“到家”服務(wù) 服務(wù)到家

新疆銷(xiāo)售在全疆14個(gè)地州市220多座加油站便利店陸續(xù)開(kāi)啟“外賣(mài)”服務(wù)。

·""" “到家”業(yè)務(wù)拓寬了非油銷(xiāo)售渠道。 攝影/姜程陽(yáng)

隨著外賣(mài)行業(yè)的興起，越來(lái)越多的消費(fèi)者習(xí)慣足不出戶享受線上購(gòu)物的方便快捷。為充分滿足消費(fèi)者的需求，新疆銷(xiāo)售2023年開(kāi)始上線外賣(mài)服務(wù)，并不斷拓展與“美團(tuán)到家”等平臺(tái)合作的站點(diǎn)數(shù)量，大力拓展“到家”業(yè)務(wù)。2024年，新疆銷(xiāo)售大力發(fā)展“線上”業(yè)務(wù)，與“抖音”“美團(tuán)到家”等多個(gè)平臺(tái)開(kāi)展合作。截至2月末，新疆銷(xiāo)售銷(xiāo)售額突破300萬(wàn)元，同比增幅達(dá)232.8%，實(shí)現(xiàn)新突破。

目前，新疆銷(xiāo)售已在全疆14個(gè)地州市220多座加油站便利店陸續(xù)開(kāi)啟“外賣(mài)”服務(wù)，打通了實(shí)體店線上發(fā)展的關(guān)鍵一步。開(kāi)展此項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了城市中心站點(diǎn)全覆蓋。

·""" 開(kāi)展精細(xì)化店鋪管理

為滿足不同區(qū)域消費(fèi)者的購(gòu)物需求，新疆銷(xiāo)售通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、精準(zhǔn)客戶畫(huà)像等方式，根據(jù)各地的消費(fèi)習(xí)慣、節(jié)假日和季節(jié)特點(diǎn)，為不同地區(qū)消費(fèi)者提供個(gè)性化商品選擇。目前，公司開(kāi)展線上“到家”業(yè)務(wù)的加油站平均單店上線商品超過(guò)150種。

阿克蘇公司在營(yíng)的25座加油站門(mén)店根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者單次購(gòu)買(mǎi)商品品類多的特點(diǎn)，上線超300種特色單品，為消費(fèi)者提供了更多選擇空間。

阿克蘇市民趙女士在平臺(tái)評(píng)論區(qū)留言：“平時(shí)沒(méi)有駕車(chē)出行的需求，都不知道加油站能購(gòu)物，偶爾點(diǎn)外賣(mài)時(shí)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)‘寶藏店鋪’，點(diǎn)進(jìn)去一看品類還不少呢，有些商品居然比超市還便宜，關(guān)鍵還能送到家，省得往超市跑一趟了。”

春節(jié)期間，新疆銷(xiāo)售在線上平臺(tái)上架“節(jié)日必備”的優(yōu)斯麥爾有機(jī)面粉禮盒、優(yōu)斯麥爾核桃酥特色堅(jiān)果禮盒、新疆核桃雜糧酥禮盒，以及阿克蘇冰糖心蘋(píng)果、庫(kù)爾勒香梨等特色水果禮盒，一鍵下單快速“到家”的服務(wù)為消費(fèi)者提供了更多選擇的空間，節(jié)約了寶貴的時(shí)間，深受消費(fèi)者青睞。

·""" 完善標(biāo)準(zhǔn)化客戶體驗(yàn)

為有效提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，公司各加油站安排專人對(duì)線上“到家”業(yè)務(wù)平臺(tái)內(nèi)的商品信息、圖片、屬性、庫(kù)存情況等進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)更新，實(shí)時(shí)關(guān)注商品的庫(kù)存變化情況，確保線上在售商品可訂、可送，并保證揀貨、打包的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

在喀什地區(qū)，深夜能提供外賣(mài)服務(wù)的便利店較少，且商品種類有限。“騎手”阿布都·艾尼說(shuō)：“作為專職跑夜晚的騎手來(lái)說(shuō)，平時(shí)只能接到一些餐飲的訂單，能24小時(shí)提供線上外賣(mài)服務(wù)的便利店特別少。中國(guó)石油加油站便利店開(kāi)通了線上業(yè)務(wù)后，我負(fù)責(zé)的區(qū)域每天晚上都能多接好幾個(gè)便利店商品的訂單，給我們?cè)黾恿瞬簧贅I(yè)績(jī)。”喀什公司在城區(qū)加油站便利店上線“到家”業(yè)務(wù)后，有效打通了夜間線上平臺(tái)購(gòu)物的堵點(diǎn)，有效拓寬了非油銷(xiāo)售渠道，便利店的銷(xiāo)售量明顯提升。

烏魯木齊等地有咖啡業(yè)務(wù)的加油站便利店，還在“到家”業(yè)務(wù)平臺(tái)上線了現(xiàn)磨咖啡，為需要同時(shí)兼?zhèn)滟?gòu)物和咖啡的消費(fèi)者提供了更便利的選擇。烏魯木齊東平加油站經(jīng)理劉炳炎說(shuō)：“節(jié)日期間，我們?yōu)榫€上下單的顧客準(zhǔn)備了手工制作的祝福卡片，小小的暖心細(xì)節(jié)在線上評(píng)論區(qū)獲得了顧客的連連點(diǎn)贊。”

伊犁吐魯番于孜加油站為擴(kuò)大店鋪的“知名度”，加油站經(jīng)理通過(guò)8個(gè)企業(yè)微信客戶群及時(shí)向顧客推送店鋪貨品上架信息，加油站員工通過(guò)朋友圈和居民群做好外賣(mài)店鋪宣傳推廣，有效提升了店鋪搜索量，讓該加油站外賣(mài)店鋪長(zhǎng)期在APP內(nèi)“霸榜”當(dāng)?shù)爻斜憷甑谝晃恢谩?/p>

·""" 提供專業(yè)化服務(wù)保障

為全力滿足消費(fèi)者服務(wù)需求，有效提升線上業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)效，新疆銷(xiāo)售將配送及時(shí)率、缺貨退款率、3分鐘人工回復(fù)率等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)措施納入考核細(xì)則，確保發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，進(jìn)一步提升店鋪的曝光量。

在石河子市，位于312國(guó)道旁城鄉(xiāng)接合部的明珠加油站，從方便周邊居民的角度出發(fā)，開(kāi)啟了便利店線上業(yè)務(wù)。為使此項(xiàng)業(yè)務(wù)能盡快上線，加油站積極克服了區(qū)域內(nèi)美團(tuán)業(yè)務(wù)未覆蓋的困難，多次與美團(tuán)服務(wù)中心咨詢對(duì)接，最終完成了店鋪上線，為周邊消費(fèi)者提供了豐富多樣的購(gòu)物模式和便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

除此之外，新疆銷(xiāo)售高度關(guān)注消費(fèi)者服務(wù)感受，提供線上線下一體化服務(wù)，包括線上線下商品“同標(biāo)、同質(zhì)、同價(jià)”，統(tǒng)一即時(shí)送達(dá)服務(wù)，以及線上線下商品價(jià)格查詢、終端便捷支付、訂單查詢、售后服務(wù)等全流程全場(chǎng)景信息互通等。特別是在節(jié)假日和促銷(xiāo)活動(dòng)期，在“到家”業(yè)務(wù)平臺(tái)同步啟動(dòng)促銷(xiāo)，推出了“線上線下鉅惠同享”活動(dòng)，讓廣大消費(fèi)者足不出戶即可享受到“買(mǎi)一贈(zèng)一”“超值大禮包”等多種店內(nèi)優(yōu)惠。

今年，新疆銷(xiāo)售將與“京東到家”、“餓了么”等多平臺(tái)開(kāi)展合作，進(jìn)一步拓寬即時(shí)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，著力暢通多平臺(tái)線上銷(xiāo)售渠道，為線下實(shí)體打通互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“新賽道”。

責(zé)任編輯：齊鐵健