ChatGPT技術融入圖書館服務的路徑研究

吳正飛

摘要：隨著人工智能技術的快速發展，ChatGPT技術作為自然語言處理的重要應用之一，正逐漸在各個領域展現出巨大的潛力。文章從ChatGPT技術相關概念出發，通過探索ChatGPT技術的特點、應用場景，提出在圖書館服務中應用ChatGPT技術的策略，以期為相關工作人員提供一定的參考和借鑒。

關鍵詞：ChatGPT；圖書館服務；策略

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.04.006

中圖分類號：G 649.2，TP 18，TP 3? ? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? ? ? ?文章編碼：1672-7274（2024）04-00-03

Research on the Path of Integrating ChatGPT Technology into Library Services

WU Zhengfei

（Jiangxi Provincial Library， Nanchang 330038， China）

Abstract： With the rapid development of artificial intelligence technology， ChatGPT technology， as one of the important applications of natural language processing， is gradually showing enormous potential in various fields. This article starts from the concepts related to ChatGPT technology， explores the characteristics and application scenarios of ChatGPT technology， and proposes strategies for applying ChatGPT technology in library services， in order to provide certain reference and inspiration for relevant staff.

Keywords： ChatGPT; library services; strategy

1? ?ChatGPT技術概述

1.1 ChatGPT技術概念

ChatGPT技術是OpenAI公司開發的一種基于大規模預訓練的自然語言處理模型，通過預先訓練大量的語料庫數據，模型能夠學習到豐富的語言知識，并具備理解和生成自然語言的能力。ChatGPT技術在聊天對話、問題回答等領域具有廣泛的應用前景。

1.2 ChatGPT技術特點

（1）自然語言處理能力。ChatGPT具備強大的自然語言處理能力，可以理解和生成人類語言，能夠進行對話、回答問題、提供建議等。

（2）上下文理解。ChatGPT能夠理解上下文，并在對話中保持一致性。它能夠記住之前的對話內容，并將其納入后續的回答中，使得對話更加連貫和有邏輯。

（3）多領域知識。ChatGPT經過大量的訓練，擁有豐富的知識庫，涵蓋各個領域的信息。它可以回答各種類型的問題，提供多樣化的信息和見解。

（4）創造性思維。ChatGPT不僅可以提供準確的答案，還能夠展示創造性的思維。它可以生成新穎的觀點、建議和解決方案，為用戶提供更加豐富和創新的體驗。

1.3 ChatGPT技術應用范圍

（1）聊天機器人。ChatGPT可以用于構建聊天機器人，能夠與用戶進行自然語言交互，回答問題，提供建議，解決問題等。這些機器人可以在網站、應用程序、社交媒體平臺等多個渠道上提供客戶服務、信息查詢、娛樂等功能。

（2）虛擬助手。ChatGPT可以作為虛擬助手，幫助用戶完成各種任務，例如日歷管理、提醒事項、發送電子郵件、設置鬧鐘等。用戶可以通過語音或文本與虛擬助手進行交互，指示其執行特定的操作。

（3）在線教育。ChatGPT可以用于在線教育平臺，幫助學生解答問題、提供學習資源、給予反饋等。它可以為學生提供個性化的學習體驗，根據學生的需求和學習進展程度提供定制化的教育內容和指導。

（4）信息查詢。ChatGPT可以用于構建智能搜索引擎，幫助用戶在海量信息中快速找到需要的答案。用戶可以向ChatGPT提出問題，它會準確理解問題并生成相關的回答或搜索結果。

2? ?ChatGPT技術融入圖書館服務的重要性

2.1 提供個性化參考咨詢

ChatGPT技術可以為讀者提供個性化的參考咨詢服務。通過與讀者進行對話，ChatGPT可以根據讀者的需求和興趣，推薦相關的圖書類目、研究資源、學術論文等。這種個性化的服務可以幫助讀者更快速地找到他們所需要的信息，提升他們的學習和研究效率[1]。

2.2 解答常見問題

圖書館常常會收到許多常見問題，比如如何借閱圖書、如何使用圖書館設施等。通過ChatGPT技術，圖書館可以將這些常見問題整理成一個知識庫，讓ChatGPT來回答這些問題，從而減輕圖書館員工的負擔，讓他們能夠更專注地處理更復雜的問題。

2.3 提供在線支持

圖書館通常只有在特定的時間段內提供咨詢服務，但讀者的需求并不一定局限于這個時間段。通過ChatGPT技術，圖書館可以實現在線支持，讓讀者隨時隨地都能夠得到幫助。這對于那些需要緊急解答問題的讀者來說尤為重要。

2.4 促進圖書館資源的更廣泛使用

圖書館擁有大量的數字資源，如電子書、數據庫、期刊等。然而，有些讀者可能不熟悉如何使用這些資源，或者不知道如何找到自己需要的內容。通過ChatGPT技術，圖書館可以向讀者提供關于資源使用的指導，幫助他們更好地利用圖書館的數據資源。

2.5 支持遠程學習和遠程研究

隨著遠程學習和遠程研究的興起，越來越多的讀者無需親自到圖書館尋求幫助。通過ChatGPT技術，圖書館可以提供遠程的參考咨詢服務，讓遠程學習和研究的讀者也能夠獲得圖書館的支持和幫助。這樣可以拓展圖書館的服務范圍，滿足更多讀者的需求。

3? ?ChatGPT技術在圖書館服務場景分析

3.1 讀者咨詢服務

ChatGPT可以用于回答讀者咨詢的問題，如圖書館開放時間、館內設施、借閱規則等。讀者可以通過圖書館的網站或移動客戶端與ChatGPT進行交互，獲取準確及時的信息。

3.2 參考咨詢

讀者在查找特定信息或進行研究時，可以向ChatGPT提出問題，獲取相關的參考資料和資源推薦。ChatGPT可以根據讀者的需求，提供適當的書籍、期刊文章、數據庫等資源鏈接。

3.3 圖書推薦

根據讀者的閱讀偏好和需求，ChatGPT可以為讀者提供個性化的圖書推薦。通過分析讀者的閱讀歷史、興趣愛好，借助推薦算法，ChatGPT可以向讀者推薦符合其喜好的圖書，提高閱讀體驗。

3.4 圖書館活動信息指南

圖書館經常舉辦各種活動，如講座、展覽、讀書會等。ChatGPT可以向讀者提供最新的活動信息，并根據讀者的興趣進行個性化推薦。讀者可以通過ChatGPT了解活動的時間、地點、內容等信息。

4? ?ChatGPT技術融入圖書館服務的策略研究

4.1 ChatGPT自助圖書查詢系統

ChatGPT技術可以用于開發一個自助圖書查詢系統，方便讀者在圖書館中快速獲取圖書信息。該系統可以通過對話式界面與讀者交互，詢問讀者的需求，并根據讀者提供的關鍵詞或描述，推薦相關的圖書資源。系統還可以提供圖書的可借閱狀態、位置信息和借閱規則等詳細信息，幫助讀者更好地利用圖書館資源[2]。

（1）用戶界面設計。設計一個簡潔明了的對話界面，使得讀者可以方便地輸入查詢條件和問題。可以采用文本輸入框、選項按鈕或語音輸入等方式，以適應不同讀者的使用習慣。

（2）對話交互設計。通過ChatGPT技術，系統可以與讀者進行對話，了解其查詢需求。系統可以詢問讀者的關鍵詞或描述，以獲取更具體的查詢信息。同時，系統還可以根據讀者的提問，回答關于圖書館管理的常見問題，如開放時間、借閱規則等。

（3）圖書推薦算法設計。根據讀者提供的關鍵詞或描述，系統可以通過與圖書館的圖書管理系統進行集成，檢索相關圖書資源。可以使用自然語言處理和信息檢索技術，對查詢條件進行分析和匹配，從而推薦與讀者需求相匹配的圖書資源。

（4）圖書信息展示。系統可以將查詢結果以列表或卡片的形式展示給讀者，包括圖書的標題、作者、出版社、簡介等信息。可以提供圖書的封面圖片，以增加可視化效果。同時，系統還可以顯示圖書的可借閱狀態、位置信息和借閱規則等詳細信息，幫助讀者更好地了解圖書館資源。

4.2 ChatGPT圖書推薦服務

利用ChatGPT技術，可以為讀者提供個性化的圖書推薦，幫助他們發現符合自身興趣和閱讀水平的圖書資源。該服務通過與讀者進行對話，了解其閱讀偏好、主題偏好、已讀圖書等信息，并根據這些信息為讀者推薦適合的圖書。ChatGPT技術可以深入了解讀者的閱讀偏好，包括偏愛的主題、作家、風格等，并結合圖書館的圖書分類、圖書館員的推薦和其他讀者的評價等多個因素，為讀者提供更準確和個性化的圖書推薦。圖書推薦服務還可以提供圖書的內容摘要、相關評價和借閱情況等信息。當讀者對某本圖書感興趣時，ChatGPT可以提供該圖書的摘要，介紹該圖書的內容和主題。同時，還可以展示其他讀者對該圖書的評價，包括評分、評論等，幫助讀者更好地了解圖書的質量和適合度。

4.3 ChatGPT參考咨詢服務

首先需要構建一個完善的知識庫，其中包含了圖書館相關的各種信息和常見問題的解答。這個知識庫可以包括圖書館的開放時間、借閱規則、圖書館資源的利用方法、辦理借閱卡的流程等內容。知識庫的建設可以通過整理圖書館官方網站上的信息、整合圖書館員的經驗和專業知識等方式來完成。當讀者向ChatGPT提出問題時，ChatGPT可以利用預訓練的語言模型對問題進行理解和分析。通過與讀者的對話，ChatGPT可以獲取更多的細節信息，并能夠更好地理解讀者的需求。一旦ChatGPT理解了讀者的問題，它可以從知識庫中檢索相關信息，并以對話的形式進行輸出。ChatGPT可以給出與讀者問題相關的解答、建議和說明，幫助讀者更好地理解和應用圖書館的相關規定和資源。同時，ChatGPT還可以根據讀者的進一步提問，提供更多的細節和背景信息，以便讀者獲得更全面和準確的答案。為了提高服務的質量，可以將ChatGPT與圖書館員的專業知識和經驗進行結合。在知識庫的建設過程中，可以與圖書館員進行溝通和合作，獲取他們的專業知識和解答常見問題的經驗。這樣，ChatGPT就可以提供更準確、更貼合讀者需求的咨詢服務。

4.4 ChatGPT學習資源推薦

開發學習資源推薦服務利用ChatGPT幫助讀者在學習過程中找到適合的學習資料和學習方法。

（1）對話交互。通過ChatGPT技術，讀者可以與系統進行對話，分享自己的學習需求、學習目標和學習偏好，以便更準確地推薦學習資源。

（2）學習資源推薦。根據讀者的需求和偏好，ChatGPT可以從圖書館的學習資源和其他學習平臺的資源中篩選和推薦適合的學習資料。這些資源可以包括教科書、參考書、學習網站、在線課程等。ChatGPT可以基于讀者的學習目標和學習習慣，推薦高質量和適用性的學習資源。

（3）學習方法和技巧建議。除了學習資源推薦，ChatGPT還可以為讀者提供關于學習方法和技巧的建議。通過對話交互，ChatGPT可以了解讀者當前的學習情況和面臨的難點，并提供相應的建議和指導，幫助讀者更好地利用學習資源，提高學習效果。

（4）整合圖書館和其他學習平臺資源。該學習資源推薦服務可以整合圖書館的學習資源和其他學習平臺的資源。ChatGPT可以訪問圖書館數據庫，了解其中的學習資源，并根據讀者的需求進行篩選和推薦。同時，ChatGPT還可以與其他學習平臺進行整合，獲取更廣泛的學習資源，提供更全面的學習支持。

4.5 ChatGPT讀者指導服務

開發讀者指導服務ChatGPT技術可以幫助讀者解決閱讀中出現的問題。讀者可以通過對話的方式向ChatGPT提問，比如閱讀理解、文獻查找、寫作技巧等問題。ChatGPT可以通過與讀者的對話，理解其問題，并給出相關的解答和建議。該讀者指導服務需要有一個功能強大的知識庫，包含與閱讀相關的各種知識和技巧。ChatGPT可以根據讀者的問題，從知識庫中檢索相關信息，并以對話的形式進行輸出。

5? ?結束語

通過使用ChatGPT，圖書館可以提供更智能、更具個性化的服務，滿足用戶的信息需求，并提供更好的參考咨詢支持。與ChatGPT進行交互，用戶可以獲得實時的問題解答和信息查詢，而無需人工干預。這種自動化服務可以提高圖書館工作效率，節省人力資源，并為用戶提供更便捷的服務體驗。然而，要成功地將ChatGPT技術融入圖書館服務中，還需要解決一些困難。例如，需要對ChatGPT訓練數據的質量和多樣性要求較高，另需要采取相應的措施來確保用戶信息的安全性。在未來的研究中，可以進一步探討如何優化ChatGPT技術的性能和用戶體驗，以及如何將其與其他技術結合，實現更加智能化和個性化的圖書館服務。■

參考文獻

[1] 郭亞軍，郭一若，李帥，等．ChatGPT賦能圖書館智慧服務：特征、場景與路徑[J]．圖書館建設，2023（2）：30-39，78.

[2] 張穎．用ChatGPT技術構建高校圖書館知識服務模式[J]．文化產業，2023（18）：136-138.