高級人才資源管理決策支持系統研究

胡松青

[摘 要]進入經濟時代，人才在經濟競爭中的作用愈發明顯，人才資源更是對經濟發展有較大促進作用。現階段，國外已經建立了較為健全的人力資源決策支持系統，國內也強化了對人才資源管理的研究，但多停留在理論方面，缺乏與本地相適應的人才資源管理決策支持系統。鑒于此，文章從決策支持系統著手，在緊密結合經濟建設與社會發展實際的基礎上，應用先進技術手段，構建一種適應性強且綜合性高的高級人才資源管理決策支持系統，以供參考。

[關鍵詞]高級人才；資源管理；決策支持

中圖分類號：F272.9 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2024）09-0019-03

一、決策支持系統概述

在計算機技術和決策理論深入發展的背景下，決策支持系統逐漸出現在大眾視野中。當前，學術界在對此方面的研究過程中，針對決策支持系統的定義尚未實現統一[ 1 ]。國內在研究過程中，相關人員認為決策支持系統指的是凡是能為決策提供支持的計算機系統，在計算機技術的支持下，可以借助人機交互的形式進行管理決策，解決半結構化及非結構化的問題。針對決策支持系統的特點，學術界認為其強調對環境及用戶決策方法改變的適應性，同時支持但不能代替高層決策者制定決策。通過對決策支持系統的分析可知，其組成部分包括數據管理系統、模型管理系統等。

一是數據管理系統。該系統是高級人才資源管理決策支持系統的重要組成，涵蓋的模塊較多，諸如數據庫、數據字典等。

二是模型管理系統。該系統具有綜合性特點，具備系統分析功能，可以結合實際情況選擇合適的方式進行管理，同時也能將建模語言包含在內。

三是知識管理系統。此系統的作用是對專家知識進行存儲，保證模型和數據管理系統運行過程中遇到的問題能得到科學處理，以起到擴展系統整體功能的作用。

四是用戶界面及管理者。用戶界面指的是用戶和系統交互的接口，管理者或者用戶則是系統中不可缺少的重要部分。在決策支持系統構建過程中，若想保證系統的平穩運行，則需要注重計算機與決策者的深層次交流。

二、高級人才資源庫的聯機分析處理

（一）多維數據分析

現階段，我國已有的高級人才信息管理系統在運用過程中，雖然可以對數據庫進行事務性查詢，但在具體查詢中的局限性較多，始終停留在二維層面，對于預先定義好的靜態查詢，最終的查詢結果受到多方面因素限制，只能顯示所查數據，不具備數據分析功能，無法對數據價值進行深層次挖掘[ 2 ]。對此，在本次研究中，設計開發高級人才資源管理決策支持系統，將以往系統作為依據，開發高級人才庫的聯機分析處理功能，確保數據信息在查詢過程中的隨機性、動態性，利用不同方式對數據加以顯示，將數據之間的內在關聯揭示出來，確保為決策者提供有價值的信息，為管理者的正確決策提供可靠支持。聯機分析處理涵蓋的內容較多，具體包括切片、鉆取、翻轉等，旨在為管理人員提供動態化的數據分析。在高級人才資源管理決策支持系統運行期間，聯機分析的主要目的是要對切片的維度及分析指標加以確定，結合數據庫中的各個類型，將數據劃分成不同維度，諸如年齡、職稱等，同時對各個指標進行合理分析，明確人才的總數及比例。

（二）多維數據存儲

在利用普通關系型數據庫的過程中，存儲的數據結構很難讓數據多元分析要求得到滿足。文章主要利用數據庫技術為數據聯機分析處理提供支持，以提高數據分析處理效率。針對數據庫的邏輯模型，本系統采用數據立方體模型，包含維度、屬性及測度三個方面[ 3 ]。

針對數據庫的物理模型，本系統在原有關系型數據庫的前提下，結合數據庫的具體要求，進行優化與改進，將系統中的人才結構指標實體作為依據，合理存儲人才性別、年齡、職稱等數據信息。

三、高級人才資源管理決策支持系統的開發和設計

（一）系統結構設計

在本次研究中，選擇B/S模式系統架構，對瀏覽界面進行統一設計，為用戶的應用提供便利，也為后續維護提供方便。在B/S模式下進行高級人才資源管理決策支持系統結構設計時，主要可以從以下幾個方面展開。

第一，Web瀏覽器可以作為用戶瀏覽文檔的窗口，用戶通過瀏覽器可以將自身的需求快速發送。若用戶想與系統進行動態化交互，可以在頁面上嵌套相應小程序。

第二，Web服務器在收到瀏覽器的請求后，結合具體請求和應用服務器進行交互，保證信息能實現快速共享和傳遞[ 4 ]。在此過程中，OLAP服務器需要完成決策支持系統其他單元的數據倉庫訪問。此服務器能將數據倉庫作為依據，快速對數據進行處理與分析，同時在客戶及服務器結構上構建數據倉庫，獲取基層操作數據并進行綜合分析、處理。通過對OLAP服務器的合理應用，可以提高多維數據管理效率，確保管理過程更加方便和完善。同時，通過健全的功能，為多維數據的查詢和分析提供便利。

第三，在處理用戶需求的過程中，可以利用Application Server，其屬于綜合服務單元。Web服務器在運用期間，將用戶需求作為基礎，快速向Application Server提出決策需求。此時，Application Server能將需求作為導向，向模型庫數據庫發送相應請求，通過一系列處理之后，以Web頁面的方式提供給用戶。此服務器是應用服務器的中間層，由于瀏覽器和服務器之間有協議存在，一般在訪問一次便斷開。對此，中間件要對數據的處理及模型化的訪問快速操作，讓二者的結果生成HTML頁面，此頁面在結構上與上一層聯系密切，是以上一層為基礎定義的，數據來自中間層處理的結果。在Application Server使用過程中，需要安排專門人員管理和維護。

第四，數據庫的主要作用是存放和管理海量的數據信息，在應用模型庫各個部件的過程中，可以采取模型數據及其描述的方式實現。

在本次研究過程中，通過對B/S模式的合理利用，高級人才資源管理決策支持系統結構設計更為完善，接口和界面能實現統一化。在對數據進行分析與處理的過程中，整個過程相對獨立，透明度高。對于中間層來說，可以將Web服務器作為基礎，讓參數的獲取更為便利。數據庫及模型庫在使用期間，能及時獲取數據和模型，數據處理及業務處理方面相對便利，可以將以往煩瑣的流程簡化，同時處理結果能生成HTML頁面，以Web服務器的形式高效傳送給瀏覽器。通過此系統的科學應用，決策人員不需要學習便能獲取更多的Web技術，客戶端不需要長時間管理和維護，決策人員可以隨時隨地進行訪問，真正實現跨空間、跨區域、跨平臺。

同時，這種結構可以將數據采集挖掘與決策支持分開，保證專業人員可以高效率完成數據采集和挖掘工作，讓決策人員在不需要全方位掌控系統的基礎上靈活使用，提高工作效率。

（二）數據庫設計

在高級人才資源管理決策支持系統的開發和設計過程中，數據庫的設計是重要一環。決策支持系統中的數據庫與傳統的數據庫存在明顯差異，雖然在構建過程中是將原有關系型數據庫作為基礎實現數據的快速存儲與處理，但存儲的數據及功能變化較大[ 5 ]。在高級人才資源管理決策支持系統中，應用的數據通常將支持決策作為最終目的，需要對數據進行綜合處理與分析。在面對不同決策問題時，產生的信息不同，所以對于數據管理系統而言，各項要求有較大差異。基于此，高級人才資源管理決策支持系統在運行期間，除了要健全數據庫管理系統的各項功能外，還要提供相應的信息服務，促使其提升數據分析能力，同時也要為決策所需的各個類計算推理提供服務。

在數據庫設計過程中，數據管理方法主要有以下幾種。

一是文件管理系統。在系統運行中，如果涉及的數據量較小，可以采用此方式對數據進行管理，同時對整個系統的文件結構進行綜合考量，以保證數據能便利存儲。針對各個問題處理模塊，可以結合數據的具體要求建立一個或多個數據文件。但此方式的局限頗多，數據很容易出現冗余問題，在更新、維護方面難度較大。

二是分離數據庫管理。此方式是將決策問題作為基礎，構建相對獨立且分離的數據庫，組織、文件結構、數據存儲等方面均由決策部門及決策問題對數據信息的具體要求決定。在數據組織及存儲過程中，此方式采用的技術更為先進，能夠實現數據的快速存儲。但在管理過程中，系統很難讓數據達成統一，在數據維護和管理方面，可能存在一定難度。

三是析取數據庫管理。此種管理方式是從已有的業務數據庫中對決策所需要的數據進行析取，加工處理各類數據。該方式將業務數據庫作為基礎，采取分離數據庫的方式快速管理數據。析取數據庫管理方式在運用過程中，維護難度大，需要投入的成本高，數據很容易被損壞。

在本次研究的系統中，主要將數據源分成兩部分，其一來自人事局已有的高級人才數據庫中的數據，其二來自外部數據。由于數據來源不同，采取的數據收集方式存在一定差異。對于外部數據的收集與處理，因為信息較多且具有分散性的特點，很難從單一的途徑全部獲取，因此系統在設計過程中，開發了專門的模型，以此作為數據維護界面，讓用戶直接將信息錄入到數據庫中，提高系統數據收集的效率，使整個收集過程更為便利。對于已有的高級人才數據庫中的數據，諸如姓名、性別、職稱等，結合具體要求，抽取系統中的數據信息，在數據庫的支持下構建相應模型，將各類參數輸入其中并獲取所需數據。

（三）模型庫設計

在本次設計的系統中，模型庫是核心，具體設計思路如下。

一是員工滿意度模型。在設計該模型的過程中，可以采取向企業員工發放調查問卷的形式，獲取各個方面指標諸如工作匯報、工作內容等信息，并進行打分。同時合理運用統籌學中的層次分析法、模糊綜合評價法，計算行業的員工滿意度。在應用員工滿意度模型的過程中，可以通過分析各項指標評分情況，了解某個企業或者行業的各項指標在員工中的滿意度，最后對不同類型與不同區域的企業滿意度得分情況進行對比分析，明確企業及各個區域的人力資源情況，保證決策部門可以對員工滿意度有深入了解，為后續管理方案的改進提供決策依據。

二是人才流失預測模型。人才流失與員工滿意度之間的聯系較為緊密，在模型構建過程中，可以采取問卷調查、面對面交談等形式，了解企業人才流失情況，通過對各類數據的分析，預測企業及行業的人才流失率。

三是人才需求預測模型。通過對行業固定資產、行業從業人員等各項指標的分析，收集各方面數據，借助多元回歸法進行綜合分析研究，了解各項指標對行業人才總數的影響，明確二者之間的關聯。應用該模型，可以準確預估行業的人才需求總量。

（四）用戶界面設計

在用戶界面設計過程中，主要目的是對高級人才資源管理決策支持系統中各個子系統的通信與運行進行有效協調，保證用戶與系統實現深度交流。在具體設計期間，界面的功能如下。

一是在規定域內準確理解用戶的問題與需求，對用戶進行適當引導，讓其將必要的資料信息輸入其中，同時要保證用戶輸入過程的便利性。

二是對系統中的各個組成單元進行有效協調，實現通信與運行的便利性、高效性。

三是為用戶提供系統的運行狀態，以用戶問題與需求為基礎，快速啟動模型管理系統，保證在數據庫管理系統的支持下，各個相關單元能實現高效運行。

四是根據用戶的具體需求，為其提供相應提示，讓用戶可以在系統的支持下完成相應決策。同時將用戶的需求作為依據，為用戶提供更為準確的輸出表達形式。

在用戶界面設計過程中，設計的最終成效與系統的使用效果息息相關，為提高設計有效性，相關人員要保證設計窗口的整潔、操作靈活、表達直觀，盡量讓用戶的多元化使用需求得到滿足，提高系統運行效率。在系統運行過程中，界面設計要加強對菜單技術、圖形技術、多媒體技術等的應用，以提高設計有效性。

四、結語

在辦公自動化程度不斷提升的當下，各個部門處理的事務也逐漸增多，積累了大量的原始數據，而采取何種方式對數據進行充分利用，從海量數據信息中挖掘有價值的信息為部門決策提供支持和幫助，已經成為各個部門亟待解決的重要問題。因此，開發和設計高級人才資源管理決策支持系統勢在必行，通過對系統的合理設計與應用，不僅可以讓各個界面實現統一，而且能增強信息的直觀性，值得推廣和應用。

參考文獻：

[1]仝方平.基于云計算的人力資源數據決策支持系統設計[J].中國信息化，2021（06）：57-58+62.

[2]劉付成，張樹瑜.人力資源決策支持系統中數據倉庫平臺的設計研究[J].微型電腦應用，2017（08）：40-42+61.

[3]趙暉，邢攀科，秦樂樂，等.基于“云計算”的人力資源檔案信息決策支持系統的研究[J].河北工業科技，2013（02）：73-76.

[4]譚國臣，王曉濤，娜嘉，等.高校人力資源管理系統中數據構建與挖掘價值[J].人力資源管理，2011（07）：162-163.

[5]汪波，張彤，張慧穎.高級人才資源管理決策支持系統[J].天津大學學報（社會科學版），2005（04）：241-246.