智慧養(yǎng)老產品使用意愿影響因素研究

王貝貝?劉靜麗

摘要：智慧養(yǎng)老產品在中度老齡化背景下，成為滿足老年人需求，助力養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展的推力器。使用UTAUT模型對智慧養(yǎng)老產品進行研究，從政府、企業(yè)、用戶三方出發(fā)，兼顧三方利益，關注彼此之間矛盾與利益共同點，以社會養(yǎng)老與社會發(fā)展同步為基點，探求社會養(yǎng)老的新途徑。

關鍵詞：智慧養(yǎng)老；中度老齡化；UTAUT模型

引言

截至2023年末，全國60歲以上的人口2.9億，占總人口的21.1%，表明我國已進入中度老齡化社會。城市化、核心家庭化導致家庭養(yǎng)老功能弱化，獨居、空巢比重攀高，而文化程度普遍提高，又給多元化養(yǎng)老帶來契機，智慧養(yǎng)老應運而生。就目前而言，技術革新和政策傾斜，使智慧養(yǎng)老產品發(fā)展前景樂觀，但也存在各種問題。譬如，缺乏行業(yè)標準、市場知名度低、銷售渠道單一、社會認知不足、民眾心存疑慮等都使產品難以立足市場。可以說，智慧養(yǎng)老產品在現(xiàn)階段還未釋放出潛能，既有企業(yè)對產品研發(fā)與推廣方面的問題，也有政府支持與宣傳方面的問題，更有社會認知與使用方面的問題。解決這些問題，使智慧養(yǎng)老產品得以健康發(fā)展，乃是企業(yè)、政府、社會的共同責任，而三方通力協(xié)作，是解決問題的必要條件。

一、研究模型與研究假設

（一）研究模型

UTAUT模型，涉及兩類變量：一是核心變量，分別為績效期望、努力期望、社會影響和便利條件；二為控制變量，即可以對核心變量產生調節(jié)作用的變量，包括性別、年齡、自愿性和經驗［1］。基于模型，以市場現(xiàn)狀為本，構建智慧養(yǎng)老產品的用戶接受模型，設計測量量表，結合使用場景，進行適應性調整。完成了本模型搭建，見圖1。

（二）研究假設

根據(jù)UTAUT模型，結合研究內容，將“績效期望”定義為用戶感知到使用智慧養(yǎng)老產品所提供的便利；“努力期望”定義為用戶感知到產品是否容易使用的程度；“社會影響”定義為老年人感知到的對其重要的人或身邊環(huán)境，認為其是否應該使用產品；“便利條件”定義為智慧養(yǎng)老產品提供的組織和設備的支持；“感知風險”包括“成本風險”“信息安全”“使用安全”“科技風險”；“使用意愿”是指老年人購買智慧養(yǎng)老產品的意愿；“使用行為”則是老年人使用智慧養(yǎng)老產品過程中表現(xiàn)的行為。基于此，提出如下假設：

H1：績效期望會正面影響老年人使用智慧養(yǎng)老產品的意愿。

H2：努力期望會正面影響用戶使用智慧養(yǎng)老產品的意愿。

H3：社會影響會正面影響用戶使用智慧養(yǎng)老產品的意愿。

H4：便利條件會正面影響老年人用戶使用智慧養(yǎng)老產品的意愿。

H5：使用意愿會正面影響老年人用戶使用智慧養(yǎng)老產品的行為。

H6：感知風險會負面影響用戶使用智慧養(yǎng)老產品的意愿。

H7：行為意向會正面影響用戶使用智慧養(yǎng)老產品的行為。

二、實證分析

（一）問卷設計與調查

調查對象為合肥市60歲以上老年人，將調查范圍鎖定在瑤海區(qū)、廬陽區(qū)、蜀山區(qū)、包河區(qū)4個轄區(qū)進行隨機抽樣，得到最終的15個樣本。最后問卷回收共計401份，回收率95%；其中有效問卷388份，有效回收率92.4%。其調查內容涉及性別比、年齡比、子女數(shù)量、學歷及月收入等情況。

（二）參數(shù)估計與假設檢驗

量表分為“產品需求”“個體情況”“社會影響”“便利條件”“感知風險”“使用意愿”六部分，使用KMO檢驗和Bartlett球形檢驗分析進行因子的可能性，KMO系數(shù)為0.831，Bartlett球形檢驗顯著性水平P=0，拒絕原假設，說明可進行因子分析。

為考察搭建模型的合理性，使用結構方程模型來驗證各變量之間的關系。將數(shù)據(jù)代入后，得到表1的適配度檢驗結果。

從適配度檢驗可知，該模型擬合程度可接受，由于包含的部分變量不服從正態(tài)分布，且樣本較少無法使用ADF估計，與卡方值相關的檢驗均為通過；該模型的各項指標情況，優(yōu)于構造的其他10余個模型與35萬余條可能的路徑組合嘗試，可用于最終結果。對于回歸估計的解釋，結果中所有的回歸系數(shù)大多都在0.05顯著性水平上通過，且大多數(shù)都在0.001水平上通過C.R.統(tǒng)計量的檢驗，說明模型擬合良好。可看出除個人特征中部分觀測變量不能很好地構成潛變量，其余觀測變量都能較為有效地參與模型估計，該模型合理。

根據(jù)結構方程模型結果，主要有以下兩個發(fā)現(xiàn)：一是個體特征對努力期望、社會影響、便利條件、績效期望、感知風險和使用意愿均有不同程度的正向影響，其中個體特征到社會影響的路徑系數(shù)為1.961，正面影響最為顯著。二是此前的研究假設其路徑系數(shù)均高于合理范圍，表明存在影響，由此證明研究假設均得到有效驗證。

三、分析結果

模型檢驗的基礎上，結合政府部門、相關企業(yè)的入戶訪問，發(fā)現(xiàn)智慧養(yǎng)老產品在當前市場所存在的問題，應從產品端、政府端、用戶端加以詮釋：

（一）產品端

⒈功能性不足

首先，設計缺陷導致產品供需脫節(jié)，根本原因是“信息收集不充分、反饋信息對接不到位［2］”。其次，產品技術智慧性不足。由于多方面原因，許多智慧養(yǎng)老產品停留在整合傳統(tǒng)技術層面，缺乏新型技術的利用。最后，操作方式不適老。操作界面復雜，可操作性差，適老化不足。

⒉宣傳銷售度不足

首先，宣傳工作不到位。調查發(fā)現(xiàn)，老年人對智慧養(yǎng)老認知不足。其次，銷售渠道阻礙。一方面線下實體店稀缺，產品單一，難以滿足需求；另一方面線上購買障礙重重，主要是“銀發(fā)數(shù)字鴻溝”制約老年人網(wǎng)絡購物。總體來說，目前缺少一個讓老年人了解和購買智慧養(yǎng)老產品的平臺。

（二）政府端

⒈政策宣傳力度不足

政策宣傳方式單一。新聞具有時效性，無法保證全體老年人獲悉，內容上亦難以獲知細節(jié)；政府官網(wǎng)上的文件，老年人難以搜尋，且缺乏對應的解讀，致使獲知政策時存在過多主觀解讀。隨訪中，亦發(fā)現(xiàn)老年人大多表示自身并不了解相關政策。

⒉法律法規(guī)有待完善

智慧養(yǎng)老在我國興起的時間較短，產業(yè)標準不完善，監(jiān)管主體單一。特別是智慧養(yǎng)老產品中，規(guī)范性的法律法規(guī)不完善，諸如產品的質量和價格、行業(yè)資質認定等方面缺少系統(tǒng)的、完整的標準體系，難以保障用戶的權益，也不利于行業(yè)有序發(fā)展。

（三）用戶端

⒈養(yǎng)老觀念保守，消費觀念滯后

許多老年人固守傳統(tǒng)觀念，堅持由子女或其他人工方式來照料自己，不愿使用“機器”。另外，部分老年人缺乏對產品的價位認知，觀念滯后，對智慧養(yǎng)老產品“談虎色變”，拒絕消費。所以智慧養(yǎng)老產品的推廣不僅是科技的進步，更是思想的解放。

⒉缺乏正確認知，產品信任度低

老年人獲取信息途徑單一，接觸智慧養(yǎng)老資源的機會較少，對于不同種類的智慧養(yǎng)老產品缺乏準確的認識。甚至存在“科技恐懼”心理，對智能產品不會用、不敢用，甚至視為異端加以排斥，質疑產品的實用性、安全性。這種心理阻礙著老年人接近智慧養(yǎng)老產品，無法建立對產品的信任。

結語

智慧養(yǎng)老產品是智慧養(yǎng)老實現(xiàn)的基本條件，通過社會調查，利用UTAUT模型，發(fā)現(xiàn)績效期望、努力期望、社會影響、便利條件、行為意向，均會從正面對老年人使用智慧養(yǎng)老產品產生顯著影響，而感知風險則會從負面對其產生影響。對當前智慧養(yǎng)老產品市場存在的問題進行分析，可以看到這不但是技術手段間的矛盾，更是新社會與舊觀念的博弈。智慧養(yǎng)老產品的推廣與發(fā)展，雖然是社會發(fā)展的大趨勢，但也不得不關注三對矛盾：技術驅動與需求主導之間的矛盾、以人為本與技術至上的矛盾、日新月異的社會與老年人固守觀念的矛盾。基于三對矛盾提出建議，以期促進智慧養(yǎng)老產品的市場化，智慧養(yǎng)老模式的普及化，社會發(fā)展的長久與可持續(xù)化，需要政府和企業(yè)通力合作，打破發(fā)展僵局。

政府方面，應發(fā)揮主導作用，在政策扶持、標準制定、人才培養(yǎng)等方面發(fā)揮積極作用，譬如要加大引導力度，加速各方資本融入智慧養(yǎng)老產業(yè)領域，協(xié)助企業(yè)探索高效的盈利模式；建立信息安全保障體系的同時，對智慧養(yǎng)老產品的開發(fā)、生產、銷售各環(huán)節(jié)全監(jiān)督，保護消費者權益；整合多方力量，開拓人才培養(yǎng)系統(tǒng)，制定人才留存的福利政策。

企業(yè)方面，最先應該以提升產品質量為前提，解決“產品不適老”和“產品同質化”兩大問題，這就需要企業(yè)深入老年群體發(fā)掘真實需求，進行知識、技術融合研發(fā)，促進行業(yè)多元發(fā)展、跨領域合作。另外，調動用戶興趣是企業(yè)生存、發(fā)展的關鍵。不但需要企業(yè)自身拓展符合老年群體的營銷渠道，完善售后服務，增強消費者的使用信心。還需要聯(lián)合政府，加強宣傳，突破老年人的傳統(tǒng)觀念。

本文系1.安徽省高校人文社會科學重點研究項目“老齡化社會中智慧養(yǎng)老服務體系研究”（項目編號：SK2020A0197）；2.安徽理工大學社會科學界聯(lián)合會2021-2022年度研究課題“長三角協(xié)同發(fā)展背景下安徽農村養(yǎng)老服務體系建設研究”（項目編號：SKL2021202201）的研究成果。

參考文獻：

［1］毛羽，李冬玲.基于UTAUT模型的智慧養(yǎng)老用戶使用行為影響因素研究——以武漢市“一鍵通”為例[J].電子政務，2015（11）.

［2］吳瓊，陳思，朱慶華.產業(yè)鏈視角下我國老年智能可穿戴設備產業(yè)競爭情報分析[J].情報理論與實踐，2020（5）.

（作者單位：安徽理工大學 人文社會科學學院）

（責任編輯：豆瑞超）