企業(yè)績效評價體系構(gòu)建探究

杜 靜

（唐山市保安護衛(wèi)押運有限公司，河北 唐山 063000）

企業(yè)間競爭壓力的增加推動著企業(yè)內(nèi)部控制管理體制的創(chuàng)新，同時也對企業(yè)的經(jīng)營管理提出了更高的要求，企業(yè)需要構(gòu)建起現(xiàn)代化的績效評價體系，通過完善的績效評價體系來指導(dǎo)各項經(jīng)營管理工作。企業(yè)可以借助平衡計分卡來構(gòu)建績效評價體系，并且根據(jù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的實際需求來調(diào)整績效評價體系。在構(gòu)建績效評價體系時，需要正確認識到績效評價體系對于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要價值。經(jīng)過理論研究和實踐證明，構(gòu)建企業(yè)績效評價體系能夠提升企業(yè)的管理效率和經(jīng)濟效益，起到激勵企業(yè)員工和管理者的作用，有效地挖掘和發(fā)揮企業(yè)的發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼酸槍Ξ斍捌髽I(yè)績效評價指標體系構(gòu)建和績效評價體系運行過程中存在的各種問題，企業(yè)也應(yīng)當增強重視意識，合理地挖掘和探尋影響企業(yè)績效評價體系運行價值的因素，進行合理控制，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)，使得企業(yè)能夠在準確的績效評價反饋下作出更正確的經(jīng)營決策和財務(wù)決策，持續(xù)提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

一、企業(yè)績效評價考核存在的問題

1.績效評價指標的目標值設(shè)定不合理

目前企業(yè)績效評價指標的目標值設(shè)定不合理，沒有根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè)特殊性以及同行業(yè)企業(yè)的橫向比較來設(shè)定目標值[1]。例如在資產(chǎn)負債率合理值的設(shè)定上，一般以40%～60%為正常范圍，但是房地產(chǎn)企業(yè)和大型機械生產(chǎn)制造設(shè)備的正常資產(chǎn)負債率通常偏高，處于60%～70%的范圍也相對較為正常。此外，部分企業(yè)一旦設(shè)定績效考核指標的目標值，很長時間內(nèi)都不會對其進行調(diào)整，導(dǎo)致目標值缺乏時效性和適應(yīng)性。

2.績效評價指標缺乏動態(tài)性調(diào)整

企業(yè)通常不會對績效評價指標體系進行大的調(diào)整，細微的調(diào)整也比較少，因為企業(yè)缺乏績效評價的信息反饋機制，績效評價管理人員無法及時了解績效評價效果，進而也沒有充足的指導(dǎo)意見來相應(yīng)地調(diào)整績效評價體系。

3.績效考核體系與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標不匹配

企業(yè)績效考核指標體系通常更偏向于財務(wù)指標，其他子績效指標體系較為缺乏，而單一的財務(wù)績效指標體系實際上與企業(yè)的綜合發(fā)展戰(zhàn)略目標不匹配，難以獲得理想的企業(yè)績效評價效果。

二、企業(yè)構(gòu)建績效評價指標體系的意義

1.提高企業(yè)的經(jīng)營運行效益

企業(yè)構(gòu)建合適的績效評價體系，選取適合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的績效指標，能夠更加準確地反映企業(yè)在一定經(jīng)營周期內(nèi)的經(jīng)營績效和發(fā)展成果，為企業(yè)經(jīng)營管理者和決策人員提供可靠的參考[2]。例如，通過財務(wù)指標體系來反映企業(yè)的盈利和負債狀況，指導(dǎo)企業(yè)業(yè)務(wù)決策人員的投資經(jīng)營決策，提高企業(yè)的投入產(chǎn)出效率。

2.提高企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平

企業(yè)績效評價和管理實際上是現(xiàn)代企業(yè)管理體制內(nèi)非常重要的一部分，先進的績效評價理念能夠給企業(yè)內(nèi)部控制工作帶來較為明顯的積極影響。例如，用于構(gòu)建企業(yè)績效評價體系的平衡計分卡實際上就是一種先進的現(xiàn)代化管理方法，能夠從多個維度來反映企業(yè)的發(fā)展績效，并且輔助解決企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展過程中存在的問題。

3.增強企業(yè)的整體競爭力

構(gòu)建形成完整的企業(yè)績效評價體系，能夠?qū)ζ髽I(yè)員工和管理者都起到一個良好的約束和激勵作用，使得企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的績效和成果能夠可視化地展現(xiàn)出來。企業(yè)員工和管理者也能夠借此將自身發(fā)展和企業(yè)績效聯(lián)系起來，從而提升員工的價值創(chuàng)造能力[3]。

三、企業(yè)績效評價指標體系的構(gòu)成

1.獲利能力指標

企業(yè)的獲利能力是評價企業(yè)績效最重要的財務(wù)指標體系之一，能夠反映企業(yè)應(yīng)用自身資金資產(chǎn)投資和經(jīng)營的盈利狀況[4]。獲利能力指標主要包括凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率、盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)、成本費用利潤率以及銷售利潤率等，如表1 所示。

表1 獲利能力指標

其中，盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)能夠用于反映企業(yè)的盈利質(zhì)量，反映了現(xiàn)金流入和流出的動態(tài)情況，當盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)大于零時，證明現(xiàn)金流入大于流出，盈利質(zhì)量較高。成本費用利潤率表示企業(yè)投入相應(yīng)規(guī)模和總量的成本費用后所能夠獲得的利潤比例，可以用來評價企業(yè)單位成本的盈利能力。

2.償債能力指標

企業(yè)的償債能力反映著其債務(wù)債權(quán)關(guān)系的穩(wěn)定性和負債結(jié)構(gòu)的質(zhì)量，當企業(yè)償債能力較強時，企業(yè)的債務(wù)風(fēng)險較低，經(jīng)營發(fā)展更加穩(wěn)健。償債能力指標體系主要包括資產(chǎn)負債率、產(chǎn)權(quán)比率和權(quán)益乘數(shù)等指標，如表2 所示。

表2 償債能力指標

資產(chǎn)負債率能夠從整體上來反映企業(yè)的負債結(jié)構(gòu)，即總資產(chǎn)中負債的占比情況。而產(chǎn)權(quán)比率能夠用來評價和考核企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，反映企業(yè)基本財務(wù)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與否。

3.發(fā)展能力指標

企業(yè)的發(fā)展能力指標體系由企業(yè)經(jīng)營增長的財務(wù)指標構(gòu)成，包括銷售增長率、資本保值增長率、銷售利潤增長率、總資產(chǎn)增長率和技術(shù)投入比率等，反映企業(yè)在一定經(jīng)營時期內(nèi)的發(fā)展?jié)撃埽绫? 所示。

表3 發(fā)展能力指標

其中，企業(yè)銷售增長率是反映企業(yè)發(fā)展能力的基礎(chǔ)指標，即企業(yè)銷售業(yè)務(wù)發(fā)展的動態(tài)變化趨勢，當銷售增長率長期為正時，證明該企業(yè)朝著擴張的方向發(fā)展，銷售業(yè)務(wù)規(guī)模呈擴大的狀態(tài)。而資本保值增值率能夠反映企業(yè)資本運營的安全性，當資本保值增值率較高時，企業(yè)能夠有更加平穩(wěn)安全的發(fā)展基礎(chǔ)。

4.營運能力指標

企業(yè)營運能力能夠反映企業(yè)的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)能力和資產(chǎn)使用效率，主要由各類資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)天數(shù)和周轉(zhuǎn)速度來表示，通過資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率來反映資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度，營運能力指標如表4 所示。

表4 營運能力指標

5.其他績效指標

（1）顧客層面指標

企業(yè)績效評價還需要包括對顧客層面相應(yīng)指標的評價，面向顧客市場和企業(yè)與客戶的關(guān)系，設(shè)計和制定能夠反映客戶核心需求和特征的績效評價指標，如表5 所示。

表5 顧客層面的績效指標

（2）內(nèi)部流程指標

從內(nèi)部控制層面來看，構(gòu)建企業(yè)績效評價指標體系還需要選擇內(nèi)部流程相關(guān)的指標，以企業(yè)價值為核心來展開績效評價，如表6 所示。

表6 內(nèi)部流程績效指標

（3）社會績效指標

社會績效指標體系涉及的內(nèi)容較為廣泛，企業(yè)對社會發(fā)展產(chǎn)生的影響，即產(chǎn)生的社會效益都能夠設(shè)計成社會績效指標，對企業(yè)社會層面的績效展開評價，如表7 所示。

表7 社會績效指標

四、企業(yè)績效評價體系分析——以良品鋪子為例

1.良品鋪子介紹

良品鋪子股份有限公司于2006 年成立，成立之初就提出了“良心的品質(zhì) 大家的鋪子”的品牌理念。2019 年，良品鋪子提出高端零食的品牌定位，致力于打造高端零食，為消費者提出高品質(zhì)的休閑零食，關(guān)注零食的營養(yǎng)。2020 年，良品鋪子成功上市，成為我國高端零食上市的第一股。良品鋪子作為休閑零食零售企業(yè)，主營產(chǎn)品豐富多樣，最為知名的品牌產(chǎn)品有肉脯、堅果炒貨等。

2.良品鋪子績效評價

良品鋪子占據(jù)著較為龐大的消費市場，經(jīng)營績效較為良好，因此這里選擇良品鋪子的盈利能力、償債能力、成長能力和營運能力等四個財務(wù)績效指標，對其績效展開分析。

（1）盈利能力

良品鋪子近幾年的凈資產(chǎn)收益率仍然保持著相對較高的水平，但是呈現(xiàn)下降趨勢，如表8 所示。

表8 良品鋪子2020—2023年9月盈利能力指標 （單位：%）

良品鋪子凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報酬率和營業(yè)利潤率都有較為明顯的下降趨勢，說明其盈利能力下降，經(jīng)營績效也受到一定的負面影響。

（2）償債能力

良品鋪子的資產(chǎn)負債率保持在較為合理的水平，說明良品鋪子財務(wù)風(fēng)險較低，整體償債結(jié)構(gòu)較為合理，如表9 所示。

表9 良品鋪子2020—2023年9月償債能力指標

良品鋪子流動比率在1.5上下浮動，速動比率在1上下浮動，說明良品鋪子短期償債壓力相對較小，因為現(xiàn)金缺乏和資金流動性問題導(dǎo)致的支付和信用風(fēng)險較低，財務(wù)風(fēng)險管理績效水平相對較高。

（3）成長能力

良品鋪子近幾年的增長速度顯著減緩，并且出現(xiàn)了負增長的情況，成長速度放緩，如表10 所示。

表10 良品鋪子2020—2023年9月成長能力指標 （單位：%）

2020 年至2023 年9 月，良品鋪子的凈利潤增長率經(jīng)歷了先增后減的趨勢，并且2023 年9 月凈利潤增長率和營業(yè)收入增長率分別為-33.43%和-14.33%，說明良品鋪子2023 年經(jīng)營績效不盡如人意。

（4）營運能力

營運能力能夠有效反映企業(yè)的資產(chǎn)利用效率，良品鋪子2020 年至2023 年9 月的營運能力指標數(shù)據(jù)如表11 所示。

表11 良品鋪子2020—2023年9月營運能力指標

良品鋪子的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率有明顯的降低趨勢，說明良品鋪子回收應(yīng)收款項的時間延長，壞賬、賴賬的風(fēng)險提升，影響著良品鋪子的整體績效。

3.其他績效評價

良品鋪子積極踐行綠色發(fā)展理念和ESG 理念，積極履行社會責任，包括保護生態(tài)環(huán)境、消費者權(quán)益的責任，并且取得一定績效。例如，良品鋪子通過在全國范圍內(nèi)培育200 余個農(nóng)產(chǎn)品大戶，帶動了40 余個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化集群，直接促進了10 萬余人就業(yè)，為鄉(xiāng)村振興和緩解社會就業(yè)難的問題作出重要貢獻。

五、企業(yè)構(gòu)建和運行績效評價體系的措施

1.保持動態(tài)化調(diào)整和管理績效評價體系的意識

企業(yè)構(gòu)建和運行績效評價體系，對績效評價體系進行管理，首要任務(wù)是樹立起動態(tài)化的績效評價意識，根據(jù)企業(yè)實際需求的變化和發(fā)展情況的變化來調(diào)整績效指標。企業(yè)保持動態(tài)化調(diào)整和管理績效評價體系的意識，需要將績效評價體系和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計劃結(jié)合起來，可以根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計劃的執(zhí)行情況來決定是否調(diào)整、如何調(diào)整、調(diào)整什么，使得企業(yè)績效評價體系能夠契合企業(yè)發(fā)展，保障企業(yè)績效評價體系運行的效果[5]。

2.建立起定期反饋的績效評價體系考核機制

企業(yè)還應(yīng)當建立起定期反饋績效評價體系運行效果的工作機制，在動態(tài)化績效評價管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)定期反饋的企業(yè)績效評價信息來總結(jié)形成績效評價體系的調(diào)整意見。企業(yè)應(yīng)當組建一支獨立的績效評價信息反饋隊伍，單獨地負責績效評價信息反饋工作，定期反饋總結(jié)性信息，使得企業(yè)績效評價管理人員能夠充分了解和掌握績效評價體系的運行狀態(tài)[6]。另外，績效評價的反饋機制也能夠?qū)冃гu價考核人員起到一定的約束作用，負責反饋信息的小組同時需要對績效評價人員進行監(jiān)督，使其能夠負責任地開展績效評價工作，引導(dǎo)績效評價管理人員進行績效評價體系的調(diào)整，而不只是對反饋信息一掃而過。

3.建立健全企業(yè)的績效考核評價制度

企業(yè)還應(yīng)當建立起健全完善的績效評價制度，用制度約束來規(guī)范績效評價體系和績效評價工作，為績效評價體系的運行奠定堅實的制度基礎(chǔ)。企業(yè)在應(yīng)用平衡計分卡構(gòu)建多層次、多角度、全方位的績效評價體系時，應(yīng)當要有完整的配套制度設(shè)施來為績效評價體系的運行保駕護航[7]。例如，企業(yè)應(yīng)當強制性要求績效評價人員出具包含所有績效評價指標分析結(jié)果的報告，改變其偏重于財務(wù)績效指標的傳統(tǒng)觀念和老舊的工作習(xí)慣，使得企業(yè)績效評價管理人員能夠盡快適應(yīng)新的績效評價體系。

4.增強企業(yè)高層管理人員的績效評價意識

企業(yè)的高層管理人員對績效評價管理的重視程度影響著整個企業(yè)對于績效評價工作的重視程度。因此，企業(yè)高層管理人員需要主動革新自身的思想觀念，將基于平衡計分卡之上的企業(yè)績效評價體系作為企業(yè)績效考核評價工作所需要遵循的完整指標體系，按照績效評價指標體系有序地開展相應(yīng)的績效評價工作。企業(yè)高層管理人員要相信、認可新的績效評價體系，以保障下級執(zhí)行部門的績效評價考核效率[8]。

5.打造形成以企業(yè)績效為發(fā)展導(dǎo)向的文化氛圍

企業(yè)文化對企業(yè)工作和價值導(dǎo)向具有非常重要的影響。因此，企業(yè)應(yīng)當打造以企業(yè)績效為發(fā)展導(dǎo)致的企業(yè)文化，以提升企業(yè)績效為目標，以重視企業(yè)績效評價為企業(yè)的工作價值導(dǎo)向，有效地推動企業(yè)績效評價體系和企業(yè)文化的深度融合，使得企業(yè)的每一個員工都參與到績效評價體系的構(gòu)架和運行工作中來，形成團結(jié)一致的企業(yè)工作氛圍，使得員工對企業(yè)形成更強烈的歸屬感和認同感，有效地提升企業(yè)與員工間的黏性，激發(fā)員工工作能力，促進績效評價體系運行工作的高效率開展。

六、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)構(gòu)建起健全完善的績效評價體系是十分有必要的，能夠有效地提升企業(yè)的現(xiàn)代化治理和管理水平，為企業(yè)經(jīng)營管理提供更多行之有效的參考依據(jù)。在構(gòu)建企業(yè)的績效評價體系時，需要充分挖掘各類績效影響因素，從財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部流程維度和學(xué)習(xí)與成長維度出發(fā)，構(gòu)建全面和系統(tǒng)化的企業(yè)績效評價體系，正確地發(fā)揮企業(yè)獲利能力指標、償債能力指標、發(fā)展能力指標、顧客層面指標、內(nèi)部流程指標、學(xué)習(xí)與成長指標、社會績效指標的作用，優(yōu)化企業(yè)的績效評價指標結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上還需要開展嚴格有效的績效評價體系管理工作，保持動態(tài)化調(diào)整和管理績效評價體系的意識，建立起定期反饋的績效評價體系考核機制，定期對績效評價體系進行調(diào)整。而后還需要建立健全企業(yè)的績效考核評價制度，為績效評價體系的運行奠定制度基礎(chǔ)。此外，還需要增強企業(yè)高層管理人員的績效評價意識，打造形成以企業(yè)績效為發(fā)展導(dǎo)向的文化氛圍，以充分發(fā)揮績效評價體系的重要價值。