早教機構關門閉店 消費者權益怎樣維護？

“別讓寶寶輸在起跑線上”“每個寶貝都有天賦潛能，但并不是每個媽媽都曉得去開發”……不少家長被這樣的廣告語“卷”起，讓孩子參加各類早教課。頂峰時，全國各地早教機構總量超過16萬家，目前數量減至2萬家左右。

遭遇早教機構關店“跑路”怎么辦？怎樣防范由職業閉店人幫助存在經營問題的商家惡意跑路和閉店？……針對早教相關問題，《民生周刊》記者進行了采訪。

有些早教機構突然關門閉店，有家長預存的上萬元課時費打了水漂

“花16000元買了80節課，只上了8節，早教機構說不干就不干了，連個招呼都不打……”

不久前，因女兒所上的早教機構突然關門，北京市豐臺區居民王女士預交的早教課時費打了水漂。同時，對于要不要給女兒購買其他機構的早教課程，她又很糾結：“如果不報班，女兒會不會要落在其他孩子后面？”

王女士告訴《民生周刊》記者：“我和愛人上班都很忙，加班是常態。兒子剛滿5歲，女兒未滿周歲，陪伴和培養孩子，只能寄望于外面的早教機構。”看到身邊很多人給孩子報了早教課，王女士也不甘落后。

在早教教室玩耍的小女孩 圖/徐英子

為了挑一個合適的早教機構，王女士帶女兒穿梭在各類早教班之間。此后，銷售人員經常發信息給王女士，“價格已經是最優惠的了，再猶豫就錯過了孩子最佳的發育階段。”“最后一次促銷，過了這個月就漲價了。”……

王女士密切觀察著孩子們的發育情況，“我發現女兒的大運動確實不太好，半歲多了還不會坐。”“上幼兒園的兒子精細動作也不好，注意力不集中。”她覺得有必要給孩子報個班，針對性地做些訓練。

對比了多家機構后，王女士選定了一家國際高端早教品牌在國內的直營機構。“這家機構的店離我家不遠，課程設計還是很不錯的，女兒每次上完歡動課都很愉悅，老師還會教一些適齡的大運動動作。”但令她沒想到的是，今年3月，這家店毫無征兆地關閉了。

據調查，2022年末這家早教機構在全國各地的門店達479家，之后逐年減少，2023年末減至281家。今年以來，該機構在北京的門店陸續閉店。

“現在我最關心的問題是，機構什么時候能把課時費退還回來！”王女士說。

不少家長都遭遇了類似的煩心事。據知情家長透露，連鎖早教機構關閉的大多是加盟店，加盟店財務獨立、自負盈虧，給會員家長的解決方案是安排轉課，而無論轉到自營店還是其他加盟店，都需要倒閉門店支付課時費用，也可以轉課到其他品牌的培訓機構，但會員家長反映，所謂的異機構轉課，其實大多是其他培訓機構的引流行為，轉課數量或有限制，或需另加費用。

也有家長表示，有些門店連轉課都不受理，公示的轉課電話無人接聽。

北京大學法學院教授薛軍提出設置早教課程預付費上限、建立一套早教機構信用管理體系等建議

北京大學法學院教授薛軍在接受《民生周刊》記者采訪時分析：“早教機構關門閉店，一部分是由于經營不善導致的。從民事角度看，消費者維權比較困難，一方面，涉及金額較少，家長訴訟維權成本較高；另一方面，因經營者實際上無力履行法律責任，家長們可能要面對‘贏了官司卻拿不到錢的結果。”

薛軍強調：“最近一段時間，有一個突出的現象，那就是由職業閉店人幫助存在經營問題的商家惡意跑路和惡意閉店。”

薛軍表示，有些職業閉店人在知道早教機構經營困難的情況下，依舊鼓動企業隱瞞家長，通過促銷等名義再收取家長一大筆預付資金，然后突然閉店，“這種情況屬于合同詐騙，可由公安機關立案查處”。

薛軍指出，必須從源頭上解決問題。從源頭上解決預付資金問題，需要平衡好家長資金安全與早教機構效益的關系。早教機構在推行預付費方式時，一般都會對預付費課程包實施價格優惠，家長購買的課程包越大，價格越優惠，家長之所以接受預付費，也是為了享受這些優惠，機構之所以愿意給消費者優惠，是為了利用預收資金進行機構運營。

有的專家建議，可設置預付費第三方監管。但薛軍認為：“如果將這些預付資金沉淀在第三方監管專用賬號里，先不說會降低資金使用效率，機構也會因為無法利用這筆資金而不太可能對消費者進行打折讓利。”要平衡資金安全和利用效率這一矛盾，除加強監管外，還需要通過建立市場化機制來解決。

薛軍建議，一是通過設置預付費上限降低風險，可由主管部門按國家相關法規、制度對早教機構進行備案，強制設置預付費上限，超過上限則被視為違規。二是通過建立一套信用管理體系來降低風險，家長可以通過管理系統平臺，查詢機構的經營和信用狀況，來判斷其風險大小，從而減少或避免被騙的風險。

“另外，還有一個需要特別注意的問題，那就是責任的認定。”薛軍分析，采取連鎖加盟方式經營的早教機構，在加盟店閉店后，沒有承擔相應的法律責任，這是造成問題的一個重要原因。

薛軍認為，連鎖早教機構總部收取加盟金、保證金以及權利金等費用，授權加盟企業使用其商標、形象、品牌、技術、經營方式等，理應承擔一定的管理責任。家長基于對企業品牌的信任預付了費用，出了問題后，加盟店品牌方理應承擔一定的賠償責任。“這符合責、權、利對等原則。”