高校圖書館讀者薦購影響因素研究

[摘 要]系統分析高校圖書館讀者薦購的影響因素及其作用機制，對高校圖書館搭建全周期薦購體系和優化薦購服務具有重要指導意義，也能夠使高校圖書館更有效地滿足讀者對資源的需求。以常德市2 所高校的圖書館部分館員及到館讀者為調研對象，通過訪談法獲取讀者薦購影響因素的細項指標，為設計問卷提供依據;采用問卷調查法提取影響因素高頻詞匯，并給予主題歸類;運用文本挖掘工具、戰略坐標圖工具描述各影響因素的重要性與緊密性。研究結果顯示：影響因素的重要性排序為薦購周期、采購原則、薦購問題、薦購政策、薦購方式、薦購動機;影響因素的內部緊密性排序為薦購政策、采購原則、薦購方式、薦購問題、薦購周期、薦購動機;影響因素的歸因可分為圖書館、讀者兩側。

[關鍵詞]高校圖書館 讀者薦購 影響因素 問卷調研

[中圖法分類號]G258. 6 [文獻標識碼]A [文章編號]1003-7845（2024）01-0064-06

[引用本文格式]龍春芳. 高校圖書館讀者薦購影響因素研究———以常德市2 所高校圖書館為例[J]. 高校圖書館工作，2024（1）：64-69.

引言

隨著人本服務理念的興起，為更有效地滿足讀者個性化的閱讀需求，國內外高校圖書館紛紛推出了讀者薦購服務。國外高校圖書館開展讀者薦購服務的時間相對較早，形成了讀者決策采購（PatronDriven Acquisition，PDA）、按需印刷采購（Print DemandDriven Acquisitions， PDDA）、需求驅動采購（Demand Driven Acquisition，DDA）等模式。PDA 模式是一種根據特定讀者需求引導有限采購資金支出，以獲取未來讀者可能感興趣的圖書資源建設方式[1] ;PDDA 模式源于美國堪薩斯大學圖書館的“按需印刷采購”計劃，這種新模式旨在解決預算緊張導致的審批計劃減少問題[2] ;DDA 模式泛指基于讀者直接或間接反饋的圖書館采購模式。DDA 模式最初應用于電子圖書采購項目，之后許多圖書館進一步完善該模式，形成了“電子書+紙質圖書”同步的DDA 模式[3] 。DDA 模式是國外高校圖書館讀者薦購服務的主流模式，相關研究成果也較為豐富。Blume R[4] 指出DDA 模式對高校圖書館藏書建設有重大影響，圖書館要有意識地平衡采購重點;RollA[5] 通過對美國加州州立大學富勒頓分校波拉克圖書館的調查發現，DDA 模式可優化館藏;Rhanoui M等[6] 構建了基于DDA 模式的薦購系統，該系統使用機器學習技術，提取和分析用戶的意見和評級。

近年來，國內高校圖書館學界相關研究成果也越來越豐富。王澤賢[7] 提出了信息與工作流程整合的薦購系統，旨在更好滿足讀者的薦購需求。袁紅軍[8] 對“985 工程”高校圖書館薦購服務政策進行調查，指出要構建高校圖書館薦購服務政策長效機制。鞏林立等[9] 提出了基于圖書館、讀者、出版社“三位一體” 的高校圖書館資源薦購模式。王志麗[10] 將讀者薦購服務方式分為現場薦購、填寫紙質表單等傳統薦購方式和填寫網頁表單、系統薦購模塊等網絡薦購方式。周威等[11] 對讀者薦購數據進行多維度分析，提出讀者薦購模式優化措施。與此同時，業界也紛紛結合自身發展需要，推出了豐富多彩的讀者薦購服務，如海南大學圖書館、昆明理工大學圖書館推出的“你選書，我買單”活動，湖南大學圖書館推出的“書非借———讀者薦購閃借服務”活動。在圖書館讀者薦購服務中，讀者可以通過線上、線下渠道向圖書館提出圖書采購建議，圖書館獲取建議后，對讀者需求進行綜合評估，然后啟動相關采購和上架程序，以滿足讀者對書刊資源的需求。由于讀者薦購是一種開放性的采購意向獲取方案，因此，在該模式下，讀者不僅是信息“接受者”，還是資源“建設者”。這種讀者閱讀需求與圖書館資源服務的供需協同，有助于提升高校圖書館讀者滿意度。

綜上所述，國外關于讀者薦購的研究探索，側重于實踐應用領域，旨在構建具體操作模式投入應用，國內學者與業界對高校圖書館讀者薦購服務也展開了較為全面的探索。然而，從讀者薦購實踐出發的關于讀者薦購影響因素的研究成果較為缺乏。盡管已有研究從讀者、圖書館歸因探討了影響讀者薦購的若干因素[12-13] ，但是并未對不同因素的重要性與緊密性進行分析。因此，本文將以常德市2 所高校圖書館部分館員及到館讀者為調查對象，通過訪談、問卷調研方法提取讀者薦購影響因素的高頻詞匯與主題類屬，進而運用文本挖掘工具、戰略坐標圖工具描述影響因素的重要性與緊密性，并據此提出高校圖書館讀者薦購服務優化路徑。

1 研究設計

1. 1 研究方法

1. 1. 1 訪談調查法

本文選取湖南文理學院圖書館的3 名圖書館員和10 名讀者作為訪談對象開展半結構化預訪談。預訪談的內容涵蓋讀者薦購的重要價值、讀者薦購的主要方式、當前讀者薦購存在的主要問題、讀者薦購的優化建議等方面。依托訪談資料，進一步析出高校圖書館讀者薦購的影響因素細項指標，為問卷的設計提供參考。

1. 1. 2 問卷調查法

結合訪談調查所獲得的相關指標進行問卷設計，問卷內容除人口統計學變量外，還包括8 道單選題、3 道多選題，涉及讀者薦購方式（線下薦購、在線薦購），讀者薦購動機，圖書館薦購周期（處理周期、到書周期），圖書館采購原則（成本控制、復本控制、薦購次數），圖書館薦購政策和圖書館薦購問題6 個方面。完成問卷設計工作之后，在小范圍內開展預調研，聽取被調研者對于問卷內容的相關意見，并進行問卷選項的優化。最后，筆者于2022 年4 月6 日—6 月14 日在常德市2 所高校圖書館發放定稿后的問卷以開展調研，問卷調研旨在明晰不同指標的重要程度、緊密關系。

1. 1. 3 主題戰略坐標圖

運用Excel 軟件和Text Mining 2. 49 文本挖掘工具（TF-IDF 算法）[14] ，抽取調查問卷中的主題詞匯構建短文本，并通過截取高頻詞與聚類分析，構建高校圖書館讀者薦購影響因素的主題戰略坐標圖。主題戰略坐標圖是一種通過圖形思維進行事物間邏輯分析的方法[15] ，將其運用于高校圖書館讀者薦購影響因素的分析中，能夠厘清不同影響因素之間的邏輯關系，分析不同影響因素發揮的差異性作用。

1. 2 樣本選取

基于調查的便利性、可行性原則，調查對象選擇了常德市湖南文理學院、湖南幼兒師范高等專科學校2 所高校圖書館的部分館員及到館讀者。本次調查共發放問卷1 300 份，其中向館員發放20 份（兩校各10 份），回收有效問卷20 份（有效率100%）;向讀者發放1 280 份（兩校各640 份），回收有效問卷1 254 份（有效率97. 97%）。共計回收有效樣本1 274 份，有效率為98. 00%。

1. 3 研究過程

1. 3. 1 高頻詞匯獲取

統計問卷調查的被選項數據（ 詞匯）， 利用SPSS 22. 0 軟件進行分析，截取排名前15 的詞匯（被選頻次超過404 次），截取結果如表1 所示。

1. 3. 2 高頻詞主題類屬

對高頻詞主題類屬進行整理，結果如表2 所示。

1. 3. 3 主題關系與重要性分析

將調查問卷的數據導入Excel 表，并將其視作一個“關鍵詞短文本”，剔除高頻詞之外的分詞。然后，利用Text Mining 2. 49 文本挖掘工具、戰略坐標圖工具進一步評測6 個主題的相互關系與重要性，最終得到影響因素主題戰略坐標圖，如圖1 所示。其中，橫向坐標代表向心度，反映單一主題與中心主題的關聯水平（即重要性：數值越大，影響作用越大）;縱向坐標代表密度，表示內部單個主題之間的聯系強度（即緊密性：數值越大，影響強度越大）。從圖1 可知，薦購周期、采購原則、薦購問題對讀者薦購的影響水平較高，薦購政策、采購原則對其他因素具有關鍵影響。

2 研究結果與分析

根據調查問卷的數據，結合主題戰略坐標圖，得出6 個影響因素的重要性、緊密性與歸因，結果如表3 所示。通過表3 的數據可以得出：高校圖書館讀者薦購影響因素的重要性排序為薦購周期、采購原則、薦購問題、薦購政策、薦購方式、薦購動機;單個因素的內部緊密性排序為：薦購政策、采購原則、薦購方式、薦購問題、薦購周期、薦購動機;影響因素的歸因可分為圖書館和讀者兩側。結合訪談與問卷調查數據來看，不同因素對高校圖書館讀者薦購有著不同的影響。

2. 1 薦購周期

薦購周期是影響高校圖書館讀者薦購服務最重要的因素，受薦購政策、薦購方式等因素的影響較大。影響高校圖書館薦購周期的節點主要有3 個：需求響應、圖書采購、到書與上架。受訪館員均表示，本校圖書館響應需求的周期通常為1 周左右，但圖書采購的周期不太穩定。對于部分長期合作的出版商，能夠在1 周之內實現圖書供應，對于部分小型出版社或外文書籍，則需要經歷較長的采購周期。圖書采購完成后，大多數的圖書上架周期不到2 個工作日。可見，影響薦購周期的關鍵因素在于圖書采購。而對于讀者來說，由于線下薦購方式缺乏及時的反饋，若薦購周期較長，則會消磨讀者耐心，影響其薦購的積極性;在線薦購方式雖然能夠實現薦購進度的及時反饋，但是在圖書采購周期較長的情況下，讀者僅能夠獲取進度信息，無法對相關工作進行催辦，在溝通不暢的情況下，這一薦購方式也會對讀者薦購滿意度產生消極影響。

2. 2 采購原則

高校圖書館的采購原則體現了圖書館對圖書采購的基本傾向，是影響讀者薦購的重要內部準則，受圖書館薦購政策的影響最大，因為薦購政策影響著采購的數量和質量。調研院校圖書館的采購原則主要體現在四個方面：第一，成本集約原則。在特定預算和成本約束的相關政策下，圖書館往往會綜合考慮年度采購預算額度，在綜合預算額度允許的情況下，盡可能滿足更多讀者的薦購申請。調研院校的受訪館員均表示，對于部分價格較高的圖書，在成本集約原則下會暫時擱置其采購計劃。第二，復本控制原則。調研院校的受訪館員均指出，圖書館通常會在接到讀者薦購申請之后，對館內圖書進行檢索，如果已有該書，則建議讀者待機借閱。如果圖書版本發生了較大的變更，或相關版本借閱頻率較高，也會進行復本采購。第三，多數優先原則。湖南文理學院受訪館員表示，圖書館薦購相關政策規定優先采購讀者推薦次數多的圖書，如果某本圖書被較多的讀者推薦，圖書館會優先考慮采購，從而滿足更多讀者的閱讀需求。第四，學科適配原則。湖南幼兒師范高等專科學校受訪館員指出，本校圖書館薦購相關政策往往會統籌考慮學科建設與發展要求。

2. 3 薦購問題

訪談和問卷調查的結果表明：在讀者側，讀者薦購的信息不全、不符合采購原則、反饋不足等問題對圖書館讀者薦購服務有著重要影響，特別是對薦購周期的影響較大。第一，薦購信息不全。通過對調研院校的館員訪談發現，部分讀者填寫的薦購信息不全，如圖書名稱、出版社、版本等信息不完整。由于缺乏必要的圖書識別條件，圖書館員難以充分了解讀者需求，導致重復多輪溝通，影響薦購周期。第二，薦購資源不符合采購原則。圖書館制定薦購政策和采購原則的目的是保證資源建設符合發展需要。然而，一些讀者僅按照個人喜好進行圖書薦購，忽視圖書館薦購政策、采購原則。如湖南文理學院圖書館在“圖書館薦購嘉年華系列活動”中就明確規定“繪本、期刊、各類練習冊、試卷”不適宜作為薦購圖書，但是部分讀者仍推薦這類資源，一定程度上影響了館員的處理周期。第三，反饋不足。部分讀者提交薦購申請后，缺少對薦購后續流程的關注和對薦購服務的評價反饋，這不利于圖書館薦購服務形成完整的管理閉環。這些薦購問題雖然主要來自讀者側，但也與圖書館在薦購政策、采購原則等方面的宣傳不足有重要關系。

2. 4 薦購政策

薦購政策是指高校圖書館為激勵、規范讀者薦購而制定的管理措施，對其他因素有重要的影響，尤其是對采購原則、薦購動機的影響特別突出。從訪談和問卷調查的情況來看，調研的院校圖書館薦購政策主要包括激勵政策、優先政策、集體評議政策等。第一，激勵政策。激勵政策是指圖書館對積極參與薦購的讀者進行精神和物質獎勵的政策，因而其對讀者的薦購動機有較大影響。如湖南文理學院圖書館將薦購服務融入“美好人生，始于讀書”讀書宣傳月活動中，數十家出版社在校園內進行圖書展覽，讀者可以進行現場薦購，薦購建議被采納就可以獲得圖書館積分，達到一定積分的讀者可獲得贈書。第二，優先政策。湖南幼兒師范高等專科學校圖書館制定了優先滿足部分群體薦購需求的政策，主要有教師優先、高學歷讀者優先、閱讀之星優先等，這種政策既能保證薦購質量，也能夠提升部分讀者的成就感，引導其更主動地參與到薦購活動中。第三，集體評議政策。集體評議政策是指高校圖書館邀請讀者參與采購決策會議的政策。集體評議政策使讀者更清晰地了解圖書館薦購政策、采購原則及薦購方式，從而更好地宣傳薦購服務，引導讀者參與薦購活動。但是，從訪談和問卷調查的結果來看，調研的院校圖書館針對讀者薦購政策的宣傳工作還有較大的提升空間，其政策宣傳的途徑主要為線下活動宣傳，尚未建立常態化、多渠道的薦購政策宣傳機制。

2. 5 薦購方式

調研的院校圖書館讀者薦購方式可以分為線下薦購和在線薦購2 種。第一，線下薦購。線下薦購是一種傳統的薦購方式，一般由讀者在圖書館服務區域填寫“薦購申請表”，圖書館員定期收集相關申請，進行內部研究，再按照特定標準甄選書目進入采購流程。該薦購方式存在信息反饋難度大、處理效率低等問題，因而對薦購周期的影響較大。第二，在線薦購。在線薦購是一種通過網絡渠道開展薦購申請的服務模式，可以分為圖書館自媒體平臺薦購和第三方平臺薦購2 種模式。在圖書館自媒體平臺模式中，用戶（讀者）可以通過圖書館的微信公眾號、網頁、微博等特定終端，在線進行薦購申請，圖書館員能夠在后臺及時獲取申請信息，并將申請的流程和進度在線上實時反饋。在這一模式下，圖書館薦購服務實現了網絡化審批和追蹤，因而與讀者互動頻次較高，大幅度提升了薦購服務的透明度。在第三方平臺模式中，讀者通過郵箱、QQ、微信等與圖書館員進行在線互動，從而提出相關訴求，溝通相關進度。從調研結果來看，在線薦購方式更受讀者青睞，可以縮短薦購周期，但這一薦購方式缺乏統一的規范，易導致薦購圖書信息不全、薦購圖書質量不高等。

2. 6 薦購動機

薦購動機是讀者側的歸因，讀者的薦購動機主要來自個人興趣、專業需求和圖書館激勵措施等。第一，個人興趣。從調研結果看，個人興趣是讀者薦購的第一動機，讀者希望通過閱讀、學習來發展個人能力。但是，基于個人興趣薦購的圖書較多涉及藝術、生活、娛樂等領域，這些圖書的專業性較低，導致許多圖書不符合圖書館的薦購政策與采購原則，因而在圖書館進行采購決策時被采納的可能性較小。第二，專業需求。專業需求也是讀者薦購的重要動機，對于這類需求，圖書館會盡量滿足，以充實自身的專業資源庫。第三，圖書館激勵措施。調研發現，有部分讀者的薦購動機源于圖書館出臺的薦購激勵政策。湖南幼兒師范高等專科學校圖書館為參與薦購的讀者提供薦購證書、圖書館積分等獎勵，且相關內容可以納入學生年度綜合考評，因而在一定程度上激發了讀者的薦購熱情。

3 討論與建議

3. 1 搭建全周期薦購體系

研究發現，讀者薦購服務影響因素之間是相互關聯的。因此，高校圖書館要不斷完善相關機制，搭建全周期薦購體系，協同改善讀者薦購服務。第一，在薦購方式上，高校圖書館應當優化線下薦購渠道、豐富在線薦購渠道。一方面，在提升線下渠道響應效率的同時，還要積極推廣在線服務平臺;另一方面，對具備信息開發能力的高校圖書館，應當加強線上小程序、App、網站等的應用開發，推出能夠直觀呈現圖書薦購流程的應用和入口，以適配讀者薦購的應用場景。第二，在薦購周期上，高校圖書館應當加快讀者需求響應時間，定期開展采購決策會，加快推進符合要求的薦購圖書的采購流程。對于已經建立良好合作關系的出版社，力爭1 周內到書，對于小型出版社或者外文圖書，也應建立常態化的采購機制，如采取招投標方式聘請專業的采購機構進行常態化的圖書采購，以盡可能縮短薦購周期。第三，在薦購問題上，要定期向讀者發放薦購服務調研問卷，對問卷結果進行分析，了解薦購服務存在的不足，并針對性地優化薦購服務體系，形成以讀者薦購服務評價為核心的管理閉環。

3. 2 多途徑宣傳薦購政策

為了提高讀者薦購的積極性，湖南文理學院圖書館推出了一系列薦購政策，但是缺少對這些薦購政策的宣傳。未來應加大對相關薦購政策的宣傳力度，引導更多讀者參與到薦購活動中來。在進行線下宣傳時，可以通過大廳展板、LED 顯示屏、相關標語欄等進行宣傳，使讀者了解圖書館讀者薦購服務的相關平臺、流程、原則與政策等。在進行線上宣傳時，可以在圖書館微信公眾號、小程序、微博、官方網站等設置相應的讀者薦購專欄，讓讀者在享受線上資源服務的同時了解讀者薦購政策[16] 。此外，薦購活動是對圖書館薦購政策進行集中宣傳的重要途徑，高校圖書館應通過舉辦出版社圖書展、云上書展和采購評議會等活動，集聚廣大讀者意見，不斷完善薦購政策與采購原則。

3. 3 提供專業性薦購服務

在讀者薦購過程中，部分讀者可能受自身專業素質、能力水平所限，導致圖書館圖書薦購質量較低，因此，高校圖書館應提升薦購服務的專業性。在薦購問題方面，高校圖書館員要對標薦購政策、采購原則，激發讀者薦購動機，針對讀者在薦購過程中產生的困惑進行個性化、專業性指導，從而保障讀者薦購的內容和流程符合圖書館相關原則和政策，切實提升讀者薦購的成功率[17] 。在薦購動機方面，高校圖書館要挖掘讀者的真實需求，以專業性指導提升讀者薦購質量。訪談中發現，基于興趣愛好、政策激勵而發起薦購申請的圖書有相當比例是非專業性圖書，這些非專業性圖書的薦購申請往往對圖書館采購決策具有較大干擾。為了減少高校圖書館人力和財力的消耗，圖書館員應借助自身的知識儲備與專業能力，為讀者提供專業指導，同時充分挖掘讀者真實的閱讀需求，以提升讀者薦購的質量。

4 結語

讀者薦購是豐富圖書館知識資源、高效對接讀者需求的重要途徑，厘清高校圖書館讀者薦購不同影響因素的重要性與緊密性程度，對于高校圖書館挖掘讀者的資源需求、搭建全周期薦購體系和優化薦購服務具有重要意義。但本研究尚存在三大不足：一是僅以2 所地方院校的圖書館作為研究對象，樣本范圍有限、樣本量較少，調查結果難免存在局限性;二是研究分析了高校圖書館讀者薦購的影響因素，但對研究結論實踐指導價值的挖掘還不夠;三是研究對高校圖書館讀者薦購不同影響因素的重要性與緊密性程度的分析仍欠深入。未來可拓寬實證研究范圍，依據大樣本數據，進一步優化讀者薦購影響因素理論體系。

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本文系湖南文理學院科研項目“高校圖書館電子圖書在供給側改革背景下的發展對策研究”（項目編號：23ZZ06）和湖南省高等學校圖書情報工作委員會科研項目“品牌賦能高校圖書館閱讀推廣高質量發展研究”（項目編號：2023L028）的研究成果之一。

責任編輯：楊千子