家校沖突的化解策略

［摘要］ 在“雙減”政策頒布的初始階段，家庭和學校都面臨著新的挑戰，在磨合過程中不可避免地會發生沖突。班主任應該站在主導位置，吸收專業理論，確立專業姿態，嘗試通過巧用“情緒溝通法”“內感官幫助法”“微笑拒絕法”等專業化策略，有效化解家校沖突，創建家校協同育人的良好環境。

［關鍵詞］ 教育沖突；解決策略；家校協同育人；專業化

一、新時代家校沖突出現的原因

家校沖突是指家長和學校在教育孩子的具體事項上由于存在的分歧和矛盾而引發的不和諧事件，主要表現為教育目標、方式、內容、機會和質量等方面的分歧。在“雙減”背景下，觀念上的差異、教育期待的不同、溝通方式導致的信息差，都會使家校矛盾更加突出，究其原因主要包括以下三個方面：

1.角色地位不同。學校和家庭是孩子成長中的兩個主要環境，各自承擔著不同的任務和職責。學校的任務是傳授知識，培養孩子的綜合素質，而家長的任務是提供基礎保障和情感上的支持。由于角色的差異，學校和家庭在教育中的重點和方法也不盡相同。

2.教育理念不同。在“雙減”政策下，學校教育的綱領和方向發生了變化，教學方式和內容也隨之變化，這可能和家長的教育期待方向不一致。一方認為應該培養孩子的創造力和思維能力，注重孩子的綜合素質培養和個性發展；另一方則認為應該注重知識儲備和應試能力的培養。

3.壓力增大。在“雙減”政策下，學校不僅要保證教學任務的落實，還要加強學生的素質教育，關注學生身心健康等，這必將導致教師的工作壓力增大。同時，學校要求家長花更多時間和精力陪伴孩子，家長和教師都承受著過高的壓力，這也會導致教育沖突的發生。

綜上所述，當時代對學生的發展提出新的要求，家校沖突發生的可能性便大大增加。為了化解雙方沖突，學校作為教育的主陣地，應該站在主導地位，主動化解沖突，架起家校有效溝通的橋梁，創建家校協同育人的良好環境。

二、家校沖突的化解策略

在“雙減”政策下，教師該如何面對和化解沖突呢？筆者建議，教師應吸收專業理論，從心理學的角度，剖析情緒、內感官及微表情在溝通過程中的重要作用，將心理學與教育緊密聯系，為化解家校沖突尋找有效策略。

（一）“情緒溝通法”消除負面情緒

當家校發生沖突時，雙方往往都會產生很多負面情緒，此時教師需認識到溝通的目的是解決沖突，而不是激化矛盾。因此，在溝通之前，教師要學會管理自己的情緒，同時要以專業的方法幫助家長排解負面情緒，從而解決核心問題。此時，“情緒溝通法”便起到重要作用。

“情緒溝通法”是指通過有效的溝通和情感表達，幫助家長和學校理解對方的感受和需求，達到互相理解、尊重和包容的目的。通常包括以下五個步驟：

1.確認雙方的情緒感受。在溝通開始前，雙方需要確認自己的情緒感受，如“我很焦慮”“我很難過”等。確認情緒感受可以使雙方理解對方，從而減少矛盾和沖突。

2.傾聽和理解對方。在溝通過程中，雙方要認真傾聽和理解對方的觀點和需求，尊重對方的感受，同時也要表達自己的觀點，提出自己的需求。

3.尋找共同點。在溝通過程中，雙方需要尋找共同點，找到合作的可能性，以達成共同目標。

4.制定解決方案。在確認共同點后，雙方需要制定合適的解決方案。解決方案應該考慮雙方的需求和利益，達到雙方的滿意度。

5.落實和回顧。在達成共識后，雙方落實解決方案，并在一段時間后進行回顧，以確定是否需要做進一步的調整和改進。

例如，曾有一個學生對家庭作業比較抵觸，學習任務總是不能完成，于是筆者聯系其家長，請家長配合教育。聯系多次后收效甚微，于是家長與筆者之間發生了沖突。為了解決這個沖突，筆者主動邀請家長來校溝通。當學生父親趕到學校后，筆者請他到校園后花園的矮石凳上坐下（第1步操作解析：心理學證明個體重心矮一些安全感會強烈一些，情緒會更加平和一些）。接著，我們便聊起孩子在家中的情況。這位父親時不時地說起家庭的困難，而筆者便以“原來如此”“真不容易”“特別理解”等言語表示回應和理解（第2步操作解析：給予心理的共情表現），并在溝通過程中對父親表達出的對孩子成長期待的語言加以適當的重復（第3步操作解析：加深共情程度）。最后，我們一起商量制訂了一個管理孩子作業的計劃，約定按照計劃督促孩子（第4步）。在接下來的一段時間里，進行回訪與發展進程的跟蹤（第5步）。

通過情緒溝通法，家長和學校可以更好地理解對方，建立更加良好的合作關系。在實際操作中，需要雙方采用情緒溝通法并認真執行。需要注意的是，在情緒溝通過程中不要使用攻擊性語言，避免互相指責和批評。

（二）“內感官”協調雙方矛盾

心理學范疇中“意識和潛意識的溝通途徑”通常為視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺，以及深層的本體感覺、空間感覺、情緒感受等，人們把這種復雜的心理活動統稱為“內感官”。不同的感官模式呈現出不一樣的外在表現形式。“微表情”便是“內感官”中最常見的一種，是人類表情的瞬間反應。利用微表情可以幫助家長和學校更好地理解對方的情緒狀態，減少家校沖突的發生。以下是利用微表情解決家校沖突的步驟：

1.觀察微表情。在家校溝通過程中，雙方需要注意觀察對方的微表情，如眼神、嘴唇、眉毛等部位的瞬間變化，以理解對方的情緒狀態和情感需求。

2.理解微表情。在觀察微表情時，需要理解微表情背后的情感和需求，如苦惱、壓抑、害怕、興奮等。理解微表情可以幫助彼此更好地理解對方的情緒狀態，通過分析情緒和情感需求，找到問題的癥結所在。

3.溝通需求。在理解微表情的基礎上，需要對自我的需求和期望進行清晰的溝通。家長和教師通過正確的語言方式，清晰地表達自己的需求和期望，從而更好地理解和滿足對方的需求。

4.合作解決問題。在溝通過程中，家長和教師需要采用合作的方式解決問題。雙方需要共同落實解決方案，找到兩者的共同點，增加溝通和理解。

“眼球轉動觀察法”是微表情的一種，主要是通過對眼球轉動的方向辨析對方是在進行何種思維的過程：如果眼球向左上方不自覺地轉動則表示對方正在進行回憶、描述等思維活動，而眼球向右上方轉動則表示個體在創造組合新的景象，也就是編造。

例如，筆者所帶班級的一位學生從小受到家長的溺愛，當他撒了謊，老師與家長核實時，家長會和他一起欺騙老師。于是，筆者在交流前準備好所要溝通的話題，有部分話題指向沖突事件本身，有部分話題指向日常生活。在溝通過程中，筆者與家長溝通日常生活問題時，她的神情比較放松，語言比較流暢，眼珠也是不自主地向左上方轉向。而在對撒謊事件進行核實時，家長的眼珠不時地向右上方轉動。接下來，筆者采用“曉之以理、動之以情”的溝通方式，建立一個相對安全的對話環境，為她層層剖析溺愛孩子的弊端，以及此次家長對孩子的包庇可能會造成的影響。最終，家長在筆者面前放下戒備，說清楚了事件的來龍去脈，在思想認識上和筆者達成了一致。

綜上所述，利用微表情解決家校沖突可以幫助雙方更好地溝通和理解，以解決問題。在實際操作中，雙方需要注意理解對方的情緒和情緒需求，創造一個良好的溝通環境，并采用合作的方式解決問題，從而達到共同的目標。

（三）“微笑拒絕”明晰雙方責任

我們深知教育為孩子的成長服務，但是許多家長過分解讀了這種“服務”的內涵，經常會對老師的教育教學提出很多要求。老師也要堅守好自己的原則，學會有藝術地說“不”。《溝通心理學》中有一種溝通方法叫“微笑搖頭拒絕法”，具體步驟如下：

1.面帶微笑。在面對家校沖突時，不要變臉、不要生氣，要保持平和、友好的態度，面帶微笑。

2.表達感受。以“我感到”“我認為”等語言表達自己的感受，不要攻擊對方，也不要過度解釋。

3.指出問題。清晰明了地指出問題所在，不要含糊或有歧義。

4.提出解決方案。提出一些解決問題的方案，讓對方有更多選擇。

5.拒絕壞的解決方案。在某些情況下，有些解決方案并不合理，要果斷拒絕。

6.維持友好關系。即使無法得到令人滿意的解決方案，也要保持友好關系，畢竟雙方都是為了學生的利益而努力。

例如，一位家長非常關注孩子的在校情況，每天都要詢問“今天在學校老師對你好不好”“有沒有小朋友欺負你”“有沒有讓你感到不開心的事情發生”，漸漸地，孩子每天僅關注在學校出現的各種問題。于是，家長得到的負面信息越來越多，負面情緒逐漸增加，提出的要求也越來越多。在提了幾次不合理的要求被拒絕后，他來到學校找到筆者，責備老師不采納他的“建議”。

面對氣急敗壞的家長，筆者拿出了溝通的最強法寶——“微笑”和“傾聽”。在整個溝通過程中，筆者微笑著傾聽他對孩子成長過程中遇到的諸多問題的焦慮，微笑著傾聽他對教師工作的不滿，微笑著傾聽他對教師不滿足其所提要求的氣憤……整個過程中，筆者沒有與他爭辯、解釋，而是保持平靜的心情去傾聽。談話最后，他依然語氣強烈地提出了要求。筆者采取的方式是微笑著對他搖搖頭，表示拒絕，并且耐心對他的要求進行了剖析：對孩子本身的不良影響、對別的同學的不公平、給教師工作帶來的諸多麻煩，此外還指出他與孩子溝通的關注點發生了問題。他的要求第一次被班主任正式地拒絕了，有一些失落。但是后來，這位家長極少再向老師提出不合理的要求。

這次家校聯系的成功之處在于，被“微笑拒絕”的經歷使一位時刻以自我為中心的家長冷靜了下來，反思自己與班主任的相處方式，而這種反思對孩子的人際交往必然產生一定的影響。

三、化解家校沖突的現實意義

化解家校沖突是非常重要的，因為它關系到學生的全面發展和幸福感。運用專業心理學理論可以提升家長和教師的溝通技巧，幫助他們更有效地交流，減少誤解和矛盾的發生。

專業心理學理論能夠創造一個相互信任的環境，在此環境中，家長和教師可以共同探討并解決學生的教育問題，以達成更好的教育效果；家長和教師雙方可以更好地了解彼此的心理狀態，學會正確管理自己的情緒，減少因情緒波動而導致的沖突。同時，相互信任的環境還可以幫助教師和家長重新審視孩子的需求和能力，以找到更合適的教育方法，滿足學生的成長需要。

簡·尼爾森在《正面管教》中說：“大人可以通過‘贏得孩子，而不是‘贏了孩子來創造一種積極的學習環境。”其實“贏得”和“贏了”的關系也同樣適用于教師與家長的關系。“雙減”政策下，心理學的專業化應用能夠優化教育環境，幫助家長和老師更好地相互理解，建立良好的信任關系，減少家校沖突的發生，構建適宜學生發展的教育機制，讓學生獲得更好的教育。

［參考文獻］

［1］劉艷華.溝通心理學[M].天津：天津科學技術出版社，2017.

［2］簡·尼爾森.正面管教[M].北京：北京聯合出版公司，2016.

陳文海? ?江蘇省揚州市江都區仙女鎮中心小學。揚州市首批特級班主任。