數字鴻溝對鄉村電商企業發展的影響與應對策略研究

張輝 翟雨航

基金項目：開封市哲學社會科學規劃調研課題“開封農村電商發展策略研究”（ZXSKGH-2023-0127）

摘 要：本文探討了數字鴻溝對電商的影響及相關問題的解決方案。在電商領域，數字鴻溝對電商的發展和普及產生了影響，為解決這些問題，本文提出了一些解決方案，包括制定相關政策、建立數字基礎設施、提供培訓和技術支持、設立風險投資基金以及建立合作平臺和生態系統等。這些解決方案旨在通過政策支持和資金投入來提升農村電商的發展，并減少數字鴻溝對電商的影響。本研究對于促進農村電商企業的發展和推動數字化農業具有重要意義。

關鍵詞：數字鴻溝；鄉村電商；鄉村振興；數字技術

引言：隨著信息技術的快速發展和互聯網的普及，電子商務在全球范圍內取得了巨大的成功。電子商務為商業活動帶來了諸多機遇和創新模式，而鄉村振興作為當前中國經濟發展的重要戰略，也迫切需要利用電子商務的力量加速農村地區的發展。然而，鄉村地區面臨的數字鴻溝問題成為限制鄉村電商發展的重要因素。

數字鴻溝是指信息技術和互聯網資源在不同地區、社群和群體之間的不平等分配現象。在鄉村地區，數字鴻溝表現為基礎設施不完善、數字技能匱乏、市場準入難等，阻礙了鄉村電商的順利發展。然而，鄉村電商發展對于促進農村經濟增長、改善農民收入和推動鄉村振興具有重要意義。因此，深入研究數字鴻溝對鄉村電商發展的影響以及制定相應的應對策略，對于推動鄉村振興和實現農村全面發展具有重要的理論和實踐意義。

一、數字鴻溝背景下鄉村電商面臨的挑戰

數字鴻溝是指信息技術和互聯網資源在不同地區、社群和群體之間的不平等分配現象。它反映了數字化發展在某些地區和人群中的不公平性，阻礙了信息和通信技術的廣泛應用和普及，進而限制了相關社會經濟發展的機會。數字鴻溝對鄉村電商的影響主要體現在以下幾個方面。

首先，基礎設施的建設水平是影響數字鴻溝的重要因素。鄉村地區相對于城市地區，基礎設施建設水平普遍較低，包括電力供應、通信網絡覆蓋和互聯網接入速度等方面與城市地區存在差距。這導致了鄉村電商在技術設施方面面臨困難，比如網絡信號不穩定、寬帶帶寬不足等，限制了數字技術的應用和發展，從而也限制了鄉村電商的發展。

其次，數字鴻溝與數字技能之間存在密切關系。鄉村地區的居民普遍數字技能水平較低，缺乏對數字技術的充分了解和應用能力。這使得鄉村電商在用戶培養和推廣方面面臨挑戰。許多鄉村居民對電子商務平臺的操作熟練度較低，對線上購物和支付等過程缺乏信任，這影響了鄉村電商的用戶參與和購買意愿。

再次，數字鴻溝還與數字內容和服務的獲取和利用能力有關。鄉村地區的數字內容和服務供給相對較少，缺乏高質量的數字化產品和服務。這使得鄉村電商難以提供多樣化的產品選擇和優質的用戶體驗。此外，由于物流和配送網絡的不完善，鄉村地區的居民可能無法及時獲得商品，進一步加大了數字鴻溝。

最后，社會經濟因素也影響著數字鴻溝的擴大。鄉村地區相對于城市地區，普遍存在收入差距、教育水平低等問題。這影響了鄉村居民對數字技術的接觸和運用能力，進而限制了鄉村電商的發展。鄉村居民可能面臨經濟能力有限、教育背景相對較差等問題，使得他們在鄉村電商中的參與和消費能力相對較低。

二、數字鴻溝對鄉村電商發展的影響分析

1.數字鴻溝對鄉村電商基礎設施的影響

（1） 硬件設備：鄉村地區的硬件設備供應相對有限，缺乏先進的計算機、服務器等設備。這使得鄉村電商在建設和運營過程中面臨技術設備短缺的問題，限制了其規模和效率。例如，鄉村電商可能無法承載大規模的在線交易，無法滿足用戶的需求；鄉村硬件設施較差，計算機性能不佳影響接單效率等。

（2） 安全和保障：鄉村地區的網絡安全和數據保障能力相對較弱，容易受到網絡攻擊和存在數據泄露的風險。這影響了鄉村電商平臺的可信度和用戶的信任感，只能借助于其他平臺進行銷售，其中的利潤可能會有較高的分成至銷售平臺，而自我搭建的平臺面臨著網絡信息安全和數據保障方面的挑戰。

（3） 支付和物流系統：鄉村地區的支付和物流系統不完善，缺乏快速、可靠的支付和物流渠道。這給鄉村電商帶來了支付安全、訂單配送和售后服務等方面的挑戰。例如，在國內部分地區，智能設備的普及率仍然不高，鄉村地區可能缺乏便捷的支付方式和配送方式，無法提供快速的商品配送服務，這限制了鄉村電商的用戶體驗和競爭力。

（4） 通信網絡覆蓋：鄉村地區的通信網絡覆蓋范圍通常較有限，信號弱或不穩定。這會導致鄉村電商在網絡連接方面面臨困難，影響用戶的訪問速度和體驗，降低了鄉村電商的可用性和吸引力。同時，鄉村地區的互聯網接入速度較低，往往無法達到城市地區的高速寬帶水平。這限制了鄉村居民在鄉村電商平臺上進行流暢的在線購物和交易體驗，同時也制約了鄉村電商的發展。

2.數字鴻溝對鄉村電商用戶的影響

（1） 數字技能：鄉村地區的居民普遍數字技能水平較低，缺乏對數字技術的充分了解和應用能力。這使得鄉村電商在用戶培養和推廣方面面臨挑戰。許多鄉村居民缺乏對電子商務平臺的操作熟練度，對線上購物和支付等過程缺乏信任感，這影響了鄉村電商的用戶參與和購買意愿。

（2） 信任和安全：鄉村地區的居民對于網絡購物的信任度相對較低，擔心虛假宣傳、商品質量問題和在線支付安全等。這使得鄉村電商需要加強對用戶的信任建設，提供真實可靠的產品信息和優質的售后服務，以增強用戶對鄉村電商的信心。

（3） 數字內容和服務：鄉村地區的數字內容和服務供給相對較少，缺乏高質量的數字化產品和服務。這使得鄉村電商難以提供多樣化的產品選擇和優質的用戶體驗。消費者可能面臨商品種類有限、品質不高、配送不及時等問題，降低了他們對鄉村電商的滿意度和忠誠度。相對城市而言，鄉村地區的支付和物流系統相對不完善，缺乏便捷的支付方式和高效的商品配送服務。這給鄉村電商用戶帶來不便，限制了他們的購物體驗和消費意愿。例如，鄉村居民可能無法方便地使用現代支付工具進行在線支付，或者面臨物流配送時間長、售后服務不便等問題。

3.數字鴻溝對鄉村電商市場的影響

（1） 市場規模：數字鴻溝導致鄉村地區的數字化普及率較低，鄉村電商市場規模相對較小。鄉村地區的居民普遍缺乏對數字技術和電子商務的了解和接觸，對線上購物和支付等過程缺乏信任感，因此對鄉村電商的參與度較低。相比之下，城市地區的數字化普及率更高，電商市場規模更大。

（2） 增長速度：由于數字鴻溝的存在，鄉村電商的增長速度相對較慢。鄉村地區缺乏先進的計算機設備、網絡基礎設施和數字化基礎環境，這限制了鄉村電商的發展速度和規模擴張。與此同時，城市地區的數字基礎設施更為完善，數字化環境更加成熟，促進了鄉村電商市場的快速發展。

（3） 競爭格局：數字鴻溝導致鄉村電商市場的競爭格局相對較弱。由于數字化基礎設施和技術能力不足，鄉村地區的電商企業數量較少，規模較小，相互之間的競爭壓力相對較小。與之相對，城市地區的電商市場競爭激烈，企業數量眾多，市場份額爭奪更加激烈。

三、數字鴻溝應對策略研究

1.技術投入及基礎設施建設：解決鄉村電商技術設施不足的策略

首先，投資建設寬帶網絡是關鍵的一步。政府應與電信運營商合作，加大資金投入，在農村地區建設穩定、高速的寬帶網絡覆蓋。這將為鄉村電商提供可靠的網絡基礎設施，使農村商戶和消費者能夠暢通地進行在線交易、市場觸達和數字化運營。為了確保長期可持續性，可以考慮使用混合技術解決方案，如光纖布線和無線網絡基站，以滿足不同地區的需求。

其次，建設可靠的電力供應是農村電商發展的基礎。政府應加大投資力度，建設完善的電力設施，包括輸電和配電系統。這將解決農村地區電力供應不穩定的問題，確保農村電商設備的正常運行。同時，還應推廣使用清潔能源技術，如太陽能和風能，減少對傳統能源的依賴，提高能源的可持續性。

再次，建立健全的農村電商物流網絡也至關重要。政府可以與物流公司、電商平臺和農村合作社等合作，共同建設農村電商物流網絡。這包括建設倉儲和配送中心，完善“最后一公里”配送系統，并引入現代物流技術和管理手段。通過提高物流效率和降低運營成本，農村電商可以更好地滿足農產品的配送需求，以及提供快速、可靠的訂單配送服務。

最后，提供電商設備和服務支持是減少數字鴻溝對農村電商影響的重要舉措。政府可以推出政策，為農村電商提供計算機、智能手機等設備的購買補貼或租賃服務，降低設備成本。同時，組織和支持技術培訓和咨詢服務，幫助農村居民掌握電商技術和運營知識，提高數字素養和創業技能。此外，還可以鼓勵電商平臺和企業開展農村電商人才培養計劃，挖掘和培養更多的農村電商創業者和從業人員。

2.數字技能培訓：提升鄉村居民數字技能的策略

首先，政府和相關機構可以制定全面的數字技能培訓計劃，包括基礎培訓和進階培訓。基礎培訓涵蓋基本的計算機操作、網絡使用和電商平臺的介紹等內容，旨在提高農村居民的數字素養和基本技能。進階培訓則側重于電商技術、電商運營和數字營銷等專業知識，幫助農村居民掌握更高級的電商技能和商業技巧。

其次，為了多空間多維度地開展培訓，方便農村居民參與，可以采取線上和線下相結合的方式。線上培訓可以通過在線教育平臺、遠程視頻會議等形式進行，使農村居民可以在家中或當地培訓中心參與培訓。線下培訓可以通過組織實地授課、工作坊和培訓班等形式，提供實踐操作訓練和面對面的互動交流。

再次，政府可以與電商平臺、高校、培訓機構和社會組織等合作，共同開展培訓項目。例如，可以與知名電商平臺合作，舉辦農村電商創業培訓班，為農村居民提供電商技能和平臺操作的培訓。同時，可以邀請專業的培訓機構和高校教師進行培訓，提供系統化的課程和指導。與此同時，為了提高培訓的質量和效果，政府可以組織師資培訓，培養專業的培訓師和教師團隊。培訓師需要具備電商技術和實踐經驗，能夠有效地傳授知識和技能。此外，還可以提供輔導支持，為參與培訓的農村居民提供個性化的指導和問題解答。

最后，在激勵措施方面，為了鼓勵農村居民參與培訓，可以提供培訓補貼和獎勵。政府可以設立培訓補貼基金，資助培訓費用和交通費用，減輕農村居民的經濟負擔。同時，可以設立培訓獎勵機制，如頒發培訓證書、提供創業支持和就業機會等，激勵農村居民積極參與培訓并應用所學技能。

3.農產品品牌與營銷：利用數字技術提升鄉村電商的品牌和營銷策略

農產品品牌是農村電商的核心競爭力之一。通過建立農產品品牌，可以提高產品的知名度和認可度，增加消費者的信任和購買意愿。品牌建設包括確定品牌定位、設計品牌標識和包裝、打造獨特的品牌形象等。農產品品牌應突出產品的獨特性、地域特色和優質品質，以吸引消費者的關注。

在開展農產品營銷之前，需要進行市場調研和定位，了解目標消費群體的需求和偏好。通過市場調研，可以確定產品的定價、包裝、促銷方式等，以滿足消費者的需求和提高產品的競爭力。同時，還可以通過市場定位，找到與品牌定位相符的細分市場，提高產品的市場覆蓋率和銷售效果。

在數字時代，數字營銷是農村電商的重要推廣方式之一。通過利用互聯網、社交媒體、電商平臺等數字營銷渠道，可以將農產品推廣給更多的潛在消費者。例如，可以在電商平臺上開設網店，通過優化商品信息和頁面設計，提高產品的曝光率和銷售量。同時，還可以利用新媒體平臺，發布產品宣傳信息、分享消費者評價，增強品牌的影響力和傳播效果。

同時，農產品的品質和體驗是促使消費者購買的重要因素之一。通過提供優質的產品和服務體驗，可以增加消費者的滿意度和忠誠度，提高產品的口碑和銷售額。例如，可以加強產品質量管理，確保產品的新鮮度、安全性和口感等方面的優勢。同時，還可以提供個性化的服務，如定制包裝、快速配送和售后支持，提升消費者的購買體驗。

在合作方面，為了擴大農產品的市場影響力和銷售渠道，可以進行跨界合作和推廣。例如，可以與知名餐飲品牌、線上零售商或農村旅游景區等進行合作，將農產品引入他們的銷售渠道或餐飲菜單中，提高產品的曝光度和銷售量。同時，還可以參加各類農產品展覽會、農產品電商節等活動，展示產品特色，吸引更多的消費者和合作伙伴。

4.政策支持和資金投入：促進鄉村電商發展的政策和資金支持策略

從政策搭建方面，政府可以制定包括減免稅收、提供貸款和補貼、簡化行政審批程序等。減免稅收可以降低農村電商的運營成本，提高企業的盈利能力。提供貸款和補貼可以幫助農村電商解決資金問題，促進其擴大規模和提升服務水平。簡化行政審批程序可以減少創業者的負擔，加快企業的注冊和運營過程。

從資金投入方面，政府可以設立農村電商風險投資基金，為農村電商提供資金支持和投資機會。風險投資基金可以為農村電商提供創業資金、擴大規模的資金和技術創新的資金等。同時，風險投資基金還可以吸引更多的私人投資者和風險投資機構參與農村電商的投資，促進農村電商的發展和數字化轉型。

從平臺和可持續發展方面，政府可以建立農村電商的合作平臺和生態系統，促進各方資源的整合和共享。合作平臺可以提供農產品供應鏈的信息共享和協同管理，促進農產品的流通和銷售。生態系統可以包括農產品生產、加工、物流、營銷和服務等各個環節的參與者，形成一個良性循環和互利共贏的格局。

四、結語

通過梳理文獻和對案例進行分析，本文主要討論了數字鴻溝對農村電商的沖擊，即在數字鴻溝的背景下，由于農村地區基礎設施和教育水平的限制，農村電商發展面臨許多挑戰，包括網絡連接不穩定、物流配送困難、技術能力不足等。本文針對性地提出了包括培訓、建設、資金等方面的建議，這些建議可以提升農村電商的發展和減少數字鴻溝的影響。在實際情況中，數字鴻溝對于農村電商的影響可能是更加復雜的，但通過不斷地完善政策和資金投入可以減少數字鴻溝對農村電商的影響，促進農村電商的發展和鄉村振興戰略的推進。

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作者簡介：張輝（1970— ），女，副教授，研究方向：計算機技術應用、測繪地理信息技術、創新創業教育。