數字時代圖書館館藏資源遠程服務的實踐與探索

收稿日期：2024-03-17

作者簡介：逄金英（1969—" ），諸城市圖書館副研究館員。

摘" 要：文章在概述當前公共圖書館常用館藏資源遠程服務技術的基礎上，介紹了諸城市圖書館館藏資源遠程服務實踐現狀，從搭建智慧遠程服務平臺、推進館藏資源遠程服務便捷化、建立完善的網絡安全保護機制等方面，探究了圖書館數字資源遠程服務能力提升策略，并從制定館藏資源智能化遠程服務解決方案、建立智能化監管機制、挖掘用戶價值等維度論述了諸城市圖書館遠程服務實踐的啟示，旨在全面推進圖書館數字資源遠程服務效能的提升。

關鍵詞：數字時代；圖書館；館藏資源；遠程服務

中圖分類號：G250""" 文獻標識碼：A""" 文章編號：1003-1588（2024）04-0084-04

數字時代，數字智能技術的應用使圖書館可不分時間、地點，依靠數字服務面向用戶提供館藏資源，便于用戶便捷高效地檢索和查詢所需信息。當前，借助大數據、物聯網、5G網絡等技術，各類圖書館開展了館藏資源遠程服務，致力于構建數字遠程服務模式，堅持“閉館不打烊”［1］。公共圖書館是面向社會讀者開展公共文化服務的公益性圖書館，數字時代公共圖書館館藏資源遠程服務能否滿足用戶的線上服務需求，為用戶提供多樣化的知識資源，已成為當前廣大讀者積極討論的問題［2］。

1" 當前公共圖書館常用館藏資源遠程服務技術概述

1.1" VPN技術

VPN（Virtual Private Network，虛擬專用網絡）是在公共網絡專門傳輸信息數據的通信技術。用戶可以借助公共網絡直接訪問專用的VPN服務器，進入專用的內部網絡。與其他遠程訪問技術相比，VPN技術具有適應性強、安全性高、兼容性強等特點。VPN遠程訪問技術采用的是SSL標準的安全套接層協議，能實現遠程訪問過程數據信息傳輸的有效加密，能夠將身份認證、安全加密、密鑰管理等功能兼容進來，建立有效的安全防護機制［3］。當前，各級公共圖書館廣泛采用的是深信服公司出品的SSL VPN，雖然安全性較高，但僅支持IE瀏覽器登錄和瀏覽，用戶在使用時還需安裝SSL VPN Active X插件，使用的便捷性較差。據首都圖書館統計，在引入SSL VPN建立遠程服務網絡時，由于用戶端操作系統限制和控件攔截問題，有高達50%的用戶在系統認證后無法正常登錄，未能建立VPN網絡，不能快速獲取館藏資源，服務體驗較差。

1.2" URL重新編譯技術

URL（URL canonicalization）重新編譯技術是基于反向代理技術優化升級而來，應用URL地址重寫策略，服務器在運行時會應用特定的策略映射真實的URL，將用戶遠程訪問數據庫的請求轉化成為代理服務器的請求［4］，URL重新編譯業務流程見下頁圖1。URL重新編譯技術主要被應用到應用層，有良好的穩定性，能實現對館藏資源分布和使用的智能化統計和分析。應用URL重新編譯技術開發的遠程服務系統能夠實現對館內各類資源的統一調度和配置，國外應用比較多的系統有EZ proxy、OCLC云訪問系統等。國內具有代表性的有易端平臺、圖創系統、易文平臺等，清華大學圖書館、中央黨校圖書館、浙江省圖書館應用的是易端平臺［5］。

1.3" SSO統一認證和授權機制

SSO是基于服務器和特定網絡的統一認證和授權機制，用戶只需登錄一次就可訪問圖書館服務器中不同數據庫的資源。系統會將用戶的登錄操作映射到其他應用模塊，建立統一的登錄機制，以解決用戶身份認證問題，能夠實現“一點登錄，多點漫游”，有效提升用戶的遠程訪問效率。從應用角度看，SSO統一認證和授權機制能夠適應多種復雜的業務環境，在使用過程中不會影響其他業務模塊的運行，操作簡單，易于維護，在分布式組織環境和快速迭代的網絡環境中，能夠實現館藏資源的高效管理，不會因操作不當引發安全漏洞，并且能夠根據用戶角色對用戶的遠程訪問進行統一授權，適合公共圖書館、專題圖書館安裝使用。

綜上所述，SSL VPN技術雖然具備較高的安全性，能實現對不同類型資源的遠程訪問，但需要用戶安裝插件使用瀏覽器獲取，操作步驟較多，且SSL VPN Active X插件缺乏統一的日志格式，無法實現館藏資源遠程獲取和統計分析；URL重新編譯技術支持Windows、MAC等多種操作系統，可實現大多數館藏資源基于瀏覽器模式的透明訪問，但針對不同類型館藏資源的訪問和獲取需要進行調試，且不支持基于C/S架構的應用。因此，SSO統一授權和訪問機制可面向用戶實現便捷高效的遠程服務，能實現用戶主登錄映射和多點授權，便于用戶便捷獲取不同類型的館藏資源［6］。

2" 諸城市圖書館館藏資源遠程服務實踐現狀

2.1" 諸城市圖書館遠程服務實踐歷程

諸城市圖書館于2015年引入了VPN、SSO、CDN、SSL技術提供館藏資源館外授權遠程訪問服務，通過組織館藏資源遠程服務培訓班、講座等培訓教育活動，在諸城市圖書館微信平臺、抖音賬號開展多渠道宣傳，指導廣大用戶使用，滿足了他們的遠程服務需求。然而，VPN遠程訪問方式需要用戶自主安裝客戶端，兼容性低、操作復雜，很多用戶反映無法快速下載館藏資源，希望圖書館能推出簡便、易操作的遠程服務系統。圖書館在充分聽取用戶意見和全面考察后，在2020年推出了基于SSO統一認證和授權的“新語館藏資源服務平臺”，通過數字端接口對數字圖書館訪問用戶進行統一授權和認證，實現用戶快速登錄后開放館藏資源訪問權限，滿足了用戶數字時代館藏資源便捷獲取的需求。

當前，諸城市圖書館使用該系統提供了多種館藏資源遠程訪問服務，包括5個站點對總館館藏資源庫的訪問，為廣大用戶提供遠程服務，并為事業單位、國有企業、高校及科研機構的固定用戶開通全時段館藏資源遠程訪問延伸服務，同時提供全市高校及圖書館系統圖書文獻遠程共享服務。諸城市圖書館提供的館藏資源延伸服務包括中國知網、維普、萬方、百度百科等大型知識數據庫、150萬冊館藏電子圖書、1，175萬份數字文獻以及其他專題數據庫、知識數據庫及科學數據引擎的遠程訪問。2021年，諸城市圖書館門戶網站月度平均訪問量為15，700人次，館藏資源月度下載量為6，857篇。2022年年初，為滿足廣大用戶的館藏資源遠程獲取需求，諸城市圖書館緊急增加了15個遠程授權訪問端口，新擴展數據庫共享平臺3個，1—6月館藏資源遠程月度平均訪問量為24，578次，圖書文獻月度平均下載量為13，455篇，比2021年同比增長37.5%。

2.2" 諸城市圖書館遠程服務實踐中存在的問題

當前，諸城市圖書館建設的遠程服務系統并不能完全滿足用戶的遠程服務訪問需求，與其預期還存在一定差距：一是當前遠程服務系統雖然能兼容大多數主流知識數據庫，但仍然無法解決電子書庫、電子音像制品等C/S架構知識數據庫資源的遠程訪問和獲取需求。二是通過URL重新編輯的訪問地址與知識數據庫的原IP地址存在差異，技術人員需要同時管理和維護兩套系統，增加了圖書館的系統運行成本。三是用戶在圖書館數字終端需要通過兩個IP地址訪問館藏資源數據庫時，要先通過外網登錄圖書館數字門戶，進行VPN身份認證后才能進入內網獲取知識資源，降低了用戶操作的便捷性。上述問題需要圖書館進一步優化探索，加以有效解決。

3" 諸城市圖書館館藏資源遠程服務能力提升策略

3.1" 搭建智慧遠程服務平臺

諸城市圖書館基于SSO統一授權和認證機制搭建了智慧遠程服務平臺，針對用戶多樣化的館藏資源獲取需求，在平臺中設置了智能訪問模塊、用戶身份智慧識別模塊、資源智慧管理模塊和遠程登錄模塊，用戶在平臺主登錄界面通過SSO統一授權和認證后，就可訪問諸城市圖書館門戶網站中不同的應用程序和業務模塊，不需進行二次授權和驗證碼登錄。針對電子書庫、電子音像制品館藏資源無法兼容問題，諸城市圖書館在搭建智慧遠程服務平臺時引入了MySQL數據庫技術和分布式存儲技術，將電子書庫、電子音像制品轉化為可供存儲的字符串，應用MySQL數據庫進行分布式存儲，由館藏資源智慧管理模塊統一調配［7］。同時，諸城市圖書館在平臺搭建過程中，將遠程訪問端口與圖書館業務系統、用戶門戶系統通過Web service進行了對接，實現了用戶統一認證和館藏資源實時訪問統計。為提高館藏資源遠程服務效率，諸城市圖書館進一步拓展了智慧遠程服務平臺功能，參與全國圖書館聯盟基于SSO的統一授權與認證服務，通過與其他公共圖書館端口的統一對接，實現了對不同類型館藏資源庫的授權和訪問，為用戶提供多種類型的遠程訪問服務。

3.2" 推動館藏資源遠程服務的便捷化

諸城市圖書館通過對用戶需求的調查，借助智慧遠程服務平臺推動館藏資源遠程服務的便捷化。在實現遠程服務系統兼容圖書館不同業務程序的前提下，基于SSO統一認證和授權機制建立不需要更改和重新編譯IP地址的訪問機制，諸城市圖書館將C/S架構館藏資源數據庫升級為B/S模式數據庫，支持包括Windows、MAC、Linux在內的多種不同操作系統和IE、Fire、Crome等多種瀏覽器操作模式，并且開發了適用于Android、IOS等移動端操作系統訪問的App，使PC端和移動端用戶不需要安裝插件就可實現便捷訪問。此外，為滿足用戶的聽書需求，諸城市圖書館應用CDN加速技術開發了新語聽書系統，通過與圖書館業務系統、微信公眾平臺的無縫對接，使用戶通過微信關注“諸城市圖書館官方微信號”，就可在網頁端無限暢游有聲書資源，有效滿足了用戶的精神娛樂需求。

3.3" 建立完善的網絡安全保護機制

諸城市圖書館在搭建智慧遠程服務平臺和遠程訪問系統過程中，運用加密技術設置了遠程訪問安全密鑰，運用數字加密技術對館藏資源進行加密處理，在用戶身份識別、身份認證和授權過程應用了訪問控制技術和認證技術強化用戶隱私保護，并建立了全天候的數字資源監測機制對用戶訪問行為進行監測，防止惡意下載和訪問。同時，針對遠程服務系統運行，諸城市圖書館通過設置安全統計功能模塊，對系統的使用情況進行安全統計，實現對服務器訪問、網絡流量、運行內存的安全監控，以及通過對系統負載運行狀態的監控保障系統安全穩定運行。

4" 諸城市圖書館館藏資源遠程服務實踐的啟示

4.1" 制訂館藏資源智能化遠程服務解決方案

為實現館藏資源遠程服務，圖書館要先制訂館藏資源智能化遠程服務解決方案，解決遠程服務中業務分散和數據資源孤立的問題［8］。圖書館遠程服務訪問與用戶身份認證和授權功能需要有效對接，使用統一的認證與授權機制使用戶只需在圖書館門戶網站登錄一次，就可實現在不同應用模塊的授權映射，實現“一點登錄，多點漫游”。同時，遠程服務系統要與圖書館門戶網站的電子資源、專題數據庫無縫銜接，要在為用戶提供館藏資源導航服務的基礎上，使用智慧遠程服務平臺對用戶IP進行智能判斷，精準探查用戶的遠程服務需求［9］。此外，圖書館還要與數據供應商、軟件服務商進行戰略合作，針對圖書館遠程服務問題成立研發小組，針對用戶遠程服務需求制訂智能化遠程服務解決方案，開發適合不同圖書館和用戶群體的遠程服務系統，實現館藏資源遠程服務效益的最大化。

4.2" 建立圖書館館藏資源流轉應用智能化監管機制

圖書館開展館藏資源遠程服務還需智能化監測館藏資源流轉應用情況，對遠程服務系統運行進行智能化管理，提高館藏資源遠程服務水平。隨著用戶對遠程資源獲取需求的增加，圖書館門戶網站、數字終端與遠程服務系統會出現較大的訪問量，圖書館館藏資源流轉應用監管壓力也會不斷增大，實現對館藏資源流轉應用的智能化監管，建立長效機制，可以降低館員數字資源日常巡檢壓力。圖書館可通過建立智能化監管機制，對館藏資源Web訪問頁面、用戶獲取情況、下載情況進行智能化監測，自動生成故障檢測報告并提供給系統管理員，自動追蹤和判斷系統故障原因，幫助管理員找到故障解決方案，解決故障問題，保障遠程服務系統處于穩定的運行狀態。

4.3" 挖掘用戶訪問數據價值，實現智慧遠程服務

在智慧遠程服務過程中，圖書館要應用大數據技術挖掘用戶訪問數據的價值，判斷和預測用戶的潛在需求，提升自身的智慧服務能力。圖書館需要記錄用戶使用遠程訪問系統和網絡瀏覽痕跡，針對用戶館藏資源使用行為建立日志記錄，應用大數據框架對用戶訪問數據進行統計分析，通過構建用戶畫像，定位用戶的行為偏好，實現館藏資源個性化智能推送。分析用戶館藏資源使用行為還能為圖書館館藏資源建設、智慧服務系統構建提供依據，并通過與區域圖書館聯盟共享用戶訪問數據，實現對用戶館藏資源使用行為的數字化映射，幫助圖書館制訂智慧服務解決方案，通過不斷優化館藏資源，提高遠程智慧服務能力。

5" 結語

數字時代，圖書館使用數字智能技術為用戶提供遠程服務已成為主流服務方式。諸城市圖書館應用數字智能技術建立遠程服務系統和智慧遠程服務平臺，滿足了用戶遠程資源獲取需求。從諸城市圖書館遠程服務實踐看，圖書館需根據實際情況制訂智能化遠程服務解決方案，在實現館藏資源流轉應用智能化監測的同時，要注重用戶訪問數據價值的挖掘，建立統一的認證和授權機制，實現遠程服務的“一網通辦”，進而形成遠程智慧服務能力，解決館藏資源遠程獲取難題，提升用戶的遠程服務體驗。

參考文獻：

［1］" 張材鴻.數字時代圖書館線上服務的變化與應對［J］.四川圖書館學報，2022（2）：44-48.

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［3］" 徐健暉.新西蘭公立大學圖書館遠程讀者服務現狀與啟示［J］.圖書館工作與研究，2022（1）：64-71.

［4］" 劉萍，田增潤.數字時代高校圖書館智慧服務策略探析［J］.圖書館工作與研究，2021（10）：105-109.

［5］" 朱慧，劉宏斌，張立.高校圖書館應對突發公共安全事件的遠程服務模式探析［J］.新世紀圖書館，2021（5）：39-43.

［6］" 盧鳳玲.疫情背景下學術圖書館數字資源遠程服務實踐研究：以上海市委黨校圖書館為例［J］.圖書情報導刊，2021（4）：1-6.

［7］" 朱慧，董欣華，張立.中外高校圖書館遠程信息資源服務對比研究：以疫情期間中美英高校圖書館遠程信息資源服務為例［J］.圖書館工作與研究，2021（3）：32-40.

［8］" 熊擁軍，李哲，陳春穎.疫情防控期間電子資源遠程服務面臨的挑戰與對策［J］.圖書情報工作，2020（15）：33-39.

［9］" 喻夢倩，高曉晶，張毓晗，等.突發公共衛生事件中高校圖書館微信公眾平臺遠程服務現狀與策略：以36所“雙一流”A類高校圖書館為例［J］.圖書情報工作，2020（15）：157-164.

（編校：周雪芹）