不棄微末，久久為功
——反熵增理論在管理中的應用

文／賈亞莉·本刊編輯部

熵增帶來的問題

熵是德國科學家克勞修斯根據熱力學第二定律引出的一個反映自發過程且不可逆的物質狀態。其核心就是：在一個孤立系統中，如果該體系、組織、網絡與周圍環境沒有能量交換，其總是自發地向混亂度增大的方向前行，使整個系統的熵值增大。也就是說，孤立系統的熵永遠不會自發減小，根據能量守恒定律，熵增就一定意味著能量的減少，有序度的降低以及物質的衰弱。這種無序代替有序造成了個體、組織最終消亡的宿命，該理論不僅適用于人類、動植物、組織、網絡系統，也適用于整個宇宙。圖1 為熵增導致從有序到無序的狀態，圖2 為熵增、熵減效果圖。

圖2 熵增、熵減效果圖

反抗熵增

管理學大師彼得·德魯克說過一句至理名言，“管理要做的只有一件事情，就是如何對抗熵增。”在這個對抗熵增的過程中，企業制度、企業管理者所采取的所有措施、規章制度、企業文化都是管理的一種形式和載體，企業只有在絕對的管理當中，生命力才會相對延長，而不是加速走向滅亡。

在企業這個組織當中，如果沒有持續的能量輸入，這個組織的最終歸宿就是滅亡。由人組成的企業組織，它具有絕對的、陷入無序狀態的自發傾向。因此，反抗熵增就成為了企業持續性的一場戰役。對抗組織架構的無序，對抗人的惰性，對抗設備、模具的老舊都成為一場不可間斷性的能量輸入。整個企業越有條不紊，企業的熵值就越小，驅使系統走向可持續的發展。有序的唯一方式就是對其輸入能量。圖3 為企業熵增、熵減的循環圖。

圖3 企業熵增、熵減循環圖

開放是反抗熵增的關鍵

正如上面提到的一樣，能量流動是系統反熵增理論的關鍵。對于企業、系統、生態而言，輸入組織和生態系統的負熵，主要來自于能量、信息和物質的流動性。也就是說，流動是反熵增的關鍵所在，流動不僅僅是指外來能量的輸入，它對于組織內部的能量轉移和做功也是至關重要的。流動對企業而言，核心成就是啟動了耗散結構。耗散結構就好比一個人每天去鍛煉身體跑步，他把人體內攝入的能量轉化成了肌肉，減少了身體的負擔，對抗了身體內部組織的老化，改善了能量的分配。耗散結構的最大功效是讓系統遠離了原本處于熵增的、動態平衡的狀態，自動在空間上、時間上、功能上構建一個有序的狀態。圖4 為耗散結構。

圖4 耗散結構

從企業組織的角度理解能量、物質和信息，其中能量包含企業文化、經營理念、企業戰略等企業內部的組織架構和戰略決策，扮演企業業務發展過程中核心角色。信息包含知識、認知等一系列隱形成長資源，是企業成長過程中必不可少的創新來源，也是企業打破平衡的主要動力。物質包括生產資料、加工設備、各種配件、產成品、人力資源和現金流是企業生態內部進行各種活動的關鍵。所有這些輸入到企業內部，啟動耗散結構做功，對抗無序，對抗熵。

而流動的前提條件是系統必須是開放的。開放的系統才可以讓人員、知識流進組織當中。這也是為什么行業服務者要經常在行業內組織行業企業進行交流，行業會議為什么要經常舉辦。行業服務者通過舉辦行業會議，搭建了一個企業之間分享知識、人員學習和展示企業能力的平臺，促進企業發現內部系統平衡狀態的臨界值，促使企業引進人才、知識來對抗系統中熵值的增加。

企業只有成長為一個遠離自身動態平衡臨界值的開放系統，通過與外界交換物質和能量，才可能在一定的條件下實現企業自身的可持續發展。

結束語

“不棄微末，久久為功。”告訴我們要從細節入手，要有持續性的概念，企業車間的6S 管理，就是從細節實現生產活動有序的最好的例子，這種細節管理一松懈就要慢慢走向無序，所以持續才是一個好的管理能夠實現的關鍵。信息、知識和能力是難能可貴的負熵，所以我們應該多攝取信息，特別是結構化的知識，負熵更高。知識的獲取告訴我們什么是對的，怎樣去實現對的，讓我們知道系統怎樣變得更加有序，通過建立一個能和外界不斷進行能量和物質交換的、流動的開放系統。同時，促使企業更加開放，只有開放才能促使耗散結構做功。一家公司追求成功的道路，就是其不斷強調開放性、賦能員工對抗熵增。