學生意外事件典型案例分析及應對措施

摘要：歷年來，各個學校發生的學生意外傷害事件層出不窮。特別是特殊教育學校，更是意外傷害事件的多發地。因此，班主任如何更好地應對和處理意外事件，對于保障學生人身安全、維護學校聲譽具有非常重要的意義。

關鍵詞：意外傷害 學生 校園 案例分析

一、案例概述

曹某和張某都具有聽力障礙（以下簡稱聾生）。兩人同時進入學校，平時關系不錯，常常一起學習、一起玩耍。某天體育課課間活動，曹某和張某在實訓樓一樓的平地上玩鬧，張某不小心把曹某摔倒在地上，導致曹某的右腳腳踝骨折。

二、案例處理過程

（一）事件的應急處理

1.及時送醫救治

作為曹某和張某的班主任，我是他們的第一責任人。故曹某受傷后，同學第一時間通知我，我到達后立即送其到學校醫務室。校醫檢查后對曹某扭傷腫大的右腳踝進行了冰敷并建議送他到醫院去拍片檢查一下，確認有沒有骨折。

從學校借來輪椅，我立即推送曹某到市二院檢查。

醫院檢查完畢后，診斷曹某右踝關節外踝骨皮質斷裂，斷端稍移位，也就是骨折，建議住院做手術。

先加一個鋼板來固定腳踝，等一年左右恢復好后，再做取鋼板手術。

2.及時向領導請示匯報

事件發生之初，我及時向學校相關領導匯報情況，同時聯系負責保險的老師，詳細詢問報銷的流程和所有需要的材料，如病歷、發票、出院小結和用藥清單等。并請他向保險公司報備曹某受傷的情況，幫助學生尋找最佳的報銷方案。

3.及時與家長交流溝通

在去醫院的路上，我及時電話告知了雙方學生家長該事件的具體情況，并請曹某家長盡快趕來醫院。

同時，也請張某的家長第二天過來看望曹某，并協商如何處理此次事件。

（二）事件的中期處理

1.做好事件復原的調查工作

由于事件發生地的監控還沒有正式使用，班級學生都是聾啞學生，語言表達能力不強，但喜歡模仿。為了更好地還原真相，

事件發生的當晚，就讓所有目睹的學生分別寫下事情的經過。之后帶著這些學生一起去事發地點，讓兩個學生慢動作演示（現場做好防護），現場還原事件的經過。原來，下課時兩人在玩摔跤游戲，張某假裝把曹某絆倒，誰知玩的過程中，真把曹某絆倒了。

了解事情真相后，我用手機記錄了完整過程，先讓目睹的學生一個一個確認，再讓張某和曹某分別確認事件經過的準確性和完整性。

2.做好受傷學生及其家長的安撫工作

第二天一早，曹某家長來到學校，收拾曹某的身份證和重要物品，準備帶他回老家那邊看醫生。我一邊幫助家長收拾物品，一邊寬慰家長，之后還詳細向她解說了學校報銷的流程和所有需要的材料。

3.做好肇事孩子家長的溝通工作

由于曹某在第二天就回家鄉治療，所以我通知張某家長暫時不用來校。張某的母親一直懷疑事件的真實性，故我將張某自己的供述和同學的供述發給她。但她一直以張某為聾啞人、不懂表述為理由推脫。

對此，我也嚴肅地告知她，如果對學校調查的結果有異議，可以請公安機關介入，我們全力配合調查。

4.做好向學校領導匯報的工作

事件發生的原因、送醫情況、與家長溝通情況、家長的態度等，每一步的進展都要在第一時間向校領導匯報，同時多多聽取校領導和教師們的指導性建議。

（三）事件的后續處理

曹某做完第一次手術后，我及時告知張某家長，建議張某家長打電話慰問。

誰知，雙方家長通過電話后，曹某母親很氣憤，被對方明顯不想負責任的態度激怒了。之后，我花了好一番力氣才把曹某母親給安撫好。接著與張某的家長反復協商，張某爸爸終于同意先支付3000元給對方，作為醫藥費。最終的賠償等曹某所有手術做完，報銷保險費用后，再就剩下的費用進行協商。

三、案例處理的原則

班主任代表學校處理此次意外事件三個階段的過程中，需要遵循及時性、合法性、公正性、藝術性四個原則。

（一）及時性原則

學生發生意外傷害，班主任一定要冷靜，做好“三個及時”。及時處理、及時向領導請示匯報、及時聯系家長。本著“以生為本”的宗旨，在事件發生之后，第一時間送學生就醫，一切以學生的身體健康為重。在及時處理的同時，向領導匯報情況并聯系家長，并把這每一步都做好記錄，這也是必要的防護措施。

（二）合法性原則

處理意外傷害事故一定要合法合規合理，該承擔的責任不推諉。這樣才能將損害降到最低、責任降到最小。

（三）公正性原則

班主任一定要公平公正，切不可因學生的素質不同或個人的喜好而影響自身公正的立場。對待受傷學生和肇事學生都要一視同仁，擺事實、講證據，以理服人。

（四）藝術性原則

學生間的意外傷害事件不僅涉及學生的身心健康，還涉及兩個家庭間的責任劃分和賠償等事宜，所以在解決問題時，應該藝術性地與家長溝通，交流之前一定要深思熟慮。如與受傷方曹某家人溝通時就要以安撫為主，還要適時地把事件發生的始末客觀公正地呈現給對方，告知這不是某一方的責任，雙方都有責任。讓對方認同自己的觀點，為后續的協商解決打下基礎。而與多次想推卸責任的張某父母溝通，讓他們明白推卸責任是解決不了問題的，且這類事件不屬于學校的過失范疇，要想辦法解決問題。

四、案例反思

此次事件的處理，是對班主任平時工作及校方安全工作的考驗，也為學校進行安全教育提供了方向，主要可以從四個方面著手。

（一）建立健全相關安全制度

依據教育部的《學生傷害事故處理辦法》，建立校內的“學生突發事件處理預案”和“學生意外傷害事件處理預案”，并定期舉行班主任及教師培訓，讓所有教師在應對各種突發事件時，有法可依、有規可循。

（二）建立安全意識常態化教育機制

加強學校、班級的安全意識教育。學校可以定期舉辦安全講座加強宣傳教育，增強學生的防范意識。將安全意識教育融入校園文化建設中，建立常態化機制，從而避免事故的發生。

班主任是學生的直接管理者和思想引導者，更要將安全意識教育常態化。可以利用定期的安全主題班會，樹立學生的安全意識；可以將身邊的真實案例做成教育藍本，增強學生的安全意識；也可以利用安全排查活動，讓學生親身參與到隱患排查的活動中，深化學生的安全意識。

（三）建立安全隱患全員排查機制

《學生傷害事故處理辦法》中規定，學校的校舍、場地、其他公共設施，以及學校提供給學生使用的學具、教育教學和生活設施、設備必須要符合國家規定的標準。因此，學校可以定期舉行“安全隱患、人人參與”的活動，讓全校師生都參與到排查的隊伍中，對校園內的教學樓、宿舍樓等設施進行檢查，從防火防盜安全等方面重點排查，發現隱患立即匯報，當天整改。全員排查機制在無形中加強了學生的安全意識，共同營造了安全的校園環境。

（四）建立學生意外傷害事故保險機制

將社會保險機制引入到學生意外傷害事故的賠償中，從而降低意外發生時各方的損失。學生入學之初，學校就給每一位學生投保意外事故責任險，當意外發生時，所投保險可以分擔部分賠償，促使各類意外傷害事件圓滿解決，促進和諧校園建設。

教書育人是教師的責任，對班主任來說，僅僅會這點是遠遠不夠的，還要有能處理突發事件的能力。當意外發生時，班主任一定要冷靜，按照意外事件處理的原則，快速及時地處理，以免發生“二次事故”。班主任在事件發生之前、發生時、發生之后所承擔的責任并不完全相同。事件發生之前，班主任是學生安全意識的引導者，具有培養學生安全意識的責任；事件發生時，班主任是學生的第一聯系人，具有第一時間處理突發事件的責任，必須將學生及時送醫、及時匯報領導、及時聯系家長；事件發生之后，班主任是溝通的橋梁，必須運用各種策略應對雙方家長，幫助雙方協商后續的賠償等事宜。

在整個事件的處理中，班主任運用及時性、合法性、公正性、藝術性的原則，以情感人，多從對方的位置和立場去思考，化解家長的怨氣；以理服人，遵循“以生為本”的宗旨，打開家長的心結；以法懾人，按照教育部的相關規定，打破家長的僥幸心理。正因為有了班主任的果斷干預，事件中的傷者得到妥善救治，家長的情緒得到妥善安撫，事件得到妥善解決，“二次事故”就此消除，順利化解了危機。

參考文獻：

王炳忠，陳幼君，朱李楠．高校學生突發事件案例分析及其思考——以浙江工業大學計算機科學與技術學院為例[J].消費導刊，2009（19）：158159.

責任編輯：趙瀟晗