電梯維保質量標準化評價體系的構建

王祝寧　侯立偉　陳浩　馬福鶴　周璐

摘 要：本文結合了《電梯維護保養規則》的規定和專家訪談的見解，考慮了電梯維護問題和事故發生情況，選擇了5個首要指標和16個二級指標，構建了一個模糊綜合評價模型。通過綜合運用主觀賦權法（層次分析法）和客觀賦權法（熵權法），對于評價體系進行權重設定以建立電梯維保服務的質量標準體系。這一標準體系的建立，有助于規范電梯維保行業的管理，提高行業的整體水平，進一步提升電梯的安全性和可靠性。

關鍵詞：電梯維保，質量評價，標準化

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.04.012

0 引 言

電梯作為現代建筑和社會生活中的重要元素，為人們提供了便捷的垂直交通方式，然而其特性決定了電梯的安全性和性能要求具有極高的重要性[1]。一旦電梯出現故障或未得到適當的維護，就有可能引發嚴重事故，對人們的生命和財產安全構成威脅。建立電梯維保質量標準化評價體系，可以為電梯設備的安全性和可靠性提供堅實的保障，以及降低意外事故和故障的風險，保障人們的生命和財產安全。同時，構建這種標準體系也有助于提升維護行業的專業水平，推動維護人員的培訓和素質提升，為維護行業的可持續發展創造有益的前提條件。

1 電梯維保質量標準化評價

維保指的是維修保養，是對設備、器材等的檢查、試驗、修理、配裝、分級、回收等過程，有助于保持、恢復以及提升設備技術狀態。維保的方式有多種，如保持設備清潔、整齊、潤滑良好、安全運行，包括及時緊固松動的緊固件，調整活動部分的間隙等。

電梯維保質量標準化評價是確保公眾安全和提升設備性能的關鍵環節，但同時也是一個復雜且充滿挑戰的領域。為了有效地衡量和評估電梯維保的質量和標準化程度，需要從以下四個方面來明確評價標準：（1）電梯設備的性能[2]；（2）維護保養的頻率和質量；（3）故障處理的能力和效率[3]；（4）維保服務質量。

為確保評價的準確性和客觀性，需采用科學嚴謹的評價方法，包括實地檢查、詳細審核維護保養記錄、故障處理記錄等文件，并對收集到的數據進行統計分析。這些方法和步驟共同構成了評估電梯維保質量標準化評價的重要手段。

2 電梯維保質量標準化評價模型算法

電梯維保質量標準化評估是一個復雜的過程，涉及多方面因素的影響。此外，在電梯維保質量標準化評估中，存在著多個模糊難以量化的難題[5]。因此，本文在構建評估系統時，采用了一種綜合主觀和客觀的權重分配方法。具體來說，使用AHP方法對指標進行主觀權重賦值，同時運用熵權法進行客觀權重分配[6]。通過這兩種方法，能夠有效應對維保質量評估中眾多因素、復雜結構以及難以確定因素權重和隸屬度的問題。

首先，運用AHP法進行主觀賦權。（1）建立層次結構，將決策問題分解成多個層次，包括目標、準則和備選方案等層次；（2）決策者對同一層次下的元素進行兩兩比較，使用比較矩陣表達元素之間的相對重要性；（3）采用1-9標度法構建比較矩陣，計算出矩陣中各個因素的相對重要性，即評估因素的權重；（4）檢查比較矩陣的一致性，確保決策者的兩兩比較是相對穩定和合理的。

其次，運用客觀賦權法（熵權法）進行權重分配。（1）基于收集到的客觀數據，建立數學模型或評估方法，量化各個因素的影響程度；（2）利用所建立的評估模型，對各個決策因素進行權重計算。

最后，將AHP法和熵權法計算得到的權重進行綜合，得到最終的綜合權重。利用計算得到的權重，對備選方案進行排序或選擇，以做出最佳決策。這兩種方法結合了定性與定量分析，為建立評估指標體系的情境提供了更為全面和科學的分析方法，有助于提高評估的學術性和科學性，同時增強決策的合理性和準確性。

3 電梯維保質量標準化評價模型構建

3.1 電梯維保質量標準化評價體系指標的建立

為了確保評價體系的科學性和規范性，電梯維保質量評價指標結合了《電梯維護保養規則》的規定和專家訪談的見解[7]。在這基礎上，最終確定了二級評價指標的內容和標準。

所構建的電梯維保質量評價指標體系包括5個首要指標和16個二級指標。首要指標涵蓋：故障發生情況、應急救援情況、事故情況、定期檢驗及監督檢驗情況和維保服務。具體的二級指標包括：故障發生情況，包括有效故障、重復故障、故障修復時間和故障信息；應急救援情況，包括救援響應時間、應急救援計劃和應急救援演練；事故情況，包括被困時間和電梯事故；定期檢驗及監督檢驗情況，包括定期檢驗整改情況、監督抽查情況和維保服務；維保服務涵蓋了維保記錄的準確性、衛生狀況、電梯診斷報告的提供以及備品備件的存儲情況和物聯網連接狀態。

3.2 電梯維保質量標準化評價體系指標權重

在此研究中，采用了多種方法來獲取和計算指標的權重。首先，邀請了電梯檢驗檢測單位、使用單位以及維保單位的專家，要求他們填寫問卷，以獲取指標判斷矩陣的標度信息。這一過程后續需要進行一致性檢驗，以確保標度具有令人滿意的一致性。一旦通過了一致性檢驗，采用群策的方法來計算各個指標的權重，借助YAAHP軟件來完成AHP的計算，并同時進行指標一致性檢驗。其次，邀請維保服務單位按照電梯維保質量標準化評價所規定的評分機制，對其合作的維保公司進行了綜合評估。這些評估結果被整理并歸納為一個原始數據矩陣。最后，使用客觀賦權法（熵權法）來計算各個指標的客觀權重。指標權重值和評價內容及標準見表1。

4 結 論

本研究旨在建立電梯維保質量標準化的評價指標，介紹了維保概念和評價模型算法，明確了5個一級指標和16個二級指標，采用主觀賦權法（AHP）和客觀賦權法（熵權法）綜合計算方法獲得更客觀準確的指標權重，更好地反映每個指標在電梯維保質量標準化評價中的重要性。

本文還存在一些不足。樣本數據不夠充足和評價過程相對復雜。未來可開發自動化評價軟件，擴展指標體系，提高實用性和精確度，以更全面、準確地反映電梯維保質量。

參考文獻

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[7]李剛，林創魯，歐陽徠.基于大數據驅動的電梯維保質量評價方法研究[J].自動化與信息工程，2022，43（5）：30-34.

作者簡介

王祝寧，本科，工程碩士，研究方向為特種設備、質量管理、標準化。

（責任編輯：袁文靜）