找準服務實體的落腳點

于澤

人保財險加快構建“保險+風險減量服務+科技”新商業模式，從簡單的“災后”補償轉向“災前”預防預警、“災中”快速響應、“災后”精準理賠，并把風險減量服務上升到戰略層面，深度融入國家防災減災救災體系。

展望2024年，人保財險推進高質量發展面臨新的機遇，同時也面臨更加復雜的風險挑戰，既有來自外部環境的挑戰，也有來自內部轉型的壓力。

外部環境仍存在各種不確定性因素。中央經濟工作會議指出，進一步推動經濟回升向好需要克服一些困難和挑戰，并具體點到有效需求不足、社會預期偏弱、風險隱患仍然較多等問題，這些都給公司業務發展和防范風險帶來挑戰；與此同時，公司轉變發展方式還需要付出更大努力，堅定不移推進新商業模式，打造核心競爭力，以自身高質量發展助力經濟社會高質量發展。

總體上看，保險業仍處于重要的戰略機遇期，公司發展面臨的機遇大于挑戰。

人保財險將堅定不移走好中國特色金融發展之路，加快構建“保險+風險減量服務+科技”新商業模式，把風險減量服務上升到戰略層面，深度融入國家防災減災救災體系，更好為統籌發展和安全貢獻保險力量，在發揮保險業的經濟減震器和社會穩定器功能上進一步彰顯“頭雁”作用。

定位“人保坐標”

2023年，人保財險原保費收入5158.07億元，同比增長6.3%。這一成績的取得，在于人保財險堅定不移走中國特色金融發展之路，深入踐行保險的政治性、人民性，強化經營政治導向，在推進中國式現代化中定位“人保坐標”，緊緊圍繞“五篇大文章”，推動實施“八項戰略服務”，從產業園區、汽車芯片、集成電路、專精特新企業，到三大主糧作物、普惠民生保障、安全發展、“一帶一路”和區域發展等經濟社會各領域，人民保險的服務保障作用更加凸顯。

人保財險踐行“保險+風險減量服務+科技”新商業模式，從簡單的“災后”補償轉向“災前”預防預警、“災中”快速響應、“災后”精準理賠，在提升自身高質量發展能力的同時，更加有效地降低經濟社會總體的風險水平。

從實踐看，我們通過發送災害預警、開展風險排查、安裝水浸物聯設備等防災防損手段，大幅降低了經濟損失，努力做到“大災無大損”。

與此同時，人保財險堅持高質量發展的硬道理，樹立正確的經營觀、業績觀、風險觀，以做優做強為方向，完善優化考核評價指標體系，突出質量第一、效益優先，持續強化風險防范，完善全面風險管理體系，始終堅持依法合規經營，牢牢守住不發生系統性金融風險的底線，筑牢高質量發展的基石。

從“產品中心”向“客戶中心”轉型

近年來，人保財險圍繞以客戶為中心轉型，開展了一系列工作。

一是堅守初心使命，實施“八項戰略服務”。堅持服務國家戰略，圍繞服務現代化產業體系建設、鄉村振興、科技自立自強、增進民生福祉、綠色發展、安全發展、區域發展、“一帶一路”等八個方面實施“八項戰略服務”，不斷滿足經濟社會發展和人民群眾日益增長的金融需求。

二是創新商業模式，升級保險供給。從源頭加強風險研發，設立風險研發中心，建立巨災模型團隊，提升新興風險量化能力，為產品研發積累技術支撐，2023年成功發布“PICC中國養殖業傳染病巨災模型”；全面實施保前風勘，規劃設計分類風勘實施標準，對低風險業務開展數字風險查勘，對中、高風險業務分別開展標準和專業的人工風險查勘，目前已實現數字風勘100%覆蓋。

三是創新客戶服務，優化客戶體驗。打造超級營業廳；推進服務生態圈建設，整合車、家、健康生態圈服務資源；升級打造“心服務、新服務”服務品牌，開展溫暖驛站、“四暖”、保通保暢等理賠服務，創新出臺大災理賠快賠預賠30條，2023年在大災和突發事故中實施受災車輛無差別救援超4.5萬次，為人民群眾提供近1萬次的醫療救助、緊急轉運和醫療費墊付等服務。

服務實體找準支點

金融是實體經濟的血脈，為實體經濟服務是金融的天職，也是保險業推動高質量發展的出發點和落腳點。

在服務鄉村振興方面，人保財險將三農保險的發展與農業強國建設緊密對接，對照“五個振興”要求，升級產品服務，大力推動農業保險提標、擴面、增品，實現對種養林漁等農業各領域產品全覆蓋，為全國4.2億畝三大主糧作物、2.5億頭生豬、10.6億畝森林提供保險保障，制種保險為2.6萬戶次農戶提供32億元風險保障。

在服務現代化產業體系方面，人保財險積極融入國內國際雙循環的新發展格局，為產業鏈供應鏈暢通提供保障服務。緊扣國家產業政策方向，推出化工、科創、物流等綜合保險產品與風控服務方案，2022年累計為全國產業園區企業提供保障超過74萬億元。創新碳抵消、碳配額、碳捕集等“雙碳”系列保險，提供綠色保險保障68萬億元。建立新能源車險專業化經營體系，承保新能源車467萬輛，同比增長59.6%。推動中國東盟跨境再保險共同體正式成立，提供“一帶一路”風險保障金額2.5萬億元。

在服務科技創新方面，人保財險聚焦破解“卡脖子”難題，創新商業模式，服務科技強國建設。牽頭行業成立中國集成電路共保體，匯聚行業合力，提供高質量、差異化、全流程的集成電路產業風險解決方案，創造性地解決集成電路領域核心技術、關鍵環節保險保障問題，2022年為集成電路企業提供保障金額突破1萬億元，助力產業鏈順暢運轉。

在服務民生保障方面，人保財險積極服務擴大內需戰略，著力提升保險產品和服務的可及性，讓更多人感受到保險帶來的安全感，助力共同富裕美好生活。社保業務服務人群達9億人次，商業性惠民保覆蓋34個省級區域220個地市；為快遞小哥、網約車司機等靈活就業群體提供8800萬人次、116萬億元風險保障；幫助5.3萬家次中小微實體企業、個體工商戶獲得貸款或融資金額183.8億元。

在服務安全發展方面，我們聚焦城市安全隱患，針對建筑領域、安全生產、特殊設備等城市社會治理中的痛點難點，大力發展電梯、安全生產、校園方責任險、工程質量潛在缺陷保險等，讓人民群眾的生活和安全更有保障。2022年安責險提供風險保障5.3萬億元，覆蓋各類投保主體36.5萬家，校園方責任險承保覆蓋約1.32億人，人群覆蓋率49%。

未來，人保財險仍將把發展重心聚焦到更好發揮保險功能作用上來，做細做實科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章，在降低宏觀經濟運行中微觀主體的各類風險、服務社會大局穩定與民生保障需求方面，發揮更廣泛、更基礎性的作用。