虛擬現實技術在圖書館服務中的應用策略研究

[摘 要]闡述后疫情時代虛擬現實技術在圖書館服務中的應用場景，分析圖書館應用虛擬現實技術提升服務所面臨的主要問題，提出了加大宣傳推廣力度、引進與培養人才、優化開發過程、購買合適產品等對策與建議。

[關鍵詞]后疫情時代 圖書館 虛擬現實 讀者服務

[分類號]G250.7

1 引言

2019年，一場突如其來的疫情席卷全球，不僅危及人類生命安全和身體健康，還對社會生活方式產生了深刻影響。后疫情時代，圖書館積極適應環境變化，持續提供并不斷提升線上線下服務，滿足了特殊時期人們的各種信息需求。

虛擬現實技術是利用計算機技術和多媒體技術創造出使人產生視覺、聽覺和觸覺多重感受，允許人進行觀察操作的虛擬世界的技術。1965年，在美國IFIP（國際信息處理聯合會）會議上發表的The Ultimate Display中，虛擬現實技術正式被提出[1]。近年來，虛擬現實技術快速發展，得益于5G技術的普及，云VR也迎來了光明前景，目前全球虛擬現實產業處于部分沉浸期。2021年，元宇宙概念進入人們的視野并一躍成為2021年度十大網絡用語和2021年度十大熱詞，說明虛擬現實技術已經走入人們的生活。虛擬現實的虛擬性、非接觸性更加適合在后疫情時代環境下應用到圖書館服務中，推動圖書館服務方式的變革。作為“一個生長著的有機體”[2]，圖書館應通時合變，積極將虛擬現實技術應用到日常業務中。

2 虛擬現實技術在圖書館服務的應用場景

2.1 應用于創造沉浸式學習環境

美國學者加納·馬丁（Garnar Martin）等人通過對科羅拉多大學斯普林斯分校部分專業的本科生與研究生進行焦點小組訪談發現，很多學生進入圖書館并不是為了借閱圖書，而是將圖書館作為一個有學習氛圍的場所來提高學習效率[3]。這一現象并不少見，高校圖書館自習室占座問題頻頻登上熱搜，公共圖書館的自習室也常常人滿為患。為了應對這一問題，很多圖書館在空間的規劃上進一步增加自習空間與座位，或者通過在線預約的方式緩解學習空間的不足，然而，圖書館空間、座位不足的問題依然很嚴重。

雖然互聯網上已經存在一些云自習室App如檸檬自習室、Costudy、專注咖啡館等，但是此類App所創造的僅是2D自習室，遠沒有真正達到圖書館所帶來的沉浸式學習體驗，很多用戶在評價區反映使用此類App所創造的自習室遠沒有實現預期效果。而應用虛擬現實技術打造虛擬學習空間能夠在一定程度上解決這一問題，此類空間既擁有虛擬現實技術的沉浸感與參與感，又擁有圖書館所帶來的安靜專注的學習氛圍，既能夠緩解圖書館學習空間不足的壓力，又能在后疫情時代提供工作學習環境[4]。

2.2 應用于虛擬漫游導航

虛擬漫游導航具有漫游、檢索書簽、尋路導航等功能，這些功能使讀者在進入圖書館之前就可以了解圖書館的大致布局，知道要借閱圖書的位置，進入圖書館后也能準確定位自己在圖書館的位置，以最便捷的路線到達目的地。此類虛擬導航技術在很多大型購物商場、美術館、博物館已經得到應用，并且得到了良好的反饋。圖書館可以借鑒其他場館應用虛擬漫游導航的經驗，來規劃自己的虛擬漫游導航系統。

讀者使用圖書館虛擬導航漫游能夠以第一或第三人稱視角，在圖書館任意場域和樓層之間跳轉漫游[5]；能夠放大縮小地圖，實時觀察自己的位置和正面朝向；能夠實時進入界面存在的所有地點；讀者輸入自己需要書籍的書名或者其他關鍵字，系統能夠立即顯示該書所在的樓層、場域與書架，并顯示從當前位置到此書位置的路線導航。這能夠在一定程度上減少用戶在圖書館的搜尋時間，縮短人與人的接觸時間，降低病毒傳播的風險。

2.3 應用于開發虛擬圖書

在疫情防控期間，為了滿足人們的閱讀需求，一些圖書館推出了“送書上門”服務和“智能書車”服務[6]，如長沙市圖書館的“云錦飛書”、清華大學圖書館的智能小書車，使讀者可以通過圖書館網站或者小程序足不出戶借閱各種書籍，但是這些服務惠及的人群有限，對于滿足居家隔離讀者的知識文化需求來說仍是杯水車薪。將熱門圖書虛擬化則可以在一定程度滿足讀者的閱讀需求，通過瀏覽圖書館網站或是使用數字眼鏡、頭戴顯示器，如Oculus Rift，可以便捷地獲取到虛擬圖書來閱讀學習。

圖書館應用虛擬現實技術將館藏資源轉化為虛擬圖書大致分為兩個方面：一方面，將部分圖書制作成虛擬圖書，此類圖書應是用戶借閱次數多、館藏數量不足或者具有重要價值，轉化為虛擬圖書后能解決讀者借不到自己想要的圖書的問題；另一方面，將館藏中一些珍貴的古籍、手稿等文獻轉化為虛擬圖書，讓讀者能夠“親手”翻閱這些珍貴的中華優秀文化成果。虛擬圖書既不需要讀者到圖書館辦理手續借閱，也不需要館員回收書籍消毒后再上架。而且，虛擬圖書閱讀全程無損耗，極大節省讀者借閱過程，與紙質圖書相比也有一定的優勢。

2.4 應用于真人圖書館

真人圖書館是一種起源于丹麥哥本哈根的閱讀理念，能夠使讀者獲得自己感興趣的知識或者生活經驗[7]。真人圖書館通常會邀請各行各業的工作人員或具備特殊經歷者向讀者講述他們的經歷、經驗，給讀者帶來閱讀紙質圖書無法獲得的直觀感受。將虛擬現實技術應用于真人圖書館，可以分為3步：一是尋找可以作為真人圖書館案例的人；二是將人的經歷和經驗記錄下來；三是將記錄制作成虛擬圖書供讀者閱讀。真人圖書館存在一些問題，比如“真人”無法很好地組織語言或者因社交恐懼不能在人群前講授自己的經歷，又或是讀者沒有親身體會無法理解“真人”的經歷。應用虛擬現實則恰好可以解決這些問題，館員可以和“真人”一對一交流，通過引導來獲得“真人”的隱性知識，然后將其組織優化后制作成虛擬真人圖書，可以在該“圖書”中加入作者當時面臨的真實情景，使讀者身臨其境，充分理解真人圖書所蘊含的隱性知識[8]。

2.5 應用于圖書館讀者教育

首先，虛擬現實技術應用于圖書館讀者教育，能夠為其在學習時創造“上下文”環境[9]，邊學邊做。比如，讀者正在學習烹飪，可以立即進入虛擬廚房進行嘗試；還可以進入書中的世界，用手去觸摸書中的事物并與其交流互動，這能夠充分激發學習者的創造力，鍛煉其動手操作的能力。其次，虛擬現實教育也可以根據讀者自身情況，定制學習方案，使其能夠自主選擇自己希望的學習環境和學習方式，在最適合自己的情況下保持高效學習。最后，虛擬現實教育可以讓讀者足不出戶，與學習相同內容的學習者在同一虛擬時空面對面交流。

圖書館作為社會教育體系的重要組成部分，應該充分發揮其社會教育職能，為讀者提供虛擬現實教育環境，與讀者密切聯系，調動其學習興趣[10]。一方面，圖書館可以提供各類型的文化虛擬教育；另一方面，圖書館可以將一些培訓或者專題講座制作成虛擬課程，通過網絡提供給讀者。

3 圖書館應用虛擬現實技術提升服務存在的主要問題

3.1 用戶層面——認知度不夠

國內外的很多圖書館都在其服務中積極應用虛擬現實技術，主要應用于虛擬空間構建、虛擬地圖導航和虛擬教育等領域。在美國，多家大學圖書館與Makerspace合作，創造了一些虛擬空間供師生使用，如“3D打印空間”“媒體實驗室”“紡織藝術空間”等[11]。在我國，國家圖書館于2008年設置虛擬地圖導航供讀者在圖書館虛擬空間漫游；中山大學圖書館為學生開展虛擬入館教育。圖書館雖然從多年前就開始提供這些服務，但是使用率卻一直處于較低水平，有的讀者根本不知道圖書館提供的虛擬現實服務。甚至一些老年讀者到圖書館只是參加講座或者借閱讀書，虛擬現實對他們而言是一個完全陌生的詞匯。沒有條件的圖書館對虛擬現實技術望而卻步，有條件的圖書館開發了虛擬現實服務卻無人問津，造成了人力、財力的嚴重浪費。

3.2 館員層面——技術素養不足

虛擬現實技術是計算機、電子信息、仿真等多種技術的融合，是21世紀才發展起來的全新實用技術[12]。它需要創建一個計算機仿真系統，并生成虛擬環境，讓用戶沉浸到該環境中，同時需要構建數據庫并持續進行系統維護。然而，圖書館員中具有圖書情報專業背景并掌握計算機技術者少之又少[13]。雖然高校圖書館入職門檻較高，但是高學歷人才更加傾向教學科研、行政管理類崗位，在一系列原因的共同作用下，圖書館嚴重缺乏開發和維護虛擬現實服務的專業人才。

3.3 產品層面——應用層次淺

雖然我國已有很多圖書館嘗試將虛擬現實技術應用到日常業務中，但與國外相比起步較晚，受制于資金、技術等因素，僅實現了虛擬現實技術的淺層次應用[14]。大部分圖書館通常將虛擬現實技術應用于地圖導航之類的簡單展示，遠沒有發揮虛擬現實技術帶來的沉浸感、交互性、構想性以及自主性。而且，圖書館提供的虛擬現實服務大多為直接購買的成熟設備和項目，并沒有結合自身特性和需求進行針對性開發，很容易導致服務因無法滿足用戶的需求而受到冷落。圖書館在虛擬現實服務上也缺乏館際合作，雖然很多圖書館加入了圖書館聯盟，進行了紙質和數字資源的共享，但是虛擬現實服務的館際合作卻幾乎沒有。

3.4 圖書館層面——經費有限

經費不足是大部分圖書館都存在的問題，學術書籍和連續出版物每年又保持著較大幅度的漲價[15]，而圖書館連續出版物采購幾乎不可斷檔，還要保持一定的書籍種類和數量增長，這更加劇了圖書館資金不足的窘境。另外，虛擬現實技術產品開發成本和對硬件設施的要求也比較高[16]。圖書館要應用虛擬現實技術，不僅要考慮到開發虛擬自習室、虛擬圖書以及虛擬課程的支出，也要對現有的服務器硬件設施進行升級或者采購新設備，這對圖書館來說也是一筆不菲的開銷。總之，圖書館經費不足使虛擬現實服務存在一定困難。

4 圖書館應用虛擬現實技術提升服務的策略

4.1 媒體融合，加大宣傳推廣力度

針對用戶根本不了解虛擬現實是什么、有什么用的問題，圖書館可以通過開辦講座、展覽、培訓等活動，定期向用戶普及相關的基本知識；針對讀者不了解有哪種虛擬現實服務的問題，圖書館可以通過展示推介、微信公眾號、官方微博、抖音等多種渠道進行宣傳，線上服務可以放在其網頁的醒目位置，線下服務可以設置在容易找到的位置并在地圖上做好標注；針對圖書館的虛擬現實服務無法滿足用戶需求的問題，可以在虛擬現實服務開發前充分調研用戶需求，開發后及時維護和更新服務內容，也可以選擇適當的開發方法，如原型法，保證虛擬現實產品能夠滿足用戶的需求，提高用戶的使用率和滿意度[17]。

4.2 以人為本，引進與培養人才

沒有專業的技術人才，圖書館很難為用戶提供高效的虛擬現實服務，也很難快速解決服務過程中出現的各種技術問題。面對缺少專業技術人才的問題，圖書館可以通過“引進來”“走出去”兩種方式儲備人才。一方面，實施人才引進計劃，對報考圖書館員職位提出具體專業或者具體的技能要求，招募具有虛擬現實技術背景的人才，優化館員隊伍的專業結構。另一方面，圖書館也應該定期組織館員系統全面地接受虛擬現實技術培訓，提升在職館員的虛擬現實技術能力和專業素養[18]。圖書館還可以組織館員到高校或者技術研發公司實地學習，或者邀請專業人才到館為館員進行培訓講座和技術教學[19]。

4.3 聯合攻關，優化開發過程

圖書館應用虛擬現實技術創新服務，應當立足自身情況，系統開展虛擬現實服務。有條件的圖書館可以成立相關服務部門，人員不足的圖書館可以在原有的技術部門設置專門小組或者抽調部分人員，對虛擬現實創新服務進行長期規劃，保證有專業館員對服務過程進行全程跟蹤，對用戶的反饋進行收集，及時優化服務，保障服務質量。同時，圖書館還應加強在虛擬現實服務方面的交流與合作，開展館際合作[20]、館企合作、館校合作，可以與其他圖書館分工開發不同的虛擬圖書和虛擬課程，進行虛擬現實資源的共享，共同探討應用虛擬現實技術產生的問題；可以與虛擬現實企業合作，緊跟行業前沿走向；可以與高校合作，共同研發符合圖書館業務需要的虛擬現實技術，如南京大學圖書館聯合計算機系團隊研發的全球首臺RFID智能圖書盤點機器人，不僅有助于圖書館提高虛擬現實服務的效率，又能夠減少開發成本。

4.4 科學預算，購買合適產品

使用先進的硬件設施支撐虛擬現實服務，能夠給用戶帶來良好的沉浸式體驗。圖書館應根據預算，選擇適合自己的虛擬現實產品。經費較充裕的圖書館，應選擇為讀者提供樣式豐富的虛擬現實服務，如虛擬學習空間、虛擬圖書等。經費有限的圖書館，應優先選擇開發成本相對較低、用戶使用率較高的虛擬現實服務，如虛擬教育、虛擬地圖導航。如果部分虛擬圖書對實體圖書能夠起到很好的替代作用，圖書館可以選擇將原有的購買此部分圖書的經費用來制作虛擬圖書。隨著技術的發展，虛擬現實類高科技產品的價格在不斷下降，圖書館可根據自身條件適當購入需要的虛擬現實產品。

5 結語

后疫情時代，虛擬現實技術的特性能夠很好地適應圖書館線上服務的要求。虛擬現實技術在我國圖書館的應用深度和廣度潛力巨大。未來一段時間內，圖書館還應對虛擬現實服務進行探索和創新，積極尋找適合自身的服務模式，不斷提高服務質量。

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李后卿 男，1965年生。博士，教授。研究方向：圖書情報學基礎理論、醫學信息學。

姜鵬珺 男，1998年生。碩士研究生在讀。研究方向：圖書情報學基礎理論、智慧圖書館。

（收稿日期：2022-11-20；責編：劉清揚。）