基于KANO模型智慧圖書館學習共享空間設計的可持續性探索

收稿日期：2024-03-27

作者簡介：張輝（1974—" ），廣東松山職業技術學院圖書館館員。

* 本文系2023年度廣東省圖書文化信息協會社會科學研究課題項目“智慧圖書館空間設計的可持續性探索”的階段性研究成果之一，項目編號：GDTWKT2023-25。

摘" 要：智慧圖書館學習共享空間成為高校圖書館發展的新著力點，文章基于KANO模型探索了高校智慧圖書館學習共享空間的可持續設計，發現學習研討類共享空間的可持續設計應注重空間管理調控和避免干擾因素，休閑文化類共享空間的可持續設計應注重虛擬空間體驗和智能化知識資源。

關鍵詞：智慧圖書館；高校圖書館；學習共享空間；KANO模型

中圖分類號：G250""" 文獻標識碼：A""" 文章編號：1003-1588（2024）04-0126-05

1" 背景

高校圖書館是高校師生的學習與文化交流中心，不僅能夠為廣大師生提供信息服務，還是高校教師、學生以及師生之間社交的場所。通過高校圖書館，師生可以直接獲取信息，也可以間接共享信息，滿足自身學習與科研需求。隨著數字化信息技術在圖書館領域應用的深化，智慧圖書館儼然已成為高校圖書館的新模式與新趨勢［1］。智慧圖書館具有智能化特征，能夠為讀者提供個性化的智慧空間，滿足他們的閱讀體驗，高校圖書館通過智慧空間為讀者塑造更加舒適的智慧環境，服務效能顯著增強［2］。在此背景下，高校圖書館應與時俱進，構建智慧學習共享空間，高校圖書館智慧學習共享空間建設已成為下一階段空間發展的熱點。

2" 文獻回顧

學習共享空間起源于1999年加拿大Guelph大學Mclaughin圖書館，發展于21世紀初的北美高校［3］。西方學術界對圖書館學習共享空間進行了深入的探索，Oblinger認為學習共享空間不是簡單的學習場所，學校圖書館應將空間與教學、技術相結合，為學生提供便利的、互動式的學習空間場所［3］。Beagle指出學習共享空間是多方協同的成果，學校圖書館應與提供支持的其他單位合作，共同打造學習共享空間［4］。Bennett界定學習共享空間為滿足學生需求的共享式場所，學習共享空間的本質是改變學生學習方式，增強學生的協作式學習能力以及培養其創新思維［5］。

學習共享空間在我國高校圖書館出現得較晚，但智慧圖書館的發展與應用極大地增強了我國高校圖書館的學習共享空間建設，上海交通大學、香港中文大學、南京理工大學、華東師范大學等高校的圖書館學習共享空間應用均取得了顯著的成績，也推動了學界對圖書館學習共享空間的研究。邵陽基于深層學習探索了高校圖書館學習共享空間設計，提出批判探究式、促進對話式、自主學習型和項目導向型四類學習共享空間的設計［6］。劉建平探索了高校圖書館學習共享空間的智慧化服務，包括智慧書店、信用積分、智慧感知學習場所等［7］。楊敏以泰州職業技術學院為例，介紹了圖書館學習共享空間的設計理念與目標，提出了智慧圖書館環境下學習共享空間的設計與布局策略［8］。

縱觀已有的研究文獻，對智慧圖書館學習共享空間的內涵、構成、實踐應用都取得了豐碩的研究成果，但仍然不夠精細，特別是對學習共享空間的分類研究與空間可持續性設計不夠深入。為此，本研究在對高校智慧圖書館學習共享空間進行分類的基礎上，開展了空間設計的可持續性探索。

3" 智慧圖書館學習共享空間

智慧圖書館環境下，高校圖書館的學習共享空間應滿足學生多樣化學習需求，提供實體和虛擬的空間環境，大致可以分為學習研討類空間和休閑文化類空間兩大類。

張輝：基于KANO模型智慧圖書館學習共享空間設計的可持續性探索*

學習研討類空間包括學習類共享空間和研討類共享空間。學習類共享空間主要休現為以班級為單位的學習空間，一方面，圖書館可以設置專門的班級流動站，學生可以在專屬的班級圖書館流動站進行閱讀與溝通，方便他們在圖書館開放期間的學習共享交流；另一方面，圖書館可以在寢室設置24小時自助閱覽室，各個班級可以組織學生在24小時自助閱覽室進行學習與交流，滿足他們隨時隨地的學習需求。研討類共享空間主要體現為自習或專題性學習空間，一方面，圖書館可以為學生提供自習研討區，每個自習研討區遵循大而全的原則，配備沙發、桌椅、插座、Wi-Fi等，允許學生對課程和作業進行交流，推動學生之間的思想碰撞與主動學習能力的提升；另一方面，圖書館可以為學生提供專題討論區，包括四六級考試討論區和計算機等級考試討論區等，每個專題討論區遵循小而精的原則，配備專門的學習資料，為學生的考級復習提供幫助，同時推動學生之間的互動與交流，促進學習效果的共同提升。

休閑文化類空間包括休閑類共享空間和文化類共享空間。休閑類共享空間主要體現為休閑閱讀空間和社團交流空間，一方面，圖書館可以將各個樓層的大廳利用起來，配備沙發、桌椅、書架，為學生提供輕松舒適的閱讀學習環境，學生可以隨時進行交流互動，在交流過程中分享自己的學習心得，學生也可以在休閑閱讀空間以讀會友，共同進步；另一方面，圖書館可以劃定專門的區域為社團提供交流場所，如舞蹈俱樂部、英語俱樂部、跆拳道俱樂部、演講與口才俱樂部等，各個社團的成員可以到相應的俱樂部專屬區域進行學習與共享。文化類共享空間主要體現為地方文化展覽、藝術展覽和紅色經典閱讀空間，一方面，圖書館可以依托當地文化特色，開辟地方文化展覽空間，收集反映當地歷史與文化的書籍，或體現當地文化特色的藝術品，通過展覽的形式吸引學生前來觀賞，在觀賞過程中引導學生進行互動交流，實現知識共享；另一方面，圖書館可以依托學校的專業特色開辟藝術展覽空間，如幼兒繪畫、手工作品、雕刻作品等，將學生的作品集中起來進行展覽，同專業的學生可以在展覽區相互學習與借鑒，共享知識和信息。

4" 智慧圖書館學習共享空間設計

4.1" 研究方法

本研究采用KANO模型判定學生的需求優先順序。KANO模型是以赫茲伯格的雙因素理論為基礎構建的對用戶需求和滿意度進行優先排序的定性分析工具。該模型將用戶的需求分為五大類，見表1，分別是興奮型（A）、期望型（O）、基本型（M）、無差異型（I）和反向需求（Q），根據用戶對需求功能的敏感度確定優先順序，敏感度測算指標包括Better和 Worse系數判定，計算公式分別如下：

Better=A+O）/（A+O+M+I），該指標介于0～1之間，Better值越大說明敏感性越大，優先級越高；

Worse=-（O+M）/（A+O+M+I），該指標介于-1～0

之間，Worse值越小，說明敏感性越大，優先級越高。

4.2 "學習共享空間要素

智慧圖書館學習共享空間以讀者需求為中心，融合知識、環境、技術、服務等要素，推動了讀者學習模式的個性化、多元化與智慧化發展。智慧學習共享空間創建要求提升知識資源服務、減少干擾因素、增強用戶的感知體驗、促進空間的便捷管控，對應的要素包括知識資源服務要素、減少干擾因素、用戶感知體驗要素、空間便捷管理要素。其中，知識資源服務要素主要指圖書館的數字資源或紙質館藏書籍、文獻，可滿足用戶在學習時的資料查找需求等。減少干擾因素主要指為用戶提供安靜的學習環境，提高他們的學習效率和學習沉浸感。用戶感知體驗要素主要指用戶對學習共享空間軟件和硬件的使用感知，優化他們的感知體驗，有利于其滿意度和滿足度的提升。空間便捷管理要素主要指為用戶提供智能化的空間服務，如智能化調控空間溫度、濕度和亮度，以及智能化提供空間導航，為用戶提供全方位的空間服務。

4.3" 構建學生需求指標

基于智慧圖書館學習共享空間要素，本研究界定學生學習共享空間需求指標，包括智能化知識資源、虛擬空間體驗和空間管理調控。通過對高校圖書館館員的訪談，挖掘、篩選、整合學生的智慧化需求，本研究構建目標學生的需求層次，見表2。

4.4" 學習共享空間學生需求統計

本研究邀請在校學生填寫KANO模型問卷，根據問卷結果計算A1～D3共12個指標的滿意度值Better和不滿意度值Worse，并確定各個指標的需求類別。本研究共發放問卷100份，其中81份有效并被納入數據分析模型，有效回收率81%，統計81份有效問卷計算指標需求，結果見表3和下頁表4。

4.5" 學習共享空間可持續設計

在KANO模型中，M是基本型需求，是圖書館必須提供的服務，提供該服務能夠增強用戶的滿意度，不提供該服務則可能降低用戶的滿意度。O是期望型需求，是用戶期望的圖書館服務，提供該服務有助于用戶滿意度的顯著增強。A是興奮型需求，是能夠為用戶帶來驚喜的服務，提供該服務則用戶的滿意度可能迅速增強，不提供該服務也不會影響用戶的滿意度。I是無差異型需求，屬于無所謂的需求，提供或不提供均不會對用戶滿意度產生影響。

由表3可知，在智慧圖書館學習研討類空間，學生的基本型需求包括A1、A2、A3、B1、B2、B3，學生的期望型需求為D2，學生的興奮型需求為C2、C3，學生的無差異型需求為C1、D1、D3。因此，學生在智慧圖書館學習研討類共享空間中，對空間管理調控和干擾因素有基本的要求，屬于必備條件，同時他們期望紙質資源和電子資源的同步化，增加學習的便利性，此外沉浸式體驗和閱讀環境能夠增強學生的學習效果。由此可以得出，智慧圖書館學習研討類共享空間設計的可持續包括：一是要注重空間管理調控，包括預約智慧化簽到、物理環境智慧化調節、空間設施智慧化管理。二是要避免干擾因素，包括隔板智慧化調節、視線智慧化隔斷、噪音智慧化監控。三是要提升資源供給的便利度，即實現紙電資源一體化。四是要提升沉浸式感知，包括沉浸式空間體驗、沉浸式空間服務。

由表4可知，在智慧圖書館休閑文化類空間中，學生的基本型需求包括C1、C2、C3、D1、D2、D3，學生的興奮型需求為A2，學生的無差異型需求為A1、A3、B1、B2、B3。因此，學生在智慧圖書館休閑文化類共享空間中，對虛擬空間體驗和智能化知識資源等要素有基本要求，屬于必備條件，同時智能調控空間燈光、溫度、濕度和通風能夠增強學生的感知體驗。由此可以得出，智慧圖書館休閑文化類共享空間設計的可持續包括：一是要注重虛擬空間體驗，包括智慧化空間導航、沉浸式空間體驗、沉浸式空間服務。二是要提供智能化知識資源，包括紙質資源可視化、電子資源立體化、紙電資源同步化。三是要重視實體空間的身體感受，即智慧化調節物理環境。

5" 結語

智慧圖書館環境下，高校圖書館學習共享空間分為學習研討類空間和休閑文化類空間兩大類。學習共享空間背景下學生的需求點包括知識資源服務要素、減少干擾因素、用戶感知體驗要素、空間便捷管理要素。不同的共享空間為學生提供差異化服務功能，導致學生的需求有所不同。在學習研討類空間中，學生的基本需求表現為空間管理調控和干擾因素規避；在休閑文化類空間中，學生的基本需求表現為虛擬空間體驗和智能化知識資源。智慧圖書館應著眼于學生需求設計學習共享空間，最大限度地為學生的學習與交流提供便利。

參考文獻：

［1］" 王世偉.論智慧圖書館的三大特點［J］.中國圖書館學報，2012（6）：22-28.

［2］" 馮一杰，邵波.圖書館智慧空間建設規劃與實施策略［J］.圖書館論壇，2023（1）：71-77．

［3］Oblinger D.Leading the transition from classrooms to learning spaces［J］.Educause quarterly，2005（7）：12.

［4］" Beagle D. The emergent information commons： Philosophy， models， and 21st century learning paradigms［J］.Journal of Library Administration，2010（1）：7-26.

［5］" Bennett D， Knight E， Rowley J. The role of hybrid learning spaces in enhancing higher education students’employability［J］.British Journal of Educational Technology，2020（4）：1188-1202.

［6］" 邵陽.基于深層學習的高校圖書館學習空間設計［J］.圖書館工作與研究，2018（10）：118-123.

［7］" 劉建平.高校圖書館學習共享空間的智慧化服務應用［J］.吉林廣播電視大學學報，2020（9）：53-55.

［8］" 楊敏.智慧圖書館環境下學習共享空間的設計與布局：以泰州職業技術學院為例［J］.農業圖書情報學報，2020（3）：75-81.

（編校：崔萌）