆蓋率較低，且數字化基礎設施不夠先進，無法滿足消費者的多元化需求。

2.5 經營管理理念落后

首先，企業管理模式傳統，各部門協作力度不強。許多企業始終沿用傳統的金字塔組織結構，各部門獨立運轉，在垂直化管理模式下，企業的各項信息和資源比較分散；加之企業的數字化程度比較低，各部門配合度及信息共享有待提升，這在一定程度上對數據要素的流動造成影響。其次，產業鏈存在信息壁壘，資源共享不暢。由于景區、酒店和旅行社等行業之間的聯系有限，信息孤島的情況依然存在，產業鏈上下游各環節信息銜接不暢，阻礙了資源的有效共享和合理化配置，使得冰雪旅游產業無法實現全面轉型。

3 黑龍江省冰雪旅游產業數字化轉型策略

3.1 制定完善的冰雪旅游制度

首先，提高宣傳成效，確保政策得到充分落實。黑龍江省要制定完善的宣傳機制，加大對政策的宣傳力度，使各級行政部門充分了解政策的總體方針，正確解讀政策，建立試點，積極推進冰雪旅游產業的數字化轉型工作。同時，發揮冰雪旅游管理部門的監管作用，保證政策得到有效執行，制定完善的冰雪旅游產業數字化轉型監管措施，為數字化建設提供制度保障[10]。其次，積極發揮數字技術作用，確保政策適用性更強。政府要結合各地市冰雪旅游產業發展現實情況，以及在推進產業數字化轉型中遇到的問題，明確各地需求，對各地資源進行有效整合，結合地域特點制定完善的政策，對冰雪旅游企業進行合理引導，使其能夠盡快實現數字化轉型[11]。最后，明確數字化治理標準，重視數據安全。建立專門的數字治理部門，明確數字治理戰略，使冰雪旅游企業對數據有正確的認識。同時，嚴格保障數據安全，引進先進的安全管理技術，對數據進行有效保護，避免用戶隱私被泄露。

3.2 健全人才培養機制

推動冰雪旅游產業實現數字化轉型的關鍵是加強人才數字化建設，保證人才掌握扎實的冰雪旅游知識與數字化技術。首先，構建完善的冰雪旅游人才培養體系，培養復合型人才。黑龍江省要充分發揮各大高校的優勢，開設與冰雪旅游相關的課程，鼓勵各高校積極開展合作，同時制定完善的扶持政策，支持學校教授給學生冰雪旅游數字化的相關知識[12]。同時發揮數字技術優勢，助力教學邁向數字化方向，促進冰雪旅游與數字化專業相結合，加強對復合型人才的培養。此外，要鼓勵各大高校與大型滑雪場、冰雪旅游企業進行合作，使學生能夠獲得實習、就業機會，對人才開展綜合化培養。其次，制定完善的人才支持政策，提高人才的福利待遇。政府要在人才經費預算中納入冰雪旅游人才培養和引進等內容，并制定完善的優惠政策，如在引進人才時，為其提供住房補貼、為其子女入學提供相應優惠等，吸引更多人才來到黑龍江省，推動冰雪旅游產業發展。最后，鼓勵企業重視培訓工作，對員工開展數字化培訓[13]。為了提高黑龍江省冰雪旅游產業數字化水平，企業要積極對員工開展數字化培訓，使其能夠掌握扎實的知識與技能。具體操作時，可鼓勵本地人才去發達地區學習經驗；邀請業內專業人士來到企業為員工進行培訓；完善培訓設施，保證工作人員熟練操作各種設備，滿足數字化建設的需求。

3.3 大力發展投融資體系

首先，創新融資渠道。政府要對分散的資金進行有效整合，明確培育目標和重點，將“紫丁香計劃”與企業培育相結合，有計劃地推進有實力的冰雪旅游企業上市，借助資本市場力量推動企業做優做強。同時，要對投資機構進行合理引導，使其能夠準確評估企業的信用情況，鼓勵政府性質的融資擔保機構為小微企業擔保，確保企業獲得融資，對重點企業加大支持力度，確保冰雪旅游企業的數字化轉型有強大的資金支持。其次，企業需合理規劃資金配置。冰雪旅游企業要制定合理的數字化轉型計劃，對各種資金進行合理配置，明確數字化轉型的目標、思路和具體實施要點，積極與金融機構進行合作，獲得足夠的資金支持。最后，制定完善的政策，加大資金支持力度。政府要統籌考慮冰雪旅游產業的發展情況及趨勢，制定配套政策，鼓勵更多企業積極進行數字化轉型[14]，如設置專項資金，為冰雪旅游產業的數字化發展提供資金保障。

3.4 加強數字基礎設施建設

雖然黑龍江省在引進數字化技術、推動冰雪旅游產業轉型的過程中還面臨一些困境，但只要明確數字化轉型的要點和工作內容，提高工作的針對性，就能達到事半功倍的效果。第一，加強數字技術支撐。要積極引進5G、大數據等先進技術手段[15]，對現有基礎設施進行改進與完善，為冰雪旅游產業的數字化轉型提供完善的技術支持。同時要發揮云技術的作用，融入云旅游發展理念，不斷完善技術體系，保證時間更加靈活，打造健全的景區格局。一方面，可將5G技術和VR技術相結合，對冰雪旅游景點進行拍攝，使游客隨時隨地實現在線云旅游。另一方面，可建立專門的虛擬體驗館，便于冰雪愛好者感受冰雪旅游的趣味性，獲得良好的沉浸式體驗。第二，對各項設施進行合理規劃。在數字化轉型期間，各種設施建設至關重要，黑龍江省要積極構建智能化冰雪場館，在標志性景點建立完善的智能化服務系統，設置全息平面地圖等相關設施，提高數字化水平。同時，冰雪旅游企業要善于運用先進的信息技術開發項目，對企業發展進行合理定位，既要保證企業效益，又要保證服務質量，對景區場地進行科學規劃，設置健全的冰雪旅游設施和完善的救護措施[16]，推動場地設施功能更加現代化。

3.5 完善經營管理模式

第一，優化企業組織結構。企業要積極融入扁平化組織結構體系，使各部門能夠彼此協作，暢通信息渠道，提高決策的合理性[17]，促進業務之間的有效聯動。同時，通過及時反饋相關信息，有利于冰雪旅游企業實現戰略目標，降低運營成本，加快冰雪旅游產業數字化轉型。第二，促進企業合作，提高協作效率。應大力發展冰雪共享經濟，對產業鏈的業務進行有效協同，加強企業間的聯系[18]，進一步延伸冰雪旅游產業鏈。第三，構建智能化管理系統。一方面，將物聯網和大數據等先進技術手段相結合，構建完善的在線服務平臺，健全平臺功能，將營銷、導游和評價相結合，保證各種產品和服務的信息更加透明。同時，在線平臺還能滿足監管部門的監管需求，及時對游客投訴的問題進行處理，確保旅游消費產業鏈得到全方位的監管[19]。另一方面，可通過大數據技術對車流量和人流量等各種數據進行實時化監測，進一步優化統計系統，對景區內的客流量進行有效控制，確保景區游客得到有效分流，為游客帶來良好的旅游體驗。

3.6 強化產品服務和市場營銷數字化轉型

為促進冰雪旅游數字化建設工作落到實處，黑龍江省要積極對現有的產品服務和市場營銷進行數字化轉型。第一，提高產品與服務質量。要充分利用大數據技術收集游客需求信息，了解游客興趣愛好，為其制定個性化的旅游方案，使其享受到高品質服務。同時還可以將多種數字化產品進行組合，為游客提供一站式服務，提升游客滿意度。第二，拓展營銷手段。一方面，可以利用短視頻和旅游達人直播等方式宣傳黑龍江省冰雪旅游景點，使更多人感受到冰雪旅游的魅力，樹立黑龍江省冰雪旅游品牌，提高品牌的影響力。另一方面，可利用網絡直播的形式與游客互動，并為其答疑解惑，向游客在線推薦酒店和旅行線路，降低游客的出行顧慮，提升黑龍江省冰雪旅游的吸引力。

4 結束語

數字經濟時代，黑龍江省冰雪旅游產業實現數字化轉型，需要從更新傳統的發展理念入手，積極引入先進的數字化技術，確保冰雪旅游產業蓄勢、改造、全方位升級。鑒于此，黑龍江省冰雪旅游產業數字化轉型應從以下方面著手：確保冰雪旅游設施日益先進，滿足游客的需求；加強對復合型人才的培養，為冰雪旅游數字化轉型貢獻更多力量；制定完善的冰雪旅游制度，為冰雪旅游企業數字化建設提供制度保障；構建完善的投融資體系，借助資本市場力量推動企業做優做強；完善經營管理模式，加強企業內部與產業鏈整體協作效率；強化產品服務和市場營銷數字化轉型，提升游客滿意度和龍江冰雪旅游影響力。通過冰雪旅游產業的數字化轉型升級，將有效強化冰雪產業鏈結構，推動黑龍江省冰雪經濟的高質量發展。

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收稿日期：2023-09-26

基金項目：黑龍江省哲學社會科學研究項目（21TYC222）；黑龍江省省屬高等學校基本科研業務費項目（2022KYYWF-FC01）；高等教育教學改革一般研究項目（SIGY2022）；

哈爾濱體育學院博士研究生專項（DS20-202101）。

第一作者簡介：張 瑩（1985-），女，黑龍江哈爾濱人，博士研究生，碩士生導師，副教授，研究方向為體育人文社會學。

通信作者：姜 昂（1988-），男，黑龍江哈爾濱人，碩士生導師，副教授，研究方向為體育教育訓練學。