簡單實用的溝通技巧

張桂艷

中職生大多數都是生活閱歷較淺的青少年，與人交往的圈子也比較簡單，多是與同學、朋友、老師來往。對他們來說，太復雜的溝通藝術，反而是拔苗助長，不如學習和掌握一些簡單實用的溝通技巧。

首先，與人說話，語氣要柔和。語氣是一個人內心的真實反映，說話人的內心是否友好，都能從語氣中反映出來。如果語氣不對，會讓人產生誤會和反感，而生硬的語氣，更讓人憤怒。《不食嗟來之食》的故事，大家都聽說過，雖然它的主旨是告訴我們要做一個有骨氣、有尊嚴的人。但是，故事里施舍食物的富商黔敖，原本也是出于對饑民的憐憫，才在路邊擺上飯食，等待饑民前來食用。可是，他高聲喊出來的卻是：“嗟！來食！”他的語氣讓饑民感覺自己被侮辱了。饑民不但沒有吃，反而怒懟了黔敖一番。一個善良的心愿，因為不恰當的語氣，獲得相反的結果，真是事與愿違。

其次，要有耐心，善于傾聽別人講話。在與人交流的時候，仔細認真地聽別人講話不僅能讓人感受到尊重、心里舒服，而且有利于自己正確理解別人要表達的思想，準確領會對方說話的目的，自己也能及時回應對方，很好地與人交流和溝通，從而達到事半功倍的效果。相反，如果我們答非所問，對方會感覺像對牛彈琴，從而不愿意和我們溝通。

最后，要多贊美別人。贊美不是刻意奉承、顛倒黑白，而是針對對方的優點、長處，進行恰當的表揚和夸獎。贊美對方，可以建立起良好的交流氣氛，使溝通順利和持久。相反，和人說話時不講文明、滿口臟話、出言不遜，會讓對方拂袖而去，甚至爭吵起來，結果不歡而散。更不能惡意諷刺挖苦，往別人的傷口上撒鹽。所謂“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，說的就是這個道理。沒有人愿意和沒有禮貌、出口傷人的人交談，見到了這樣的人，大家都會退避三舍，更不用說和這樣的人做朋友了。

溝通最重要的技巧是真誠。

如果說話語氣不恰當，影響了溝通，尚且可以解釋，消除誤會；不會傾聽，下次還有機會；不會贊美別人，可以看作是為人質樸。而不真誠可是原則問題，是溝通交流的大忌。因為人們溝通的目的是建立人與人之間的交往關系，而人與人交往貴在真誠。

我所在的學校是一所體育運動學校，有十幾個運動隊，每個班級都會出幾個省級冠軍，甚至還有全國冠軍，可以說是明星云集。有一個運動員，運動成績很平常，卻在一個班級擔任班長，無論哪個運動隊的“明星”人物都會服從他的安排，班級的日常管理幾乎不用老師操心。他所管理的班級的紀律、衛生、學習等各項成績都在學校名列前茅，還榮獲了市三好班級稱號，他也被評為市優秀學生干部。當詢問他有什么工作秘訣的時候，他說沒有秘訣，就是四個字：真誠服務。他說：“俞敏洪老師上大學期間，堅持給同學打了四年開水。我就想，我讀中專三年，就為同學們服務三年。他們比賽，我組織啦啦隊為他們搖旗吶喊；他們集訓，我做好筆記，為他們補習提供參考；他們訓練累了，我替他們值日，打掃衛生。我付出真心，他們也還我真意，所以都很支持我的工作。”這個同學，就是憑借自己的真誠打動了所有同學，同學們都信任他、支持他。后來，這個同學畢業后回到自己的家鄉，成為一個鄉鎮干部，很受當地群眾的歡迎。

由此可見，真誠最有力量。精誠所至，金石為開。在與人溝通的過程中，它有“化敵為友”的神奇力量，因此也有人說“真誠是溝通與交往的最高級的藝術”。

需要注意的是，真誠是要發自內心的，決不能刻意去裝扮。假心假意，時間一久，就會被識破，反而弄巧成拙。試想，誰愿意和一個滿嘴跑火車、謊話連篇、有著不可告人目的的人說話和交往呢？

真誠、會傾聽、語氣柔和，還能發自內心地去贊美別人，一個中職生如果能做到這些，那么他與別人的溝通一定會順暢、愉悅，再隨著年紀的增長、閱歷的增加，通過不斷總結和實踐，一定會成為一個受歡迎的人。