數字包容視域下老年人數字素養提升的挑戰與機遇

摘要：隨著數字技術在社會各個領域的廣泛應用，數字素養已經成為現代生活中不可或缺的一部分。數字鴻溝的不斷擴大和老齡化的加劇使得老年人成為主要的數字弱勢群體。文章旨在探討數字包容視域下老年人數字素養提升的挑戰與機遇，對未來老年人如何充分參與數字化時代提出了建議，以期為推動老年人數字素養提升提供參考。

關鍵詞：數字包容；數字素養；數字鴻溝

中圖分類號：G252文獻標志碼：A

0引言

在數字化發展和老齡化加深的雙重背景下，以互聯網為代表的新技術已經滲透至老年群體日常生活的方方面面。第七次人口普查結果顯示，我國60歲及以上人口占18.70%，與2010年相比，60歲及以上人口的占比上升5.44個百分點。我國的人口老齡化水平雖然時緩時快，但整體上老齡化程度是不斷加深的。越來越多的老年人主動或被動參與數字生活，信息化就醫、移動支付、社交軟件、交通出行、網上政務等不斷更新的智能化服務使得老年群體逐漸被數字邊緣化，老年群體的數字鴻溝也不斷擴大。彌合數字鴻溝、提升老年人的數字素養使老年人融入數字生活等相關議題的研究愈發熱烈。

1數字鴻溝、數字包容與數字素養的概念

在老齡化和數字化的背景下，老年群體與其他年齡群體之間在信息技術的獲取、應用和參與方面存在巨大差距和不平等現象，這種現象稱之為老年人數字鴻溝。這一概念強調了老年人面臨的數字化時代挑戰，他們相對較年輕的人群在數字技術方面的知識和技能明顯不足，可能會無法充分享受數字化帶來的便利和機會。數字化社會已經成為現代社會的一部分，涵蓋了醫療保健、社交互動、金融服務等各個領域，老年數字鴻溝已經成為信息社會日益突出的問題。

老年數字鴻溝可分為3個方面：（1）基礎設施的接入鴻溝，指老年群體相對于其他群體尤其是青年群體獲得數字技術和互聯網的機會和能力。CNNIC第52次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2023年6月，60歲以上網民僅占13%［1］，在老年群體人數中占比并不算高。（2）智能設備的使用鴻溝。使用鴻溝主要是指老年群體相對其他群體在使用網絡數字化設備的水平和技術等方面的差距。（3）能力素養的知識鴻溝。老年群體與其他群體在獲取和運用數字資源、數字化技術使用方式和技能等方面存在信息素養方面的差距，容易成為網絡詐騙和數據泄露的受害者，也容易受到虛假信息的欺騙。

數字包容也被稱為數字融合，是用來描述消除數字鴻溝的動態過程，強調了數字時代的平等和公正，衍生于數字鴻溝的相關研究，是作為數字鴻溝的反向趨勢概念被提出的［2］，涵蓋了確保所有人，無論其社會經濟地位、地理位置、教育水平或其他因素，都能夠平等地參與和受益于數字技術及互聯網。人口老齡化是中國乃至全世界的一個長期發展問題，在當下科技快速發展的人工智能時代，數字包容能夠促使老年人逐漸脫離數字弱勢群體，真正享受到數字時代給生活帶來的美好。

老年人數字素養是指老年人在數字化社會中具備的一系列技能、知識和能力，以便能夠有效、安全、自信地使用數字技術和互聯網資源，參與數字化社會的各種活動。數字化社會為老年人提供了更多的社會參與便利，如在線社交、在線醫療、健康信息服務等。然而，老年人因為多種原因長期處于數字生活的邊緣地區，老年人急需提升數字素養，更好地融入數字生活。

2數字包容視域下老年人數字素養提升的挑戰

2.1智能化基礎設施不完善

隨著科技的迅猛發展，社會生活中普及了許多便捷的數字化工具和服務，但老年人在利用這些工具時面臨一系列挑戰。多數老年人所用的手機為子女淘汰掉的舊手機，許多手機的使用功能可能已經損壞。部分老年人還在使用專門的老年機。老年機通常設計簡單，功能有限，目的是滿足老年人的基本通信需求，通常只提供基本的通話和短信功能，缺乏現代智能手機的多樣性功能，如社交媒體、在線購物、移動支付等。這意味著老年人無法輕松訪問在線信息或使用社交媒體。

2.2技術、認知和文化三大障礙

（1）技術障礙。技術障礙是老年人數字素養提升的主要難題之一。許多老年人在成長過程中未接觸過現代科技，對電子設備和互聯網使用感到陌生。他們可能不了解如何操作智能手機、平板電腦或電腦，這阻礙了他們獲取信息、溝通和參與在線社交的能力。（2）認知障礙。隨著年齡的增長，老年人可能會面臨記憶力下降、視覺聽覺減弱等認知問題［3］。這些問題可能導致老年人難以記住復雜的密碼、操作多步驟的應用程序或理解復雜的數字概念。（3）文化障礙。老年人根植于傳統文化觀念，對新興科技和互聯網不夠了解，不熟悉現代科技詞匯和英語術語，導致他們難以參與在線學習和信息搜索。一些老年人可能因為不熟悉數字技術而感到與年輕一代的脫節，導致他們不愿意嘗試提升數字素養。

2.3社交網絡孤立

（1）老年人缺乏數字化社交網絡或對數字社交網絡不熟悉，導致他們在網絡上孤立無援。由于社會支持體系的不完善，他們可能無法獲得相關的網絡社交技能和支持，造成數字社交孤立。社會中的信息渠道和平臺對老年人不夠友好，導致老年人無法獲取他們需要的數字信息。（2）老年人缺乏群體內的支持，老年人自我群體的社交本身也是信息傳播的一種方式，缺乏群體內支持和社交互動可能導致老年人對數字技術感到排斥。如果數字素養較高的老年人通過平時的交流來指導和幫助數字素養較低的老年人使用電子設備、接觸數字生活，不僅能夠使老人之間產生足夠多的共鳴，緩解老年人的社交孤立等問題，還能幫助老年人提升其數字素養。

3數字包容視域下老年人信息素養提升的機遇

3.1個性化學習和教育服務

隨著數字技術的快速發展，老年人有了更多的機會參與在線教育和培訓。這些課程可以涵蓋各種主題，從基本的數字技能到高級的專業知識。數字教育和培訓是通過針對老年人設計的課程、培訓和教育活動，幫助他們掌握數字化技能、知識和應用。這種個性化培訓可以由政府、社區、非營利組織或企業等提供，針對老年人的特點和需求進行設計及實施。在線教育的一個優勢是它的靈活性，老年人可以根據自己的時間和能力來安排學習，不必受到地理位置的限制。許多在線教育平臺提供了易于理解的界面和教材，有助于老年人更容易地掌握數字技能。

3.2社會關注和支持的增加

在數字包容性視角下，社區數字化倡議和組織為老年人的數字素養提升提供了重要的機遇，可以通過這些渠道獲得支持和互助。越來越多的社會組織和志愿者團體致力于提升老年人的信息素養，通過組織培訓活動、提供技術支持等方式幫助老年人適應數字化社會。社區數字化倡議包括定期的數字培訓課程、工作坊和信息會議，為老年人提供了學習和交流的機會。這些倡議還可以鼓勵老年人之間的合作和知識分享，促進技術技能的傳遞。

3.3技術適應性和可訪問性機遇

數字包容性視角下，技術適應性和可訪問性的機遇有助于老年人更好地利用數字技術。首先，技術適應性方面的機遇包括適應老年人的設備和軟件，以確保他們更容易使用。例如，老年人友好的應用程序界面應該具有直觀性、大號字體以及易于理解的圖標和指示，以減少學習曲線和提高可用性。其次，無障礙技術能夠幫助視力或聽力有障礙的老年人更好地使用數字設備和應用程序，屏幕閱讀器、語音助手和語音命令可以幫助老年人以不同的方式與數字世界互動，提高他們的可訪問性。

4數字包容視域下老年人數字素養提升策略

4.1多主體協同合作

政府、社區、企業多方協作，創建老年人數字學習友好環境。首先，政府可以通過制定相關政策，以保障老年人的數字權益，包括確保老年人能夠獲得數字化服務，提高數字服務的可及性。其次，政府可以鼓勵企業開展數字化教育和培訓項目，以提高老年人的數字技能和知識。各地政府通過社區科普、助老公益等多措并舉，對重點人群推動數字技能普及。第52次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2023年6月，60歲及以上網民中至少掌握一種初級數字技能的比例僅為54.6%［1］。

社區可以通過提供培訓、社交活動等方式幫助老年人更好地適應數字化時代，提高他們的生活質量和社會參與度。首先，社區可以組織定期的數字培訓課程，教授老年人如何使用電腦、智能手機、平板電腦等數字設備以及如何上網、發送電子郵件、使用社交媒體等基本技能。設立數字素養促進的社交活動和互助小組，讓老年人有機會分享彼此的經驗和知識，這不僅有助于建立社交關系，還能增加互相學習的機會。其次，社區可以組織數字文化活動，鼓勵老年人參與數字藝術、數字閱讀和其他數字文化領域，以提高他們的數字素養和文化水平，且社區為老年人提供持續的支持和反饋機制，以確保他們的數字素養不斷提高。

互聯網企業需要擴大適老化智能產品的供給，通過技術革新來幫助老年人使用智能設備，為老年人設計友好的應用程序和網站界面非常關鍵［4］。簡化的界面、大字體和直觀的圖標可以讓老年用戶更容易理解和使用數字工具，利用智能助手、語音識別和語音導航技術，可以幫助老年人更輕松地與數字設備和應用程序互動。此外，互聯網企業可以積極與政府和醫院進行合作，通過電子設備來整合老年人健康信息數據，更便于老年人就醫和關注健康信息。

4.2跨代溝通與互助

數字技術的普及使得老年人有機會與更年輕的代際進行跨代溝通和互助，因此家庭成員在幫助老年人提升數字素養方面扮演著重要的角色。首先，家庭成員可以先了解老年人的具體需求和興趣，這樣可以有針對性地提供幫助，避免信息過載或提供無用的信息。其次，根據老年人的基本情況，提供合適的數字工具和設備。選擇簡單易用、功能清晰的數字工具或設備對于老年人來說非常重要。家庭成員可以幫助他們選擇合適的手機、平板電腦或電腦，教導他們如何正確地使用這些設備。與老年人一起進行實際操作，幫助他們熟悉數字設備的使用，如如何發送短信、拍照、使用社交媒體等。同時，也可以鼓勵老年人自己嘗試，提升他們的信心和獨立性。使老年群體通過數字平臺與子女、孫輩保持聯系，獲取來自年輕一代的信息和支持，從而增強數字素養和社交能力。

4.3圖書館發揮社會職能

公共圖書館可以充分發揮其作為社區教育和文化服務中心的作用，為老年人提升數字素養提供全方位的支持和服務。首先，開展專題講座、開設老年課堂［5］，通過一些文字或視頻等宣傳方式，讓老年人了解智能設備和接觸網絡，幫助老年人克服對互聯網的抵觸，激發老年人對數字信息需求的意愿。根據老年人的生理和心理狀態特點，設置適合老年人的教育培訓計劃。其次，多個圖書館可以進行協作和資源共享，專門針對老年群體創建老年群體特色數據庫。按照老年人的生活特點進行分類，大字體、清晰的界面和易于導航的布局都可以提高老年人的可用性，以方便老年人檢索的方式進行入口設計，利于激發老年人對圖書館數字資源的興趣。根據老年人的健康狀況，為老年人提供無障礙服務，如設立老年人專屬的閱讀室、網頁的無障礙閱讀、老年人有聲設備等。最后，圖書館應該定期評估數字包容服務的效果，根據反饋和需求進行更新及改進，以適應老年人不斷變化的需求。

5結語

隨著老齡化的加劇和數字技術的快速發展，老年人這一數字弱勢群體使用智能設備、參與數字生活成為大勢所趨。雖然老年人數字素養提升方面仍然存在一些挑戰，但通過政府、學校、社區、企業、家庭協同努力，為老年人提供更多的數字培訓和支持，來幫助他們提高數字素養水平。這不僅有助于老年人更好地適應數字社會，還能夠提升他們的生活質量和社會融入感。值得強調的是，數字包容視域下老年人數字素養提升不僅是一個學術課題，更是一個社會責任。期待未來的研究和實踐能夠進一步推動老年人數字素養的提升，為他們創造更多的機遇，讓每一個老年人都能夠參與數字社會，分享數字化帶來的無限可能。

參考文獻

［1］中國互聯網信息中心.第52次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》［R/OL］.（2023-08-28）［2023-10-01］.https：//www.cnnic.cn/n4/2023/0828/c88-10829.html.

［2］劉育猛. 數字包容視域下的老年人數字鴻溝協同治理：智慧實踐與實踐智慧［J］. 湖湘論壇， 2022（3）： 107-119.

［3］黃晨熹. 老年數字鴻溝的現狀、挑戰及對策［J］. 人民論壇， 2020（29）： 126-128.

［4］匡亞林， 楊璐. 從“阻老”到“助老”： 農村老年群體邁向數字包容的路徑優化研究［J］. 中共天津市委黨校學報， 2023（3）： 67-76.

［5］謝春花. 公共圖書館填補“數字鴻溝”推動老年服務的實踐探索：以首都圖書館為例［J］. 圖書館研究與工作， 2022（9）： 72-75.

（編輯編輯姚鑫）

Challenges and opportunities of digital literacy improvement of the elderly from the perspective of digital inclusion

Li ?Mengyang

（School of Tourism， Jishou University， Zhangjiajie 427000， China）

Abstract： With the wide application of digital technologies in all areas of society， digital literacy has become an indispensable part of modern life. The widening of digital divide and the intensification of aging cause the elderly to be the main digital vulnerable group. This paper aims to explore the challenges and opportunities for the improvement of digital literacy of the elderly from the perspective of digital inclusion， and puts forward suggestions on how elderly can fully participate in the digital era in the future， so as to provide references for improving digital literacy of the elderly.

Key words： digital inclusion; digital literacy; digital gap

基金項目：吉首大學2022年度研究生校級科研項目；項目名稱：鄉村振興背景下農村圖書館總分館可及性服務機制研究；項目編號：jdy22111。

作者簡介：李孟洋（1998—），女，碩士研究生；研究方向：信息管理。