三亞露營服務管理研究

摘"要：伴隨國民生活回歸常態化，被抑制了許久的旅游消費開始穩步復蘇。此時，人們亟須新的旅游方式和旅游產品體驗，來滿足當下人們親近自然的心理和身體需求，去盡情享受戶外清新自然的樂趣和釋放情緒、還原天性“報復性”消費的欲望。戶外露營旅游體驗作為經濟回歸常態化下新的旅游形式逐漸受到人們的關注和追捧，筆者通過查閱相關文獻資料、訪談露營旅游創業者、實地露營體驗、網絡數據分析等方法，對三亞市露營旅游的服務管理進行分析研究，并嘗試對當前露營旅游服務管理中所遇到的問題提出相應改進策略，以期對露營旅游服務行業發展有所助力。

關鍵詞：露營旅游；三亞；服務管理；優化

中圖分類號：F27"""""文獻標識碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.05.029

1"三亞露營旅游服務管理背景和意義

1.1"三亞露營旅游服務管理背景

近年來，隨著我國經濟和科技的快速發展以及全面建成小康社會，大眾獨家休閑式體驗式旅游深入人心。尤其是隨著居民收入增長，汽車保有量逐年遞增，人民群眾閑暇時間和出行半徑得到有效保障，以及其他多重因素影響，我國露營旅游服務市場增長迅猛。在滿足人民群眾旅游休閑需求、促進旅游消費的同時，露營旅游服務市場也存在供給不足、產業發展不平衡、制度保障不健全、創新缺乏和安全、環保等隱患。三亞市委市政府全面貫徹落實《“十四五”旅游業發展規劃》《國民旅游休閑發展綱要（2022—2030年）》，豐富旅游休閑資源優質結構性供給，鼓勵企業先行先試敢為人先，更好滿足人民群眾日益增長的對美好生活向往的需要，促進露營旅游服務市場健康有序穩步發展。根據相關統計數據，三亞市民游客在旅游文化、休閑娛樂、體育健康、教育等方面的消費占比有著極為顯著的提升。

露營旅游服務作為一種更加親近自然的短途駐留過夜的旅游形式，越來越受到市民和游客朋友的熱捧，一個洋氣、時髦的旅游生活方式悄然而生，它打破了大家傳統認知中苦行僧式的露營方式，讓戶外愛好者意識到露營是深度體驗旅游戶外的必由之路。我國政府在2015—2017年出臺了很多有關戶外露營旅游的政策和措施，當時露營旅游服務市場并未真正顯現出增長潛力，表現平平，更不像現在如雨后春筍般涌現出來一批具備行業影響力、領導力的企業和品牌。在艱難時期以及市民游客戶外出行受到極大限制的情況下，戶外露營旅游反而成為大多數旅游愛好者的首選必選。嚴峻情況下露營旅游反而匹配刺激了當前的旅游市場消費需求，極大滿足了大眾旅游者的消費欲望，戶外露營旅游市場也開始受資本關注展露頭腳并表現出強力的增長態勢。

戶外露營旅游的發展離不開互聯網新媒體的發展和短視頻內容平臺“流量紅利”的助推。優質的內容總是很容易躥紅網絡，把“詩和遠方”搬到小屏幕上拉近了戶外與市民游客的距離，不管是資深玩家、網紅達人還是素人普通愛好者，大家都在分享對露營的喜愛和表達對生活的熱愛。這些互聯網新媒體平臺很好的貼合露營旅游這一產品形式，戶外露營旅游服務場景非常適合在內容媒體平臺上發布，大家分享裝備質感、分享時尚、審美、戶外技能等多元趣味知識，從而得到迅速傳播回應，很快形成合力一發不可收，短時間內迅速提升大家對露營旅游服務體驗的認知和對相關問題的討論上來。

1.2"三亞露營旅游服務管理意義

三亞市露營旅游市場大概在2020年才開始興起，當時國內各主流媒體均把2020年視為露營旅游服務產業化發展的元年。有鑒于當時受大環境的影響以及未來市場的發展趨勢預判，如何把握時機對露營旅游市場服務進行標準化研究，對露營營地基礎服務發展深入探索，以及對露營服務質量管理把好走向，尤其值得當下的旅游愛好者及旅游從業者深入思考。

一方面，隨著大眾休閑旅游時代的到來，人們追求的是更加舒適、極致、個性化、多樣化、新鮮的旅游休閑體驗，而不僅僅是傳統旅游條件下走馬觀花式的景觀游覽體驗。露營旅游服務市場在我國起步較晚，發展更是一直不溫不火、相對緩慢，再加上露營旅游服務是一項系統性的產業項目，尤其是缺乏標準化流程的指導。在國外尤其是美國，露營旅游服務的發展則相對比較成熟，其產業鏈也相對比較完整。因此，我們可以借助國外成熟的服務管理模式、發展理念和先進的發展經驗，來助力三亞市露營旅游服務產業的發展。

另一方面，隨著我國家庭乘用小汽車保有量的逐年提升，家庭出行半徑空間得到有效保障，家庭出行方式也悄然發生變化，尤其是周末親子戶外發展趨勢向好，基于此短途短時周邊戶外旅游儼然成為眾多旅游者的不二選擇。三亞市擁有獨一無二的地理位置、豐富多彩的旅游資源、得天獨厚的氣候優勢，發展露營旅游服務產業不僅可以帶動周邊鄉村旅游進而振興美麗中國、露營周邊產品等業態發展，同時也能對三亞旅游服務質量管理體系的整體提升大有裨益。

2"三亞露營旅游服務管理概況

2.1"三亞露營服務營地現狀

首先，筆者通過對三亞市旅游資源進行盤點，發現三亞市A級及以上的旅游景區均具備發展露營旅游的硬件基礎，可以為游客提供較為便利舒適的露營營地旅游服務。根據美團網最新露營人氣榜單數據顯示，三亞蜈支洲島旅游區、西島海洋文化旅游區、亞龍灣熱帶天堂森林公園、天涯海角游覽區、鹿回頭旅游風景區、大小洞天文化旅游區等受大眾青睞排名靠前，是三亞市民游客及周邊戶外露營旅游服務愛好者的首選露營之地。其次是非景區類的戶外露營旅游目的地，主要分為兩大類：其一是以鄉村田園自然風光為主，以庭院經濟為輔打造的共享型農莊，這一類露營地基礎設施較為完備、衣食住行游娛也可以一站式訂制化供給和預約式配備；較為出名的有大茅遠洋生態村、“中國最美鄉村”中寮村、亞龍共享農莊、紅花共享農莊等；其二是以自然濱海灣區為主，這一類露營地在基礎設施投資上較為薄弱，并沒有相對固定的線路或者聚集點，一般多為露營愛好者自備裝備、同事親朋或三五好友自發組織前往，其突出優勢在于海邊露營可朝賞日出夕觀霞，較為出名的有“國家海岸”海棠灣、“國家旅游度假區”亞龍灣、“椰夢長廊”三亞灣、“福如東?！贝笮|海、“千年古跡”崖州灣、“明日之星”紅塘灣等；其中海棠灣海棠廣場、土福灣房車露營基地、亞龍灣柏悅太陽灣、鹿嶺山下小東海等深受露營愛好者追捧。

戶外露營旅游不只是簡單的背包客住帳篷吃燒烤，而是猶如便攜式移動式的迷你酒店，尤其是人們飽受疫情壓抑和向往戶外的渴求，讓露營旅游者更青睞“享受露營、樂在戶外”，從挑選裝備、折疊桌椅、帳篷、鍋碗瓢盆、燈具框架、夜用工具、驅蚊藥水等，相關配套展現出來應有盡有的輕奢風格。試想配上三亞無與倫比的氣候，得天獨厚的環境，尤其是“5S”資源，陽光大海海水沙灘清新自然的空氣，椰樹婆娑，雨林密境等自然資源，三亞市的露營旅游服務產業的發展前景無限光明。

2.2"三亞露營旅游服務管理模式

露營旅游服務主要分為傳統露營服務和精致露營服務。傳統露營服務是人們通過自帶自建或租賃帳篷以及相關餐飲休娛的工具達成另類戶外旅游生活體驗的方式。一般而言，傳統露營方式在營地選擇上會相對比較小眾，主要考慮的則是經濟上的性價比以及“苦行僧”式的住宿體驗，露營營地在景色方面可能風格突出，但在基礎配套上并不齊全，尤其是類似洗浴沖淡、衛生設施、消防設施等相對缺失，如遇到突發情況出現，很難有相匹配的救援力量積極響應，單憑露營愛好者個人或者領隊組織者的專業和經驗去隨機應變，多少會顯得冒失。從體驗方式角度來看相對粗獷，沒有任何精細化的設計和考量，在產品線路設計和休閑娛樂活動策劃方面相對缺少創意趣味和吸引力，主要是為了體驗露營旅游而進行露營，面向的受眾群體也多為初次露營者或對露營有偏好但并未達到忠實愛好者。

精致露營旅游服務包含戶外露營旅游線路設計、戶外休閑娛樂活動策劃設計、戶外露營裝備訂制篩選、露營服飾選配、高端帳篷搭建或者房車露營食宿、游玩項目體驗等服務。相較而言，傳統露營服務體驗方式比較原生粗獷，服務項目相對較少且簡單，并無精心策劃和設計，主要是為了體驗露營服務而露營，同時受眾群體在露營營地地點的選擇上和出游計劃的執行上也更顯隨意。

從對傳統露營服務質量滿意度角度反饋來看，往往游客體驗感不強滿意度不高，大多數都表達過類似于苦行僧式的體驗，體驗者通常不會復購此類露營服務，正所謂“一次體驗、終生難忘”。精致露營旅游服務則相對時尚、輕奢、舒適，讓露營消費者感受到更舒適、更時尚、更有氛圍的戶外露營服務體驗，訂制化的帳篷或者房車營地、專業化的露營領隊教練、標準化的露營體驗流程、多樣性的休閑娛樂活動，都讓露營旅游者感受到賓至如歸的感覺，正所謂“在野如家”。從營地的選擇上、交通工具的可到達性、營地周邊基礎水源及衛生基礎設施的配套、再到露營拓展活動的流程安排、高端輕奢風的餐飲服務、極致溫暖氛圍營造等進行周密部署、精細化研究、精心化設計，比較適合大眾消費者對于露營旅游服務的需求，尤其是更能打動每一個露營愛好者，在保證體驗原生優美風景的同時又在一定程度上保障了舒適度。

從露營旅游品牌知名度來看，媒體資料統計顯示：目前運營相對成熟的露營品牌有大熱荒野、野游地、約哈商城、凱歌旅途、卡賽探險、旗云探險、暢領者、蝸牛背包、云野戶外。尤其是大熱荒野這一品牌，筆者曾在2020年底其產品量化前內測階段親身體驗過該露營，從舒適度、豐富性、專業化到體驗性整體來說都非常不錯。據其創始人朱顯總表示：創立大熱荒野，主打的是“拎包入住”的一站式露營體驗服務，他們剛開始也是一路買出來的創業靈感，為了營造完美的露營體驗，不斷的對裝備精心挑選和打磨。有鑒于此，大熱荒野品牌短短一年就在全國多地復制，并且成功進行兩輪千萬級別的融資，目前已是國內精致露營旅游服務體驗的品牌領導者，累計運營營地50多個，管理規模超萬畝，不斷在創造更多的戶外露營生活解決方案，真正的幫助更多人以一種更簡單便利且時尚舒適的方式進入戶外享受自然。

不僅如此，一些露營的平臺類企業也得到迅速發展，這其中有易露營、覓野、路遇、露營地、MARS、房車露營等。大熱荒野露營品牌最早就是在三亞籌備并內測，正是憑借其創始人和團隊敏銳的觀察、體驗和市場嗅覺以及團隊的專業化和標準化塑造，對露營營地的選擇、露營帳篷搭建體驗、露營西式餐飲提供、露營安全知識普及、露營活動策劃設計等進行不斷的精細化管理，才在露營的市場競爭中脫穎而出，一躍成為露營頭部品牌，這對三亞露營旅游服務管理帶來很大啟示和經驗引導。

從露營服務經營模式和階段以及客源分布情況來看，目前三亞露營旅游服務經營方式分為兩種：自營和聯營。露營服務經營內容包含露營營地門票、營地場地租賃、帳篷器材出租、露營會員、企業戶外拓展活動承辦等。體驗露營旅游服務的核心用戶群體為90后、00后的年輕市民游客與80后親子游主力大軍，目前此類客戶群體是露營旅游消費的主力人群，比例占據為87%；整個中國露營旅游服務核心城市為北京、成都、廣州、上海，在客源地排名上位列前四，數據顯示：對露營旅游服務產業經濟的貢獻度超過30%；從城市區域分布來看，北京市周邊以密云、昌平為主；長三角人群則以杭州、蘇州為主；珠三角地區以廣州、深圳、珠海、惠州為主；三亞市則是面向全國游客，輻射華東華南經濟發達區域，尤其是前兩年疫情常態化管控期間、海南島內居民自駕參與露營服務體驗的人數逐日遞增，從而催生了一批新的露營服務企業和新的露營網紅打卡地。

從三亞露營旅游服務管理獲客角度來說，精致露營的參與門檻其實還是較高的，在國內入局較早的資深玩家會將自己的高端、時尚裝備分享在小紅書、抖音、微博、視頻號以及OTA評論以及微信公眾號私域轉化為主，吸引更多的點贊和關注，很多露營服務企業重倉抖音和小紅書平臺，因為他們是年輕群體的代表與露營客戶群高度匹配，同時因為有著社交的訴求，所以傳遞這些美好生活方式的內容也更容易形成自發地傳播，差異化的體驗以及對美好生活的向往，消費者的核心訴求是社交與生活方式的結合，既保持了參與感、差異化體驗，又具備高度的融合度、契合度。在當前旅游形式下，露營旅游服務管理除了挖掘客戶、營地建設、場景提升等提高自身實力，還需要同周邊景區協同、酒店和民宿競爭，更需要露營服務精細化管理的進一步完善和提升。

3"三亞露營旅游服務管理問題

3.1"三亞露營旅游服務安全管理問題

隨著三亞露營旅游服務的火爆，一些安全管理問題也隨之而來。主要體現在幾個方面，其一是游客出行方式主要以自駕為主，而游客前往露營目的地的通道建設就十分關鍵，通過訪談大熱荒野創始人得到信息：一般露營地均是小眾場所，基礎設施建設并不完善，所以三亞市露營旅游服務管理在“大交通”上存在一定安全隱患；其二是露營旅游服務營地內，因露營旅游服務需要搭建帳篷過夜，惡劣的天氣條件、如暴雨、臺風、巨浪等時有發生，或者其他蚊蟲蛇蟻叮咬等緊急情況，很難及時聯絡救援。從部署上也難以確保完全周密，這對露營旅游服務的管理提出了嚴峻挑戰。

3.2"三亞露營營地配套及品牌缺失

露營旅游服務的發展關鍵在于營地的基礎配套建設，就目前而言，三亞的露營營地配套設施不太健全，很多營地的建設年久失修，設施落后。一些新的露營營地也只是一味迎合資本的需求，而不是消費者的需求，盲目的跟風。在營地地址的選擇上缺乏創意，甚至在產品的設計上完全雷同、毫無新意，導致很難形成比較有影響力的露營服務品牌，簡單的線路堆積和缺乏創意的配套，在露營氛圍上依然落后一大步，很難形成露營文化吸引力。

3.3"三亞露營旅游環境管理問題

三亞露營旅游的最大特點就是親近自然，返璞歸真。既然如此，從某種程度上來講對于露營營地的環境基礎會造成一定的破壞。尤其是露營營地選址多在城郊周邊、河谷地帶、海邊、山林、景區等環境優美，景色宜人的地方。眾所周知，越是風景優美，其環境承載力越是有限，其生態越是脆弱，所以對露營旅游服務環境的管理問題是制約三亞露營旅游產業發展的核心問題，需要三亞旅游主管部門頂層規劃，為三亞露營旅游服務的高質量和可持續發展凝眸。

3.4"三亞露營旅游服務營銷問題

三亞露營旅游企業在營銷方面渠道比較單一，雖然也是線上和線下相結合的營銷方式，但是總體而言較為傳統，比如訂單來源主要是通過線上OTA平臺下單，新媒體渠道則主要是派發一些內容，并無商業流量的采購加推，而在線下品牌造勢方面更是比較薄弱，主要是通過旅游行業的一些從業人員以及媒體代表等體驗為主，進行口碑宣傳，雖然活動較多，但是線下的營銷影響力比較有限。

3.5"三亞露營旅游服務政策制度及標準化問題

三亞露營旅游服務發展多年來，一直不溫不火，究其原因是政策措施相對不完善所致，管理也比較混亂，很多資本來來去去，露營旅游服務管理的標準化體系尚未建立。對于露營旅游服務并沒有系統的管理流程細則，相關的政策措施更是難以界定。比如露營旅游營地建設的標準化問題、露營營地用地的規劃和性質問題以及其他一些政策問題。不僅三亞，目前全國還沒有統一的標準，露營的相關政策由哪個部門牽頭落實，相關營地的管理由誰來監管，相關露營服務的法律法規還不健全，關于行業的一些建議還未能完全推進落實。隨著三亞露營旅游服務市場的不斷深入，這將是露營旅游服務產業必須面對和解決的現實問題。

4"三亞露營旅游服務管理建議

4.1"三亞露營旅游服務安全管理建議

針對三亞露營旅游服務可到達性以及營地內部設施的安全隱患，營地經營者應該從實際出發，做足功課。比如確保游客抵達的路徑指示標識清晰，確保營地內有天氣以及其他突發情況的應急預案，確保除了通訊暢通外的其他聯絡方式可以完全覆蓋，并且在露營旅游服務開始前提前做好安全動員。比如一些露營基礎知識培訓、野外生存知識科普以及露營帳篷搭建小攻略等，除此之外，還應加強露營營地內帳篷安全員配置，機動響應營地游客不同安全或其他特定需求。

4.2"三亞露營旅游服務環保管理對策

針對三亞露營旅游服務管理可能出現的環境破壞問題，應該加強環保宣傳，環保教育以及通過實際行動來保護環境。比如由露營營地經營者發起露營環保倡議書，設置與環保主題相關的暖場活動知識競賽或者趣味游戲，確保大家都環保出行、環保體驗，并且把環保露營作為一種時尚的休閑方式，把實際的環保行動落實到露營旅游體驗中，倡導資源節約環境友好型露營旅游體驗。游客自帶的露營周邊產品自行帶回，露營營地內的可見性垃圾主動撿起并帶走等，從游客意愿和環保宣傳層面讓露營營地經營者和游客都遵循保護環境、人人有責的理念。

4.3"加強三亞露營地配套設施和露營品牌建設

對于三亞露營地的配套設施問題，需要政府和企業共同發力。在政府合理規劃的前提下，引進專業的企業團隊進行合理選址，創意建設。在品牌的建設上應充分發揮市場優勢，調動企業的積極性，給予適當的政策補貼，發揮企業人才的價值，結合市場廣大消費者的需求，大膽創新細心實踐，嚴把質量大關，守住安全底線，調動資源優勢，推出有吸引力的產品品牌。

4.4"加強露營服務新媒體營銷宣傳

互聯網新媒體平臺發展迅猛，尤其是短視頻平臺尤為突出。露營旅游旅游完全可以借助抖音、快手、小紅書、視頻號等短視頻內容渠道進行營銷宣傳。在新媒體平臺上進行發聲，利用KOL的影響力以及品牌的調性，把在露營旅游過程中的點滴傳遞給平臺的消費者，在時間和空間上進行多維互動營銷，構建露營的營銷服務場景，促進平臺消費沉浸其中，可以大大提升露營旅游品牌產品的營銷影響力。

4.5"三亞露營旅游服務標準化對策

關于三亞露營旅游服務管理需要制定相關標準，需要標準化的產品和流程。建議三亞露營旅游服務提供者作為露營旅游者的一手資料獲取者應主動發力，把露營旅游服務中需要解決的土地供應和租賃問題、商業模式問題以及露營旅游與民宿旅游的界定問題分門別類，加強與區域主管政府部門的溝通。同時上級主管部門應因地制宜，加大對露營企業的幫扶以及對露營產業的政策引導和輸出，充分調動三亞露營旅游服務的市場積極性，從而推動三亞露營旅游服務管理的可持續發展。

5"結論

從大環境來看，國民經濟穩步復蘇，旅游需求逐步向好，為三亞市露營旅游服務產業謀求創新發展實現逆勢增長創造了良機。三亞市經濟的發展和旅游市場的變化讓人們更加關注生存主義和相關意識的提升，消費認知升級之后所帶來的關于三亞露營旅游服務的體驗意愿度和露營服務基礎裝備設施的雙提升，更是促進了三亞露營旅游服務行業往大眾化方向發展的趨勢，綜上所述，三亞露營旅游服務發展是大勢所趨，露營旅游服務更有望成為三亞市民游客旅游出行和文化休閑的新方式。

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